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文档简介

主顾称心度丈量顺序:文件称号文件号:QP-BUS-16:B版编次写：营业部批准:治理者代表:2006.12.31失效日期

1．目标本顺序的目标是经过对产物交付状况〔ESSR〕，产物质量状况〔ENCR〕，8D讲演&RFQ反应度及顾客考察进展统计跟剖析，实时理解客户称心度状况，在此根底上不时改良跟完美，从而进步公司的效劳程度，让客户放心、称心，使公司的营业能失掉更好的开展。2．实用范畴本顺序实用于主顾的称心度治理。3.相干文件3.1QM/B8.2.1主顾称心品质手册3.2QP-GMT-033.3QP-GMT-043.4QP-QAS-213.5QP-GMT-224．进程因素剖析品质目标治理顺序治理评审顺序改良操纵顺序改正跟防备操纵顺序本进程的因素要紧包含该进程的输入、输入、义务部分、资本、任务原那么及丈量目标，如以下图所示。资本：担任人：--ESSR--营业部--ENCR--8D讲演--RFQ等输入：输入：--产物实时交付状况--产物质量交付状况--8D讲演&RFQ实时复兴状况客户称心度的综合评估客户称心度考察--主顾称心度考察功课原那么：--产物规范--操纵方案--职员资历--装备才能考评目标：--主顾称心度剖析的施行率

5.进程流程担任人任务进程参考文件/记载5.15.25.3营业部主顾称心度丈量办法ESSR、ENCR营业部品质部主顾称心度信息的搜集主顾称心度考察表主顾称心度剖析物流部等营业部各义务部分数据剖析及改良5.4各义务部分改良的施行跟验证6.顺序阐明6.1主顾称心度丈量办法担任人6.1.1主顾称心度包含以下内容：1.交付实时率ESSR〔占35%〕；2.批次及格率ENCR〔占35%〕；3.主顾赞扬跟RFQ的实时复兴率〔各占5%〕；4.主顾称心度考察或客户对供给商的考察〔占5.3、4项合称为客户承认称心度。6.2主顾称心度信息的搜集营业部物流部品质部20%〕；6.2.16.2.26.2.3物流部担任搜集ESSR；营业部物流部品质部品质部担任搜集ENCR、主顾赞扬实时复兴率；营业部担任搜集RFQ实时复兴率；6.2.4营业部担任构造主顾称心度考察，搜集主顾对供给商考察分值；前三项内容搜集频率为每月一次；6.2.56.2.6主顾称心度考察/主顾对供给商考察分值在年中、岁终各进展一次。

6.3数据剖析及改良6.3.16.3.26.3.36.3.4各部分每月10日前将前三项数据报至营业部；营业部进展汇总剖析；剖析后果递交月总结会；一样平常发作的详细状况应由各部分实时与主顾相同，进展剖析处理。6.3.5月总结会上对前三项进展评审，治理评审对四项总体状况进展评审，须要状况下采用改良办法。6.4改良办法的施行跟验证各义务部分6.4.1改良办法由义务部分担任施行；6.4.2施行后果应提交月总结跟治理评审。7.相干记载7.1QR-BU

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