大型项目培训计划书

东篱物业有限公司—大型项目培训支配书建立日期:2014-2-20一、培训目标1、使保安员能够理解驾驭项目标准作业流程的操作；2、通过培训，使保安员能够在项目现场担负起各岗位安保任务；3、通过培训，使保安员能够对应急突发事问题进行妥当处理。二、保安应具备的实力1、保安员必需学习和驾驭保安服务相应岗位所须要的专业理论学问、法律法规学问、职业道德和礼仪学问.2、熟识华为项目岗位工作流程及要求；三、对培训人员的要求1、培训学员必需严格遵守培训纪律，不得无故迟到、早退、旷课；学员上课时细致做好笔记；2、经过学习，受训学员必需能够娴熟驾驭标准服务安保工作流程，并能够担当起华为项目各岗位的任务；如自身没有从事过安保行业应坚持学习自学，直到上岗前考核合格为止。3、各培训部门依据暂定的培训支配书定制培训人员，如对培训支配书内容有增加的或更好的建议各部门人员可以共同商讨修改。四、具体培训支配说明：1、具体培训时间以培训当天为准，培训大纲安当天实际状况操作。2、本次培训以标准学时培训，这样可以让员工在自身实力接受范围内快速驾驭专业学问技能，每天理论学问不得超过6小时，实践训练每天不超过3小时，如培训内容上的问题不清晰的，请询问各培训部门负责人。3、各部门培训人员请自己定制定培训所须要的内容大纲，如入职人员人数达到20-30人培训支配可做为前一批提前实施，具体需人力资源每天汇报聘请新员工入职状况。项目名称XXXXXXXXXXXXXX培训时间暂定：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日培训地点暂定：XXXX以当天实际人数为准）日期培训内容培训部门培训人员备注XXXX项目企业概况XXXX本公司概况XXXX安保项目工作流程XXXX项目保安员工作、问题事务汇报流程XXXX员工薪酬发放与管理XXXX保安员出勤考核制度XXXX正常加班、节假日加班考勤管理上报流程XXXX员工出勤与休假管理东篱物业岗前培训计划表东篱物业项目岗前培训教学大纲岗前项目培训内容保安员的权利、义务和禁止性行为保安员的义务保安员的禁止性行为保安员的行为规范保安工作纪律保安员的行为规范1、上岗下岗交接班工作行为规范(1)按规定着装，佩戴全国统一的保安员标记，做到仪容整齐、规范。(2)按规定携带保安服务岗位配备的通讯、防卫、交通、照明、执勤装备。(3)单独上岗的保安员，按规定的上岗时间提前10分钟到达岗位。(4)集体班上岗的保安员，控柳窑时间提前到达指定的集中地点，由领班负责人（组长或班长）进行岗前打算工作状况检查和有关事项讲解。(5)保安服务的轮值班，细致做好交班接班工作。(6)交接班的保安员，在双方见面和分别时，都应当彼此敬礼，以示敬重，且显威猛。2、保安服务行为规范的总体要求(1)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品.(2)在服务区域内，进行巡逻；守护-、平安检查、报警监控。保安工作的相关法律法规1、刑法1.刑法的特点2.刑法的基本原则3.犯罪与其构成要4.解除犯罪性的行为正值防卫紧急避险刑罚的含义及种类常见的犯罪:盗窃罪、抢劫罪、抢夺罪、诈骗罪、招摇撞骗罪、寻衅滋事罪、非法拘禁罪、妨害公务罪、有意损害罪、职务侵占罪、羞辱罪、以危急方法危害公共平安罪劳动法劳动法律关系劳动者的基本权利和基本义务劳动合同1．劳动合同的订立2．劳动合同的内容3．劳动合同订立的原则4．劳动合同的解除5．没有劳动合同的事实劳动关系（四）社会保险1．养老保险2．医疗保险3．工伤保险4．失业保险5．生育保险劳动争议的处理劳动争议是指劳动关系当事人之间因执行劳动法规、履行劳动合同及其他劳动问题发生的劳动权利、义务方面的纠纷。