主管的一天优秀课件

A65311课程之一1——部（室）经理推动版动A65311主管的一天照片动精彩黄东来从业经历：2007年3月加盟太平洋人

寿保险公司。历任区拓区

经理、客经区总监。现任

服务营销主城中支经理。培训经历：人力资源管理师培训

美国注册财务策划师总公司分公司中支公司部室经理客户经理全面固化A65311动精彩提升KPI指标5大主体“五个一”工程标准动作提升指标一套推动时间表一套推动标准动作

一套工具/系统一套强化培训一套操作手册老洋和小洋两位主管同时学习了“四会”，三个月以后，他们的工作状态却很不一样：结论：不仅要会“四会”，更要合理安排！我们来看看小洋主管每天是怎么做的：8:00—9:00组织召开服务室早会9:00—10:00职场内属员面谈、辅导及其他事务处理10:00—12:00一次陪访或自己客户拜访12:00—14:00属员拜访关怀电话14:00—18:00自己服务的客户拜访、属员陪访、准增员面谈、召开小产会等19:00—21:00系统检视、当日工作小结、次日早会准备1主管的一天2主管每日三必做第一周举绩周A客户经营计划实施，完成目标分解，实现举绩及月标保的30%1、宽一80%2、当月进度30%健康周持续拜访，全员健康。实现月标保的25%1、宽一85%-89%2、当月进度45%3、提醒尝试复效第二周第四周第三周1、目标制定：填写《目标规划表》确定个人晋升目标及业绩目标；2、客户筛选：督促属员27日前提交系统；月底前审核完毕。月计划1、业务室续期2项指标达标2、团队每人筛选40个客户3、团队每人每日3访4、团队每人每周1件新保5、团队每人每日1次系统录入达标40311周检视会周检视会周检视会绩优冲刺周实现月标保的25%1、当月进度70%2、提醒尝试复效月规划目标达成周实现月目标的20%，次月40客户筛选及推送100%1、当月进度85%2、宽末达标月总结会操作篇A65311团队执行标准和流程8:00-8:408:40-9:009:00-10:0010:00-18:0019:00-20:00动作检查出勤早会运作大早二早陪访、追踪、拜访对象属员属员辅导系统检视属员属员属员回收回执汇总总结活动量检查访前四问单独辅导规划面谈陪访分时间段电话追踪服务面访增员面访汇总属员拜访结果系统录入检查属员录入情况准备第二天早会次日客户预约标准出勤率100%先做到再做好每人三张回执汇总点评到位，属员目标明确；管控访量的真实性；有效激励团队。解决个性问题；规划属员未来。每天1次陪访或增员访个人每日2次面访12：00追踪上午拜访结果；18：00以后追踪下午拜访结果。汇总属员每日三访名单（或周不少于15访）；检查属员每日3个录入确认次日早会准备就绪。每月月底前审核属员筛选的40个客户名单！会规划会辅导会系统会开会主管的一天1主管的一天2主管每日三必做在主管的日常工作中，早会经营、辅导追踪、系统检视是每日必须要操作的。主管每日三必做动感晨操业绩播报经验分享专题时间工作安排主管每日三必做：（—）早会经营早会三要领：流程、训练、追踪!（时间安排：40分钟以内）主管每日三必做：（—）早会经营早会要求：个经、客经联合召开早会，建立早会功能小组，每天排定“早会行事历”，每周排定“早会安排表”XX业务室早会行事历日期早会内容时长（分钟）负责人9月1日动感晨操5刘旭业绩播报2王潇经验分享10陶余专题时间15陈霜工作安排3主管/部经理XX业务室早会安排表主题星期专题主讲人主持人第一周星期一好习惯好心态好成绩王宇治陈霞宽末达标人人举绩

星期二拜访量定江山陈霞秦学林星期三十看“福瑞安康”潘彦升郑静星期四“心安怡”金句训练潘彦升石明武星期五如何和熟人谈保险尹集雄庞周妮1、汇报内容：拜访数、转介绍数、开单数（

XXX）2、标准：3访/天转介绍1个/天开单每周1件主管每日三必做：（一）早会经营1、汇总属员昨日拜访情况；2、开单人员现场祝贺；3、共性问题，现场解决；4、个性问题，单独辅导。二早流程及要求属员汇报主管检查流程一流程二主管每日三必做：二早活动量检查X月X日XX业务室活动量追踪表属员服务访销售访业绩转介绍增员赵

