医院品管圈常用手法介绍

河北大学从属医院王钧年11月医院品管圈惯用手法介绍医院品管圈常用手法介绍第1页提纲品管老七大手法品管新七大手法品管其它惯用手法新老七大品管手法比较品管手法在品管圈各步骤中应用医院品管圈常用手法介绍第2页品管老七大手法查检表散布图层别法直方图柏拉图特征要因图控制图医院品管圈常用手法介绍第3页老七大手法——查检表定义：查检表一个为了便于聚集数据，选取简单符号或数字统计，并对搜集数据作深入统计整理、分析判断或作查对、检验而设计一个表格。分为点检用查检表和统计用查检表两种。特点：简明易懂标准化表格。一个查检表同时检验多个项目每个圈员必须查看和统计相同范围内容。快速掌握问题所在。医院品管圈常用手法介绍第4页老七大手法——查检表在医疗质量管理中应用：用于日常管理：医疗质量项目标点检，用于了解设备是否安全、操作标准是否被恪守，如标本送检查检。用于尤其调查：如用药差错查检。用于取得统计：如品管圈现实状况把握、效果维持等。查检表制作步骤：明确所要观察和统计事件。明确所要搜集项目。设计清楚、明确、易用查检表：做到“三个确定”。搜集数据。医院品管圈常用手法介绍第5页老七大手法——查检表查检表范例：日期项目9.259.269.279.289.29累计品项错误数量错误使用方法错误退药差错归位错误其它累计某医院护士发药错误查检表注：搜集时间：9月25日至29日，共计5天。搜集地点：病房各个岗位。查检人员：治疗护士。符号标识：用“△”表示错误项。医院品管圈常用手法介绍第6页老七大手法——散布图定义：为研究两个变量之间相关性，而搜集成对两组或三组数据，在方格纸上以点来表示出两个特征之间相关情形图形。散布图功用：知道两组数据之间是否有相关或其相关程度。检视是否有离岛情形。降低检验成本。降低预防成本。为制订标准之用。医院品管圈常用手法介绍第7页老七大手法——散布图散布图制作步骤：1.搜集相对数据，整理到数据表上（数据不能太少，不然轻易产生误判，普通最少在30个以上，最好50个，100个最正确）。2.找出X、Y最大值及最小值。3.画出纵轴和横轴，并取X与Y最大值与最小值差为等长度画刻度。4.将各组对数据点在坐标轴上。5.记入必要事项（数据数、采集时间、目标、制品名、工程名绘图者、日期等）。医院品管圈常用手法介绍第8页老七大手法——散布图常见散布图范例及意义：医院品管圈常用手法介绍第9页老七大手法——层别法定义：层别法是将大量关于某一特定主题观点、意见或想法按组分类，将搜集到大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别；或是按照一定类别，把搜集到数据加以分类整理一个方法。主要用途：在于透过各种分层，依各层搜集数据作分析，并寻找不良位置或最正确条件，作为改进品质有效方法。它主要精神就是看问题要从多方面、多角度分析。当分析一件事情时，可能需要看里面各个步骤情况，或几个步骤情况，而且最好有比较功效。医院品管圈常用手法介绍第10页老七大手法——层别法层别法操作步骤：1.确定使用层别法目标。2.确定分层类别和调查对象。确定标准是将品质特征相近资料放在一起或成为一层，使层内差异小，而各层间差异大。3.设计收据数据表格。配合查检表使用。4.搜集和统计数据。4.整理资料和绘制对应表格。5.比较分析和最终推论。适度配合使用柏拉图、散布图、直方图等。医院品管圈常用手法介绍第11页老七大手法——层别法惯用分层类别：层别项目层别内容时间层别如小时、天、周、月、季度，或某个时间段。作业员层别如护士、医师、药师、检验师等。机械层别如检验设备、治疗设备等。作业条件层别如标本检验、功效检验、放射检验等。原材料层别如药品、耗材、血液制品等。测定层别如测定器层别、测定者层别、测定方法层别等。环境气候层别如气候热、气候冷、或某个温度区间。地域层别如南方、北方等。使用方法层别如良品与不良品层别、包装别、搬运方法别等。制品等层品如新旧制品、标准品、特殊品等。其它依据实际情况而定。医院品管圈常用手法介绍第12页老七大手法——层别法层别法范例：某医院急诊药房不一样班次发生差错件数调查表班次差错件数占总差错件数比率白班210%中班315%夜班1575%累计20100%案例：某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生差错20见，药剂科为了得到更明确信息，方便采取办法进行改进，从白班、中班、夜班角度对发生差错进行层别分析，以下：利用层别法分析，得出结论：夜班是造成差错发生主要班次，应优先采取办法进行改进。医院品管圈常用手法介绍第13页老七大手法——直方图定义：由一系列高度不等纵向条纹或线段表示数据分布情况。普通用横轴表示数据类型，各区间为等分区间，纵轴表示分布情况，即各区间内测定值所出现次数累计。直方图功用：显示质量波动状态。较直观地传递相关过程质量情况信息。经过研究质量波动情况之后，就能掌握过程情况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。医院品管圈常用手法介绍第14页老七大手法——直方图常见直方图范例及意义：医院品管圈常用手法介绍第15页老七大手法——直方图直方图制作步骤：1.