行政制度学习

行政管理制度第一页，共五十七页。管治概况第二页，共五十七页。管治模式目标计划监控考核激励流程管理控制系统制度管治要素企业战略组织结构组织定位权责划分组织设计部门设置岗位设置组织管治模式应是一个以战略为导向，以组织结构为框架，以管理控制系统为核心，以流程和制度为基础的动态系统第三页，共五十七页。企业管控最关键的内容四个方面：战略、组织、流程与绩效

战略与规划组织管理体系？资源保障与绩效驱动体系人力资源基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系IT组织绩效

梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程组织目标管控模式组织结构建立有效的人力资源与绩效管理体系

流程绩效流程/制度管理体系项目论证员工绩效123战略与组织流程绩效项目策划设计开发采购管理工程施工。。营销管理客户关系。。。第四页，共五十七页。管理层级集团中心制/双线管理（矩阵式管理架构）集团：战略、制度建设、人才培养……区域：职能管理、流程监控、成本监控项目：日常营运、工程、质量、成本核算、客户服务第五页，共五十七页。第六页，共五十七页。制度体系一集团管理制度行政管理部营运管理手册人力资源部营运管理手册企业文化部营运管理手册资讯技术部营运管理手册财务中心营运管理手册综合管理部营运管理手册预算部营运管理手册监控部营运管理手册材料部营运管理手册行政管理人力资源管理企业文化工作资讯技术管理财务管理合同成本管理工程预结算管理工程施工管理材料采购管理第七页，共五十七页。集团管理制度规划设计部营运管理手册装修部营运管理手册物业中心营运管理手册营销中心营运管理手册商业拓展部营运管理手册投资部营运管理手册企业传讯部营运管理手册规划设计管理装修设计管理物业管理营销管理商业拓展管理项目投资立项管理企业传讯管理制度体系二第八页，共五十七页。行政制度第九页，共五十七页。行政管理制度一第十页，共五十七页。行政管理制度二第十一页，共五十七页。行政管理制度三第十二页，共五十七页。办公纪律及行为规范员工形象管理着装要求：上班时员工仪表应保持整洁、大方、得体。特殊部门如销售部，公司有统一着装要求，按具体着装规定执行。上班时间内员工严禁穿超短、超薄、露胸、露腰（背）的衣（裙）严禁穿背心、短裤和拖鞋。语言要求：语言文明，禁忌粗话、脏话，多用礼貌用语。尊重上级，关心同事，切勿在公共场合顶撞、辱骂上级和同事。第十三页，共五十七页。办公室工作秩序上班时间内，公司员工应坚守工作岗位，不得串岗、闲聊；因工作原因需要进入其他办公室，必须先轻敲门，征得同意后方可进入。员工应保持办公室肃静，不要聊天、高声喧哗。上班时间保持良好的精神状态和精神面目，切勿在办公室打瞌睡。上班时间一般不允许打私人电话，如确有需要，应经部门主管批准，并长话短说。如有宾客来访，必须在前厅等候，问明事由后，再到指定场所洽谈

。第十四页，共五十七页。办公区域管理保持办公区域的整齐有序，物品不得乱摆乱放。保持个人办公桌面的整洁；公用设施日常的运行管理由专业人员负责，严格执行操作规程，并进行日常的维护和定期的检查保养。各部门公用设施的使用出现故障，应及时通知行政部（办）派专业人员进行维修。第十五页，共五十七页。请示汇报工作制度工作汇报内容重大事项报告制度1、集团下属各项目/分支机构负责人为重大事项的第一责任人,对所属项目可能发生或已发生重大事项应及时向区域负责人、集团主管副总裁或副主席/主席报告。2、项目重大事项/危机事项发生时，项目负责人应第一时间以电话形式报告，事后再作书面报告。工作请示涉及项目营运管理的重要事项，必须事先向集团请示后执行。

第十六页，共五十七页。接受媒体采访规定除行政五级及以上管理人员经公司授权同意可以代表公司接受媒体采访以外，其他人员一律不得以公司职务身份或以公司名义接受任何媒体（含报刊、电视、电台、网络等）采访。凡代表公司接受媒体采访，被采访人须填写《媒体采访申请表》、采访提纲，按规定进行审批，在符合公司要求的前提下方可进行。员工凡未经审批代表公司接受媒体采访或发表言论，视情节及影响给予记过或解雇处分。

