医院经营管理者的修炼要点概述

医院经营管理者修炼

※关键点※要法※要诀※××医院×××内蒙赤峰市松山区卫生局首讲4/17/20231mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第1页序言概说4/17/20232mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第2页二十一世纪竞争是人才竞争。越来越多医院管理者高度重视本身和员工职业素质和技能培训。那么，什么样人，才能率领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，尤其是医院职业经理人——职业院长。4/17/20233mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第3页

“将自己优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐步变得强大起来，但仍有些人认为只有全方面发展才是正确，可能他们没有见到弱小现实状况。——美国一著名管理学者4/17/20234mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第4页医院管理基本认识管理就是医院资源控制、分配、使用和升值。任何一个管理必须符合医院自有资源情况、特定历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好管理，只有适用管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最主要管理是人管理。最危险管理是战略管理。4/17/20235mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第5页管理最高宗旨就是促使组织全部组员潜在能量得到最大阶段发挥，并向一个共同目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工潜能发挥和工作业绩取决于领导人素质和技巧。管理者管理对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。4/17/20236mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第6页医院管理基本思维标准外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从本身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。4/17/20237mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第7页管理理念十五条（一）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——主要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发觉问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好教育。4/17/20238mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第8页管理理念十五条（二）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不停创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团体就是力量——培养自己思维力，并学会调动属下工作主动性，开发其潜力。4/17/20239mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第9页管理理念十五条（三）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好朋友——要不厌其烦，耳提面命，重复强调，及时反馈。学习是最好老师——在工作中学习和提升辛勤双脚一定要走在正确路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵是时间——要学会时间管理，以提升工作效率。沟通是最好管理工具——以沟通消除误会，促进了解，加强协作，提升效率。4/17/202310mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第10页太阳启示

太阳表面温度有10000度以上，不过为何它连地面上一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己能量了，阳光普照结果就是哪里都有阳光，哪里阳光温度也不高。太阳给我们启发就是：每一个人都能够选择自己目标，一是要选离自己最近；二是要防止干扰，三是不论选择什么样目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，不然就什么也干不成。4/17/202311mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第11页聚焦要做激光，不做阳光！4/17/202312mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第12页设定目标组织资源激励与沟通评定绩效培养人才（含自己）医院职业管理者工作4/17/202313mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第13页一、医院管理关键点4/17/202314mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第14页计划主要性计划定义计划要素1-制订计划4/17/202315mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第15页计划主要性主要性预见性掌握度集中性4/17/202316mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第16页计划定义设定目标指明路线资源预计

“计划是设定目标，以及决定怎样达成目标过程”计划三个特征前瞻性决议性目标导向性4/17/202317mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第17页计划要素清楚目标明确方法与步骤必要资源可能问题与成功关键4/17/202318mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第18页院（科）管理者负责计划内容院（科）管理者制订计划目标计划要能配合实现上级主管目标、策略计划要能实现自己院（科）任务计划要能成为院（科）行动依据及评价院（科）工作结果主要基准4/17/202319mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第19页管理循环PDCA计划执行修正检验4/17/202320mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第20页PDCA循环特点周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计工具；ACDP4/17/202321mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第21页回答“5W1H”WHY——为何要制订这个办法？WHAT——到达什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？4/17/202322mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第22页2-制订决议医院管理者职责便是制订决议与领导执行决议；制订正确决议是主要能力；英特尔总裁葛洛夫曾说“我们并不尤其聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确决议”4/17/202323mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第23页决议五个要素确定性质是否常态？找出边界条件目标、最低目标达成目标正确路径：正确折衷同时考虑怎样执行，谁来执行执行中搜集反馈方便修正（总会有错）4/17/202324mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第24页集体决议中领导者责任1、创造宽松气氛

