医疗行业企业培训管理者特训营

培训管理者特训营第一阶段主讲：李伟1医疗行业企业培训管理者特训营第1页培训管理者集训营集训目标1.认识培训管理者角色2.认知成年人学习特征3.学习教学结果评价工具与程序4.掌握规范化培训组织管理技能5.体验互动式培训效果6.加强口才表示能力7.理论与实践结合2医疗行业企业培训管理者特训营第2页培训管理者集训营学习条约1.按时出席2.全程参加,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟3医疗行业企业培训管理者特训营第3页培训管理者集训营学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表示3.重视搭档关系4.统计行动承诺5.全身心投入,主动分享4医疗行业企业培训管理者特训营第4页培训管理者集训营集训营阶段划分

培训组织实施与管理

培训课程开发

培训授课技巧

培训管理技能提升

培训管理者心态第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段5医疗行业企业培训管理者特训营第5页培训管理者集训营团体建设集体设计团体象征物团体行动规范集体署名6医疗行业企业培训管理者特训营第6页培训管理者集训营课程介绍基本功夫需求调研明确目标课程设计方法选定实施培训效益评定7医疗行业企业培训管理者特训营第7页培训管理者集训营基本功夫成人学习与学习心理学

五种层次培训效果优异培训管理者角色与定位培训管理者必备功夫MKASH培训管理者应做与应防止事项8医疗行业企业培训管理者特训营第8页

培训管理者职能MKAHS动机

能力开发生涯发展企业需求知识

角色定位教学对象传授主题态度

内心教学学员技巧

调研设计实施习惯

搜集信息终生学习专业形象培训管理者集训营基本功夫9医疗行业企业培训管理者特训营第9页动机M1.能力开发

讨论1:成为培训管理者要锻炼哪些能力

讨论2:这些能力能够应用在企业哪些方面培训管理者集训营基本功夫10医疗行业企业培训管理者特训营第10页2.生涯发展

讨论3:这些能力对个人未来发展有何帮助?动机M培训管理者集训营基本功夫11医疗行业企业培训管理者特训营第11页3.企业需求

讨论4:企业培养培训管理者有何意义?动机M培训管理者集训营基本功夫12医疗行业企业培训管理者特训营第12页1.培训管理者角色*关系角色知识K*信息角色*管理角色*教授角色培训管理者集训营基本功夫13医疗行业企业培训管理者特训营第13页2.企业培训与学校教育差异知识K目时间内容性质方法成本付费评估师资企业学校提升绩效促进知识技能短时为主中长期工作需要基础知识差异性共通性各种方法较单一

高低公司个人多样性考试内外教授学校老师培训管理者集训营基本功夫14医疗行业企业培训管理者特训营第14页3.成人学习特征知识K动机方面

小孩——成人能力方面

记忆力、创造力特质方面

重感觉（听、动、视）培训管理者集训营基本功夫15医疗行业企业培训管理者特训营第15页4.五层次培训效果知识K效果1正面指标负面指标2345现场吸引力按时、参加笑声、点头鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退无精打采、内容吸引力记住、清楚明白、共享讲得出来忘记、混乱含糊、保守讲不出来可操作程度实用、解渴切合实际没相关联、与现实脱节不到位、行为改变度观念、思维态度、行为、依然故我、毫无改变、投资回报率客户满意、业绩提升、成本降低、成效不佳、花钱找罪受培训管理者集训营基本功夫16医疗行业企业培训管理者特训营第16页从以下几个方面讨论态度态度A*自我心态*学员心态*企业培训培训管理者集训营基本功夫17医疗行业企业培训管理者特训营第17页六大步骤技巧S第一阶段：调研（需求调查、目标确定）第二阶段：设计（内容展开、方法选定）第三阶段：实施（教学实施、效果评价）培训管理者集训营基本功夫18医疗行业企业培训管理者特训营第18页基本功夫习惯H搜集信息习惯学习习惯专业形象培训管理者集训营19医疗行业企业培训管理者特训营第19页培训管理者集训营需求调查了解培训核心目

