全面道德管理企业制胜的法宝

全面道德管理企业制胜的法宝

中国企业500强、国家免检产品、中国500个最具价值品牌之一、最具市场竞争力品牌等集荣誉于一身、品牌价值高达149.07亿元的三鹿集团，因为某些人的贪婪和不诚信，导致了毒奶粉事件的发生直至集团破产。这里所说的某些人不仅是指公司里的某些员工、基层管理人员和供应商奶农，还包括公司的某些高管及政府监督部门的官员。同样，始建于1763年，拥有233年历史、在全球范围内掌控270多亿英镑的英国老牌银行、国际金融巨头——巴林银行(BaringsBank)，竟毁于年龄只有28岁的贪婪的尼克李森(NickLeeson)手上，最终被荷兰国际集团以1英镑的象征性价格收购。从中外企业这些失败的案例中我们可以看到，贪婪、浮躁、破坏成了腐蚀企业与社会的蛀虫。所以，与其说21世纪最缺的是人才，不如说最缺的是具有高尚品德的人才。若没有高尚的品德，才华越高，职位就越高，其所带来的杀伤力也就越大。所以，人才的品德比专业能力更有价值，人才品德的好坏必将左右企业未来的发展。认识全面道德管理东方：从《弟子规》看企业道德管理从某种意义上看，企业管理贵在形成一种员工自我管理的模式，而管理的实质就是对人心的管理。因此，在当今浮躁的社会，越来越多集先圣先贤思想于一体的传统文化精髓，被奉为企业管理的宝典。《弟子规》堪称儒家文化中道德管理的集大成者，正在为越来越多的中国企业所重视。对《弟子规》理解透彻的北京汇通汇利公司董事长胡小林，在公司内倡导学习落实《弟子规》的一些精神，此后的一年里，同比增加利润600万元，即使是在整个经济下滑的2008年，企业业绩也与2007年一样，根本没有下滑。《弟子规》有曰：“君子之事亲孝，故忠可移于君”。而对于企业来说，员工只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才会忠于企业，忠于团队；一个人只有学会了尊重父母、兄弟，处理好了家人的关系才会在企业尊重上司、友善待人。正所谓“待婢仆，身贵端，虽贵端，慈而宽。势服人，心不然，理服人，方无言”，领导若能把孝悌的风气带到自己的企业，其凝聚力必然增强，员工也会甘于奉献。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”正所谓“有德此有人”，自己有了德行才能留住人，吸引人。因此，如果企业领导者能够把谨言慎行的态度，整个深植在公司的文化中，做人做事的分寸就会很懂得拿捏，同时又懂得延伸到“泛爱众”，爱一切同事、爱一切客户，所凝聚的“人和”就会愈来愈强。有人和，怎么可能会做不成事、赚不到钱？西方：从全面质量管理到全面道德管理在西方，当企业经历了许多兴衰存亡的惨痛教训后，也开始从全面质量管理(TQM,TotalQualityManagement)中觉醒，更加重视企业与员工的全面道德管理(TEM,TotalEthicalManagement)。比如，福特汽车公司就非常注重道德管理。福特的一家台湾代理经销商曾因销售福特汽车大赚一笔，而特地买了一根高尔夫球木杆当礼物送给福特台湾地区的总经理表达谢意，总经理收到后二话不说，立刻按照公司规定的程序，附上一封书信表明心领，然后连同礼物退还给对方。再比如，前美国德州仪器总裁兼执行官佛瑞德布希在《我们如何甄选高级主管》一文中指出，高级主管甄选有十项必要条件，而“诚实”绝对名列榜首。除了靠优秀企业的自律行为外，美国还成立了道德村协会，致力于推进商业道德和企业社会责任，打击腐败现象，并定期对外发布全球最具商业道德榜榜单。该协会执行董事AlexBrigham表示：“我们的任务就是要改善企业的行为。”在2009年4月13日公布的榜单中，共有包括戴尔、宝马、耐克、通用、宜家、星巴克、麦当劳等在内，来自于35个不同行业的99家企业。该项评价行动的关键指标包括：企业公民意识和责任(20%)、公司治理结构(10%)、创新是否有助于公众利益(15%)、行为领导地位(5%)。另外，是否注重能源节约、法律和监管声誉及记录、高层领导力、行业影响力、内部机制、职业道德计划等表现，也在该项评价报告指标范围之内。全面道德管理的特征由以上中外企业在道德管理上的认识可见，全面道德管理是企业永续经营的基石，除了把每件事做好之外，更重要的是要做对的事，无愧于自己的良心。现在的企业与社会民众已经密不可分，通过全面道德管理，可以提高企业形象和竞争力，企业在追求利润的同时做出良好的社会责任计划，将有助于得到社会的好评。