出入口保卫的特点和任务出入口保卫的特点(1)位置独立。出入口是全部人员和车辆、物资出入的通道，设置相对独立。也只有这样，才能从根本上起到关口和限制人、财、物随意流淌的功能与作用。(2)岗位固定。因为出入口位置是固定的，所以出入口保卫的岗位设置也只能是固定的.(3)工作连续。一般状况下，出人口保卫士作须要昼夜连绵不断地进行，随时保证服务单位出入口的平安通行。也有的出入口保卫工作，只在每天的一段时间内连续地进行，而不是全天候开展。(4)执勤人员较少。出人口保卫的执勤人员相对较少，多数是每班由一名保安员单独执勤，履行岗位职责。(5)对象困难。出入口的进出人员、车辆较多，成分困难，物资出入手续严格，处置有肯定难度，简单产生各种冲突纠纷。出入口保卫的任务(1)查验出人人员、车辆的证件，阻挡无关人员和车辆进入。这不仅保障了单位人、财、物的平安，而且有利于维护出人口及其单位内部的正常秩序。(2)登记外来人员和携带的物品以及出入车辆、运输的物品，防止危急品、违禁品入内及服务区域内物品被盗。这不仅可以有效地防止无关人员和危急物品的进入，防止单位内部物品的随意流出，而且，服务区域内一旦发生平安问题，可以依据这些登记内容进行排查和帮助案件调查。(3)疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。查验和登记出入车辆时，肯定要留意一个重要前提，那就是尽可能削减对交通秩序和阳正常下作秩序的影响。(4)做好出入口平安防范工作。出入口的防范是极其重要的，尤其是防止他人对出入口的攻击，以及出入口围堵和突发事务的发生。(5)完成与服务单位约定的其他任务。如有时举办活动的礼宾迎送任务，物殊物资的运输任务，协作公安机关查验个别涉案人员证件等特殊任务。出入口保卫的主要方法验证常见证件的类型常见证件主要有居民身份证，、工作证、单位出入证、货物出入单等。验证的方法逐个验证逐个验证，即保安员逐个查验出入人员、车辆及物资的证件和凭证的行为。验证时，须要留意做到：(1)提高警惕，与来人保持必要的平安距离，留意自身平安。(2)细致查看证件的封面、主页内容、照片、印鉴、签发单位、有效期限等项目，并与出人人员及车辆的特征进行核对。(3)在查验货物出入单时，要先查看出入单内容填写是否完整、精确，再核对单据与出入货物的数量和品名是否相符。(4)对不符合出入规定、拒不交验证件而又无理取闹的，要刚好向服务单位报告，请有关人员前来处置。重点查验重点查验，即在人员、车辆出入比较多的出人口保卫岗位，保安员无法或者无需逐个验证时，通过亲密视察，只对发觉的可疑人员、车辆的证件进行查验的方法。免检放行免检放行，即对于服务单位事先通知、具有特殊标记或固定车号的人员及车辆，不予验证干脆放行的方法。登记1．人员登记2．车辆登记3．物品登记4．登记时的留意事项(1)留意自身平安，防止被登记的可疑人员逃跑、行凶。(2)不能搜身、搜车及处理可疑人员和可疑物品。(3)严格规范操作，不得越权、侵权。视察疏导出入口保卫的状况报告出入口保卫的程序和要求制订出入口保卫方案熟识出入口保卫方案做好上岗前的打算出入口保卫的实施上岗时，保安员要依据出入口保卫方案规定的内容和要求执勤。具体实施措施包括：(1)按规定的时间到达指定的出入口岗位执勤。出人口保卫是一个单位平安的关键岗位，上班时间要求极其严格，一般均要提前10至15分钟到岗，进行上岗前的充分打算和交接，防止仓促上岗和仓促交接，严禁上岗迟到和旷岗。(2)严格遵守相关制度，做好验证、登记、报告、交接班等工作。出入口保卫有严格的工作职能和具体规定，上岗人员要熟识这些制度，更要严格执行与遵守这些制度，否则即为失职，就会给服务单位的平安造成隐患。