搜集数据。所搜集数据个数应大于50个。2.找出最大值（L）和最小值（S）。3.求极差。4.决定组数。5.求组距（h）。6.求各组上限、下限（由小而大次序）。7.求组中点。8.作次数分配表。9.制作直方图。医院品管圈常用手法介绍第16页老七大手法——柏拉图定义：柏拉图是美国品管大师裘兰博士利用意大利经济学家柏拉图统计图加以延伸所创造出来，又称排列图，是依据所搜集数据，按不良原因、情况、发生位置等不一样区分标准，以寻求占最大比率原因、情况或位置一个图形。80/20法则：80%错误会发生在20%错误原因中，依据此理论，我们只要改进20%错误项目，就能更正80%错误。用最少努力取得最正确改进效果，这就是柏拉图精神。累计百分比原因次数或频率分析项目医院品管圈常用手法介绍第17页老七大手法——柏拉图柏拉图功用：作为降低不合格依据：想降低不合格，先绘制柏拉图。决定改进目标、找出问题点。确定主要原因、有影响原因和次要原因。抓住主要原因处理问题。确认改进效果（改进前、后比较。医院品管圈常用手法介绍第18页老七大手法——柏拉图确定分析项目制作查检表，搜集数据对数据进行整理分类绘制纵轴、横轴画柱状图和累计曲线完成按问题发生次数排序，并求出累计次数、百分比、累计百分比。1.左边纵轴最高刻度时发生总数2.左右两边纵轴高度一致。1.各直方柱宽度相同，彼此间不留间隙。2.注明主题、数据搜集时间，绘图者等。柏拉图绘制步骤：医院品管圈常用手法介绍第19页老七大手法——特征要因图定义：对于“结果与原因”或“期望与对策”之间关系，以箭头链接，详细分析原因或对策一个图形，称为特征要因图，是由日本质量大师石川馨创造，又称“鱼骨图”、“因果图”。绘制方法：演绎法归纳法分类：原因追求型特征要因图——用于“原因分析”。对策追求型特征要因图——用于“对策确定”。医院品管圈常用手法介绍第20页老七大手法——特征要因图两种类型特征要因图比较原因追求型对策追求型鱼头方向向右向左箭头所指问题目标鱼骨原因对策或伎俩怎样发问WhyHow医院品管圈常用手法介绍第21页老七大手法——特征要因图特征要因图制作步骤：确定大要因：（1）人、机、料、法、环。（2）人、事、地、物1.善用“Why法”2.做到“4-3-2-1”。医院品管圈常用手法介绍第22页老七大手法——特征要因图原因追求型特征要因图范例医院品管圈常用手法介绍第23页老七大手法——控制图定义：又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用带有控制界限图。。数据类型控制图名称简记计量型均值-极差控制图X-R控制图均值-标准差控制图X-S控制图中位数-极差控制图M-R控制图单值-移动极差控制图X-Rm控制图计数型不合格品率控制图P控制图不合格品数控制图Pn控制图缺点数控制图C控制图单位缺点数控制图U控制图控制图分类医院品管圈常用手法介绍第24页老七大手法——控制图控制图范例医院品管圈常用手法介绍第25页提纲品管老七大手法品管新七大手法品管其它惯用手法新老七大品管手法比较QC手法在品管圈各步骤中应用医院品管圈常用手法介绍第26页品管新七大手法亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据解析法过程决定设计图箭线图医院品管圈常用手法介绍第27页新七大手法——亲和图定义：把大量搜集到事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)进行屡次归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于突显问题处理方向一个方法。亲和图法是1953年由日本川喜田二郎研究开发，又称KJ法。分类：个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在数据组织上。团体亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。医院品管圈常用手法介绍第28页新七大手法——亲和图什么时候使用亲和图？亲和图惯用于情况含糊不清或思绪比较朦胧，实际情况无法很好把握时。以下情况都能够使用亲和图：用于掌握各种问题点，想出改进对策。用于研究开发、效率提升。讨论未来问题时，希望取得整体性架构。讨论未曾经历问题时，借此整合全体人员看法，了解全方面问题。针对以往不太注意问题，要从新角度来重新评定时。获取员工心声，并教育员工，落实上级方针。医院品管圈常用手法介绍第29页新七大手法——亲和图亲和图绘制步骤：1.确定主题：主题普通含糊，如“不够好”、“不清楚等”。2.搜集情报：每人20-30张资料卡，使用陈说性语言描述。3.排列卡片：摊开→重复研读→“好像相同”→归类。4.制作亲和卡。5.以颜色区分亲和卡，并与原始资料放在一起。6.重复上步，将剩下卡片继续归类。7.按照亲和卡摆放位置，重新归纳资料卡。8.制作亲和图：将亲和卡和资料卡之间相互关系用框线连接起来医院品管圈常用手法介绍第30页新七大手法——亲和图亲和图范例

