怎样打造团队凝聚力

怎样打造团队凝聚力第1页，共119页，2023年，2月20日，星期六讲师简介概况：毕业于重庆工业管理学院人力资源专业十五年职业经理人经验，三年咨询顾问经验，具有大中型国有、合资及民营企业的人力资源管理和组织规范化经营管理经验，具备较深厚的管理理论和实战经验高级人力资源管理师，湖北省及襄阳市诗词学会会员先后任追日电气、博亚机械、海华光源、众晶集团、九九天颐等公司人力资源经理、人力资源总监、行政副总等职项目经验：主持湖北华光红梅眼镜公司《薪酬设计项目》；主持或参与追日电气《绩效考核体系》、《岗前与在职培训体系》、《员工职业生涯发展》等项目；主持襄阳海华光源有限有司《组织规划与建设》、《薪酬体系》、《招聘体系》、《培训体系》及《绩效考核体系》等项目；主持襄阳航生石化《企业内控体系建设咨询项目》；参与湖北元大粮油有限公司《渠道销售》项目；

参与湖北中航精机《平衡计分卡咨询项目》和《薪酬管理咨询项目》。专长领域：

企业内控治理、招聘与培训体系构建、绩效管理、企业文化等胡士俊管理顾问第2页，共119页，2023年，2月20日，星期六找问题

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。第3页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第4页，共119页，2023年，2月20日，星期六古老的寓言在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！第5页，共119页，2023年，2月20日，星期六从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在第6页，共119页，2023年，2月20日，星期六大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。第7页，共119页，2023年，2月20日，星期六我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……第8页，共119页，2023年，2月20日，星期六欧美人的团队观念一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。——英国谚语

第9页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队是什么?团队是：由两个或两个以上的人组成，通过彼此间相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的、介于传统组织与个人之间的一种组织形态。什麼是團隊?第10页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队TEAM的定义

Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多

第11页，共119页，2023年，2月20日，星期六TEAM新解顾客满意员工满意组织满意MoraleTargetAbilityEducateT——Target；目标E——Educate；教育、培训A——Ability；能力M——Morale；士气第12页，共119页，2023年，2月20日，星期六群体和团队的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品群体领导目标协作责任技能结果分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品团队第13页，共119页，2023年，2月20日，星期六

有某一共同特点的任何一群人就是群体，弱势群体，低收入群体，外来工群体。团体可以向团队过渡。一群人聚集在一起称为团体，旅游团、观看球赛的观赛团、足球世界杯比赛期间临时组成的前去为丈夫加油的太太团。

粉丝团团队和团体、群体、团伙的区别:第14页，共119页，2023年，2月20日，星期六

团队:有组织、有纪律、有目标。

团伙：无组织、无纪律、无正确目标。

诈骗团伙盗窃团伙恐怖团伙……

团队因理想而凝聚。团伙因利益而相从。团队拆不散、拖不乱、打不垮。团伙拆就散、拖就乱、打就垮。团队:顾名思义指多个人为了一个共同的目的，在一定的约束下，形成的一个有机的集体。团伙:指多个人有着共同的兴趣和爱好，自发形成的一个团体。第15页，共119页，2023年，2月20日，星期六组织能否成功取决于团队的整体业绩，而不是某个人的能力。

一个卓越的团队不是天然形成的，而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力，逐步打造出来的。齐眉棍游戏第16页，共119页，2023年，2月20日，星期六1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队团队的构成条件第17页，共119页，2023年，2月20日，星期六Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度建立工作团队的流程第18页，共119页，2023年，2月20日，星期六角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色第19页，共119页，2023年，2月20日，星期六

团队的三个条件自主性：成员自主自发开展工作。领导手机响不停不是好团队。思考性：每个成员思考如何工作好，想办法，想点子，完成绩效，达成目标。合作性：各部门，各成员充分合作。部门横向合作。第20页，共119页，2023年，2月20日，星期六