(3)语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。出人口保卫不仅早平安的须要，而且是一个单位窗口和形象的标记。因此，保安人员执行出入口保卫任务，肯定要规范执勤，文明执勤。出入口保卫中紧急状况的处置遇有群体性冲击事务(1)马上报告服务单位的有关部门及领导。同时，向公安机关报警求助，以便不失时机地处置群体性事务。(2)快速关闭大门，严禁不明身份的人进入，必要时封闭全部出入通道。(3)努力做好劝阻、劝服、疏导工作，尽量缓和冲突，防止群体性事务的升级和扩大。(4)亲密留意群体性事务为首分子的动向，尽量记住他们的体貌特征，以便事后调查和实行有针对性的措施。(5)人民警察到场后，照实报告相关状况，帮助做好处置工作。(6)夜间，应当打开全部出入口的灯光，以便于视察和驾驭事态发展及整体状况。这样，一方面有利于预防别有专心者趁机捣乱，另一方面防止踩踏挤压伤人事务的发生。遇有车辆强行闯门(1)快速记住车型、颜色、车牌号以及车上司乘人员的体貌特征及数量。如有录像和照相设备，要充分利用进行拍摄。(2)马上报告服务单位的有关部门和领导，以便作出相应处置。(3)车辆强行闯入的，应当尽快通知服务单位的要害部位与目标，加强戒备，防止意外事务发生。(4)车辆已强行闯出的，必要时要马上报告公安机关交通管理部门，提请帮助，设法追堵，防止危害公共平安事务与事故的发生。遇有不听从管理的人员(1)订正违章先行礼，看法亲善，说话和气，以理服人，指出并订正其违规行为。尤其要冷静思索其不听从管理的缘由，对症下药，不要硬顶和压制，防止冲突激化。(2)对拒不交验出入证件或拒不办理出入手续的，应告知其有关规定，要求其帮助做好门卫工作，并坚持原则，无入门证的木予人内，，无出门凭证的物资不予放行。(3)-旦发生纠纷，切勿急躁。一方面，坚决依据门下-制度办事；另一方面，刚好报告服务单位的有关部门，恳求派人前来解决。四、遇有寻衅滋事(1)坚决予以制止，限制事态发展。(2)肇事者人多难以制，卜的青即报告服务单位，派有关人员到现场处置。必要时，应当报警。(3)疏散围观群众，疏导交通，复原正常秩序。遇有出入人员携带可疑物品(1)礼貌地要求其说出携带物品名称、数量，并请对方自行拿出物品，出示有关携物凭证，一一核查。(2)假如属于正常携带的物品，应礼貌地说声“感谢您您的合作”，并予以放行；假如携带的物品违反规定，应马上报告服务单位有关部门处理。(3)若携物者拒绝接受检查，可礼貌地请其稍候，并马上报告服务单位，恳求有关部门出面处理。其问，应当留意监视对方行动，防止其逃跑或行凶。遇有外国人闯入大门(1)快速问明状况，若无出入许可证件，应当说明规章制度．，劝其离去，但要留意方式和礼节。(2)项目要害部位发觉外国人闯入，应当提高警惕，马上报告单位相关部门，必要时可报告公安机关处置.遇有夜间停电或灯光突然熄灭(1)关闭大门，暂停人员进出，防止坏人乘机潜入或逃离服务单位。(2)马上报告单位的有关部门或领导，以便查明状况，尽快复原照明。(3)亲密监控出入口的动静，防止不法分子趁机进行破坏。遇有服务单位发生盗抢案件(1)从严限制出入人员，必要时关闭大门，防止作案人员逃跑或者外面歹徒驾驶车辆闯入。尤其要防止坏人调虎离山，混入或通过出入口进入服务单位内为非作歹。(2)严格查验出人人员的身份证件及其携带物品，努力从中发觉盗抢作案可疑对象或线索。尤其要具体登记来往人员的身份及其证件等具体信息，以便日后调查。(3)高度戒备，加强自我爱护，，严防作案人狗急跳墙，行凶伤人或强行夺路逃跑。遇有出入口的不法侵害行为(1)坚决、坚决地实行有力措施予以制止。三方面限制事态的升级和扩大，另一方面要留意取证和坚持合法原则。(2)制止无效时，马上报警或者报告服务单位。