健身俱乐部前台岗位职责和流程

前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时辰表2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能刚好支配他人代替4、聘请和举荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教育员工如何处理在工作中出现的问题7、刚好更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按支配细致完成工作12、参与部门经理例会，能理解领导意图并刚好传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急状况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员看法，⑵、场地修理督管，⑶、音响限制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将支配一位客户服务代表带领您参观。⑵、遇到老会员、熟识人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟识人群离开：先生(小姐)明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会询问：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您支配一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。流程：客服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应的服务方式。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，感谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身开心！工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。⑵、遗忘带卡：麻烦您报出姓名或卡号，感谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，假如超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的协作。祝您健身开心！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，依据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（实惠活动）。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！依据我们的记录您的会员卡失效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。⑸工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练） ⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需导览，应马上按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，感谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身开心！工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练） 5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应服务方式。接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服支配体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。b如已体验过：先生（女士）您好；很愧疚！依据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的挚友或家人来体验。c未带身份证：先生（女士）您好！很愧疚！我们的电脑软件需前来体验的客户须要供应本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能刚好的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书比照。如有超出价格体系表的配送和实惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。b、提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特别状况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身开心！⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→依据协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，刚好登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表马上交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身开心！⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。要求20秒内完成流程。8、转卡⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台登记变更→主管复核→更换⑵、转卡：先生（女士）您好，请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求，是否转让过，办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费30元，由部门经理签字方可生效。⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。9、退卡⑴、会员卡退卡流程:会员提出申请→使当事客服出面核实、调解→客服主管出面核实、调解→店长出面核实、调解→上报管理公司核实、调解→做出最终的确定⑵、退卡：您好!先生（女士）。不知道是何种缘由使您确定短暂选择离开。请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决一下；请稍等!按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处理）⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。10、补卡⑴、会员卡补卡流程:会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成⑵、补卡：您好!先生（女士）。请稍等！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的资料，进行挂失和重新输入。整个过称在30秒内完成。⑷、软件操作流程：客户信息查询→系统功能→数据维护→会员档案维护→挂失→系统功能→数据维护→会员补卡→资料输入→完成11、卡种更变⑴、卡种更变流程：会员提出申请→转交客服洽谈→前台凭借费用补余收据重新输入会员资料→更换卡种→完成⑵、卡种更变：您好!先生（女士）。请稍等！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的资料，进行重新输入。整个过称在30秒内完成。请假说明：①俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，依据各店状况各异）②会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、起先请假日期。③如因病、孕、产等特别缘由，需延长假期者，除登记卡号、姓名、起先请假日期外，另须供应医院证明等正式的书面申请，由客服部经理同意并签字。④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置，妥当保管。⑤如若非特别状况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程。⑶、请假：您好，先生（小姐）请您稍等！请您再次填写一个请假申请。请保管好您的会员卡，并请驾驭好您的假期，须要销假时请携带您的会员卡到前台进行销假。再见！⑷、工作标准：站立起身、双手递上《请假申请表》及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，整个过称在10秒内完成。⑸、软件操作流程：电脑操作→请假管理→会员姓名→卡号→起先请假时间→截止时间→保存14、销假⑴、销假流程：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询客户请假相关状况并核实→销假⑵、软件操作流程：电脑操作→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成⑶、销假：您好！先生（小姐），请您稍等！您的卡已经销假胜利，您的假期还剩多少天，现在的有效期已经到，请保管好您的会员卡，祝您健身开心！⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为接电话询问服务和电话转接服务。⑴、电话询问服务（原则上询问办卡电话转客服）：电话询问服务主要包括由俱乐部之外打来的各种询问服务信息的电话。它包括对当天有氧操课程询问、找会员、近期活动询问、请假、会员看法投诉等。