▲有着崇高的信仰或理念。▲有着明确的目标，而且可以转化为现实任务。▲有着严格的纪律约束。▲干部能够以身作则、身先士卒。▲不断学习，不断提升，成梯队地培养人才。

毛泽东领导革命成功，并建立新中国，因为他打造了一支无限优秀的团队。实现共产主义，三大纪律八项注意，不拿群众一针一线，身先士卒，多少先烈壮烈牺牲。红军二万五千里长征,那是常人想无法想象的艰难,虽然小米加步枪,但最终战胜了号称八百万正规军、装备一流的蒋介石团队。高效执行团队的特征：抗美援朝

志愿军

第21页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第22页，共119页，2023年，2月20日，星期六与上司一起愉快工作：▲

担当：积极进取，敢做敢当。▲

主动：主动警示，主动控制，主动报备。▲

完整：把事情做成一个句号。▲领悟：举一反三，融会贯通。▲

价值：成为团队的建设者，而不是破坏者。第23页，共119页，2023年，2月20日，星期六你的上司怎样看你自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的问题，有问必答——让上司放心努力学习，了解上司言语——让上司轻松接受批评，不犯第二次错误——让上司省心不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司满意对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步第24页，共119页，2023年，2月20日，星期六与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语第25页，共119页，2023年，2月20日，星期六与上司的相处之道力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为第26页，共119页，2023年，2月20日，星期六与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证获得认可的具体方法第27页，共119页，2023年，2月20日，星期六敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属第28页，共119页，2023年，2月20日，星期六

与同事一起愉快工作：▲

透明：有话当面说，不要在背后议论。▲

事实：以事实为依据，不要妄加揣测。▲

能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能。

▲

品格：诚恳做人，实在做事。▲

协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己。助人达已，助人为乐！第29页，共119页，2023年，2月20日，星期六与同事沟通注意事项彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.

第30页，共119页，2023年，2月20日，星期六

▲标杆：以身作则，身先士卒。

▲导向：先解决问题，再发泄情绪。

▲教导：知道自己什么时候该干什么，更能指导别人什么时候该干什么。

▲明晰：尊重事实、数据、细节，尽可能给到下属明确的指令。

▲情感：以法治人，以理服人，以情动人。

与下属一起愉快工作第31页，共119页，2023年，2月20日，星期六怎样与下属沟通中层存在的沟通障碍：认为下属应该做好习惯于单向沟通天天沟通、事事沟通，效率低将沟通多少与关系远近相联系下属存在的沟通障碍：逢迎上司夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的第32页，共119页，2023年，2月20日，星期六与下属沟通注意事项多说实话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后不记.

第33页，共119页，2023年，2月20日，星期六与下属沟通的目的下达命令听取汇报商讨问题推销建议What：什么事Why：为什么做Who：什么人做Where：在什么地方做When：什么时候完成Howmany:工作量有多大Howto：怎样实施下达命令的要点

遵循5W２H的原则第34页，共119页，2023年，2月20日，星期六充分运用倾听的技巧当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程恰当的给予下属评价听取汇报的要点第35页，共119页，2023年，2月20日，星期六注意倾听注意多发问和使用鼓励的言辞不做指示、不做评价让下属来下结论商讨问题的要点第36页，共119页，2023年，2月20日，星期六如何向下属推销任务向下属推销任务的原则：一是让下属知道这个任务对公司多么重要；二是让下属知道他做这件事情能学到什么第37页，共119页，2023年，2月20日，星期六‘有效’沟通的框架1.界定:在同一范围讨论同一话题2.找出双方一致3.集中讨论尚未达成一致的4.对“不一致”达成一致5.找到双方下一步可接受的解决方法有效沟通并不一定意味着双方取得了完全一致第38页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第39页，共119页，2023年，2月20日，星期六谁是团队最大的敌人1、不了解工作目标与权限

