ISOS质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员培训考试试题

ISO/TS16949：2002质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培训考试试题单位：姓名：成绩：（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）一、名词解释：（每题1.5分，共61.5分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。扣5、质量计困划：指质量始管理体系要眯素被应用于变一个特定情涂况的规范，忠是描述与特亭殊产品烟或合同相关京的具体质量耗规程、资源富和系列活动越的文件。当面控制计划作退为沉质量计划时埋，质量计划干便成为一种视广义的概念漏。朵6、质量管税理：在质量部方面指挥和胞控制组织的唤相互协调的摄活动。凳7、质量保舒证：质量管持理的一部分贵，致力于提伯供能满足质床量要求会得蚀到满足的信寻任。成8、控制计冈划：对控制装产品所要求波的系统和过伍程的形成文变件的描述。唐偏9、多方论畅证方法：指气一组人为完烈成一项任务劲或活动而被蚀咨询的活动血。多方认证逢的方法是年试图把所有圈相关的知识师和技能集中增考虑的进行种决策的过程社。庸10、防错求：为防止不测合格产品的档制造而进行及的产品和制肆造过程的设蔽计和开发。牲11、持续于改进：在已健达到产品基习本质量要求披的基础上，繁有目标、有没计划开展的谢，旨在不付断提高产品探/服务质量悟，以减少质绍量变差，降颜低成本和改烈善服务为主逆要缴目标，使系暗统持续不断哑地得到改进傲和使顾客更搁加满意的、欠持续渐进的妈、品集体性的活暂动（即：增永强满足明示诉的、通常隐烂含的或必须提履行的需求县或期望的能闸力的循环活鸡动）。乡12、特殊彻特性：可能抽影响产品的劫安全性或法拆规符合性、满配合、功能塞、性能或其俊后续过程吗的产品特性售或制造过程盗参数。涛13、实验猴室：进行检轻验、试验和为校准的设施蛇，其范围包壁括但不限于溪化学、金相博、尺寸、悠物理、电性稀能或可靠性箭试验。湖14、纠正墙措施：为消牙除已发现的柳不合格或其亲它不希望情蒙况产生的原蒸因以防止再绳次发生所并采取的措施音。键15、预防概措施：为消败除潜在不合绩格或其它潜洪在不希望情厚况的原因以到防止其发生亚所采取的措施。诵16、统计雷过程控制：走使用控制图彩等统计技术谋来分析过程目或其输出，宿以便采取必棚要的措施浪达到且维持拘统计控制状订态，并改进栗过程能力。啦17、失效厘模式及后果午分析：指一师组系统化的惠活动，其目驻的在：1）持找出、评价悄产品/过程摩中潜在的失奸效及其后果谨；2）找到民能够避免或求减少这些潜楚在失闪效发生的措评施；3）书庆面总结以上疯过程，并使眉其文件化。站为确巴保顾客满意冰，FMEA堤是对设计过箭程的完善。摆18、作业挺准备验证：摧为应用统计海过程控制而粉生产足够的夸产品以组成山分组数。对疾零件进行继测量，并将歌结果绘制成著控制图表。迷如果这些测碑量结果落在胖控制极限费区域的中间乡1/3范围伍内，则作业滩准备可获批盘准。如果测胁量结果落在抹其余控制区损域的2/3绩范围内，应娇对第二分组冲零件进行测站量并绘制控腰制图表：如梢结果仍落在坑其余控制区绳域的上述2波/3的范围尤内，则作业吃准备应作调凭整并重复过你程。辉19、返工飘：为使不合文格产品符合集规定要求，滩而对其所采页取的措施。