①有氧操课程：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）今日的课程有：**点——**点***教练****操**点——**点***教练****操**点——**点***教练****操希望您选择您喜爱的课程坚持健身。祝您健身开心！②找会员：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我帮您查看一下（今日他有没有来训练）。有什么事情须要我帮您转达吗？不客气！再见！⑵、电话投诉①电话投诉流程：电话接待→填写会员看法表→转交部门主管→转交店长②电话投诉：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我将记录下你的看法转交至经理。感谢您对我们工作的支持。我们将在24小时内给您回复。祝您健身开心！⑶、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会询问、会员请假等。⑷、会员看法投诉：会员看法投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。①投诉接待流程：电话接待→填写会员看法表→转交部门主管⑸、电话服务说明①等待询问方首先挂电话后再挂。②电话的转接等待分机铃响后再挂。③假如转接电话占线，请告知稍后再打。④电话请假请转接到客服部由相关客服人员依据请假流程办理。16、员工会客员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知17、紧急状况处理：紧急状况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事务进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。⑴、紧急状况处理流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决⑵、紧急状况处理：先生（小姐）您好！有什么能够帮助您的吗？请您稍等！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。18、衣柜管理：为确保会员顺当的进行健身活动，前台对更衣柜的管理须要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。⑴、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）①衣柜出租流程：会员申请租柜→收银按程序收费→支配更衣柜→输入电脑②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出全部已租借和尚未出租的衣柜分布图。（已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色）。b、将选好的柜号告知客服人员。c、新租用衣柜须交纳锁押金100元。此柜号在有效期内专属该会员。须提示客户留意其衣柜运用期限，刚好办理退柜或续租手续。d、提示会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜，过期7天后将不再为其保留该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，且10元押金不退。③软件操作流程：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金租金→起先日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确认数据→保存→完成（备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能具体，以便查询）④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！先生（小姐），您的手续已经办理完毕，请保管好您的钥匙，请细致检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身开心！⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。⑵、更衣柜到期①更衣柜到期：先生（小姐），很愧疚！依据我们的记录您的更衣柜运用期已经结束了，假如您须要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。⑶、更衣柜续租①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存③更衣柜续租说明：a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。b依照收据，依次录入交费日期、租金、起先日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。c确认数据无误后保存。⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！不好意思让您久等了，您慢走！①工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必需一般话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。⑸、更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙的过程中会出现钥匙的丢失现象，会员可以申请更换更衣柜的锁和钥匙。①更衣柜锁和钥匙更换流程：会员报失→申请更换锁和钥匙→至收银处交费客服通知修理人员→修理人员、当事会员四方同时开锁→核实确认→更换胜利⑹、临时性衣柜租用：依据各店状况,本店会员运用时自备锁.运动完东西和锁一块带走.每晚进行清理.⑺、过期衣柜的清理①过期衣柜的清理流程：前台统计到期更衣柜→清单转交客服→电话通知会员不予续租的马上清理→清理物品保管至寄存处②清柜说明：前台每天下午班前会后统计更衣柜到期名单，交与客服人员进行电话通知，并做好具体的反馈记录。逾期7日不予续租的应马上进行清理，由寄存处人员做好登记（柜号、卡号、有效期、物品清单）并统一存放。⑻、会员认领清理物品①认领流程：前台询问→前台人员状况告知→领至寄存处→核实认领→完成②物品认领说明：耐性有礼貌的为会员说明清柜缘由，依据清理物品登记本上的纪录，快速在专用柜或存放点找出物品，并请会员做领取签字。③清理物品认领：您好！先生（小姐），请您稍等！由于我们衣柜非常紧缺，而您却没有刚好的续租，所以没能为你保留衣柜，请您谅解。这是您的物品，请您核对清单，并请在此签字。感谢您的理解与合作。祝您健身开心！④工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手递装清理物品袋子，并负责核对物品与清单。整个过程在30秒内完成。19、会员看法卡⑴、会员看法卡填写流程：会员填写看法卡→接待收后签字→递交前台主管递交相关部门主管→24小时回复→转交前台→递交店长⑵、会员看法卡填写：您好！先生（小姐），为了能进一步完善我们的服务，为您创建一个更加温馨良好的健身环境，希望您能在我们的会员调查表上留下您珍贵的看法和建议。感谢您的合作！再见！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手递过《会员调查表》和笔。整个过程在15秒内完成20、场地修理督管：俱乐部场地内出现的任何损坏状况需刚好通知修理部门进行修理。共分为以下两种状况：⑴、场地内发觉紧急的状况时，须马上通知修理或放置暂停运用的标识⑵、场地内发觉状况并修理人员在场的状况下，可干脆转告⑶、其他状况下请填写修理单①修理单流程：发觉故障填写修理单→投入（前台）修理箱→修理人员→每60分钟检查单据投放处→处理故障→回复修理→转交前台主管21、音响限制与播音详见前台稿件.要求：语音甜蜜,语速适中,一般话标准.吐字清晰.22、寄存处各项工作流程及标准⑴、物品存放流程：会员交付物品→寄存人员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提示会员凭牌取衣物→完成⑵、寄存说明：①提示会员妥当保管衣牌，凭牌取衣物。②会员取衣物时，应细致比照柜号和牌号，严禁出错。⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻烦您把衣物内的珍贵物品拿出后单独存放，感谢！

先生（小姐），您的衣物已经存放平安，请保管好您的手牌，祝您健身开心！①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物运用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。⑷、珍贵物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x样物品，有……，假如没有疑问我将为您打包存放，请您稍等！先生（小姐）您的物品已经存放平安，请保管好您的手牌，祝您健身开心！①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接物品，再次与会员确认存放物品数量，当心拿好物品，不允许掉落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。⑸、其他物品拒绝存放：很愧疚！先生（小姐），由于空间有限，本柜台只接受外套和珍贵物品存放，您假如有须要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在旁边区域的物品摆放柜上。感谢，祝您健身开心！①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如须要进行租柜手续，马上将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。24、物品租借(依据各店实际状况)⑴、物品租借说明：物