客服中心考勤管理制度VIP

客服中心考勤管理制度1．目的建立公司良好的劳动纪律。提高公司整体工作效率；提高考勤精确度。对员工工作期间工作状态的量化与考评。2．适用范围本制度适用于客服中心全体员工，包括：正式员工（含总监级、经理级、主管级、主管级以下的全部合同制员工）。实习生、劳务派遣员工。3．基本原则公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必需自觉遵守，按时打卡。打卡次数：即每天上、下班各打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。公司要求因公外出不能打卡：公司原则上要求须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。因公外出应填写《考勤异样登记表》，注明外出日期、事由、外出起止时间，经汇报二级签字批准后，交至人力资源部备案。如因特殊状况不能事先申请，需电话请示领导说明状况，在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。外出返回公司后需打卡。漏打卡的处理：如当月此类状况未达到3次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤正常，按考勤正常处理；如当月此类状况达到或超过3次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤，自第4次未打卡记录起，干脆依据旷工一天处理；出现此类状况，而无有力证据确认该员工当日出勤正常的，按旷工处理；每周五17:00前部门提交上周六至本周五的漏打卡信息，报人力资源审核备案在每月统计考勤时，既没有主管领导签字审批也没有打卡记录者，以旷工处理。部门或岗位发生变动后，未依据调入部门规定时间要求出勤打卡者视为旷工。考勤例外惩罚标准：当月迟到或早退累计超过10分钟，将按相应时数扣除工资；迟到或早退超过半小时的，依据旷工一天处理；连续旷工3天以上（含3天），或3个月内累计旷工6日（含）以上除扣除旷工应扣的工资外同时视为违反公司行为准则，将被公司马上解除劳动合同；严禁代他人打考勤卡，如发觉有代他人打卡的弄虚作假行为，代打卡人和托付代打卡人都将按旷工处理；同时公司保留与其解除劳动合同的权利。迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为，将在个人年度绩效评估中反映。请员工妥当保管考勤卡,如有损坏或遗失，请至前台补办，并支付工本费；离职人员需在办理离职手续时将考勤卡交还至前台，未归还考勤卡，将在工资中做成本抵扣。考勤管理流程部门审核人力资源部每周一将上周考勤及工时汇总发至部门主管及部门特长。部门主管发至员工自查同时，同当周排班核对。重点关注员工漏打卡、迟到早退、旷工等考勤异样状况。对于当周员工发生异动，由调入部门向调出部门核对员工调入前状况。各部门于每周四下班前，提交上周部门员工考勤异样表和员工请假单至前台。考勤异样表填写要求：依据项目，照实填写，须要部门直属上级签字。请假单填写要求：依据天数不同，符合相应审批权限。前台在周五下班前，将收集的上周各部门考勤异样表和请假单，交至人力资源部。人力资源部复核工时复核方法：针对漏打卡和周工时不足40小时员工，检查是否已提交考勤异样表或请假单。代打卡核查方法：随机依据实际出勤状况、考勤机导出考勤表、部门排班，核查是否存在代打卡。（3）公司对于旷工的相关规定因个人缘由未提前履行请假手续而晚于规定时间到达公司或早于规定时间离开公司的，将依据迟到或早退处理，并按相应时数扣除工资。如下情形将被视为旷工，旷工期间按相应时数扣除工资：未按规定履行正常请假手续，擅自不到岗上班或假期期满后未经批准不按时到岗上班；拒不接受公司安排的工作，不在规定时间内到指定岗位（或地点）工作的；有意将实际状况隐瞒公司不上班者；未按规定履行正常请假手续迟到、早退的；不按公司规定进行考勤记录的；公司规定的其他情形。加班管理流程加班工时需满意的条件排班为休息，且周出勤大于40小时的工作时间。部门两级均认为确属工作须要，并予以签批。加班单部门提报流程每月21号下班前，部门提交上月21号至本月20号，员工加班单至前台。前台收集齐后交至HR。加班单填写标准：加班工时需符合条件、加班单需两级签字（员工签字确认处不得代签）、加班工时不允许重复提报、不得补报、工号无误。特殊提示：对于三薪加班期间，如出现漏打卡，则必需在漏打卡当时，填写考勤异样登记表，由两级签字后，交至人力资源部。否则，当日加班无三薪工时。人力资源部复核复核方法：依据排班、实际工时、打卡，核查加班工时是否提报精确。请假管理流程请假流程员工请假需提前申请，并填写《请假单》，经批准后生效：请假在1个工作日（含）以内，由直属上级批准；请假在3个工作日（含）以内，由部门两级（职位最低为经理级别）批准；请假在3个工作日以上，由部门长（职位最低为总监级别）批准。因突发事务不能提前填写《请假单》者，需与直属上级联系，口头请假，并于上班后第一天补填《请假单》。年假、婚假、产假、丧假、公假及其它连续休假超过10天的，需报人力资源部审核、备案。全部假单统计以考勤周期为准。全部假单以纸质版为准，不得运用电子版代替纸质版。病假员工申请病假，需提交公立医院的病假条和病历复印件。病假单填写标准，从请假日起，依据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。病假期间工资支付：按工资标准发放相应病假时数40%的工资。事假事假期间按工资标准扣除相应时数100%的工资。事假最长不得超过两周。事假单填写标准：依据排班工作日填写。年假员工通过试用期即可享受年假，最低计算单位为0.5个工作日（4小时）。员工主管经理级别员工在职一年内5天年假，在职满一年后10天年假，15天封顶。总监级员工在在职一年内10天年假，在职满一年后10天年假，15天封顶。正常休假：年休假期间，工资100％支付。年假单填写标准：依据排班工作日填写。婚假登记结婚日已在公司任职且已转正的员工可享受婚假。员工结婚时达到法定结婚年龄，享受3个工作日婚假；符合晚婚条件享受10天婚假。员工申请婚假，需出具结婚证复印件，并提前申请。婚假自登记结婚日起半年内有效，半年尚未享受婚假，视为自动放弃。婚假单填写标准：从请假日起，依据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。产假与安排生育假以下假别，必需符合国家安排生育政策的员工方可享受，且需供应相关证明。假单填写标准：从请假日起，依据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。产前检查假：怀孕女员工依照医务部门要求，在工作时间内进行规定的产前检查。时间，一次产前检查假，半天为宜。产假：女员工怀孕生产，享受90天的产假（包括产前15天）；晚育增加产假30天；难产增加产假15天。多胎的状况下，每多生育一个婴儿，增加产假15天。产假天数包括法定节假日和休息日；产假不得分段享受，未休完视为自动放弃。哺乳假：女员工在子女一周岁前，每天可以申请1小时的哺乳时间，并选择每天1小时的固定运用时间（推迟1小时上班、增加1小时午休、提前1小时下班）。陪产假男员工在第一胎生育后一周内，可享受3天的陪产假（北京市政策）超过一周不行再申请，未休不予补休，也不支付加班费。陪产假单填写标准：