第十七页，共五十七页。保密制度一保密范围：公司重大决策；尚未付诸实施的经营战略、规划、项目等；核心技术（设计方案图纸、营销策划方案、技术标准、作业标准等）；合同协议、可行性报告、重要会议记录；财务预决算报告、财务凭证、帐册、报表；统计报表、审计报告书；员工档案、工资、劳务收入资料；其他应当保密的事项。第十八页，共五十七页。保密制度二设计方案/图纸公司重大决策/战略核心技术合同协议财务报表客户/业主资料员工档案/工资管理制度/作业标准保密范围第十九页，共五十七页。密级绝密直接影响公司权益及公司发展的重要决策文件资料、核心技术资料保密期限为永久机密财务报表、设计图纸、公司经营情况等保密期限为长期秘密管理制度、人事档案、合同协议、重要会议纪要等视实际情况确定保密期第二十页，共五十七页。保密制度三保密措施文件资料处理：标明密级密级资料非经上级批准，不得复制密级资料存放业务中需提供保密资料，需请示上级主管领导；不准在私人交往通信中泄露公司秘密不准在公共场所谈论公司秘密没有得到公司授权许可，不得向新闻媒体透露公司情况；个人工资属保密范畴。第二十一页，共五十七页。廉政制度一严禁向业务单位索取或暗示提供钱物或宴请等严禁接受业务单位的红包、回扣、中介费及礼金、礼品、样板、赠品等。严禁贪污、挪用、拖欠公款。严禁公司员工从事兼职，尤其是与公司业务和本人业务相关的职业。严禁将公司财物占为已用，不得将公司车辆、设备、工具等物资作私人用途。严禁利用职务之便营私舞弊，例如假签证、虚报工程预决算数据、虚报财务数据等。其他条款……第二十二页，共五十七页。廉政制度二员工凡有收到来自业务单位的非正常收入，包括（但不限于）礼金、礼品、有价证券、优惠等务必向公司如实申报（五十元内）或上缴（超出五十元），由公司统一进行处置，否则视为违规。凡属于业务单位以其单位名义向公司及相关人员礼节性赠送日历、刊物等形象宣传印刷品，当事人在不便拒绝的情况下可以接纳，但如果数量或价值较大，同样须按上条执行。第二十三页，共五十七页。廉政制度三凡违反上述规定，一经核实，视情节轻重给予：1、记大过2、降职、降薪3、解雇4、追究法律责任第二十四页，共五十七页。任职回避制度属于任职/公务回避范畴的亲属关系：夫妻关系直系血亲关系三代以内旁系血亲关系近姻亲关系第二十五页，共五十七页。回避原则不能有直接上下级关系；不能在同一部门任职；公务回避：财务、审计、用款、采购、工程监控、招聘、奖惩等公务活动，涉及亲属关系的，必须回避；不得参与调查、审核或施加影响；第二十六页，共五十七页。制度文件控制程序文件编码规则：AH/C-XX-000；AH/L-XX-000；AH/J-XX-000文件分层规则：最多四层版本标识：A/O制度文件六个部分：1、目的2、适用范围3、职责4、定义（非必需项）5、管理规定/程序6、相关文件第二十七页，共五十七页。制度文件控制程序制度文件审核、批准编写部门—行政管理部门制度文件发布、保管行政管理部门—受控文件—登记文件使用确保不持有、有使用作废或失效文件文件更改、增加编写部门填《文件更改审批单》A审批—行政部发放—更改—在《文件更改记录表》B上记录“文件增加”同上第二十八页，共五十七页。公文管理制度公文类别、公文写作（略）；公文格式公文处理第二十九页，共五十七页。信息沟通第三十页，共五十七页。大事记汇编工作制度大事记的内容范围编写要求编写格式第三十一页，共五十七页。参加社会公益/评奖衡量是否参加评奖的依据范围界定：项目—地方性；集团—国家级参评审批：项目—主管董事；集团—总裁存档：相关文件、证书一周内移交档案室第三十二页，共五十七页。印章管理刻章审批集团公章、项目公章、财务章—需集团审批部门章—项目审批盖章审批印章保管项目每半年将印章档案、汇总表交集团行政中心印章档案M》第三十三页，共五十七页。会议管理制度会议基本要求公司各类会议要务必做到切合实际需要，做到会前有准备，会议目的、议题明确，会上有效率会后有决议，执行会议决定事项有结果；会议决议实行少数服从多数、局部服从整体、下级服从上级的原则，会议未决议的事项和不同的意见，不得在会外宣扬。

第三十四页，共五十七页。会议管理制度会议纪律严格按会议时间参加，不得迟到、早退。遵守会场纪律，保持安静，关闭通讯工具或设为振机状态。对公司举办的各类大型会议或公共活动，应注意个人形象，穿着整齐。原则上，男士要着西装打领带，女士着套装。第三十五页，共五十七页。会议管理制度第三十六页，共五十七页。会议组织每年初制定例会计划；例会常规议题：工作通报汇报、工作部署、研讨、工作沟通协调。视频或电话会议应提前1天通知参会人员，于会前10分钟做好设备接入准备。电话会议接入方式：召集会议—8639200+1

参加会议—8639200+2+主持人直线+#（与主持人同一地区）—主持人区号+8639200+2+主持人直线+#（与主持人不同一地区）第三十七页，共五十七页。会议管理制度

