信管考试名词解释及需求分析过程

需求分析1、可能产生的问题（1）需求获取不规范，从客户到销售部门再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。（2）没有进行需求定义形成《需求规格说明书》（3）没有进行需求验证，使开发方和客户达成共识（4）销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。2、需求管理流程的主要内容（1）制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等，由项目经理审核该计划，制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划的开展需求管理工作。（2）求得对需求的理解。设法理解需求提出者提出的这些需求的含义，实际就是我们所说的确认需求的活动。（3）求得对需求的承诺。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理。（4）维护需求的双向跟踪性。这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。（5）识别项目工作与需求之间的不一致。这个特定实践识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。3、如何正确对待客户的需求变更（1）与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。（2）需求分析，为目标系统建立一个概念模型。（3）需求定义，产生《需求规格说明书》（4）需求验证，使双方对需求达成共识（5）制定研发计划，指导与执行研发计划（6）维护对需求的双向跟踪（7）跟踪监控计划执行情况二、名词解释1、组织过程资产：政策、程式、指南、经验教训，历史。在制定项目章程及以后的项目文件时，任何一种以及所有用于影响项目成功的资产都可以作为组织过程资产。任何一种以及所有参与项目的组织都可能有正式或非正式的方针、程序、计划和原则，所有这些的影响都必须考虑。组织过程资产还反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据。组织过程资产的组织方式因行业、组织和应用领域的类型而异。组织过程资产的累积程度是衡量一个项目组织管理体系成熟度的重要指标，项目组织在实践中形成自己独特的过程资产，构成组织的核心竞争力。项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则和工具方法等。项目组织在项目操作过程中所获得的经验和教训，其中既包括已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想。项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、文档模板、标准化的表格、风险清单等。项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。2、组织和环境因素：组织环境（organizationenvironment）组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。

项目章程：一、什么是项目章程项目章程是正式批准项目的文件。任何一个项目，都是由一个或多个原因而被批准的，这些原因包括市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、法律要求和社会需要等。主管部门必须作出批准或不批准某个项目并且颁发项目章程的决策，决策主要基于项目对于项目所有人和赞助人的价值和吸引力。而其前提则是可行性研究的审查和通过。二、项目章程的内容从某种意义上说，项目章程实际上就是有关项目的要求和项目实施者的责、权、利的规定。因此，在项目章程中应该包括如下几个方面的基本内容。项目或项目利益相关者的要求和期望这是确定项目质量、计划与指标的根本依据，是对于项目各种价值的要求和界定。项目产出物的要求说明和规定这是根据项目客观情况和项目相关利益主体要求提出的项目最终成果的要求和规定。开展项目的目的或理由这是对于项目要求和项目产出物的进一步说明，是对于相关依据和目的的进一步解释。项目其他方面的规定和要求这包括：项目里程碑和进度的概述要求、大致的项目预算规定、相关利益主体的要求和影响、项目经理及其权限、项目实施组织、项目组织环境和外部条件的约束情况和假设情况、项目的投资分析结果说明等。3、上述基本内容既可以直接列在项目章程中，也可以是援引其他相关的项目文件。同时，随着项目工作的逐步展开，这些内容也会在必要时随之更新总结而言，项目章程的作用如下：正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位。粗略地规定项目的范围，这也是项目范围管理后续工作的重要依据。正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。项目管理计划概述项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法，包括项目需要执行的过程、项目生命周期、里程碑和阶段划分等全局性内容。项目管理计划是其它各子计划制定的依据和基础，它从整体上指导项目工作的有序进行。项目管理计划是一个用于协调所有项目计划的文件，可以帮助指导项目的执行和控制。在其他知识领域所创建的计划可以认为是整个项目管理计划的补充部分。项目管理计划还将项目计划的假设和决定纳入文档，这些假设和决定是关于一些选择、促进项目干系人之间的通信、定义关键的管理审查的内涵、外延以及时间点、和提供一个进度衡量和项目控制的基准。项目管理计划应该是动态的、灵活的、并且随着环境或项目的变化而变化。这些计划应该很好地帮助项目经理领导项目团队并评价项目状态。为了创建并整合一个很好的项目管理计划，项目经理必须运用项目整合管理技巧，因为需要来自项目管理知识领域方方面面的信息。与项目团队以及其他的干系人一起工作来创建项目管理计划将帮助项目经理指

导项目的执行并理解整个项目。项目管理计划的内容项目管理计划是项目管理的规划性文件，是项目实施过程项目管理的大纲和指导。根据不同的项目类型和项目管理需求，项目管理计划有很多种形式，但其主要内容除对项目有一个总体的概述外，一般还需要对项目的组织、限定条件以及预期的商务目标进行分析，对项目进度管理、项目资源管理、项目费用管理、项目风险管理、项目质量管理等管理思路和方法进行阐述。项目管理计划包括项目质量管理计划、项目风险管理计划、项目集成管理计划、项目进度/费用/资源等监控管理计划、项目变更管理计划等。项目管理计划的内容项目管理计划记述了如下内容：l所使用的项目管理过程l每个特定项目管理过程的实施程度l完成这些过程的工具和技术的描述l选择的项目的生命周期和相关的项目阶段l如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖于交互关系和基本的输入输出等l如何执行工作来完成项目目标l如何监督和控制变更l如何实施配置管理l如何维护项目绩效基线的完整性l与项目干系人进行沟通的要求和技术l为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要