有时要边制止边报告，防止事态失控，不行整理。(3)歹徒行凶作恶的，实施正值防卫，将其制服。应当把握的原则是，一要防止事态扩大，二要合理合法。(4)在确保出入口平安的状况下，把木法之徒送交服务单位相关部门或公安机关处理。(5)有作案现场的，做好现场爱护工作。遇有服务单位发生火灾、爆炸(1)拨“119”快速报警，并报告清晰火灾所在的具体位置、门牌编号和火灾性质，如一般火灾还是化学物品火灾等。(2)马上报告服务单位的领导或有关部门。就近动员本单位力气，充分运用各种优势，尽快对火灾作出应急处置，或协作做好救火的一切打算工作，如道路的清理和水源的打算等。(3)主动进行火灾扑救，抢救受伤人员，将易燃、易爆、危急物品撤离现场，防止火灾扩散。(4)疏散围观群众，为消防车辆进入火场打开通道。(5)防止无关人员进入服务单位，以免带来治安问题。(6)火灾扑灭后，爱护好现场，帮助做好善后工作和火灾事故调查工作。遇有紧急状况报告(1)保持警惕。特殊是在夜深人静之时，应对紧急状况报告人保持戒备心理，避开受到歹徒损害。(2)问明状况。在对方没有疑点的前提下，具体询问紧急状况的有关内容及报告人的姓名、单位、住址、联系电话等信息，当场做好记录。(3)推断真伪。依据报告人供应的有关状况进行细致分析，有条件的话快速做些佐证性了解，以推断紧急状况的真实程度。对于确认与服务单位平安相关的紧急状况，应当马上报告单位领导，并实行必要的防范措施。(4)假如紧急状况与服务单位无干脆利害关系，应当马上报告公安机关处置。(5)若是涉及人身平安的紧急状况，应当在出入口平安有保障的基础上，以最快的速度抢救伤员。目标部位守护的程序和要求制订目标部位守护方案熟识目标部位守护方案部署岗位，落实力气做好上岗前打算(1)严格依据规定着装。(2)携带性能良好的照明、通讯工具、防护器材以及勤务登记薄等执勤用品。(3)按时换岗，办理交接班手续。交班人员应在记录本要求的位置记录当班状况并签名，接班人员查看无误后签字接班。执行目标部位守护方案1．验证、登记，严禁外部无关人员、车辆及所携带或装运的物品进入目标部位2．维护目标部位出入口的正常秩序3．依据规定的要求进行巡回检查4．努力发觉并消退治安隐患目标部位守护中紧急状况的处置紧急状况处置的原则1．合法性原则2．平安性原则3．抢救生命第一原则4．削减损失原则发生案件时的紧急处置1．盗窃目标部位财物的处置2．抢劫目标部位财物的处置治安灾难事故的处置1．目标部位发生火灾的处置2．对危急物品泄漏、辐射事故的处置(1)快速报告相关部门。(2)留意自我爱护。(3)维护好现场秩序。(4)主动抢救伤者。其他紧急状况的处置1．突然停电事故的处置(1)马上启用应急灯，保证守护责任区内的光照。(2)严格限制出入口通道，必要时可以关闭大门，照明复原以前，禁止人员、车辆进出。(3)加强要害部门的守护，严禁无关人员的靠近。(4)快速报告客户单位和有关部门领导，帮助查明停电缘由。(5)提高警惕，谨防歹徒制造停电事故，调虎离山实施作案。2．车辆强行闯岗的处置(1)当有车辆拒不接受门卫检查，干脆驶入目标部位时，保安守护人员应当记住其车型、牌号，然后马上报告客户单位有关领导设法查找，弄清状况，以防止发生意外。(2)假如车辆从守护区域内驶出，拒绝停车接受检查，应当马上报警，讲清车型、颜色、牌号等状况，恳求公安机关交警队帮助查控。同时，快速报告客户单位领导处理。保安区域巡逻的程序和要求制订区域巡逻方案区域巡逻方案的内容，应当包括：(1)服务单位的基本状况。(2)区域巡逻的组织指挥.(3)区域巡逻的原则、规划。(4)区域巡逻的任务及通讯联络(5)区域巡逻的制度及留意事项。(6)区域巡逻中紧急状况处置。