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文档简介

管理沟通技巧与实践2009年行政工作交流会研究生部郑树梅2009年12月31日第一页，共二十一页。目录

基本知识几个技巧实践案例第二页，共二十一页。基本知识概念方式过程第三页，共二十一页。概念沟通

人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通为达到管理目的进行的沟通有效的管理沟通

用沟通来达到某个管理目标第四页，共二十一页。方式语言沟通书面沟通会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统）非常时期的沟通：危机冲突变革

第五页，共二十一页。过程渠道接受者发讯者编码解码反馈第六页，共二十一页。目录

基本知识几个技巧实践案例第七页，共二十一页。几个技巧有效沟通有效倾听心理沟通第八页，共二十一页。有效沟通3S（简单、真诚、沉默）准确、清晰生动、易记第九页，共二十一页。有效倾听环境选择：严肃、明快认真倾听：准备、记录、确认心态调整：消除成见、换位思考给与回应：动作、表情提问：适时适度第十页，共二十一页。心理沟通需要层次理论克服心理障碍

懂一点心理学第十一页，共二十一页。目录

基本知识几个技巧实践案例第十二页，共二十一页。实践案例日本企业管理沟通研究生教育管理沟通第十三页，共二十一页。日本企业管理沟通日会：“早指示，晚汇报”计划与反馈，企业文化周会：小结及计划年会：总结与规划，目标分解信息传达与执行反馈第十四页，共二十一页。日本企业管理沟通情感沟通礼节生日、小礼物、“特殊午餐”联欢会离职面谈情感沟通无处不在第十五页，共二十一页。研究生教育管理沟通向上沟通—主管部门、所领导关键：充分调研，尽可能多方案如：奖学金制度向下沟通—研究生、导师关键：掌握丰富材料，做好前期准备如：延期毕业，心理障碍，突发事件第十六页，共二十一页。研究生教育管理沟通水平沟通—部门之间关键：分析利弊，争取支持，达到共赢如：新大厦物业管理部门沟通—周会总结、计划：明确要求、补充盲点工作部署：协作、分工如：招生，毕业典礼等第十七页，共二十一页。“以理服人，以情感人”

——与大家共勉明确目标：达成共识，争取支援真诚温暖：真心关怀、微笑善待换位思考：体谅尊重，给与支援奉献修养：提升个人魅力

几点感想第十八页，共二十一页。参考文献

沟通技巧与领导力开发，王青胡巍主编，2007年9月，上海交通大学出版社管理沟通，孙健敏，徐世勇编著，2006年5月，清华大学出版社有效沟通，余世维第十九页，共二十一页。祝大家新年快乐！第二十页，共二十一页。内容总结管理沟通技巧与实践。会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统）。非常时期的沟通：危机冲突变革。过程。3S（简单、真诚、沉默）。生日、小礼物、“特殊午餐”。如：延期毕业，心理障碍，突发事件。关键：分析利弊，争取支持，达到共赢。总结、计划：明确要求、补充盲点。“以

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