交期不准

品质不合

包装错误

色泽太深

重量不合

缺能源

锅炉故障

停电

停水

机器故障

设备破旧

保养不周

操作不妥

工作效率低

人员疲劳

人员不足

工作环境差

原料管理差

物料延误

原料贮存变质

生产计划不周

订单日期太近

订单暂时增加

通知生产太迟医院品管圈常用手法介绍第31页定义：就是把关系复杂而相互纠缠问题及其原因,用箭头连接起来从而找出主要影响原因一个图示分析方法。在上世纪60年代由日本应庆大学千住镇雄教授开发出来。132456问题7891110新七大手法——关联图32医院品管圈常用手法介绍第32页按问题（目标）数量分类新七大手法——关联图问题132456问题问题多目标型（两个以上目标）123456问题单目标型（单一目标）

33医院品管圈常用手法介绍第33页按结构数分类中央集中型（向外扩散）单向聚集型（单向顺延）

132456问题7891110123456问题新七大手法——关联图34医院品管圈常用手法介绍第34页关联图判读方法:新七大手法——关联图中间原因有出有进是中间原因主要原因只出不进是主因；关键中间原因出多进少是关键中间原因；关键中间原因也要当主因对待问题只进不出是问题35医院品管圈常用手法介绍第35页新七大手法——关联图关联图制作步骤：1.设定题目；2.成立小组：集合相关部门人员组成小组；3.资料搜集：利用头脑风暴，寻找原因；4.将寻找原因作成语言卡片；5.将语言卡片排列在白板上用箭头做因果连接形成关联图；6.对关联图进行近一步修正完善；7.找出主要项目或原因（出多进少或只出不进）并以特殊标识。8.整理成份析汇报；9.依分析汇报发掘改进对策。医院品管圈常用手法介绍第36页新七大手法——系统图原因型系统图对策型系统图展开方式结果—原因目标—方法发问方式WhyHow展开内容原因方法使用时机解析阶段对策确定阶段定义：系统图法是为了达成目标或处理问题，以“目标－方法”或“结果－原因”层层展开分析，以寻找最恰当方法或最根本原因。系统图分类医院品管圈常用手法介绍第37页新七大手法——系统图系统图操作步骤（以对策型系统图为例）:1.组成制作小组：选择有相同经验或知识人员；2.决定主题。3.统计所设定目标限制条件；4.第一次展开，讨论出达成目标方法，将其可能方法写在卡片上。5.第二次展开，把第一次展开所讨论出来方法看成目标，为了达成目标，在哪些方法能够使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。6.以一样要领，将第二次方法当成目标，展开第三次方法，如此不停地往下展开。7.制作实施方法评价表，经过全体人员讨论同意后，将最终一次展开各种方法依其主要性、可行性、紧迫性、经济性进行评价，评价结果最好用分数表示。医院品管圈常用手法介绍第38页新七大手法——系统图系统图范例:如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游口号举行读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导医院内医院外全国性技能操作医院品管圈常用手法介绍第39页新七大手法——矩阵图定义：在复杂质量问题中,找出成正确质量原因,分别排列成行和列,在其交点处表示其关系及关系程度一个方法叫矩阵图。它是用于分析质量原因复杂关系一个图形。医院品管圈常用手法介绍第40页矩阵图分类新七大手法——矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型矩阵图纸X