另外，保安员在实施巡逻方案过程中，如发觉方案的某些内容与实际状况不完全适合时，应当刚好向服务单位报告，以便对巡逻方案进行修订，使之更加适应区域巡逻工作须要。熟识区域巡逻方案接班（上岗）填写接班记录按方案要求巡逻在区域巡逻交接班程序结束之后，接班的保安员应当快速实施巡逻。巡逻时，必需严格执行区域巡逻方案，依据方案要求的巡逻方式、巡逻路途、巡逻频次以及巡逻班次进行，除在巡逻中发生案件、意外事务或者紧急状况外，不得变更。巡逻中发觉问题，应当刚好向领导和服务单位请示报告，不得自作主见。填写巡逻记录具体的巡逻记录内容是：(1)巡逻时间，指巡逻的起止时间，具体到几时几分。(2)巡逻地点，指巡逻的区域方位，具体到某某单位某某部位、某某小区某某幢楼；实施重点目标、要害部位的巡逻，则要写明目标、部位的名称、位置和巡逻范围。(3)巡逻人员，即参与巡逻的保安员姓名，包括应当上岗而没有上岗的人员及其缘由。(4)巡逻经过，这是状况记载的主要部分。记录内容包括：①巡逻执勤前的仪容检查（保安员的着装、精神状态等），装备检查（对讲机、手电筒、警棍、定位仪等），巡逻车辆检查（车况、油电气水是否足够等）；②巡逻中各类状况的处置，包括对各类案件和突发事务的处置，对民事纠纷的调解以及救危济困√盘问检查等方面的内容；③巡逻结束时的检查，包括装备有无损坏、缺失，车辆行驶里程、有无故障等。最终，参与巡逻的人员在记录本上签字认可，并写明状况记录人姓名。填写交班记录巡逻中特殊状况的处理保安区域巡逻的方式和路途区域巡逻方式1．步巡2．骑巡3．车巡4．舟巡区域巡逻路途1．单线巡逻2．来回巡逻3．交叉巡逻交叉巡逻4．点线巡逻保安区域巡逻异样状况的处置异样的人（一）异样人的识别1．在异样的时间、区域内出现的人2．发出异样声响的人3．体貌异样的人4．神态异样的人5．衣着反常的人6．行为举止异样的人7.携带物品异样的人，8．有违法犯罪行为的人（二）对于异样人的处置1.供应必要的帮助2.坚决制止不法活动3.依法盘查违法犯罪嫌疑人异样物品（一）异样物品的识别（二）异样物品的处置1．报告服务单位处置2．向公安机关报警3．设法抓捕歹徒异样现象（一）异样现象的识别(1)异样的光亮。如夜间无人工作、生产的办公室、车间里出现火光、亮光；(2)异样的声响。如门窗的爆裂、敲打声，金属物品碰击声等。(3)异样的气味。(4)异样的设施设备。（二）异样现象的处置1．不明火光、亮光的处置2．异样响声的处置3．异样气味的处置4．供水设施异样的处置5．电气设施异样的处置6．平安设施异样的处置平安技术防范系统构成一、入侵报警系统1．入侵报警系统的组成部分2．入侵报警系统结构形式3．入侵报警系统的运用环境视频安防监控系统1．视频监控系统的类型2.视频监控系统的应用和特点3.视频监控系统的组成出入口限制系统1．目标识别2．出入管理3．出入执行楼宇对讲系统电子巡查系统1．电子巡查系统的作用和组成2．电子巡查系统的基本原理3．电子巡查系统的类别六、停车场管理系统1.停车场管理系统的功能2．停车场管理系统的设施七、防爆平安检查系统八、平安管理系统平安管理系统是指在平安防范系统中，对入侵报警、视频安防监控、出入口限制等子系统进行组合或集成，实现对各子系统的有效联动、管理和监控的系统。它还能为物业管理、社区医疗、网上购物等其他综合服务供应网络信息资源平台。全球卫星定位系统（GPS系统）1.全球卫星定位系统(GPS系统)的作用2．全球卫星定位系统的组成3.全球卫星定位系统的特点火灾报警系统1．火灾探测器2．火灾报警装置3．火灾警报装置4．消防限制设备5．电源平安技术防范常用术语1.平安技术防范业务：运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标设计、安装各种报警器材并定期维护，供应接警、先期处警和其他相关的各项技术防范服务的业务。