了解调查六个步骤了解四种培训需求调查方法有能力界定企业培训需求有能力提供企业做培训决议依据20医疗行业企业培训管理者特训营第20页培训管理者集训营需求调查

调查目标认清组织需求了解问题所在找出改进重点界定关键行为确认是否需要培训21医疗行业企业培训管理者特训营第21页培训管理者集训营需求调查

调查对象上司受训人员相关部门客户意见22医疗行业企业培训管理者特训营第22页培训管理者集训营需求调查

调查程序评定现实状况1未来期望2搜集信息3整理分析4结果公布5制订决议623医疗行业企业培训管理者特训营第23页培训管理者集训营需求调查评定现实状况1理想与现实差异执行任务所需水平和当前水平之差知识技能态度应有水平当前水平差距24医疗行业企业培训管理者特训营第24页培训管理者集训营需求调查未来期望2思索：成功是什么样子？25医疗行业企业培训管理者特训营第25页培训管理者集训营需求调查搜集信息31.问谁？谁需要参加?谁有不一样观点?谁会有好点子?谁了解情况最多?谁能够提供相关信息?谁对培训结果最在意(挑剔)?26医疗行业企业培训管理者特训营第26页培训管理者集训营需求调查搜集信息32.问什么？您对现实状况有何看法?您以为需要完成何事?最需要培训是什么?培训将带来什么帮助?假如要改进现实状况,您最关心是什么?您认为我们还需要请教谁?27医疗行业企业培训管理者特训营第27页培训管理者集训营需求调查搜集信息33.四种调查方式问卷调查法直接面谈法现场观察法统计(过往统计)分析法28医疗行业企业培训管理者特训营第28页培训管理者集训营需求调查搜集信息3问卷调查关键点题目由易入难题目在7-30个之间记名或不记名统一或分开自愿或挑选回答方式(是非/选择/评分/问答)29医疗行业企业培训管理者特训营第29页培训管理者集训营需求调查搜集信息3问卷范例分析满意一般不满意NO.1234567项目极差不佳一般良好极佳专业知识产品知识客户开发销售技巧时间管理个人健康收款能力30医疗行业企业培训管理者特训营第30页培训管理者集训营需求调查搜集信息3人员面谈关键点选择适当对象安排适合环境座位与肢体语言建立信赖与安全感由浅入深由易入难约15到40分钟可单独也可团体注意问话技巧鼓励发言如需录音事先征求同意必要时作保密约定31医疗行业企业培训管理者特训营第31页培训管理者集训营需求调查搜集信息3现场观察关键点可用内部人员或外部教授注意被观察者心理状态必要时事先通知观察前先列出重点被观察者较多,可统一标准取样客观性或代表性利用感官与次感官选定一个场景做观察表32医疗行业企业培训管理者特训营第32页培训管理者集训营需求调查搜集信息3亲身体验（分组进行）1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请你罗列出你观察重点.2.请注明你观察目标/项目/地点/

观察结果33医疗行业企业培训管理者特训营第33页培训管理者集训营需求调查整理分析4分析关键点选择分析关键点取得必要资料注意资料是否正确完整找出相关性可用管理图表辅助分析找出关键点界定问题34医疗行业企业培训管理者特训营第34页培训管理者集训营需求调查整理分析4实用管理图表基本类型鱼骨图帕雷多图条状图折线图四象限图35医疗行业企业培训管理者特训营第35页培训管理者集训营需求调查结果公布5结果公布需注意事项发表什么发表对象发表工具发表技巧36医疗行业企业培训管理者特训营第36页培训管理者集训营明确目标了解培训目标制订方法学会分辨抽象与详细目标学会使用目标树工具了解目标定性与定量方法能够制订合理、实际目标37医疗行业企业培训管理者特训营第37页明确目标培训管理者集训营目标与目标功能性质特性层次目目标表示最终结果过程详细指标定性定量抽象详细、可衡量较高中阶38医疗行业企业培训管理者特训营第38页明确目标培训管理者集训营目标涵盖范围Q：C：D：M：S：S：质量成本交货期士气、人员安全服务39医疗行业企业培训管理者特训营第39页明确目标培训管理者集训营培训目标分类1、知识性目标2、技能性目标3、态度性目标再依据学习层次，培训目标还可细化为：1、传授性2、修正性3、创意性40医疗行业企业培训管理者特训营第40页明确目标培训管理者集训营目标树使使用方法第一步：将关键目标写在最上方第二步：分解层次目标第三步：假如未能明白表示、可做第二次分解第四步：每个项目均能够清楚定义41医疗行业企业培训管理者特训营第41页明确目标培训管理者集训营目标树范例新员工培训新员工培训目标图7月销售心理销售流程客户开发电话访谈面谈技巧倾听技巧收款技巧展示技巧年底快速建立工作团体并有效与原有团体融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团体精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时42医疗行业企业培训管理者特训营第42页明确目标培训管理者集训营目标树练习小组活动：1.分组活动2.小组发表3.集体评论43医疗行业企业培训管理者特训营第43页明确目标培训管理者集训营目标评定关键点一、学员特征（级别、性别、资历、年纪）二、学员人数（多少、远近、集散、差异）三、时间（长短、集中分段、是否影响工作）四、师资（经验、时间、专长、成本）五、器材（数量、分配、性能）六、场地（内外、大小、远近、成本、独立性）44医疗行业企业培训管理者特训营第44页明确目标培训管理者集训营学员特征对照公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部TCL王牌电器（惠州）有限企业新入员工培训年龄学历毕业院校专长/兴趣出生年月45医疗行业企业培训管理者特训营第45页课程设计培训管理者集训营了解教学内容发展程序了解时间分配要领含有设计教学内容能力认识四种教材版面规划方法认识教材应该涵盖项目46医疗行业企业培训管理者特训营第46页课程设计培训管理者集训营教学内容发展程序1、目标与目标思索2、相关资料搜集3、内容展开4、分内与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法47医疗行业企业培训管理者特训营第47页课程设计培训管理者集训营一、目标与目标思索1、学员方面2、企业方面1、内部资料（资料、文字稿）2、外部资料（报纸、刊物、专版等）二、相关资料搜集48医疗行业企业培训管理者特训营第48页课程设计培训管理者集训营三、内容展开—心理图像法1、将主题置于中间2、自由向四面展开3、可用屡次展开4、可用5W2H工具辅助49医疗行业企业培训管理者特训营第49页课程设计培训管理者集训营心理图像法范例基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改进OJT教育岗位轮换教练制订标准制订程序选定项目关系建立关系维持关系改进上对下平行下对上50医疗行业企业培训管理者特训营第50页课程设计培训管理者集训营心理图像法练习培训管理者培训51医疗行业企业培训管理者特训营第51页课程设计培训管理者集训营四、分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法*依照工作程序*依照工作性质*依照时间*依照地点*依照对象52医疗行业企业培训管理者特训营第52页课程设计培训管理者集训营五、逻辑编排1、依照流程安排2、依照WHY、WHAT、HOW安排3、依照主从构架安排练习：小组讨论53医疗行业企业培训管理者特训营第53页课程设计培训管理者集训营六、时间分配1、计算总时间2、切割段落3、切割单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元时间分配54医疗行业企业培训管理者特训营第54页课程设计培训管理者集训营时间分配范例NO.1234567主题时间安排项目责任人备注55医疗行业企业培训管理者特训营第55页课程设计培训管理者集训营七、考虑教学方法*详细内容见后一章*56医疗行业企业培训管理者特训营第56页方法选定培训管理者集训营了解各种教学方法特征了解教学方法选取时机了解惯用教学法使用技巧了解教学设备与器材特征

