物业APP系统方案建议书

物业APP系统方案建议书2021年6月

目录1、项目背景 32、产品优势 42.1、同类产品存在问题 42.2、本系统优势 53、系统概述 73.1、系统简介 73.2、系统特点 73.3、系统工作流程 84、功能介绍 94.1物业通管理平台 94.2物业通APP 14登录注册模块 14主页面模块（社区服务） 20主页面模块（代购） 26主页面模块（信息资讯） 26主页面模块（个人设置） 27

1、项目背景21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务管理提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新科技的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需求。物业关联着整个社会，政府报告提出大力发展“互联网+”应用，就是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2、产品优势2.1、同类产品存在问题物业管理工作的特点就是多、繁、杂，不论几百户的小社区还是几千户甚至上万户的大社区，物业管理公司管理的内容（如前期的房产移交验收，业主入住和验收，入住后的各项费用的计算和收取，客户投诉建议、二次装修申请，房产维修申请以及保安消防，车辆管理，仓库管理，巡更管理，设备管理，清洁绿化，保洁管理，社区文化等）一样也不会少。物业管理如果没有应用专业软件，那么在管理上将存在众多问题，如：1、物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠性差。要保证各项工作保质保量完成，物业公司必须招聘更多的员工来完成这些工作，这势必加重物业管理企业的人力成本和管理成本。2、缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异。3、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性。4、物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题。5、各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低、重复作业多；公文上专下达速度慢、沟通困难、信息传递失真等。如：各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报，以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行，无法实现资源最优配置。6、领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置、监管和严格控制。也无法对各类工作人员的实际工作进行全面的考核。7、大量的极其有价值的历史数据被丢失，对企业业务和长期发展造成损失。8、对用户的计费和收费不能直观监控和催交。9、不以严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命大大缩减。10、难于充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。11、各工作人员被各种繁杂的事务所束缚，面向客户的工作精力有限，无法有效快速处理客户服务问题，导致客户投诉率高。（除非招聘更多的员工来处理客服问题）。12、不能有效整合社区周边商业资源，提供更加便捷、人性的服务，最重要的还是要抓住消费者的心理，大大增强服务的实用性能，以满足“懒人们懒到底”的要求。2.2、本系统优势1、提高工作效率，最大限度降低人力成本，营运成本，管理成本；2、规范工作流程，让各项工作有条不紊顺利进行；3、强化内部各部门协调与合作，创建高效有力的团队；4、提升客户服务质量，降低客户投诉率，提高客户满意度；5、充分利用物业管理软件运行时采集的数据进行深度数据挖掘和全面统计分析，为科学决策提供依据。6、方便社区周边商户为业主提供懒人服务，使服务更加实用，更加快速。7、通过资源、大数据、互动、平台的整合，真正实现业主、商户、物业公司、政府四方共赢。

3、系统概述3.1、系统简介随着业主权益意识的不断增强，作为新兴行业的物业管理公司，怎样才能做好包括房屋维修养护、物业收费、小区保安、环境保洁、生活服务等众多服务内容在内的综合管理？怎样才能提高管理水平，满足业主个性化的需求？如送水、送餐、洗车、日常永平就近采购等；怎样才能更好的节约成本，应对激烈的市场竞争？“物业APP”可以帮到您！3.2、系统特点1、适合多种物业管理类型2、软件采用大型数据库系统3、软件高度的稳定性、可扩展性与可维护性4、自定义数据分类5、‘物业APP’物业管理软件界面赏心悦目、操作方便快捷6、功能覆盖物业公司大部分的常规业务7、企业内部信息共享与沟通，提高协同工作能力8、全面的统计分析，为科学决策提供依据9、功能全面的权限管理及操作日志功能，确保数据安全3.3、系统工作流程