全面道德管理是一套广泛的原则，需要企业所有员工高度参与，并导入企业运营的基础，要得到好的成果，必须要求所有员工共同投入，集思广益，献言献策并投入行动。经过实践证明，全面道德管理的特性可以归纳为这样几项：真诚、细心严谨、有远见、和善、责任感、恒心、正直、创新、领导等。比如，真诚是指有单纯的性格，能与人和乐相处，表现出真实诚恳的一面。主要包括善良、和谐、服从、坦诚等要素。细心严谨是指做事认真负责，不粗心大意、含糊了事，懂得利用和规划时间，心思较周密、谨慎，遇事不慌乱，会先检查事情发生的原因，并以此为警惕。主要包括自律、临危不乱、有始有终、克制、自省等要素。责任感是指做事脚踏实地，勤劳不怠惰，不好高骛远，能聚精会神，坚守岗位。主要包括实干、勤奋、专一、尽忠职守等要素。创新是指别出心裁、独具巧思，能开发出与众不同的思维和事物，思路灵活，可多方面学习，并将所学到的知识推陈出新地运用到实际生活和工作中。主要包括创造、追求极限、改造、开放、敏捷等要素。全面道德管理的三大落脚点当大部分还在生存线上挣扎的企业一味强调业绩，注重员工绩效评价时，某些先驱者已经增加了对企业的社会责任、员工的道德素养等方面的评价，建立起包括对企业、部门和员工个人三维立体式的、较为完善的道德评价体系，让“有德畅通无阻，无德寸步难行”的道德价值观融入企业所有员工的行动之中。落实企业的道德评价体系，至少需在以下几个方面付出努力。招聘之中以德为先从企业角度看，道德评价标准始于企业招聘，越来越多的企业在招聘时把对被聘人员的品德评价纳入了人才选拔标准中。比如河南安阳鑫磊集团在招工时，将“孝顺”、“厚道”列为用人标准，直接告知凡为人不厚道、对父母不孝顺者一律不予录用，即使能够侥幸过关，日后也会因为严格的考核而被淘汰。而在许多国际化的大企业中，对过五关斩六将杀入最后一关的优秀应征者来说，其最后需要接受的考察往往就是“人品大考验”。正如花旗银行台湾区某人力资源负责人所说：“考题的答案本来没有对或错，测验的只是人心，我们想知道你的人品和想法跟企业文化是否契合。”道德培训必不可少由于多数应聘者面对招聘时的道德考题，往往会故意隐瞒自己的真实想法，而说出取悦面试官的答案，所以，进入企业的也并非都符合企业的品德要求，而且人的品德也是在不断学习中提升的。因此，对员工的道德培训必不可少。可能对许多企业来说，进行道德培训绝对是天方夜谭，因为企业为了节省培训成本，往往只会抓核心技术及专业技能培训。但有的公司却将道德教育作为培训的一个重中之重，成为管理者的必修课。同时，对道德培训采用积分激励策略，未到达一定的道德教育积分者，将不予提干等。比如北京有家企业，对公司所有新进员工，不管职位级别高低，进公司后的第一件事就是学一个月的品德教育，每天八小时上课，不做其他任何工作。这样做的结果是，员工非常自律，个个认真负责，互相合作，自觉把工作做对、做好，公司经营得非常成功。道德管理融入文化作为国内经济型酒店的标杆企业，如家快捷酒店的成功有其难以被竞争者轻易复制的成功要素，而最重要的因素体现在企业文化和品德素养上。用如家自己的话来说就是：只有服务好员工，员工才会满意；只有满意的员工，才能为顾客提供满意的服务。因此，如家欢迎同行来参观学习，却不担心被竞争对手赶超，为什么？因为如家认为其真正的成功核心要素，是流淌在如家人血液里的企业文化和素养而，这些是学不走的。企业只有通过道德管理，才能将其真正的价值观和企业精神输入员工的血液中，使全体员工心甘情愿地为了实现企业的目标而尽心尽力。对酒店服务业来说，多数服务程序是可以靠培训获得的，但文化是无法复制的。我们可以看到，虽然有很多五星级酒店的硬件条件远远好于国外的同行，但为什么你走进去的感受却大不相同？其实这就是因为企业没有真正做好道德管理，没有让员工感受到企业的“家文化”，所以员工自然也不会给顾客提供如家般的服务。国内很多企业都在做企业文化，都有自己的文化口号，但是大部分企业都忽略了一点——道德素养才是企业文化的基石，如果没有这块基石，就好比我们建房一样，是没有办法实行的，如果我们要把房子建成高楼大厦，那基石就要求更加厚实。试问我们现在有几家企业的CEO能够做到每天向自己的下属主动问好？其实只有发自内心地愿意这样做，才能年复一年、日复一日地保持下来。而如果每天员工能接受上级领导的真诚问候，当他面对客户时还会吝啬自己的微笑吗？所以，如果企业仅仅把文化当成一种训练的手段，一套管理的工具，还远远不够，只有做到“表里如一”，企业的道德管理工作才能算是做好了。