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本文来源：网络收集与整理|word可编辑外呼呼叫中心系统功能外呼呼叫中心系统功能智能外呼系统随着竞争的不断激烈，Callout/服务的重要方的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。一．华唐纬通智能外呼功能说明1.手动外拨理速度。2.预测式拨号并按照调整策略进行智能外拨调整。3.定时外呼拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。4.精准外呼系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。5.外呼列表1/5本文来源：网络收集与整理|word可编辑华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/门、技能的坐席。系统支持外拨数据批量导入。6.应答扫描Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）息，实现及时更新。7.多种外呼类型号脚本等多种外拨类型。8.外呼质检可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。9.座席外呼数据座席人员可以在座席页面看到外拨结果。10.外呼参数设定数、等待音乐、提示语音等外拨参数。二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能列表1.总呼叫量查询2.34.ACD5.6.7.被放8.9.10.平均应答速度1112.品质/1314.151617.CSR2/5本文来源：网络收集与整理|word可编辑18192021.22.2324.投诉率查询扩展阅读：呼叫中心系统功能介绍呼叫中心系统功能介绍VR：IVR（InteractiveVoiceResponse）大的电话自动服务功能。自动外呼：回访，等领域。调配线路对其进行自动呼叫（可群呼）作流程处理。应用在电话销售中效果显著。提升效率一倍以上。ACD：ACD(AutomaticCallDistribution叫按特定的转接3/5本文来源：网络收集与整理|word可编辑心的重要标志。ACD)：ACD能。座席功能-基本型：班长。座席功能-增强型：自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。智能外呼：呼主要可分为：批量外呼（B-Call）、智能外转（I-Call）、约定外呼、自动外呼（A-Call）、手工外呼等。智能外转：座席将来电转接至系统外号码，如手机。录音，监听：4/5本文来源：网络收集与整理|word可编辑术，加上强大的系统上可以进行实时监听，对通话不会造成任何影响TTS：TTS（TextToSpeech）应音频文件的TTSTTS即可转换成相应的语音进行播报。来电弹屏：信息。来电弹屏功能强大，可以很大程度上满足企业的需求。（12）CRM数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（

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