——使每个组员都能主动参加意见；——勉励缄默人发表意见；——领导要与大家平等；——领导不要过早地发表带倾向性意见；——领导者四忌：1.说得太早2.说得太多3.过早地评论、评价4.诱导4/17/202325mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第25页2、控制决议过程；（使讨论深化）3、创造性利用不一样点；（创造不一样意见）4、善于捕捉“闪光点”；5、善于提炼、归纳、总结；4/17/202326mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第26页3-处理问题“困难只是在印证一个人伟大程度”——拿破仑“所谓成功便是担负更大重担，去面对更辣手问题”——邱吉尔只要思想不滑坡，招数总比问题多——民谚 4/17/202327mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第27页处理问题技能界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出处理方案问题类型显现型潜在型改进型4/17/202328mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第28页脑力激荡法先决定你要讨论主题是什么；轮番提出点子；在海报纸或黑板上统计全部点子，让每个人都看得到；在大家点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某个人时，假如没有点子可贡献，能够放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了；4/17/202329mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第29页4-领导技能能够不停自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。——怎样促使部属从表面服从到真心贡献；——怎样使士气低落人重振士气；——怎样使成功人不志得意满而停滞不前；——怎样使粗心人不致酿成大祸；——怎样使利益不一样人相互支持；4/17/202330mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第30页领导理论泰勒科学管理梅奥人际关系韦伯组织理论法约尔普通管理勒温领导格调类型马斯洛需要层次斯金纳强化理论菲德勒权变管理布莱克管理方格亚当斯公平理论坦南鲍姆领导行为连续体4/17/202331mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第31页领导理论麦克利兰成就动机理论赫茨伯格双原因理论弗鲁姆期望理论杜拉克有效管理者威廉.大内Z理论圣吉学习型组织4/17/202332mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第32页菲德勒权变管理理论1965任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处环境是否适合。影响有效性三种环境原因：1、领导者——组员关系。即领导者是否受到下级喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他。2、职位权力。即领导者所处职位能提供权力和权威是否明确充分，在上级和整个组织中所得到支持是否有利。3、任务结构。指工作团体要完成任务是否明确，有没有含糊不清之处，其规范和程序化程度怎样。

——你不可能改变你格调去适应改变情境。所以，提升领导者有效性实际上只有两条路径：

1、你能够替换领导者以适应环境。2、改变情境以适应领导者。4/17/202333mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第33页圣吉学习型组织理论（1990）组织组员拥有一个共同愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不停学习；“地方为主”扁平式结构；（GE由9-4）组织边界将被重新界定；员工家庭与事业平衡；领导者新角色；“终生学习一度是少数人奢侈品，现今已成为不停成功绝对必要条件”4/17/202334mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第34页5-培育部属员工培育主要性培育含义培育两难“管理者是否称职，可依据部属（员工）工作结果来评定。”“未来经理人将从监督者转变成教练与部属指导者”——未来学家约翰.奈斯比4/17/202335mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第35页培育布署（员工）技能评鉴培训需求制订培训目标编写培训教材各种培训方法应用教学工具评鉴培训结果培育含义对部属素质提升一是意愿提升二是能力提升4/17/202336mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第36页培育部属主要性人材变人才降低风险分担任务提升士气提升成效4/17/202337mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第37页培育时机上岗前接收新任务犯错时碰到特殊情况定时培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教4/17/202338mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第38页制订标准主要性考评依据执行依据提升效能降低损耗明确目标与目标6-制订标准4/17/202339mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第39页制订标准方法ISO9000公布使质量管理和质量确保概念、标准和方法统一在国际标准基础上，它标志着质量管理和质量确保工作规范化、程序化和国际化。4/17/202340mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第40页制订标准程序选定项目工作分析设定目标制订标准通知培训4/17/202341mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第41页工作（岗位、职位）分析工作分析——即确定工作任务和任职资格；——了解工作特点；——了解胜任工作人特点；——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范基础；——工作说明书即工作内容；——工作规范即任职者特点；4/17/202342mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第42页工作分析作用工作分析工作说明书与工作规范招聘甄选绩效考评薪资酬劳员工培训落实职责4/17/202343mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第43页7-结果管制（检验）检验意义提早发觉差异确保目标达成侦察错误预防舞弊分辨该管与不该管事将事后处置提前为事前管理与事中管理4/17/202344mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第44页管制（检验）两难检验不足检验过分4/17/202345mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第45页管制（检验）过分创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极4/17/202346mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第46页管制（检验）不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任4/17/202347mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第47页8-绩效考评为何需要考评绩效考评程序考评项目考评时机和考评注意事项确保结果激励士气提升实力强化医院竞争力4/17/202348mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第48页绩效考评技能找出关键绩效指标将绩效指标转换组员工行为标准制订绩效标准评价结果面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正能力不一样类型员工激励策略4/17/202349mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第49页考评目标人事训练薪资管理聘用管理升迁管理专案验证确定员工发展计划组织发展依据4/17/202350mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第50页360度绩效考评制度360度绩效考评自我评定部属客户（患者）直属主管同事其它主管4/17/202351mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第51页9-主持会议“经理人不是在做事便是在开会”——杜拉克