2.平安技术防范工程：以维护社会公共平安为目的，依据不同的防范类型和防护风险，综合运用平安防范技术和其他科学技术，为建立具有防入侵、防盗窃、防抢劫、防破坏、防爆平安检查等功能的专用设备、软件有效集合系统而实施的工程。3.平安管理系统：对入侵报警、视频安防监控、出入口限制等子系统进行组合或集成，实现对各子系统的有效联动、管理和监控的电子系统4.风险等级：存在于防护对象本身及其四周的、对其构成平安威逼的程度。5.防护级别：存在于防护对象本身及其四周的、对其构成平安威逼的程度6.平安防护水平：风险等级被防护级别所覆盖的程度。7.设防：按规定的程序对防护目标发布设置防护指令8.撤防：按规定的程序对防护目标发布撤销防护指令。9.误报警：没有出现危急状况而系统发出报警信号或指示。也就是说，由于意外触动手动报警装置、自动报警装置对未设计的报警状态作出响应、部件的错误动作或损坏、人为的误操作等而发出的报警。10.漏报警：风险事务已发生，而系统未能做出报警响应或指示。11.周界：须要进行实体防护或电子防护的特定区域的边界。12.防护区：允许公众出入的、防护目标所在的区域或部位。13.监视区：实体周界防护系统或电子周界防护系统所组成的周界警戒线与防护区边界之间的区域。14.禁区：禁止未授权人员出入（或窥视），的防护区域或部位。15.盲区：在警戒范围内，平安防范手段未能覆盖的区域。16.纵深防护：依据被防护对象所处的环境条件和平安管理的要求，对整个防护区域实施由外到里或由里到外层层设防的防护措施。纵深防护分为两种类型：整体纵深防护和局部纵深防护17.纵深防护体系：兼有周界、防护区、监视区和禁区的防护体系。18.报警接受中心：接受一个或多个监控中心的报警信息并处理警情的处所，即接、处警中心。19：监控中心：平安技术防范系统的中心控戳臺。，平安管理系统在此接收、处理各子系统发来的报警信息、状态信息等，并将处理后的报警信息、监控指令分别发往报警接收中心和相关子系统。保安员基本体能的内容及作用保安员基本体能的内容保安员的体能是指其机体的运动实力，包括身体形态、身体机能和运动素养。身体形态是指机体内外部的形态。身体机能是指机体各器官系统的功能。运动素养是指机体在活动时所表现出来的各种基本运动实力，通常包括力气、耐力、速度：柔韧度和灵敏度等。运动素养是体能的最重要的因素，身体形态、身体机能是形成良好运动素养的基础。保安员在执行特定任务和遇到突发状况时，必需尽快作出精确的推断和反应，并且以灵敏的动作、快速的运动、足够的力气制服对方，有时甚至要求身体处．于高度惊慌的状态下长久地、高水平地工作。保安员一般没有运用武器、警械的权力。保安员在执行任务时要制服违法歹徒，往往只能赤膊上阵地与对手较量。这种较量是力气的较量，是速度、灵敏度的较量，也是耐力的较量。因此，运动素养不仅是保安员的基本体能，也是保安员体能训练的基本内容。保安员基本体能的作用1．促进身体健康2．保证机体适应大强度工作的须要3．培育良好的心理素养和坚韧的意志品质意外损害和常见急症的一般救援学问煤气（一氧化碳）中毒者的救援触电者的救援溺水者的救援中暑者的救援急性心肌梗死病人的救援脑出血病人的救援脑血栓病人的救援癫痫病人发作期的救援晕厥病人的现场救援火灾的预防火灾发生的规律（一）火灾的时间性规律（二）火灾的行业性规律1．公共场所的火灾较多、危害较大2．民营企业和“三资”企业的火灾较多3．仓储业火灾损失严峻4．交通运输业的火灾呈现上升趋势二、火灾预防的具体要求三、防火工作措施（一）主动开展防火巡查，堵塞漏洞，消退火灾隐患1．形式多样地进行防火巡查2．突出重点地进行防火巡查3．留意实效地进行防火巡查火灾的扑救接、处警的程序和措施