了解工作内容，做好本职工作明确工作目标与工作权限成为自我管理单元第40页，共119页，2023年，2月20日，星期六谁是团队最大的敌人2、业绩标准不统一

平衡不同工作，避免累死闲死统一业绩标准

尊重不同风格，八仙过海

未雨绸缪，把握好变改尺度

第41页，共119页，2023年，2月20日，星期六谁是团队最大的敌人3、不关我事的态度

认同感同时学习几种职位的技能确保要求合理

尊重和关心变革中的输家

让团队成员参与变革的计划和执行

保证变革有充分的经营根据

第42页，共119页，2023年，2月20日，星期六4、管理者的挑战▼严于律人，宽以待己。纪律都是领导者破坏的。▼制度为人情让路。诸葛亮挥泪斩马谡。▼管理者成为规则最大的挑战者。▼急功近利，唯利是图。▼狂妄自大，既看不到外部市场的挑战与变化，也看不到自己的缺陷与不足。

中国足球队谁是团队最大的敌人第43页，共119页，2023年，2月20日，星期六谁是团队最大的敌人5、团队中的“烂苹果”

破坏团队的人并非个个都是害群之马

改变“沉默寡言型”员工行为当场处理“工会代表型”员工现实或想象的抱怨

听取“大材小用型”员工关于增加职责的建议，委派他们担任领导角色

将“不堪重任型”员工与大材小用型团队成员搭配，或考虑辞退第44页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第45页，共119页，2023年，2月20日，星期六创建高绩效团队的五大要诀1、营造一种支持性的人力资源环境

倡导成员多为集体考虑问题留下足够多的时间供大家交流对成员取得成绩的能力表示信心。第46页，共119页，2023年，2月20日，星期六创造高绩效团队的五大要诀2、建立团队成员的自豪感

自豪感，是成员愿意为团队奉献的精神动力。

第47页，共119页，2023年，2月20日，星期六创建高绩效团队的五大要诀3、让每一位成员的才能与角色相匹配

才能与角色匹配

合作精神全力以赴第48页，共119页，2023年，2月20日，星期六创建高绩效团队的五大要诀4、设定具有挑战性的团队目标

向总体目标努力，不强调个人工作量

设定具有挑战性的目标

集中员工注意力，消弭内部小矛盾第49页，共119页，2023年，2月20日，星期六创建高绩效团队的五大要诀5、正确的绩效评估

目的：评核性、发展性方法：正式评估、日常管理中的及时评估

同时发放金钱和奖状

第50页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第51页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招1.切记：每位成员都能为团队作出贡献2.谨慎地设定团队目标，并认真严肃地对待3.彼此扶持4.将长程目标细分为许多短程计划5.为每个计划设定明确的期限第52页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上11.利用友谊的强大力量强化团队12.选择领导者时要把握用人唯才原则

第53页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招13.领导者需具备强烈的团队使命感14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能17.密切注意团队成员缺少的相关经验18.应使不适任的成员退出团队19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们第54页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理21.设定目标时，考量个别成员的工作目标22.个体计划的失败会危及整体计划的成功23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”第55页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉28.赋予团队自己作决策的权力29.鼓励团队成员正面积极的贡献30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧

第56页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见；解释要坦白，理由要充分35.确定团队和客户经常保持联系36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予给别人来势汹汹的感觉37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。38.欢迎建议并有所行动，集中团队力量，确保团队成功第57页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为40.找出可建设性地利用冲突的方法41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”44.要求提出问题的人解决问题

第58页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈49.鼓励同事间自由的沟通活动50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议

第59页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招52.尽可能多地授权给团队成员53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备54.培养所有对团队有益的关系55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技

第60页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录61.谨慎分派角色以避免任务重复62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议63.一定要找有经验的人解决问题64.分析团队成员每个人所扮演的角色65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止第61页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招66.公平对待每个成员才能避免怨恨67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人70.避免和团队成员有直接的冲突71.记住采用对事不对人的处事态度72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验第62页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目

第63页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着79.召开检讨会议前传阅所有相关资料80.开检讨会时一定要避讳人身攻击81.记住关系会随时间改变82.避开低估或忽视坏消息的陷井83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见

第64页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招85.找到有最好设备的最佳训练场所86.聘请顾问设立公司内部的训练课程87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标

第65页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创94.指定某人监视市场上每一个相关变化95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内96.记住有某些人很害怕变革