了解教学设备与器材使用技巧57医疗行业企业培训管理者特训营第57页方法选定关于教学法培训管理者集训营1、帮助学员学习各种方法叫做教学法；2、能够是面对面，也可是远距离；3、能够是一对一、多对一、一对多、多对多；4、每种教学方法都有独特性质，能够搭配使用；5、同一套课程能够使用各种教学方法；6、能够搭配各种器材与设备；58医疗行业企业培训管理者特训营第58页方法选定教学法与学习内容培训管理者集训营知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色饰演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？59医疗行业企业培训管理者特训营第59页方法选定教学法选择原因培训管理者集训营你是怎样选择？一对一小组团体自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性60医疗行业企业培训管理者特训营第60页方法选定一、讲授法培训管理者集训营1、定义：以口头陈说为主讲课法，能够伴随视听器材。2、特征：需要依赖高度演讲技巧，是一个被动学习法，学员无法参加。且一次只能陈说一个主题不然轻易混同。3、使用要诀：*可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；*注意肢体语言与声调改变；*利用修辞功力，增加可听性；*让听众多问问题；61医疗行业企业培训管理者特训营第61页方法选定二、小组讨论法培训管理者集训营1、定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参加讨论。2、特征：参加式学习法，需要建立小组规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间掌握与内容深浅，各小组差异大。3、使用要诀：*编组人数4-10人之间；*座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；*要选择有能力组长；*讨论主题必须交代清楚，完成后要做结果汇报；62医疗行业企业培训管理者特训营第62页方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营1、定义：组织涣散讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意讲话，着重创意思索而非逻辑分析。2、特征：在轻松不受限制环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意讲话与提议。借助其他人讲话，可能引发更多新想法与点子能够快速搜集许多信息。63医疗行业企业培训管理者特训营第63页方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营3、使用要诀：*创造轻松气氛；*主题要用开放式问句；*讨论要分成两段；*让听众多问问题；*前段只做自由讲话，不能有任何批评与质疑；*讲话时，主持人可给予激励，以激发参加感；*普通提出点子起码要超出20项；*人数太多时，可分成小组，最好私下讨论；*后段再进行分类与挑选可行项目；64医疗行业企业培训管理者特训营第64页方法选定四、沙龙座谈培训管理者集训营1、定义：一个含有主持人讨论形式，在取得主持人允许时均可自由讲话。2、特征：由主持人引导，在一定主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当总结。3、使用要诀：*选择有控制能力主持人；*安排开放，没有压力讨论环境；*阐述主题与进行时间；*讲话方式，可依据讨论过程中情况进行调整；65医疗行业企业培训管理者特训营第65页方法选定五、角色饰演培训管理者集训营1、定义：让学员亲身饰演某种角色学习方式。2、特征：含有真实感与临场感，普通刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较含有成效，体验后要有时间发表心得，其它学员或培训师可提供提议。3、使用要诀：*创造轻松、支持环境与情境；*自愿或指定某人上台，给予不要评价与提议；*讲述情境与角色课题，能够多人饰演；*饰演指定角色并面对课题；66医疗行业企业培训管理者特训营第66页方法选定六、个案研究培训管理者集训营1、定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关情况，让学员就培训师提出相关问题，进行分析、思索、讨论学习法。2、特征：个人选择应该与主题相关，需要有较多准备时间，学员必须学习相关知识或术语，较能进入情况，必须给予足够阅读研究时间，比较能深入探讨，到达效果。3、使用要诀：*主题与内容必须要与目标相关；*资料最好未经整理与加工；*需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；*每个个案中要有决议行为，并指定时间进度；67医疗行业企业培训管理者特训营第67页方法选定七、工作坊培训管理者集训营1、定义：讨论、参加、实际应用各种方式组合学习法。2、特征：在合作气氛下，共同完成某种课题方法，强调各种方法交叉应用，与实际操作，需要较多准备，事前简报工作也要详尽。3、使用要诀：*气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；*强调多体验、多参加多操作；*培训师要讲得越少越好；*时间要充分，不时给予支持、打气与指导；68医疗行业企业培训管理者特训营第68页方法选定

