2023年B2B产品经理：为什么你的老板总是让你前置到业务中？(上)

B2B产品经理：为什么你的老板总是让你前置到业务中？(上)一、B2B产品经理的困惑

从事B2B产品经理工作10多年中，被身边的同事、伴侣问的最多的问题是，为什么我的老板总是要求我前置到业务中？为什么我的产品规划总是被业务否定？为什么我的老板说我是工具人？为什么觉得别的产品经理很厉害，怎么才算高级产品经理？针对以上常被问到的问题，将结合需要与需求的基础理论，剖析业务需求产生过程，为大家解答以上问题。

二、B2B产品经理常见工作流程

如下图，在互联网大厂的工作流程中，产品经理睬对接单个或多个业务条线，主要负责承接、分析业务需求，产出产品解决方案，交付至研发和测试，最终实现业务需求。该流程常见的三种文档MRD（市场需求文档）、BRD（商业需求文档）、PRD（产品需求文档）。

其中，MRD由业务部门负责，讲清晰业务目标、策略、价值、需求等信息，BRD和PRD由产品经理/运营/系统规划负责，写清晰产品方案如何设计。

正是由于这样的流程化作业方式，导致产品经理认为只需要为产品阶段负责，若再遇到“不靠谱”业务方，就会消失以下问题：

业务需求一个接一个，毫无规划，即嫌弃业务，又觉得产品工作毫无成就感，转变世界何时才能实现。业务讲不清目标和收益，只会用老板施压，官大一级压死人，只能抓紧做需求。加班加点，产品功能上线了，业务却告知需求变了。最终改完上线了，可业务目标却未达成，不仅未取得结果，老板还质疑你的力量，白忙一场。……既然业务部门作为产品工作的输入，输入的业务需求质量凹凸是影响产品结果的关键指标，那么，我们就先讨论下业务需求是如何产生的。

三、需要与需求

讨论业务需求如何产生之前，我们先说明什么是需要和需求，以及他们的区分。在科特勒《营销管理》中，对需要与需求进行如下定义。

需要（need），是一种感觉缺失的状态。需要包括对食物、衣服、暖和和平安的基本生理需要，对归属和情感的社会需求，以及对学问和自我实现的个体需要。需求（demand），是可以被购买力量满意的对特定产品的欲望。需要与需求的区分，需要是客观的，而需求是主观的，需求不等于需要，需求可以被制造，需要无法制造。案例1：由于工作缘由，我需要去广州出差，那么可满意我需要的需求方式有坐飞机、开车、坐高铁等方式。最终，由于时间紧急，必需尽快赶到广州，我选择了坐飞机。案例2：我的膝盖受伤了，需要尽快治疗，以便完成年度跑步目标，我想到可以通过自行热敷、医师按摩等方式进行治疗，最终，我选择了自行热敷。

四、业务需求是如何产生的

4.1业务需求产生的流程

了解需要与需求后，接下来让我们讨论业务需求是如何产生的。首先，需求来自业务，业务目标是需求的起点。业务为了完成目标，就会制定相应的策略，即行动路径，以达成目标，但这期间可能会发觉，现有系统力量不支持业务的策略，不能支持达成目标，就会产生业务痛点。

（1）业务痛点

是代表在完成业务目标时，在行动过程中遇到了问题或障碍。但是在业务中，不同的人对痛点的认知和理解是存在差别的，高层管理者更清晰自己的业务痛点以及对目标的影响程度，而基层员工对痛点的理解更多停留在操作层面和自我层面。

因此，业务痛点和业务目标关联性越强，越简单得到重视，也最简单产生业务需要。而对业务目标影响不大的痛点、业务可以忍受的痛点、甚至业务自己都不知道的业务痛点，反而极少产生业务需要。

（2）业务需要

是源于业务痛点的一种感觉缺失的状态，业务为了满意自己的需要，就会查找解决方案。假如发觉这个业务需要可通过内部流程优化、人工处理等方式临时解决，那么就不会产生业务需求（MRD），只有当业务内部无法解决时，需要依靠外部（产品经理）解决时，才会产出业务需求（MRD）。

由此，这个由业务目标、痛点、需要到需求的转化过程，是形成业务需求的真正起点。产生业务需求（MRD）需三个条件：

系统现状不满意业务策略或方案。业务认为痛点必需当下解决。自己无法解决，只能查找产品解决。

4.2如何消退不确定性

从上述流程来看，一个业务需求的形成，到最终传达至产品经理，是需要经过漫长的流程和多重决策。信息在传递过程中会失真，通过5个why方法，我们感知下各个环节的不确定性，会给产品工作带来的干扰。

业务需求：

业务需求的方案是唯一解决方案么，合理么？业务内部不能自行解决么？

业务需要：

业务需要是对业务痛点的真实反馈么？必需现在解决么？

业务痛点：

业务痛点真实么？是高层的痛点，还是基层员工的痛点？现状无法满意么，还是他们不会操作？真的影响业务策略么？

业务目标、策略：

业务的目标合理么？业务的策略是正确路径么？因此，产品经理若想“做正确的事”，取得良好的结果，前