网络市场调研

网络市场调研第1页/共27页

网上市场调研

市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。第2页/共27页让我们来看一个实例！概述第3页/共27页第4页/共27页关于必胜客欢乐餐厅的问卷调查活动Q1.请问您的性别是（）男（）女Q2.您的职业是？（）小学（）初中（）高中（）大学及以上Q3.您的年龄属于？（）18岁以下（）18-38岁（）38-58岁（）58岁以上第5页/共27页Q4.请问您的月薪属于何种范围？（）1000元以下（）1000（）3000-5000元（）5000元以上Q5.您通过何种渠道了解必胜客？（）电视广告（）朋友介绍（）宣传单（）偶然发现Q6.您为何选择在必胜客就餐？（）设施完备（）习惯使然（）物廉价美（）赠品新颖第6页/共27页Q7.您会选择什么时间在必胜客就餐？（）周末（）工作日（）大型节假日（）不满意Q8.必胜客的整体环境中最吸引您目光的是？（）餐厅布局（）室内装修（）清洁卫生（）菜单、招牌设计Q9.必胜客的服务质量如何？（）完备（）略有欠缺（）有待加强（）不满意第7页/共27页Q10.必胜客的食品价位如何？（）昂贵（）偏高（）相对便宜（）低廉Q11.必胜客的食品种类是否丰富？（）目不暇接（）较丰富（）偏少（）不能满足Q12.认为必胜客的食品是否能适应东方人的胃口？如果可以，请陈述您的理由。____________________________________________________________________________Q13.通过以上问题，是否对必胜客有意见及建议？____________________________________________________________________________第8页/共27页第9页/共27页第10页/共27页调查方式比较网络市场调查传统市场调查调查费用较低昂贵调查范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快慢调查的时效性较新调查时间的延迟被访问者的便利性非常便利不太方便调查结果的可信性相对真实可信可信性高适用性适合长期的大样本调查适合面对面地深度访谈网络市场调查与传统市场调查的比较第11页/共27页12网络市场调研的涵义市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。第12页/共27页13网络市场调研特点1.网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统3个月，网络1个月）2．网络调研的便捷性与低费用3．网络调研的交互性和充分性（问卷、问题）4．调研结果的可靠性和客观性（针对性强）5．网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研）6．网络调研可检验性和可控制性第13页/共27页14网络市场调研策略网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点目前可采取以下一些策略：1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2)给予访问者奖品或者免费商品3)吸引访问者注册从而获得个人信息（有价值信息）4)向访问者承诺物质奖励5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷第14页/共27页15第15页/共27页网上市场调研的方法

利用网络进行市场调查有两种方法：一种是直接进行的一手资料调查，即网上直接调查；另一种方法是利用互联网的媒体功能，在互联网上收集二手资料，即网上间接调查。

网络直接市场调研

网络间接市场调研

按调研的思路不同分类可以分为网上问卷调研和网上论坛等调研方法。我来补充一下:

其它方法第16页/共27页网上市场调研步骤明确问题与确定调研目标制定调查计划收集信息分析信息提交报告第17页/共27页18

网络市场调研的步骤1．明确问题与调查目标2．确定市场调查的对象网络市场调查的对象，主要分为三大类：（1）企业产品的消费者（2）企业的竞争者（3）企业的合作者和行业内的中立者第18页/共27页193．制定调查计划网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：（1）资料来源（一手资料还是二手资料）（2）调查方法（专题讨论法、问卷法、实验法）（3）调查手段（在线问卷和软件系统）（4）抽样方案（5）联系方法第19页/共27页4．收集信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。第20页/共27页215．分析信息信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。第21页/共27页226．提交报告调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。第22页/共27页注意事项：

（1）问题的用词必须规范

（2）问题的内容必须具体

（3）问题的设计必须中立

（4）调查内容不宜过多

（5）对调查说明要清晰

（6）不宜过多收集被调查者的个人信息（