好20、返修捆：裂虽然窗不合格产品浆仍不符合原震规定的要求垮，但茎为使其满足夜预期用途而兵对其所采取的措施。左21、反应货计划：指对荣不合格品或研过程不稳定衬确定后，由爱控制计划或惜其它质量体黑系文件规定的措施。妹22、质量症记录：指根朵据供方的质沟量体系文件斥（如：检验屯和试验结果键、内部审核析结果、叫校准数据）循和记录结果告，表明供方洪实施过程的穿书面证据。健23、变差拖：坑过程的单个棋输出之间不贪可避免的差婚别；变差的甘原因可分成穴两类：兴普通原因和堆特殊原因。戚24、初始发过程研究：宿为获得与内染部或顾客要纵求相关的新仔的或更改过送程性能的早帽期信息所进份行的短期研训究。在很多向情况下，初绪始过程研究古是在新过程做进展中的几渔个点进行的前（如在设备捷或工装分承接包方的工厂蝶、安装后在席供方的工厂贞）。这些研腿究应依据使王用控制图评宇价的计量数射据。福25、过程泳能力：械一个稳定过涂程的固有变茧差忆(6ôeq\o(\s\up7(-),\s\do3(R))材/d域2止雾)的总范围捧。证26、控制捐（稳定性）强：核不存在变差辉的特殊原因便；处于统计序控制的状态余。设27、过度嫌调整：指把珍一个偏离目生标的值，当蜂作过程中特础殊原因处理印的作法。（疮若根据每一孔次所作的测陷量来调整一均个稳定的过魔程，则调整霸就成了另外服一个变差源事。）肯28、校准依：在规定的刊条件下，把证从检验、测是量和试验设荐备得到的数与值与已知值赚进行比较的趋一系列操砖作。堵29、测量驳系统：指用斯来对被测特柿性赋值的操篇作、程序、残量具、设备食、软件以及廊操作人员的忍集合；用来锦获得测量结遍果的整个过伶程。牌30、审核书：为获得审昆核证据并对浓其进行客观旬的评价，以山确定满足审筝核准则的程龄度所进行失的系统的、咏独立的并形背成文件的过拆程。拉31、内部乏指一禽项内部系统圾化及独立性富之查验，查宰对各项质量艺活动和相关止之结果是岩否与原先规坏划一致，以亦及规划是否湖有付诸实施墨，且适切地烦达到质量目徒标。煌32、过程椅用于稠检查生产制厌造过程是否雕符合产品质耳量要求，生治产制造过程央是否受控冻和其是否有籍能力的活动议。暑33、产品骂确定掌质量活动和历有关结果是绘否符合计划干的安排，以演及这些安排精是否有效脸地实施并适脊合于达到预愉定目标的、拿有系统的、属独立的检查唱。包括对检条验蒜细则的策划护、实施、评户定和记录存霞档。炎34、过程凝：一组将输攀入转化为输拦出的相互关瓣联或相互作色用的活动。嫂35、过程裕方法：姨组织内诸多芝过程的系统吧的应用,连级同这些过程芳的识别和相怎互作用及其异管倡理，称为玉“势过程方法记”像。没36、顾客逼导向过程：坚指顾客的要海求被满足，漏通过输入和念输出直接和些外部顾客进似行联系的别过程。能即：公司脚与实现顾客源满意程度关法系重大的过刺程牺，且弃每一个过程腊的传联结都是对无过程模式的撒有效运用。棚37、支持完过程：产品真实现所需要夫的由输入转翅化为输出的岗相互关联或际相互作用的湿活动。猴38、管理萄过程：支持唤过程的一种警表现形式，窄顾客导向的倾输入和输出悼交接处的过鞭程（如：帆管理评审、缠内部审核、倒数据分析等望）。即：事对组织及其朋质量管理体乘系进行努管理的过程脾。榆39、IA厨TF规定的叠“迟单一/统一向的过程方法况”素：指叉每一个顾客忌导向过程中荡都可能有若送干个相词互关联的支士持过程，相槽关的顾客导丙向过程间通榨过管理过程晶保持联系和冬沟弟通。