燃气销售管理系统设计方案

郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案郑州燃星电子科技有限公司地址：郑州市高新技术开发区瑞达路96号联系人：程文刚 手机：电话真MAIL：wg_ch@sohu目录一、 项目背景 3二、 燃气销售管理系统实施步骤 32.1系统现状 32.2实施步骤 3三、 系统总体设计 43.1概述 43.2设计目标 43.3设计原则 53.4系统总体结构 53.5系统运行环境 63.5.1服务器要求 63.5.2客户端要求 63.5.3网络要求 7四、 系统功能设计 74.1服务器设计 74.1.1数据库服务器 74.1.2企业应用服务器 74.2银行前置系统 74.3操作终端 74.3.1业务处理 84.3.2数据查询 84.3.3统计报表 84.3.4数据维护 84.3.5系统管理 84.3.6系统帮助 8五、 系统平安性设计 85.1网络的平安性 95.2系统容错、纠错处理 105.3数据备份与复原策略 105.4应用程序的平安设计 11六、 项目实施 116.1项目组织与管理 116.2项目进度支配 12七、 培训支配 137.1目标 137.2培训支配 13八、 技术支持与售后服务 148.1售后服务体系 148.2工作流程 15 项目背景燃气作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不行替代的重要作用。随着燃气事业的高速发展，燃气营销由以生产供应为中心阶段进入以消费者为中心阶段。供应良好的服务，是以消费者为中心最为干脆的体现，也是企业扩展市场、提高市场竞争力必不行少的条件。目前贵公司在线运行着多个厂家的IC卡燃气表，与之相配套的有各自独立的燃气销售管理系统，一般表的抄表收费还运用EXCEL，基本上还处于手工管理，这样不仅造成公司资源的奢侈，更不利于公司的发展和统一的管理。对用户没有统一的管理和服务平台。为了进一步提升燃气公司的运营管理水平，提高企业市场竞争实力，整合现有的IC卡和手工抄表的燃气销售管理系统，并形成统一的销售平台、统一的管理平台和统一的服务平台，势在必行、刻不待时。燃气销售管理系统实施步骤2.1系统现状公司现运行着济宁天和、西安华捷等多家的售气管理系统，手抄表用EXCEL进行收费管理，各个系统相互独立，互不相容。这样不仅造成了硬件设备的奢侈，也为企业的管理和用户服务带来了不便。为了保证新系统投入运行后能够使现有的用户用气不受影响，必需考虑如何将现有多套独立的系统融合到新系统中。整合后的系统能够同时支持各个生产厂家的IC卡表，系统自动识别无需人工干预；将手抄表的收费管理纳入新系统中，对现有的用户和新发展的用户统一处理，不受影响。2.2实施步骤为了保证燃气销售管理系统的顺当实施，结合上街公司的现实状况，将整个软件系统的实施分为新增智能双模燃气表收费系统的安装运行、整合现有IC卡收费系统和兼容手抄表收费管理等三个阶段：1、双模燃气表收费系统的安装运行由于上街公司工程的须要，首先保证新增的双模智能燃气表收费系统的正常运行，以协作工程的安装和用户的运用。先将双模燃气表收费系统进行安装、调试、培训、运行。让系统管理员和操作员对新系统有一个熟识的过程。2、整合现有IC卡收费系统IC卡燃气销售管理系统的整合主要包括IC卡操作流程的整合、数据库数据的整合和银行前置机整合三个部分。要完成现有软件的整合必需完成以下工作：1）、由于各个厂家运用的IC卡种类不同，所以必需有能够同时识别两种IC卡的读写卡器。系统可依据IC卡的种类不同自动识别生产厂家，从而进行不同的处理。目前市场已有多种IC卡读写器能够识别多种型号的IC卡，如：明华奥汉公司生产的RD-EB系列读写卡器可以满意系统的要求。2）、虽然建设部已颁布了统一的IC卡燃气表国家标准，但各个厂家的在满意国家标准的前提下又增加了不少独有的特色，所以为了不影响现有用户的正常运用，生产厂家必需供应各子产品的具体的功能说明。 3）、依据厂家供应的产品功能说明，系统制定一套统一的IC卡操作流程。