型矩阵图纸L型矩阵图T型矩阵图

目标——伎俩结果——原因不良现象——原因——工序材料成份——特征——用途管理机能——管理项目——输入信息——输出信息41医院品管圈常用手法介绍第41页矩阵图制作步骤：1.列出质量原因;2.选择适当矩阵图类型;3.把成对原因分别列入矩阵图行和列4.在成对原因交点处标识其关系程度;5.依据关系程度,确定必须控制重点原因;6.针对重点原因作对策表。新七大手法——矩阵图42医院品管圈常用手法介绍第42页新七大手法——矩阵图矩阵图范例:坚固无弹性粗糙较短病情评定护士操作定时巡视更换体位◎●皮肤破损●◎○●血运差◎●●◎骨折●◎◎脱解◎●注：“●”表示亲密相关，“◎”表示有一定关系；“○”表示相关系，但影响不大。某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵图43医院品管圈常用手法介绍第43页定义：矩阵数据解析法是指将矩阵图上各元素间相关性进行量化，计算出各主要项目之量化数据，再选出主关键点绘成图方便于准确整理和分析结果一个方法.利用此法可从原始数据取得许多有益情报。将多个变量化为少数综合变量一个多元统计方法。制程不良分布情况

缺胶断裂漏镀赃污供给商4088４43A0646３75A5027２34A5893１28A7645０65B供给商漏镀408764502589408新七大手法——矩阵数据解析法44医院品管圈常用手法介绍第44页矩阵资料解析法做法搜集资料

→求相关系数r

→作出矩阵图新七大手法——矩阵数据解析法矩阵数据解析法解析法适用性

新产品开发企划;复杂质量评价;自市场调查资料中，要把握用户所要求质量,质量功效开展;从多量资料中解析不良要因;牵涉到复杂性要因工程解析;调查及搜集数据;计算平均值/标准差/相关系数;依据相关系数矩阵求特征值和特征量;示求贡献率;(贡献率=特征值/变量数×100%)分析计算结果45医院品管圈常用手法介绍第45页新七大手法——矩阵数据解析法坚固无弹性粗糙较短病情评定护士操作定时巡视更换体位0250皮肤破损14320300血运差03760100骨折02100004脱解0340矩阵图数据解析法范例:某医院监护室约束治疗不良现象分析矩阵数据解析46医院品管圈常用手法介绍第46页定义：为了完成某个任务或到达某个目标，在制订行动计划时，充分预测可能出现障碍和结果，预先设定对应应变计划，以使得整个计划朝向理想方向发展，最终以图示方法展现出来方法叫过程决定设计图法,也叫PDPC法。上个实际60年代，由日本东京大学藤次郎博士研发。起点目标过程过程过程过程过程过程过程过程过程新七大手法——过程决定设计图47医院品管圈常用手法介绍第47页PDPC法分类新七大手法——过程决定设计图A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn顺向进行式(类型Ⅰ)初开始结果过程过程逆向进行式(类型Ⅱ)

48医院品管圈常用手法介绍第48页PDPC法适用性制程中不良现象预防及对策拟订；新产品、新技术开发主题计划决定；惯用于产品设计中安全性、可靠性设计；相关安全重大事故预测,并对应采取预防办法；制订目标管理中实施计划；制订研制项目标实施计划；制订预防制造工序中出现不良原因办法。新七大手法——过程决定设计图49医院品管圈常用手法介绍第49页PDPC法操作步骤：1.确定课题,召集人员对问题要因进行讨论；2.统计讨论中提出方案及可能出现问题；3.确定每一个方案和问题对策；4.确定方案优先程序及相关路径,用箭头向理想状态连接(按紧急程度/难易情况/可能性/工时/费用等分类)；5.在实施过程中,依据情况研究修正路线；6.确定实施日期；7.在实施过程中搜集信息,随时修正。