成功落实全面道德管理的关键要素实施全面道德管理并非一件易事，很多企业平时满口道德礼仪，真正到了利益的关口，却将这些全部抛诸脑后。那么，成功落实全面道德管理需把握住哪些关键要素呢？将全面道德管理放在战略高度“战略”一词最初源于军事，意为筹划和指导战争全局的方略。在二战期间，美国军方为了保证战争的胜利，对军需物资的质量十分关心，不仅把质量管理作为一重要的军事战略来抓，还特地制定了三个战时质量标准——质量控制指南、数据分析用的控制图法和生产中质量管理用的控制图法，这些标准有力地保证了军需物资的质量。在20世纪的80年代，美国工业界受到来自于日本、欧洲、亚洲等其他快速发展国家的挑战，为了在激烈的市场竞争中获得生存和发展，美国企业再一次地提升品质管理的战略地位，将提高产品和服务质量作为提高企业竞争力的发展战略。随之，很快在欧洲也由14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会，来增强欧洲企业的效率和效果。可见不管什么工作，只有将其放到一个战略高度上去抓，才能真正出效果，见成效。类比到企业道德管理，其工作成败的关键要素是要将全面道德管理工作放在企业发展的战略高度对待。其实有些公司也在公司内实行道德管理工作，但效果却不尽人意，多数管理仅停留在制定基于法律的道德规范计划层面上，而最终的结果也只能用来发现和防范违反行为。还有部分公司，从行为入手，制定了道德行为准则，详细说明了适当行为的范围，建立了奖励、审查和控制系统，将重点放在培养反映企业价值观的态度、决策过程以及思维模式上。虽然这些手段在短期内具有一定成效，在某些方面也得到改善，但却难以做到持续、全面。因为，一旦面对企业的利益得失，道德管理工作就停留到了表面，即使有行为准则、道德培训计划、道德审查机制等，也不能打造出价值观与行动协调一致的卓越企业。企业能否做到真正有诚信、负责任，取决于公司优秀的价值观能否真正融入到其驱动系统中，取决于企业家是否真正认识到全面道德管理在企业未来发展中的重要战略地位，取决于企业的领头羊能不能以身作则，真正起到带头作用。因此，温家宝总理在2008年9月的“夏季达沃斯论坛暨世界经济论坛”中，对中国企业家提出了这样的希望——“企业家要有道德。我希望每个企业家、每个企业，在它们的身上都流着道德的血液，生产经营与道德的结合才能使一个企业成为社会所需要的企业”。严肃处理，防微杜渐如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时修理，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人这样的暗示：第一，这个社区的管理很混乱，玻璃打坏了，小区的管理处根本不管事。第二，这个社区的居民老死不相往来，彼此漠不关心，以至邻居家的玻璃坏了，也没有人放在心上。那么，在这种公众麻木不仁、社区管理无序的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延，这就是著名的“破窗理论”。破窗理论为我们引出了成功实施全面道德管理的另一个要素——防微杜渐。所谓防微杜渐，即关注事前预防，首先要保护好“窗”，然后，须及时修好“第一扇被打碎的窗户玻璃”。事前预防归纳起来包括两部分，一是通过培训宣导“打预防针”，二是建立坚固的“道德防火墙”。“打预防针”可不是简单的上上课就能够搞定的，更为关键的是要看企业文化风气的熏陶作用如何。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，一个新人从进入公司的第一天开始，就时刻接受企业这个大熔炉的熔炼，他最终能不能是红色的，就看企业本身的颜色是不是红色的了。而“防火墙”则是要提高决策的透明度，建立一套良好的企业制度。采购部门是企业最容易背离道德、产生腐败的地方，我们不妨看看一些成功企业是如何建设“道德防火墙”的。在沃尔玛，采购部门不是一人决策，它将订货、物流、结算权利分割，形成权利制衡，设计统一的决策标准，提高违背道德的成本，把道德管理延伸到供应链，强化企业内审机制。我们知道防损部在每个商场都有，而在沃尔玛，防损部就是“廉政公署”，直接向沃尔玛总部负责，对外“防”超市物品遗失，对内“堵”道德败坏。如此一来，发生沃尔玛一位副总因带走了一支价值2元的商品铅笔而被免职的事