然后厂家依据这个流程供应各子的IC卡操作函数及具体的函数说明。 4）、依据燃气公司对新系统的功能要求，制定出统一的数据库接口，生产厂商依据数据库接口分别完成各自系统数据库的转换。 5）、假如要和银行联网收费，需同合作银行制定通信协议。依据通讯协议完成银行前置机的开发工作。 6）、将各个厂商供应的IC卡操作函数和转换后的数据库，融合到新的系统中，并进行联合测试，测试通过后方可试运行。 3、兼容手抄表的收费管理 在整合了现有IC卡燃气表收费管理系统的基础上，结合公司对手抄表用户的抄表收费的工作流程，将手抄表的收费管理融入到新的收费管理系统中，进行统一的管理。系统总体设计3.1概述新的燃气营销管理系统是在现有多家销售管理系统的基础上，整合了现有的功能、统一了数据库，并结合上街天伦燃气公司的实际运行管理状况，采纳先进的多层的企业应用级框架结构开发的全新的燃气综合销售管理系统。燃气销售管理系统不仅整合了数据库；统一了操作界面；统一了建档、开户、发卡、购气、补卡、补气等业务流程；还融入了手工抄表、录入、收费的流程，丰富了系统的统计、查询、报表等功能；增加了系统的平安性和管理功能，而且支持多种网络结构，同时满意企业局域网、城域网和银行联网等多种方式收费的需求。系统还供应统一的IC卡读写接口、统一的数据接口、统一的网络结构，为燃气公司将来采纳多个生产厂家的智能表、扩展新建营业网点、寻求多家合作银行等将来的发展供应了便利的条件。3.2设计目标新系统从燃气企业发展的需求和燃气营销工作全方位、全过程整体考虑，统一规划、统一设计、统一开发、统一建设，提高燃气企业整体运营实力和服务质量。建成后的系统应完全满意国家相关技术规范的要求，达到国内同类系统的先进水平。建设目标主要体现在四个层次：为用户供应一个全方位的统一的“服务平台”为运用者供应一个好用的统一的“操作平台”为管理者供应一个便利的统一的“管理平台”为决策者供应一个牢靠的“决策支持平台”3.3设计原则好用性：系统设计功能定位精确，操作运用便利，数据处理具备一样性和共享性。可使燃气公司降低系统建设的投入，避开奢侈。先进性：采纳先进的多层MIDAS技术、面对对象设计，充分体现了信息可复用、易扩充等特性。在系统平台的选择及系统扩展性和集成度方面有着较高的起点，可为管理和决策供应刚好、全面、精确的信息服务。容错性：鉴于燃气营销管理系统的管理范围大，运用人员多，数据交换频繁，必需具备较强的容错性。平安性：多层体系结构将数据与程序、数据限制与应用逻辑分层独立管理，能更严格地限制信息访问。应用服务器内建平安限制数据库，实现应用服务器与数据服务器的双重权限限制，对权限的划分更精确、敏捷、严格。可扩展性：既要能满意燃气公司目前的要求，也要为将来的发展供应扩展的接口。统一管理性：数据统一集中、流程统一管理,给系统的各个部门带来管理上的提高。成熟性：在保证系统先进性的同时，必需采纳成熟的技术，以保证系统的高可用性。易维护性：用户的需求变更时，维护人员可以通过在中间层（应用服务器）更新业务逻辑进行维护，而无需对众多的客户端进行改动。3.4系统总体结构经过调查并充分考虑燃气公司的实际需求和将来发展的须要，该系统在设计上应采纳多层企业应用框架结构，并同时支持内部局域网、广域网和银行联网等多种网络方式。系统采纳统一的数据库将现有的IC卡燃气销售系统的数据融为一体，为以后新的生产商供应标准的接口，并为燃气公司建立一套一样的工作流程，向操作员供应统一的操作界面，为用户供应一站式的服务。该系统从逻辑结构上分为数据库服务器、企业应用服务器、银行前置机和操作终端等多个部分。数据库服务器存储系统的各种数据，并向其他模块供应数据服务；企业应用服务器连接数据库，负责对数据的存取，并为操作终端和银行前置机供应服务，它首先接收操作终端或银行前置机发送过来的恳求，依据预先定义企业逻辑进行数据处理，然后将处理结果返回给各种终端；银行前置机是该系统与银行系统联网的接口，它处理银行恳求的各种操作；操作终端是系统对的窗口，通过操作终端可以向用户供应各种功能。