成功会议要诀明确目标正确对象适当主持人事前充分准备会议管理能力4/17/202352mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第52页10-沟通与表示书面沟通口语沟通4/17/202353mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第53页我们怎样倾听我们使用文字7%听比说难上百倍语气、语气38%非语言、肢体语言55%文字语气、语气肢体语言？4/17/202354mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第54页倾听技巧使用目光接触赞许性地点头和恰当面部表情防止分心举动提问不要随便打断对方不要多说（倾听）全神贯注4/17/202355mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第55页11-个人管理进步原动力：自我超越“人们经常想要改变他人，却少有些人愿意改变自己”——托尔斯泰我们都希望对他人能有洞察力，但却极少有些人肯花功夫检讨自己。我们都想知道怎么样能让他人不舒适，然而却害怕去发觉会让自己不舒适真实自我。4/17/202356mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第56页管理自己时间；终生学习；保持健康及活力；EQ管理；EQ——情绪智商了解自己情绪；控制自己情绪；激励自己；了解他人情绪；维系融洽人际关系；4/17/202357mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第57页成功技巧知道可能性思维价值扩大可能性思维范围选择性信息搜集者有意识选择性思维者4/17/202358mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第58页冲破心智模式习惯力量——我们不是按照完整真理行事，而是按照感知到真理行事，按照我们认为真理行事。新心智模式目标——方法？方法——目标？4/17/202359mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第59页意识能动性潜意识潜意识感知、联想评定、选定储存真理储存习惯态度保持心智健全创造动力能量、动机处理问题4/17/202360mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第60页个人管理挑战时间管理健康活力个人形象自我激励终生学习4/17/202361mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第61页时间管理矩阵图

主要不主要

紧急不紧急危机紧迫问题有限期任务，会议，准备事项准备及预防工作计划关系建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹活动细琐工作浪费时间闲聊不关紧要信件看太多电视4/17/202362mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第62页

成功管理基本标准是什么？

最主要两项就是：

以自己组织为荣，与对工作热忱。但我们在企业管理科教书上却找不到这两条。

4/17/202363mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第63页成为超一流管理者结果超出期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流。

（请您加入下岗先锋队！）4/17/202364mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第64页成为超一流方法真心诚意（没人逼你）认清客户（内外）了解需求（内外客户）自我超越累积资源4/17/202365mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第65页二、医院管理要法4/17/202366mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第66页1.确立战略发展目标（愿景）目标与愿景区分

“建设××区最好小区医院和最好小区卫生服务站”思索：最好：保持领先更加好：连续改进恰好：突出特色4/17/202367mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第67页不但追求更加好，更要与众不一样。当全部些人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。所以，MichaelPorter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不一样”。4/17/202368mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第68页

强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这么一位企业家。他就是经过专注于集团运作优势而发家。当其它人实施多元化时，他却靠专注于关键业务发展壮大。4/17/202369mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第69页2.弘扬医院文化宗旨什么是医院文化和团体建设“仁爱、精诚、进取”思索：医院文化建设关键人医院团体真正效能4/17/202370mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第70页4/17/202371mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第71页团体需要领导者有远见服务者调整者教练计划组织控制激励角色模型4/17/202372mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第72页Energy（活力）个人精力充沛——有行动冲劲Energizer（激励）调动和勉励他人能力——富有感染力热情使组织潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来追求——坚定信念和大胆支持Execution（执行）到达目标

卓越领导者应具备关键素质——4E4/17/202373mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第73页职业管理者应有态度主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观主动4/17/202374mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第74页职业管理者应有习惯善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习4/17/202375mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第75页职业管理者应有习惯3、要事第一个人管理习惯6、统合综效创意合作习惯1、主动主动个人愿景习惯4、双赢思维人际关系领导习惯5、知彼解己同理心沟通习惯2、以终为始个人领导习惯7、不停更新连续更新习惯4/17/202376mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第76页评价管理者新标准工作是什么？

工作是对他人产生价值一个活动价值是什么？

价值是对他人产生一个贡献效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献关键点管理者贡献关键点过去现在4/17/202377mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第77页3.确立大经营理念经营与管理区分领导与管理区分“坚定不移维护社会、患者、员工三者利益

”“视病人如亲人”——服务理念思索：社会、患者、员工三者利益内涵与之间关系4/17/202378mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第78页管理是把事情做对，领导是做正确事情；管理是处理问题，领导是不让问题产生，或毁灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=率领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决议；领导是做决议，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。4/17/202379mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第79页管理与领导医院管理领导4/17/202380mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第80页4.制订总体指导方针“四精三效

”、“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”

四精：组织精干管理精细服务精心业务精通

三效：经营上有好效益工作上有高效率办事上有好效果思索：

“办事上有好效果”管理难点19泰勒在美国众议院尤其委员会听证会上所作证词中强调：科学管理是一场重大精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强敬业心和事业心。4/17/202381mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第81页5.提出细化管理格言（要求）“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”

