医疗护理工作中质量管理常用工具的应用

医疗护理工作中质量管理常用工具的应用内容提要一、PDCA循环二、惯用管理工具三、管理工具在护理管理中应用医疗护理工作中质量管理常用工具的应用2/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用3/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用4/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用5/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用6/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用7/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用8/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用9/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用10/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用11/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用12/92二、惯用管理工具老七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、控制图、分层图直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用13/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用14/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用15/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用16/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用17/92直方图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用18/92标杆分析法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用19/92头脑风暴法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用20/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用21/92鱼骨图分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)鱼骨头分析法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用22/92

鱼骨图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用23/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用24/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用25/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用26/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用27/92鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法步骤:①决定问题特征。简单说特征就是“工作结果”，首先，对团体组员讲解会议目标，然后，认清、说明需要处理问题，并就此达成一致意见。１特性医疗护理工作中质量管理常用工具的应用28/92鱼骨图分析方法培训②特征和主骨。特征写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨医疗护理工作中质量管理常用工具的应用29/92鱼骨图分析方法培训③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。３关键点：绘图时，应确保大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

医疗护理工作中质量管理常用工具的应用30/92鱼骨图分析方法培训6M方法常规图：问题/特征/结果人测环法机料中间原因医疗护理工作中质量管理常用工具的应用31/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用32/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用33/92

直方图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用34/92

业务工作总体情况第一章医疗护理工作中质量管理常用工具的应用35/92业务工作总体情况第一章医疗护理工作中质量管理常用工具的应用36/92直方图小结直方图在护理管理中利用：患者满意度，护理文件书写质量统计，亦或是科室质量倒扣等等。直方图优点:任何情况都能使用直方图直方图不足:会有信息丢失。直方图小结医疗护理工作中质量管理常用工具的应用37/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用38/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用39/92

甘特图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用40/92怎样用excel制作甘特图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用41/92怎样用excel制作甘特图得到结果已经靠近最终结果了：医疗护理工作中质量管理常用工具的应用42/92怎样用excel制作甘特图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用43/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用44/92

排列图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用45/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用46/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用47/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用48/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用49/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用50/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用51/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用52/92

散点图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用53/92

趋势图医疗护理工作中质量管理常用工具的应用54/92其它惯用工具医疗护理工作中质量管理常用工具的应用55/92相关图——关联图法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用56/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用57/92

调查表医疗护理工作中质量管理常用工具的应用58/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用59/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用60/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用61/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用62/92

富顺县人民医院医院患者对护理工作满意度调查表科室：日期：得分：尊敬患者或家眷：您好！谢谢您参加我院满意度调查，希望经过您们真实回答反应对我院医务人员意见和看法，请按您意愿对以下各项打“√”在对应括号内。一、您认为该科室清洁卫生：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）二、您初入病房时，是否得到护士热情接待：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）三、您认为本科室护士仪表举止：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）医疗护理工作中质量管理常用工具的应用63/92

冰山角分析法医疗护理工作中质量管理常用工具的应用64/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用65/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用66/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用67/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用68/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用69/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用70/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用71/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用72/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用73/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用74/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用75/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用76/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用77/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用78/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用79/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用80/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用81/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用82/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用83/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用84/92医疗护理工作中质量管理常用工具的应用85/92护理操作分析医疗护理工作中质量管理常用工具的应用86/92年护理不良事件类型