钱

孙

李

周

吴

郑

王

合计

每日填写一张进行检查、分析；每周上交中支汇总客户经理规划面谈表一、个人基本情况姓名：钱太保工号：职级：试用所属服务部（室）：一室入司时间：14年8月二、本月规划目标合格客户经理□晋升职级

正式

绩优客户经理□标准

：续期达标、每周一单

卓越客户经理□说明

其他□说明

指标目标值当前值缺口值续期（指标/分值）当月进度率70%/40分1%/0分9%/40分二期宽末89%/25分-/25分0%三期宽末95%/20分-/20分0%三期以上宽末98%/15分85%/0分13%/15分13个月继续率------续期累积分值100分（转正80分）45分35分（转正缺口35分）新保FYC1000C

0

1000C件数

2件以上0件

2件三、行动计划及承诺指标行动计划辅导需求续期当月进度率电话催缴、缴费服务

相关话术训练二期宽末--------三期宽末--

--三期以上宽末明确目标

基本法学习

六个触点

A65311课件13个月继续率

--

--新保FYP(FYC)/件数每日三访

促成话术训练个人产说会

产说会客户分析客户经理承诺：达成目标，争取转正

承诺人：钱太保日期：9月3日面谈人承诺：帮助钱太保兑现承诺

承诺人：李太保

日期：9月3日主管每日三必做：二早活动量检查主管每日三必做：（二）辅导追踪辅导追踪每日五步走：主管每日三必做：（二）辅导追踪第一步：督促拜访做好访前四问，10:00前提醒所有属员离开职场，奔赴市场！1、今天拜访哪几位客户？3、辅助工具准备好了吗？请拿出来4、计划推荐的产品是什么？请把建议书拿出来2、预约好了吗？访前四问主管每日三必做：（二）辅导追踪第二步：辅导或陪访出发前辅导：互扮角色、总结点评；物品准备、话术训练、产品学习……陪访辅导：（1）示范式（我做你看）（2）观察式（你做我看）（3）协助式（相互配合）访后辅导：帮助总结、增加信心、心理沟通特别关注：二早汇报未达标和不在状态的属员都要单独沟通和辅导，有些老人也需要家访、陪访。辅导标准：主管每日辅导或陪访一次。督导发现问题，纠正错误，使技巧变成习惯。观察你做我看：观察新人演练，判断是否正确。观察Observe督导Supervise准备Prepare说明Explain示范Show准备调整状态、建立同理心；准备工具、资料、选定客户。说明销售流程说明：任务是什么，如何执行，为什么要这样做。示范我做你看：按流程标准示范。主管每日三必做：（二）辅导追踪辅导流程---PESOS主管每日三必做：（二）辅导追踪第三步：中午抽查属员上午拜访情况作用：督促、鼓励、提醒抽选对象：1、随机抽选2、轮流抽查3、上午去签单的属员4、近期重点辅导对象5、急需补充差距的属员6、其他原因

抽查人数标准：3-5人主管每日三必做：（二）辅导追踪第四步：下午拨打“关怀电话”自己在拜访的同时，别忘记拨打“关怀电话”：了解属员下午在做什么；快速了解团队举绩情况；微信发送实时喜讯，营造展业氛围；及时解决问题、给予方法、予以鼓励……下午关怀人数标准：3-5人主管每日三必做：（二）辅导追踪第五步：晚上汇总属员访量晚上提醒大家要进行系统录入；按照规定内容上报今日访量：客户姓名、联系电话、触点；未报、漏报及时电话追踪。标准：每人上报3访明细。先管控数量，再管控质量！主管每日三必做：（二）辅导追踪情景演练主管每日三必做：（三）系统检视每日活动量录入检查日事日毕日清日高主管系统使用月度计划审批自动化系统：每月末审批属员次月计划周检视自动化系统：每周检视属员周服务执行情况主管每日三必做：（三）系统检视主管每日三必做：（三）系统检视情景模拟：3月28日，室经理老洋在检查团队40客户筛选及推送情况，发现客户经理小洋未将4