他人没看到你要看到他人没想到你要想到他人没说到你要说到他人没写到你要写到他人没做到你要做到他人已做到你别忘记“六自”要求（略）中国人认为管理就是做人做事道理。做人就是怎样搞好人际关系，做事就是怎样提升工作绩效。搞好人际关系，提升工作绩效就是管理。4/17/202382mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第82页6.设置有效管理结构和体制什么是“扁平组织结构”什么是有效管理结构国有体制经营型医院思索：管理首要任务是沟通和执行降低管理层次增加管理幅度4/17/202383mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第83页

拓宽视野。你不应只看到眼皮底下机会。WayneBurkan（韦恩）认为，有三种障碍妨碍人们视野：目光迟钝（看不出改变）、无动于衷（对看出改变没反应）及套用老方法（依据以往经验做反应）。谨防这些障碍。4/17/202384mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第84页7.设置有效管理组织形式各个职能组织各种沟通方式某医院每个月一次“思想工作专题研究”“员工底下能够随便议论院长，院长为何不能够台上评论员工？”——表达公平因未能沟通而造成真空，将很快充满谣言和误解。4/17/202385mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第85页8.明确管理主要职能和标准法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。

法约尔提出了普通管理14项标准：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员酬劳；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团体精神。教条化了解只能是教条化结局——管理失效。要使管理真正有效，还必须积累自己经验，并适宜地掌握合理利用这些标准尺度。4/17/202386mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第86页9.形成充满生机和活力环境气氛你敢对下属或员工说：这是我错！你敢对社会或上司说：这是我责任！你敢对关照人说：对不起，请原谅、请了解。思索：公平、公正、公开是医院管理净化剂法约尔：管理能力能够经过教育来取得4/17/202387mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第87页管理哲理故事：分粥

有七个人曾经住在一起，天天分一大桶粥。要命是，粥天天都是不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，天天轮一个。于是乎每七天下来，他们只有一天一个人是饱——就是自己分粥那一天。以后他们开始推选出一个道德高尚人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会。但他们经常相互攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉。最终想出来一个方法：轮番分粥，但分粥人要等其它人都挑完后拿剩下最终一碗。为了不让自己吃到最少，每人都尽可能分得平均，就算不平，也只能认了。大家快高兴乐，和和气气，日子越过越好。4/17/202388mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第88页你想到了什么？一样是七个人，不一样分配制度，就会有不一样风气。所以一个单位假如有不好工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格奖勤罚懒。怎样制订这么一个制度，是每个领导需要考虑问题。管理哲理故事：分粥

4/17/202389mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第89页院长三大灵性应变力执行力学习力灵性好好学习，天天向上！？山高皇帝远？！不在会说而在会干4/17/202390mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第90页

学习、学习、再学习。你并不认为人们已忘记了"学习型企业"，是吧？现在，成为一个学习型企业日趋主要。日本IkujiroNonara（野原）教授指出："在一个唯一能够必定东西，就是什么都不能必定经济世界里，保持竞争优势惟一源泉就是知识。"4/17/202391mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第91页三、最主要

管理关键思想

4/17/202392mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第92页1.分权管理分权就是转交责任。一个上级不是什么决议都自己作，而是将确定工作委托给他下级，让他们有一定判断和独立处理工作范围，同时也负担一部分责任。提升下级工作意愿和工作效率。因为参加责任提升了主动性。上级能够从详细工作中解放出来，能够更多投入本身领导工作。4/17/202393mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第93页2.漫步管理漫步管理意思：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他像“漫步”那样在企业转悠。企业领导能够从第一手（直接从职员那里）获知，职员有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且上司亲自察看工作和倾听每个职员话，对职员也是一个激励。4/17/202394mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第94页3.结果管理上级把要得到结果放在管理工作中心，也就是目标管理中确定目标。像目标管理一样，更多工作意愿和参加责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而能够是一个部门或他所隶属一个岗位。4/17/202395mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第95页4.目标管理上级给出一个他下属要到达（上级）目标。各个部门下属要共同确定到达这目标应该完成（下级）目标。上级则有规律地检验这个目标改变情况。像分权管理和例外管理一样：提升工作意愿和参加责任。另外，下属们共同追求要到达目标，促进了团体精神。4/17/202396mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第96页5.例外管理领导只对例外情况才亲自进行决议。比如一个下属有权决定6%以下价格折扣。当一个用户要求10%折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。一样是提升职员工作意愿。职员有独立处理工作可能，减轻了上司负担。这个方法实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？所以经常要检验决议范围。4/17/202397mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第97页6.参加管理下级参加一些问题，尤其是与他本人相关问题决议。比如调到另一部门或外面分支机构任职。当对主要问题有共同讲话权时，职员不会感到被“高傲”地对待了。比如他们能够认识到调职意义和信任其理由。这么做能够提升对企业目标“认同”。

4/17/202398mkyy医院经营管理者的修炼要点概述第98页7.系统管理对确定企业流程进行管理。把企业作为一个大系