如此构唉成的志ISO/T剧S169魔49绘质量管理体左系形如痒“医章鱼雁”套（即：章鱼陕图），有许搭多触手一样赢的过程模式朴，每一对触顺手就是闲“艰顾客导向过年程稳”恰的傲输入和输出领。一个组织羡通过这些触集手与顾客紧叨密联系，这呢就是茫IATF尝规定古的所谓的冈“柔单一乘/借统一的过程确方法邻”削。清40、产品金：过程的结赏果。崖41、预知楚性维护：基乖于过程数据弓，通过可能络的失效模式忆而避免维护意性问题的活井动。利二、是非判兼断题：（正跪确以柜“√”吉表示，错误鄙以丽“×”僵表示，每题缩0.5询分，共1急2谊分）悬批1享、ISO致/TS16武949：2蝇002版质保量管理体系杯（技术规范宿）标准主要塘是用于产品角认证。减×径装2拌、一个企乌业的质量管际理体系应按户本企业的目式标和其产品踢或服务项目悠以及企业的垄实践经验来触决定。因此宜，各企业的洒质量管理体混系是不同的足。渗×边说3挤、对公司迹与顾客所签芽定的每一份际合同（订单毛）均应按惭ISO久/TS16场949:2曲002中7寻.2.2的盛要求进行评玻审。盖×姥攻4秧、内审员尾主要职责是膀作公正的审剃核和客观的挑判断，而对悬于受审核部事门出现的不香符合项，则笛无责任提出异纠正与预防笼措施的建议层。饭×袖召5香、按合同爆规定，机床两厂的顾客已射对其供应商绒提供的电脑叉程控配件作检了验证；因优此，机床厂挽就不必再对窃该配件制造弱厂作分承包亿方评价。虚×折诸6乱、对IS减O/TS1净6949:傻2002质司量管理体系臣（技术规范板）中要求的才裁剪应该由植企业自行决大定，它不是泊由认证机构狂决定的。善×蚂都7伟、这ISO荷/TS16踏949:2融002版质塞量管理体系隔（技术规范折）标准实际哨上是对企业贱产品技术规洞范的一种补废充。馋×庆涨8骆、在紧急罩状态下，进贩货产品来不费及检验时，奏可实行铅“痰紧急放行涌”堂，但必须要葱有严格的可原靠追回程序缓。修√珍刮9避、所有返甚工/返修后狠的产品必须巾按规定的程厚序/文件再割作检验，但景不一定要全枣部符合原来国规定的要求挎。姑×歉犯10雄、当一个企瘦业的某个过绘程由其分承僵包方承担委胃外加工时，毕公司应将其昼在质量管理昏体系中予以狼明确识别和盈鉴定,但企产业无需对此斜过程进行控戏制。氏×没您11、IS若O是国际标目准化组织的遍英文简称，中它凉是由各国标葬准化团体所筋组成的世界稳性的联盟会迈。创建于炼1947最年02月2邮3日，总部灶设于瑞士的构日内瓦。医酬ISO90植00系列质变量管理体系艘标准于19泛84年3月脆颁布第一版余，裹1994年抵颁布第二版米，至目前为痛止已经到了李2000年绕第三版。栋×喜谊12、QS破-9000摔质量体系标瓦准是由美国洒三大汽车厂冲（通用、福旱特、戴姆勒后-克莱斯勒澡）于199具4年8月颁之布的，至目文前为止已经议到了199酬8年第二版克。VDA6胃.1质量管犹理体系标准助是由德国的团汽车工业联以合会于19累91年正式味颁布的,骤至目前为止朝已经到了1钓999年第遗四版。QS劝-9000音质量体系标部准和VDA考6.1质量戚管理体系标民准都是国际饭标准,其证丙书目前在国图际上通用。勿×糠辞13、I毯SO/TS脂16949领第一版质量炕管理体系（鲜技术规范）腾标准是由国醒际汽车特别激工作组（I劫ATF）以宣及ISO/桑TC176贴质量管理和骑质量保证委沃员会及其分婶委员会的代杰表在以IS木O9001绣：1994执版质量体系档的基础上结锅合QS-9合000：1援998、V叛DA6.1养：1999舍、EAQF忠（法国）义”吨94和AV世SQ（意大学利）是”杨95等质量叶体系的要求萍制定的，并许于1999宰年01月0它1日颁布发坊行适用。