该系统的系统结构如下图所示：3.5系统运行环境该系统在Windows中文版操作系统平台上开发，可在Windows（Windows98、Windows2000、WindowsNT、WindowsXP）中文版环境下运行。在运用操作上，已尽量考虑采纳用户熟识的Windows模式。因此，操作者驾驭和运用，都特别简单。3.5.1服务器要求1、主机：主频2.0GHz以上，512MB（建议1GB）以上内存，80GB以上剩余硬盘空间；举荐用专用服务器，并配备磁盘阵列。2、UPS不间断电源；3、MicroSoftSQLServer2000数据平台；4、Win2000/WinNT4.0操作系统(举荐运用Win2003Server)；5、显示器显示颜色为256色以上（举荐真彩16/24位色），1024×768象素。3.5.2客户端要求1、微机：P42.4G以上，256MB（建议512MB）以上内存，40GB以上剩余硬盘空间；2、支持汉字的打印机；3、专用IC卡读写卡器；4、UPS不间断电源；5、中文Win98/WinME/Win2000/WinXP操作系统；6、显示器显示颜色为256色以上（举荐真彩16/24位色），1024×768象素。3.5.3网络要求该系统支持多种网络结构，为了系统的数据平安、保密性和完整性的考虑，举荐为系统建立独立的网络体系，严禁与非系统内部的主机连接。对于营业大厅可采纳100M局域网，假如建立广域网剧烈建议运用DDN数据专线或VPN，并为系统供应固定IP地址和增加防火墙。系统功能设计4.1服务器设计系统的服务器包括数局库服务器和企业应用服务器。4.1.1数据库服务器数据库服务器安装有WINDOWS2003Server操作系统，和SQLServer2000数据库，是整个系统的数据中心，存储着系统全部的数据，并向企业应用服务器供应数据服务。4.1.2企业应用服务器企业应用服务器是连接数据库和操作终端的桥梁，操作终端的各种操作恳求首先发送到企业应用服务器，企业应用服务器依据预先设计的企业规则进行处理，并把处理结构返回到操作终端。通过企业应用服务器将数据库和实际操作分开，有效地爱护了数据的平安性和终端的扩展性。4.2银行前置系统银行前置系统是为银行联网售气供应的接口，该接口与银行系统实时联网并向银行系统供应IC卡燃气用户的，查询、购气、退费、对帐等功能。4.3操作终端操作终端通过广域网或局域网连接登陆到应用服务器上。操作终端的主要功能包括日常业务处理模块、系统查询模块、统计报表模块、数据维护模块、系统管理模块和在线帮助等。具体功能如下所述。4.3.1业务处理模块主要用于用户开户、制卡、购气等操作。主要由以下几部分组成：用户新增、用户制卡、用户购气、用户补卡、用户补气、用户退购、支配抄表、抄表数据录入、审核、收费、用户资料修改和特别事务处理等。4.3.2数据查询模块，主要用于因业务管理上的须要或应用户要求，对有关资料的查询和统计。查询项目包括：用户资料查询、用户明细查询、用户通用查询、用户资料阅读、操作员明细查询、操作员统计查询、用户事务操作统计状况表、总用户状况统计表、用户购气用气统计、超时用户状况、异样用户查询等。4.3.3统计报表主要用于按系统设定的报表格式打印报表。其内容有：操作员营业状况报表、用户状况年报表、用户购气状况明细报表、营业状况日报表、营业状况月报表、营业状况年报表等。4.3.4数据维护可以对本系统数据库进行各种维护和管理，共包含数据备份、数据复原、精简数据、修改数据、修理记录、数据上传、数据下载功能。4.3.5系统管理供应了对系统各种参数的设置和管理，操作员管理、地址区域代码设置、气价体调整、操作员角色管理、操作员权限管理、操作员修改密码、系统设置、通信端口设置、设置服务端IP地址、票据打印设置、制作工具卡几项功能。4.3.6联机帮助模块是对系统的各种功能的具体操作说明。操作员可以在实际操作中进行联机查看，帮助操作员解决工作中遇到的问题。系统平安性设计本系统包含大量的实时操作和关键的业务数据，覆盖范围广泛，客户端节点较多，系统平安稳定的运行关系到整个业务工作的正常运转。