幻灯片制作要领培训管理者集训营1、能够展现非常鲜明色彩；2、使用正片制作；3、暴光度要正确；4、翻拍要注意反光问题；5、每张只有一个重点，且字数不宜过多；6、使用时要关灯；7、事先排好次序，不要放颠倒；8、可用铅笔画斜线标示；69医疗行业企业培训管理者特训营第69页方法选定

投影片制作要领培训管理者集训营1、只写出关键字词；2、字体大于18级（PowerPoint）；3、事先检验清楚度；4、不要太多颜色；5、投影片放置在保护套内；6、统一格式与形态；7、预先排好次序；8、能够重点注解；70医疗行业企业培训管理者特训营第70页方法选定

投影机使用要领培训管理者集训营1、放置时不要挡住学员；2、角度太大会变形；3、事先调好焦距；4、要准备预备灯泡；5、最好不要挡住横幅；6、如要写字，请注意白板与屏幕角度和位置；7、室内灯光不宜太亮；71医疗行业企业培训管理者特训营第71页培训管理者集训营了解课前注意事项

场地布置要领

培训课前注意事项实施培训72医疗行业企业培训管理者特训营第72页课前检验事项培训管理者集训营人时间地物钱事实施培训73医疗行业企业培训管理者特训营第73页场地布置要领培训管理者集训营剧场式教室式马蹄式会议式实施培训74医疗行业企业培训管理者特训营第74页场地布置要领培训管理者集训营小组式实施培训75医疗行业企业培训管理者特训营第75页培训课前注意事项培训管理者集训营1、健康方面：*不要熬夜；*不要吃生鲜食品；*一定要吃早餐（吃蛋白或肉类）；*不要吃刺激性太强食品（辣椒、油炸物）；*睡不着能够梳头或热水泡脚；实施培训76医疗行业企业培训管理者特训营第76页培训课前注意事项培训管理者集训营2、心理方面：*读有刺激性书籍；*心理预言；*听一听节奏鲜明快舞曲；实施培训77医疗行业企业培训管理者特训营第77页培训课前注意事项培训管理者集训营3、物品方面：*培训所需道具确实认；*检验设备是否正常运转；*确认培训讲义以及相关资料是否到位；*培训学员学习文具是否齐备；实施培训78医疗行业企业培训管理者特训营第78页效益评定培训管理者集训营了解培训效益评定主要性了解培训效益评定对象了解培训效益评定方法学会制作课程培训问卷积累经验关键点79医疗行业企业培训管理者特训营第79页效益评定培训效益评定主要性培训管理者集训营1、确认结果；2、积累经验；3、修正错误；4、改进教学；5、决议依据；80医疗行业企业培训管理者特训营第80页效益评定教学评价项目培训管理者集训营1、针对课程内容（吸引力/条理性/系统性/实用性）；2、针对培训师（仪表/态度/时间掌控/知识/技巧