新七大手法——过程决定设计图50医院品管圈常用手法介绍第50页过程决定图范例：新七大手法——过程决定设计图构想护士发药错误要求“三查七对”中/英文对照正确实施给药操作不懂英文颜色区分画图表示忘记查对制作查检表预防护士发药错误过程决定设计图51医院品管圈常用手法介绍第51页17234568目标212313153530进度日程

定义：对某事项或工程实施做有效管理计划，将计划作业步骤，依时间及先后作业之次序，排成网状图，并在每一作业旁，注明预估最早及最晚完成天数（从开始０日至此累积日数），便于日程与进度管理。1957年，首先是美国杜邦企业推出而发展而成。新七大手法——箭线图52医院品管圈常用手法介绍第52页箭线图功用用于新品开发计划和管理。用于产品改进计划制订和管理。试生产阶段计划制订和管理。量产阶段计划制订和管理。工厂迁移计划及管理。工程安装，修缮计划和管理。各种事务统筹。新七大手法——剪线图53医院品管圈常用手法介绍第53页箭条图作法1.明确主题；2.确定必要作业和(或)日程；3.按先后排列各作业；4.考虑同时作业，排列对应位置；5.计算作业点和日程；6.连接各作业点，标注日程。新七大手法——箭线图54医院品管圈常用手法介绍第54页新七大手法——箭线图作业名称先行作业时间作业名称先行作业时间A．起草方案10天G．领导慰问DEF0.5天B．领导审签A5天H．表彰大会G0.5天C．印发方案B1天I．印发表彰决定H1天D．星级护士评选C15天J．领取奖金I3天E．优异护士长评选C7天K．总结汇报J3天。F．优异护理单元评选C15天箭线图范例：某医院拟召开“5.12”国际护士节，详细计划及用时以下，请依据内容绘制剪线图。55医院品管圈常用手法介绍第55页新七大手法——箭线图箭线图范例：某医院召开“5.12”国际护士节，箭线图。12起草方案103领导审签54印发方案16星护评选157护士长评选78护理单元评选159领导慰问0.510表彰大会0.511撰写总结356医院品管圈常用手法介绍第56页提纲品管老七大手法品管新七大手法品管其它惯用手法新老七大品管手法比较QC手法在品管圈各步骤中应用医院品管圈常用手法介绍第57页品管圈其它惯用手法头脑风暴法甘特图雷达图推移图流程图记名式团体技巧法优先次序矩阵医院品管圈常用手法介绍第58页头脑风暴QCC其它惯用手法——头脑风暴法定义：头脑风暴，又叫脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定兴趣或领域，进行创新或改进，产生新点子，提出新方法。1.确定议题。2.会前准备。3.确定人员。4.明确分工。5.要求纪律。6.掌控时间。基本程序自由畅谈延迟评判禁止批评追求数量医院品管圈常用手法介绍第59页QCC其它惯用手法——甘特图定义：以图示方式经过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目标活动次序和连续时间。作用：直观看到活动计划和进展情况。组成：横坐标表示时间，纵坐标表示活动内容；虚线表示计划，实线表示实施。优点：一目了然；预估轻重；掌握进度；制作简单。缺点：不能反应各步骤难难易程度和应投入人力物力。医院品管圈常用手法介绍第60页QCC其它惯用手法——甘特图时间步骤1月2月3月4月5月6月7月8月责任人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周主题选定李计划确定李现实状况把握李、华目标确定王、李解析康、孙对策确定康、孙对策实施与检讨李、孙效果确认李、华标准化王、康检讨与改进李、李结果发表李30%40%20%20%医院品管圈常用手法介绍第61页QCC其它惯用手法——雷达图定义：由中心点画出数条代表分类项目标雷达状直线，以长度代表数量大小，称为雷达图，也称蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比较分析专业图表。从雷达图中能够看出指标实际值与参考值偏离程度，从而为分析者提供准确信息。优点：可观察各项之间平衡。清楚地展现出评定绩效主要类别。清楚看见组织优势和弱点强度。医院品管圈常用手法介绍第62页QCC其它惯用手法——雷达图雷达图范例:对个人而言无形结果项目：①主动学习；②品管手法；③品管意识；④工作信心；⑤同事关系；⑥其它。对单位而言无形结果项目：①工作气氛；②改进意识；③挖掘潜力；④改进工作；⑤部门协作；⑥员工压力；⑦用户信任及好评。医院品管圈常用手法介绍第63页QCC其它惯用手法——推移图定义：推移图也叫时间序列图,是以时间轴为横轴,变量为纵轴一个图表。推移图主要目标是观察变量是否随时间改变而呈某种趋势。使用时机：（1）监督流程有没有趋势移动或周期性改变；（2）比较推行某项活动前后绩效测量；（3）统计有用资料来预测趋势。优点：非常直观，便于了解。监管过程，以了解他长久均值是否有变动；能够绘制一个工作过程改变情形。医院品管圈常用手法介绍第64页QCC其它惯用手法——推移图推移图范例:某医院心内科1-8月份平均住院日情况医院品管圈常用手法介绍第65页QCC其它惯用手法——流程图定义：一个展示系统工作以及工作次序图表，它由一些