因此，系统的平安性是系统建设的关键，本方案实行多种平安策略来保障系统的平安性。5.1网络的平安性由于数据的传输和交换须要依靠网络进行，从而网络的平安性对保障数据的平安特别重要。5.1.1安装防火墙策略对内网和外网进行有效隔离，对外部用户进行实时过滤，阻挡非法客户入侵内部网络；限制外部用户只能访问内网对外开放的资源；基于内容，过滤外网数据包，禁止可疑内容流入内网。5.1.2安装防病毒软件策略虽然主机及网络都采纳了相应的平安措施，但系统中病毒的存在同样会造成整个系统运行异样，甚至可能造成整个系统的崩溃。目前反病毒策略主要有两种，即防病毒和杀病毒。由于各种病毒软件层出不穷，完全依靠杀病毒软件终归有肯定的局限性，防病毒软件通过对系统主引导区等系统关键数据进行实时的检测，一旦发觉异样操作即进行告警，提示操作员留意，刚好实行措施，从而从根本上削减了系统遭遇病毒侵害的可能性。因而，本系统中建议以防病毒为主，并结合其他的杀毒软件来保证整个系统的防毒性能。5.1.3划分虚拟子网策略按应用的不同，将系统划分若干子网，不同应用限于在本子网内运行，限制相互间访问，其优点：削减广播风暴，限制网络间访问，增加网络带宽，改善网络平安，便利网络管理。若不同子网间互访，可以通过访问限制进行限制。5.1.4网络访问限制策略访问限制是网络平安防范和爱护的主要策略，它的主要任务是保证网络资源不被非法运用和特别访问。它也是维护网络系统平安、爱护网络资源的重要手段。各种平安策略必需相互协作才能真正起到爱护作用，但访问限制可以说是保证网络平安最重要的核心策略之一。下面分述各种访问限制策略。1、入网访问措施入网访问限制为网络访问供应了第一层访问限制。它限制哪些用户能够登录到服务器并获得网络资源，限制准许用户入网的时间和准许他们在哪台工作站入网。2、网络的权限措施网络的权限限制是针对网络非法操作所提出的一种平安爱护措施。用户和用户组被赐予肯定的权限。网络限制用户和用户组可以访问哪些书目、子书目、文件和其他资源。可以指定用户对这些文件、书目、设备能够执行哪些操作。3、书目级平安措施网络允许限制用户对书目、文件、设备的访问。用户在书目一级指定的权限对全部文件和子书目有效，用户还可进一步指定对书目下的子书目和文件的权限。4、网络服务器平安措施网络允许在服务器限制台上执行一系列操作。用户运用限制台可以装载和卸载模块，可以安装和删除软件等操作。网络服务器的平安限制包括可以设置口令锁定服务器限制台，以防止非法用户修改、删除重要信息或破坏数据；可以设定服务器登录时间限制、非法访问者检测和关闭的时间间隔。5、网络监测和锁定措施网络管理员应对网络实施监控，服务器应记录用户对网络资源的访问，对非法的网络访问，服务器应以图形或文字或声音等形式报警，以引起网络管理员的留意。6、冗余设备配置策略对系统关键设备如服务器、网络、电源等进行冗余配置，避开单点故障。7、采纳不间断电源策略关键网络设备及服务器，采纳不间断电源，对其进行延时存储爱护，以避开临时断电造成的数据丢失。5.2系统容错、纠错处理系统的容错、纠错实力同样是保证系统牢靠运行必不行少的一个因素，本系统在此供应以下几个方面的支持：5.2.1数据库设计的容错和纠错在设计本数据库时，设计了一套保证数据完整性、一样性的限制原则。可采纳类型规定、主键、外键、缺省值、取值规则、触发器等技术手段，使得在非法数据进入时，系统自动进行提示并依据所定义的规则自动进行纠错处理，保证进入数据库数据的完整性和一样性。5.2.2数据录入的容错和纠错该系统全部的子系统中，除供应了数据的标准录入格式外，还供应了容错和纠错功能，对录入的信息，限定其格式，对录入的内容，按定义的规则，检查其合法性。操作员一旦录入非法数据，系统则赐予刚好订正或提示重新录入，只有正确的数据方可进入数据库，把错误解除在最前端。5.3数据备份与复原策略数据的备份在保证系统的高可用性方面是必不行少的，尽管实行磁盘阵列系统保证数据的冗余备份，对保证系统的不间断运行起到了关键作用，但是，硬件系统（比如磁盘）总是不能完全解除故障的可能性，因而，数据还应进行脱机保存，即定时地通过备份存储系统将系统数据导出，可进一步提高数据的可用性。