会议后的处理各类会议都应做好会议记录。重要的会议和涉及多部门或全局性的会议，可根据主持人意见就会议主要精神和成果形成纪要文件，经主持人签署，于三天之内发出。有效落实会议决定事项，贯彻实施会议精神。会议决议的有关事项的督办，一般由主办单位和部门负责督办。第三十八页，共五十七页。出差管理制度员工长途出差(指超出珠江三角洲以外地区，不能当天往返的)必须履行出差审批手续；短途出差（指珠江三角洲地区以内以及公司各分公司/项目之间的公务往来）不须进行出差审批手续。

长途出差审批，按以下办法执行：由派遣出差部门填写“出差申请表”A一式二份，递请核准后，一份送人力资源部（人事部）登记出差日期，一份由出差人凭以预借或报支差旅费。（差旅费标准B）第三十九页，共五十七页。出差审批第四十页，共五十七页。办公用品管理每月底，各部门制定下月度办公用品需求计划，交行政部（办）汇总，统一申购备货。行政部(办)根据公司办公费用定额指标，按职级和工作范围，制订部门及个人办公用品领用标准，按标准配备使用。领用标准。办公用品领用一律按以旧换新的原则领取。使用计划以内的办公用品由部门派人于每月上旬一次性领用到位。计划之外的领用，限每周一下午到行政部办理。凡申领用办公用品,必须填写领用申请单，经部门负责人审核，送行政部（办）主管（或主任）审批，方可领用。员工离职或调职，必须交回所领取的非损耗品类办公用品，遗失者照价赔偿，在个人工资中扣除。第四十一页，共五十七页。电话通讯系统管理规定电话礼仪电话铃响三声之内接听；讲电话语气平和，吐字清晰，拨打电话先报上自己的姓名单位；接听电话第一句说“您好，XXX部门”；通话结束待对方收线再放下话机；遇对方找人不在，主动留口讯。接到找公司高层管理人员的来访电话，转给相应的秘书/助理处理。第四十二页，共五十七页。电话通讯系统管理规定电话使用长话短说，不闲聊漫谈；不得使用公司电话拨打声讯台、私人长途，不得长时间拨打市内私人电话；经行政办核对话费清单，如有非公务电话，发函通知财务从通话人的工资中扣除通话费。无开通长途功能的电话，使用人如工作需要拨打长途，一律通知总机接线员拨通后转至通话人。第四十三页，共五十七页。办公环境管理制度

不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；不在办公室吸烟；不在桌面、隔屏、墙壁、门窗等处乱刻乱贴、乱写乱画；不在办公室和公共场所放置有异味或其它污染空气的物品；保持空气流通，并保持适宜的温度、湿度；使用空调调温时，应选择宜人的温度，勿使过冷或过热，以免影响健康和浪费能源。第四十四页，共五十七页。安全管理安全管理责任措施：接受消防培训、消防演习工作生活场所用电、用气安全上下班交通安全、人身安全办公楼值班规定公众节假日安排人员值班，三天前将值班表报集团行政中心；夜间保安或看更值班，登记情况第四十五页，共五十七页。办公楼出入管理制度员工进出办公大楼须佩戴工作证；携带公司物品外出，须凭部门负责人和行政部共同签署的“物品放行条”，经保安查核后方予放行；员工下班后非加班原因原则上不允许进入大楼，如遇特殊情况需进入大楼须说明理由并获值班人员准许经登记后方可进入，但逗留时间不得超过15分钟。员工夜间加班进入大楼或者下班后未离开大楼直接加班者，需凭部门主任（或以上人员）签署生效的《加班申请单》，在总台登记加班非紧急逃生、抢险、拯救等原因,严禁任何人员未获行政部准许使用走火通道进出，违者予以解雇处理。任何人员不得携带易燃、易爆、利器等危险物品进入办公大楼。第四十六页，共五十七页。突发气象灾害应急预案防灾抗灾值班防灾抗灾预警防灾措施要求表第四十七页，共五十七页。车辆管理车辆档案A》派车单出车日检表S》车辆使用记录表车辆维修申请单车辆维修记录表车辆费用汇总表车匙领用登记表第四十八页，共五十七页。公司车辆使用提前一天填写《派车单》交前台；行政管理部每天4：30网上公布次日派车情况（http：//）除行政级，一人不派车第四十九页，共五十七页。员工班车办理长期乘车证周六、日需乘坐三乡至广州班车的员工，必须在周五下午下班前到集团接待大堂登记；遵守乘车规则，文明乘车；第五十页，共五十七页。车辆出入证第五十一页，共五十七页。宿舍管理制度各宿舍水、电、气、燃料费由员工个人承担，宿舍公共区域部份的水电费（包括走廊、梯灯、厕所、娱乐室等）由公司承担。宿舍维修费用，属人为损坏的，维修费用由当事人承担，无法追究当事人责任则由房间住宿人员分担；属自然损耗的维修费用由公司承担。员工入住后，未经行政部（办）批准，一律不得私自调换房间或床位。保持宿舍区的安静，不得在宿舍区喧哗、追逐打闹等。第五十二页，共五十七页。宿舍管理制