图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作类

型，图框中文字和符号表示操作内容，流程线

表示操作先后次序。目标：了解改进主题包含范围，判断输入和输入关系。优点：①复杂步骤简易化；

②把握问题全貌；

③找到流程中重复与瓶颈之处。医院品管圈常用手法介绍第66页QCC其它惯用手法——流程图时机：①欲了解现行流程情况；

②欲重新设计或改进流程时；

③欲设计一个新计划时。流程图绘制：明确起点/终点→描述全部步骤→按次序排列→

用箭头链接→检验是否完整。注意事项：①参加者中必须有对该流程最了解人；

②必须使用标准符号；

③方向为由左到右，由上向下。医院品管圈常用手法介绍第67页QCC其它惯用手法——流程图工作性质符号说明开始/结束工作流程开始与结束执行/处理收发、执行、控制、处理等工作文件工作中产生报表、统计或数据等文件判断/决议选择流程路径档案/储存电脑档案或文件数据存放连结流程出口或入口流程方向工作进行方向流程图各图形意义:医院品管圈常用手法介绍第68页流程图范例:某医院住院患者会诊流程图QCC其它惯用手法——流程图医院品管圈常用手法介绍第69页QCC其它惯用手法——记名式团体技巧法定义：记名式团体技巧法是头脑风暴延续，即将每个组员提出意见按主要程度排列优先级，使圈员能很快对问题主要性进行比较，并在处理方法上取得共识。优点：公平、公正，人人参加。缺点：全凭主观影响，缺乏客观依据。时机：需要快速达成共识，决定优先次序。步骤：列出主题→提出意见→上墙→投票。方法：排序法、多重投票法、加权投票法。医院品管圈常用手法介绍第70页排序法圈员项目张三李四王五林六陈七累计游玩1314413吃饭2122310发礼品3243113看电影4431214QCC其它惯用手法——记名式团体技巧法医院品管圈常用手法介绍第71页多重投票法饭

店投

票第一次投票第二次投票第三次投票老街坊1北斗星3睡午觉3红焖羊肉43凰庭假日酒店54麦当劳662肯德基878QCC其它惯用手法——记名式团体技巧法医院品管圈常用手法介绍第72页QCC其它惯用手法——记名式团体技巧法加权投票法圈员项目张三李四王五林六陈七累计香辣鸡腿堡1351616劲脆鸡腿堡421108吮指原味鸡5217217奥尔良鸡翅033129医院品管圈常用手法介绍第73页优先次序矩阵优点：客观、理性、全方面、公平。缺点：程序多、用时长。时机：圈员意见相左；需要确定问题优先级时方法：评价法、共识标准法、完全分析法QCC其它惯用手法——优先次序矩阵医院品管圈常用手法介绍第74页QCC其它惯用手法——优先次序矩阵评价法简单、快速明了，适合用于刚成立品管圈。提议主题上级政策可行性迫切性圈能力总分排名选定提升CVC在可直流时间内使用时间313138321325降低人工气道堵管率403636301422提升危重病人床头交接班完整率403840341521★提升ICU护理人员手卫生依从性403339211334提升ICU床旁一起报警有效性应用313735331363评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行六个月后需多个部门合作3偶然通知可行过几天需1-2个部门合作5经常提醒高度可行马上科室内自行处理注：评分方法为5分、3分、1分；每个圈员对每一主题，每一评价项目都要打分。医院品管圈常用手法介绍第75页提纲品管老七大手法品管新七大手法品管其它惯用手法新老七种品管手法比较QC手法在品管圈各步骤中应用医院品管圈常用手法介绍第76页品管手法优点缺点注意事项查检表1.