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文档简介

营销人员学习培训实施方案营销人员学习培训实施方案22#//营销人员ELN培训方案一、培训课程设置的整体思路营销人员培训的实行，先之外训为主，经过外训一一转训一一内训的方式，逐渐转变为内部培训资源，逐渐成立企业营销系统内训教材， 实现之内训为主的形式。在课程设置上，实行以岗位职责和主要职能为基础，依据职能和管理层级进行配课，详细思路以下：依据当前企业架构，营销系统共分为：市场、销售、商务、客户服务四个模块。依据各部门的职能职责，将培训内容分为营销策划、市场调研、投诉办理、谈判技巧、消操心理及行为剖析等16个职能模块，备选课程53门。此外，针对职工的个人发展和团队管理，装备了通用课程16门备选课程。危机办理 25危机办理 25谈判技术训练 21客户心理及行为剖析 34客户关系管理 02岗位职能模块课程设置B 中层管理者达成目标的五步 6HJ-B 中层管理者心成目标口与五步 6HLV26十九法 2R20中层主管中心技术训目标管理练教程A 直线经理人的四项 6HL计划管理26修炼 v3A时间管理：高效职业人士必 11H时间管理 06备技术 Lv3B 危机管理中的媒体应付方法 6HLv3A 策略性商务谈判技术G 营销工作中的心理战术应用 6HLv2G 优异的客户服务与管理 14HLv2

G客户至尊－金牌客户服务6HL12技巧 v1客户服务经理服务技巧Q客户服务经理服务技巧G01理实务 3HLv2同时，针对不一样岗位的管理职责，配置目标管理、绩效管理、时间管理等个人发展和团队管理类课程。详细课程设置模块，请拜见营销人员配课方案。当前的实行计划是，依据各岗位职能进行针对性的配课，先实现培训课程的广覆盖，通事后期培训的跟进，渐渐形成自己的培训课件和教材。二、培训过程的管理在对各岗位依据职责进行针对性课程设置的基础上，经过成立培训制度和视频会议平台，增强对培训过程的管理。以各营销中心和一级做事处为单位，分组进行课程的学习。详细管理程序如下：1、人力资源部和客户服务部交流，依据各岗位职责和管理层级，拟订当期学习计划。2、客户服务部负责联系各大区，落实当期培训计划，辅助大区组织视频学习会议，敦促学习进度，组织考试等。3、人力资源部依据学习进度达成、考试成绩、工作改良计划等对各中心学习状况进行排名，并进行团队积分，年末予以奖赏。4、营销人员的学习以中心（做事处）为单位，各中心（做事处）经理负责按期召开视频学习会议，交流学习心得。5、学员学习一定做学习笔录，由各中心（做事处）负责人按期检查，每个月末将学习笔录反应至客户服务部6、每个月人力资源部依据各中心学习进度、考试成绩、学习笔录以及个人改进计划等指标对各中心学习状况进行排名，并在企业月报和营销周报上予以公示。7、每季度，企业评比出本季度户优异学习小组三名，利用企业月报等平台报道其学习成就8、依据各中心（做事处）课程学习状况安排优异学员经过视频会议的形式分享学习成就，进行交流，依

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