4、功能介绍该系统由五大部分构成，物业管理后台、物业网站、物业APP、商户APP、业主APP，另外还包括居家安防系统、视频监控系统、门禁/门磁系统、小区LED告示屏等辅助系统。4.1物业通管理平台物业管理平台分为政府房管部门、物业公司、商户、总管理员四大角色。政府房管部门：通过物业管理平台发布房管政策法规；向全市业主推送及时公益消息;统计全市各物业公司的投诉信息，受理信息，以及业主反馈满意率；统计全市各物业公司的报修信息，受理信息，以及业主反馈满意率；查看全市各社区业务会的组成情况；对各物业公司长期不受理或受理后得不到实际解决的的投诉、报修信息进行催办；如下图所示的统计数据。物业公司通过物业管理平台核实修订注册的业主信息；受理业主投诉、报修信息；向所辖社区业主推送及时公益消息，发布通知公告信息；审核发布周边商家促销信息；催缴水、电、物业管理费等；送水、送餐、外来人员身份审核；保洁管理；巡楼、巡更签到管理；车位信息发布；如下图所示，下面用具体用投诉业务来讲解：下图业主投诉，提交后，物业公司弹屏立即显示。如下图所示，点击显示详细信息，投诉人是谁，住几栋几但与，投诉内容，物业公司是否受理。如果物业公司受理，单据显示已经受理，并处理中。那么业主会及时收到受理消息对于物业公司的处理结果，投诉的业主可以评价，如下图所显示：业主的评价信息，物业公司，政府房管部门都可以查阅，并进行统计。如下图所示由于物业公司需要24小时值班，为了方便系统的应用，物业管理分为Web网页版与APP版。商家发布商家促销信息，由物业审核后发布到APP;小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，业主使用自己物业APP通过平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务核实订购单，配送商品；为了方便商家与业主的沟通，商家业务分为Web网页版与APP版。总管理员通过物业管理平台核实审核物业公司信息；核实审核社区信息；核实审核商家信息；对物业公司、商家、政府房管部门进行授权。如下图所显示。4.2物业通APP登录注册模块app应用启动图片界面图1.1说明：用户重新启动客户端时，客户端显示的图片。业主登录及主界面: 用户登录页面，输入账号密码，点击登录按钮。用户第一次登录需要填写账号和密码并点击登录，登陆过的用户之后再次启动应用将自动登录。当用户点击注销后让用户重新输入账号和密码进行登录，用户登录成功后会跳入主页面，登录失败停留当前页面并提示失败原因。在登录页面的左下角会有一个忘记密码的链接，右边会有一个注册用户的链接。图2.1业主注册： 当用户下载并安装本APP后,系统没有初始账户，需要进行用户账号注册，注册时先阅读注册协议,接受协议后方可填写用户注册基本信息，注册信息包括有：姓名，号码（登录账号），密码，确认密码，身份证号码，所在小区（系统后台设置标准的小区，供用户选择），地址：（用户填写几栋几楼几室），邮箱和性别，下一步跳入短信验证码界面，用户输入后台发送的验证码后方可注册，如果成功自动跳入主页面，如果失败停留当前页面提示用户失败原因。流程：注册协议用户基本信息短信验证成功跳入主页面,失败停留当前页面提示失败信息。图3.1注册协议页面图3.2用户基本信息 图3.3短信验证 图3.4物业通主页面 找回密码： 当用户密码丢失时可以通过找回密码进行短信验证（邮箱认证），后台会发送一条短信（邮件）验证给用户，验证成功后，会跳入新密码的设置界面。新密码设置成功后自动登录进入主页面.图4.1找回密码（找回） 图4.2找回密码（确认） 图4.3找回密码（密码重置）主页面模块（社区服务）业主投诉： 进入业主投诉页面后，会显示正在进行的投诉处理，当点击新建投诉后，进入投诉页面。投诉页面可以选择投诉类型，投诉原因，期望处理时间。如果业主的投诉没有得到物业的满意处理业主可以选择差评。对于差评的投诉系统自动向上级投诉。 图1.1业务投诉 图1.2业务投诉填写信息图1.3投诉类型弹出效果物业反馈： 物业对业主进行的投诉的处理意见通过推送方式发送给投诉的业主，这时业主可以通过实际情况进行处理，如已解决那么就进行结束投诉并进行评论（好，中，差评）。社区通知： 物业有什么重要通告需要告知业主，可通过物业通的社区通告功能完成，需要发布什么消息就可通过后台进行发布，比如发布一条：“XXXX年XX月XX日XX点本小区会停水二小时”发布后只要是本小区的用户都会收到这条通知。图社区通知 图物业通知在线报修： 直接线上呼叫物业进行上门维修，发布维修信息时，可以选择维修程度。维修范围。 在线报修，界面图如下图： 邻里互助业主可以发布一些需求信息如：某某物品进行互换或者什么时候出去玩一起拼车。如图：社区调查针对业主的社区调查页面，类似与纸质的问卷调查。如图：一键救助： 一些求救的快捷拨打。下面是个人中心界面和代购界面的草图。主页面模块（代购）社区电商： 由业主在物业通上选择产品进行在线支付后，物业后台系统会接收到这条代购信息，物业部门会安排人员进行购买并送货上门。 流程：业主下订单物业确定订单并告知业主送货时间业主确认后付款物业收到付款信息后安排人员进行配送业主收到物品后确认收货此交易结束（后续需要查询可到历史账单查看），如图：主页面模块（信息资讯）天气信息，交通信息，空气指数，国际新闻，国内新闻，本市新闻，小区新闻（用于介绍小区）： 每天早晚各一条天气信息推送给用户。也可以推送其他的临时突发性信息和通知。如图：主页面模块（个人设置）密码修改： 用户定期可以对账户密码进行修改，修改密码时需要输入原始密码，新密码，确认新密码。如果原始密码成功，新密码与确认新密码相同的情况下就会修改成功，如图：业主地址重新绑定： 当业主更换小区后，选择绑定的住处肯定就不能使用了。这个时候需要更换小区地址这个功能，已便使用其他功能时的流程正常，比如之前在A小区，如果没有更换地址代购后的物品还是会送到A小区之前的住户的。如图：资讯订阅： 用户可进入订阅界面，对感兴趣的新闻进行订阅，也可以将不喜欢的新闻进行退订，当订阅某种类型的新闻时，信息资讯模块可以接受相关新闻，当退订了某种类型的新闻后，信息资讯模块将不再接受相关新闻。 账号注销： 当用户需要更换账号是，点击注销回到登录界面进行账号登录。如图：

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集