备份分逻辑备份和物理备份，物理备份分联机备份和脱机备份。逻辑备份是在联机状况下备份数据库的逻辑对象。联机备份是在系统正常运行的状况下，备份数据库的有效数据。脱机备份是在数据库关闭的状况下，备份数据库的物理文件。系统备份策略依据数据的更新频率、数据量和数据的重要性而定，本系统中举荐运用如下备份策略：采纳第三方厂商备份软件附加磁带库，做在线备份复原。在不同应用之间相互做在线数据备份。采纳数据库厂商供应的工具，例如自定义备份脚本，做联机或脱机备份。定期做逻辑备份。建议在数据库结构发生变动时，做完整的脱机备份，采纳第三方软件（例如legato、veritas）作为主要的备份复原方案，逻辑备份作为一种补充手段。5.4应用程序的平安设计应用程序的平安是保证系统数据平安的基础，可以从以下几个方面设计：第一级：网络级平安每一网络用户都有相应的入网名、口令、级别，且口令还可设置有效时间，到期必需更改新口令，以防口令泄密。同时还可给每一网络用户设置有效工作时间，在上网口令正确，且在有效工作时间内方可入网操作，若不在有效工作时间内，即使口令正确，也不允许操作。对每一个有效网络用户还可规定对服务器中各文件夹及文件的访问权限，不具备权限者则操作失败。其次级：数据库级平安数据库管理员管理数据库中全部用户及其密码，针对不同用户设置不同的密码，每一个登陆数据库的用户必需供应正确的用户名和密码，经数据库验证合法后，才能进入数据库，非法用户将被禁止登陆数据。数据库管理员管理数据库中全部用户及资源，不同用户被赐予不同的角色、系统访问权限及对象访问权限。正确登陆数据库的用户，只能操作被授权可以访问的数据，对其他未被授权访问的数据，将不能进行任何操作。第三级：各应用子系统的平安每一个运用该系统的用户，必需供应合法的用户名、密码，才能进入应用系统，系统管理员将整个系统分为若干子系统，并针对不同的用户进行不同授权访问，每个正确登陆的用户，其操作权限仅限于被授权的子系统，对其他子系统，无操作权限。项目实施6.1项目组织与管理“燃气销售管理系统”以燃气客户关系管理和营销管理为中心的企业管理信息系统，涉及到多个有关部门的多层次、多站点的综合性网络工程，因此，系统在开发及运行维护过程中的组织与管理对工程建设至关重要。项目的组织与管理包括系统需求分析、具体调研、规划设计、机构人员配制、资金管理、培训管理、工程进度管理、工程技术管理、测试与验收等等，须要由公司领导亲自出面进行协调指导，以保证系统建设的三统一（统一规划、统一标准、统一管理）原则。本项目管理实行项目领导小组领导下的双方项目经理责任制。1、领导小组职责：负责项目规划管理、建设标准制定、职责制度的制定、考核标准制定、实施进度管理、项目资金管理，确定项目实施中特别状况及合作双方有争议问题的处理方法，协调处理项目建设过程中双方关系及局方各部门间关系。2、项目经理：在领导小组的指导下，全权负责项目的具体实施和管理。3、技术组：以开发方为主，由开发方项目经理负责，燃气公司方系统管理员协作，主要职责是具体需求分析、方案设计、系统集成、软件开发及工程技术管理、技术培训与售后服务等。6.2项目进度支配项目进度支配表序号工作流程周期（天）责任方及人员协作方及人员1需求调研5开发方开发组用户方系统管理员与相关业务人员2系统集成5开发方开发组用户方系统管理员3应用软件二次开发（I）15开发方开发组4应用软件出厂测试2开发方项目评审组5现场安装调试1/站开发方开发组用户方系统管理员6导入试验数据1开发方开发组用户方系统管理员7应用软件测试（I）2用户方系统管理员及各子系统负责人开发方开发组8应用软件二次开发（II）5开发方开发组9现场岗位操作培训5用户方系统管理员及全部操作人员开发方开发组10应用软件测试（II）2用户方系统管理员及各子系统负责人开发方开发组11操作人员上岗操作考核测试1用户方领导及操作人员开发方开发组12应用软件安装测试2用户方用户方系统管理员及主要操作人员13导入正式数据1开发方开发组用户方系统管理员14数据打算测