第66页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理101招97.寻找能推动改革的团队成员98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作

第67页，共119页，2023年，2月20日，星期六

团队行为激励的方法

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情感激励：首先把别人当“人”看。▲

标杆激励：榜样的力量是无穷的。▲

事业激励：做好眼前的工作，就是最大的事业。

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物质激励：加薪、奖金、奖品、旅游。▲

成长激励：从过程中提升自我，从工作中成就他人。

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业绩激励：不断成长的业绩，本身就是最好的激励。

第68页，共119页，2023年，2月20日，星期六目录

1、团队与团体的区别2、如何与领导、同事、下属沟通3、谁是高绩效团队最大的敌人4、创建高绩效团队的五大要诀5、团队管理101招6、团队角色分析第69页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。第70页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队管理

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者第71页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之一：实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。第72页，共119页，2023年，2月20日，星期六实干者的优缺点实干者的优点实干者的缺点·他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；·他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；·他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。·他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；·他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。·缺少激情和想象力。第73页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之二：协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。第74页，共119页，2023年，2月20日，星期六协调者的优点协调者的缺点·他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。·他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。·他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。··一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。·注重人际关系，容易忽略组织目标。第75页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之三：推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工陈流陈。第76页，共119页，2023年，2月20日，星期六推进者的优点推进者的缺点··他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。·他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。·他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；·他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。·他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。·瞧不起别人。第77页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之四：创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。第78页，共119页，2023年，2月20日，星期六创新者的优点创新者的缺点他们在团队中表现得才华横溢；·他们具有超出常人的非凡的想象力；·他们头脑中充满了聪明和智慧；·他们具有丰富而渊博的知识。·他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。·他们不太注重一些细节问题上的处理方式。第79页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之五：信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。第80页，共119页，2023年，2月20日，星期六信息者的优点信息者的缺点·他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；·他们对新生事物比其他人显得敏感许多；·他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；·他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。·他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。·他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。第81页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之六：监督者

他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过陈。第82页，共119页，2023年，2月20日，星期六监督者的优点监督者的缺点·他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；·他们对事物具有极强的分辩力；·他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。··他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；·他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。第83页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之七：凝聚者

他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。第84页，共119页，2023年，2月20日，星期六凝聚者的优点凝聚者的缺点·他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；·他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。··他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。第85页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色之八：完善者

他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。第86页，共119页，2023年，2月20日，星期六完善者的优点完善者的缺点·他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；·他们在工作中表现的很勤劳；·他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。·他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。第87页，共119页，2023年，2月20日，星期六八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧：孙：猪：沙：第88页，共119页，2023年，2月20日，星期六案例-D公司的5位专家的辞呈(20分钟)D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。公司最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。

新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！第89页，共119页，2023年，2月20日，星期六请大家发表自己的看法：

1．你是老总，你怎么处理这个事件？

2．你是贺小姐，你该怎么办？

3．您觉得这个公司的团队的管理有什么问题？第90页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足第91页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色启示一：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少的实干者在团队中起着非常重要的作用同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。第92页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以三个臭皮匠赛过诸葛亮1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。第93页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完满的人组成的，团队领导是设法发挥团队成员各自的优点。一个由不完美的成员组成并发挥了各自有优点的团队是一支高绩效的团队。第94页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队角色启示四：尊重团队角色差异每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。第95页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟

活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。概况

大约七月中旬上午十点钟。

你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。

飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。

飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。

索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题

请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！

第96页，共119页，2023年，2月20日，星期六团队游戏：沙漠逃生

物品清单：

1、手电筒（4节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱

7、0.45口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妆镜第97页，共119页，2023年，2月20日，星期六专家答案第98页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。（每项物品前的序号为得分）第99页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案1化妆镜

在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。

第100页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案2每人外套一件

如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。

第101页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案3每人4公升清水

如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。

第102页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案4手电筒（4个电池大小）

在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。

第103页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案5降落伞（红色和白色）

可用做遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。第104页，共119页，2023年，2月20日，星期六“沙漠逃生”专家的答案6大折刀

刀可切断坚韧的仙