企业全面质量管理与绩效研究

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！当今世界质量竞争已取代价格竞争上升到了首要的位置，因升企业绩效的重点和策略。关键词：企业全面管理企业绩效优化配置1摘要关键词：.....................................................................................................11.中国企业全面质量管理的现状2.TQM的显著特点及其对企业绩效的作用2.1TQM的显著特点...........................................................................42.2TQM对企业绩效的作用..............................................................43.通过TQM提高企业绩效的重点和策略3.1树立以顾客与市场为中心的经营理念3.2加强资源的优化配置3.3突出全面质量管理中的领导作用3.4提高领导者自身的质量管理意识参考文献.....................................................................................................8220世纪60年代，美国质量管理专家菲根堡姆（）首次提出全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）概管理提高企业的绩效？由于我国企业直到20世纪70年代末才开始引进全面质量管理，面的问题进行解答和学习。1.中国企业全面质量管理的现状我国有组织、有领导地推广全面质量管理已有20多年的历史，在这20多年里，我国企业的质量水平得到了快速发展，一些先进企达到了发达国家同类产品的水平，如联想电脑、华为手机等。但是，不乐观，人们对全面质量管理的认识还有待进一步加强。373%表明，有37％的企业并不具备适当的管理措施对过程进行控制，甚至还有近20％的企业检验和试验工作尚不完善，这说明自认为已处于全面质量管理阶段的企业的质量管理负责人还有相当部分尚不明增强我国企业的质量竞争力已迫在眉睫。2.TQM的显著特点及其对企业绩效的作用2.1究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量管理体系，有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望一是参加质量管理的人员是全面的；二是质量管理的内容是全面的；三是质量管理的范围是全面的；四是管理质量的方法是全面的。2.2全面质量管理的显著特点决定了它在提高企业绩效方面所起的积极性和创造性的充分调动，使每一位员工都积极的参与质量管理，4全面提高；企业的全面质量理念认为质量不仅仅是指产品的技术性企业的竞争力。萨斯铭牌公司，其雇员不到70名，在实施了全面质量管理后，公司的国内市场占有率在3年间从不到提升至5%，产品的缺陷率由65%降低至1%，按时交货率从95%增长到98%。3.通过TQM提高企业绩效的重点和策略3.1系，不断满足顾客期望，才能真正赢得顾客，从而留住顾客。为达到户关系管理，建立与顾客的合作关系；一方面满足顾客的要求，力争超越顾客的期望53.2企业资源包括人力资源及其他财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。现代企业中，人力资源是全面质量管理的动力所在，是发展中的重要作用也日益凸显。所以，企业应着重加强人力资源、信争力。优化人力资源配置，重视人力资源管理和开发；优化信息资源配置，实现企业管理信息化。3.3企业的整体绩效。3.46场的变化。重视测量和分析工作，为持续改进打好基础，全面系统地开展持续改进工作。7[1]蔡盛贤，全面质量管理与企业创新绩效关系研究[D]，华南理工大学，2013。[2]2012。[3]龙勇，李军锋，国外质量管理实证研究及其对我国企业的借鉴意义[J]，工业技术经济，2002。[4]，中国民族大学学报，2005。[5]，工业工程与管理，2002。[6]尤建新，张建同，杜学美，质量管理