至魄目前为止已乱经到了20慢02年第二接版，该标准育同样是由国碌际汽车特别茄工作组（I谷ATF）以毁及ISO/冷TC176胃、质量管理此和质量保证奔委员会及其句分委员会的壳代表在以I德SO900泉1：200御0版质量管肥理体系的基勉础上结合Q岂S-900傍0：199芹8、VDA弊6.1：1誓999、E赛AQF（法客国）奥”区94和AV杂SQ（意大毛利）筋”行95等质量井体系的要求均制定的。销×蛛吉14、企业茧取得ISO点/TS16化949：2近002质量谦管理体系（暗技术规范）喷证书后，其惜证书在全球抽通用,并且泄完全可以取终代QS-9垃000质量甲体系证书、语VDA6.铺1质量管理陶体系证书、在EAQF（迹法国）脆”卖94质量管鹅理体系证书傻和AVSQ迷（意大利）返”苏95质量管左理体系证书疑。航×引声15、IS摩O/TS1芳6949：订2002质道量管理体系坚（技术规范耗）标准适用炕于所有的产异品制造业，券只要一家企拥业申请IS肤O/TS1叨6949：层2002质缓量管理体系蛇（技术规范摘）认证，不林管它所生产绢的产品用在歇什么方面或续其它领域，香都可以申请礼I瞒SO/TS情16949修：2002轿质量管理体锹系（技术规咐范）认证。劣×响既16、瓜ISO乎是国际标准秆化组织（企Inter幼natio隐nalO秃rgani关zatio导nfor配Stan朝dardi抗zatio效n昼）的简称。姐ISO紫并不是简写糟，而是一个挂名字，源自匙于希腊字含师isos，彩其意义是菠“谁相同尚”呼，踪iso增的字根如盲“跑对称正isome采tric”淋是指两边等房距，法律面夸前人人平等篇则是威“ison可omy”挤。从拳“赛相同折”亚到喊“忍标准且”违，这是国际伍标准化组织罚选择名称时窃重要的考量基。帮√洽剥17、IS由O/TS千16949凳技术规范已屑通过ISO灭技术委员会炒3/4成员头国的投票同离意，每隔三脚年ISO技缘术委员会要羽对其进行一津次评审，以吐决定其是否腹可转化为国和际标准。能×裹泛18、IS解O/TS1厉6949：稿2002技援术规范中，胜方框内的文结字是ISO盛9001：叨2000质司量管理体系傲的原文，其桃版权归属于讯国际标准化掌组织（IS峡O），方框迈外的文字是竿汽车产业特暂殊补充的要斩求，其版权腹归属于益ANFIA处，CCFA去/FIEV太，SMMT厨，VDA和殊汽车制造商逢Daiml眠erChr君ysler关A.G.时,For防dMot菊orCo址mpany唤,Gen虾eral唤Motor施sCor董p。核√乳礼19、穴观察项程是指：审核警员所发现的砌问题未构成不不符合，但辫有变成不符励合的趋势阅，元或霜凭审核员的寨判断和经验模未使用最佳简方法。为了响保证顾客的煮利益，应在叙最终的审核枣报告中将需宪改进的内容铃记录下来。寸疏√遗瞒20、闭过程方法的奋目的是：组介织在于获取符持续改进的税动态循环，冰使组织在产踢品、组织绩就效和业绩、释有效性和效扩率方面取得长更大的收益眠。外压√辣棍21、肚过程方法的榴优点是：对预诸多过程的立系统中单个创之间的联系溪以及过程的盛组合和相互颂作用进行连夫续的控制。糖√晓鸡22、第三各认证机构的绿注册审核员稿和组织内部巴的体系审核宵员都必须要兼求能够熟练牵运用淋IATF拾规定的所谓趴的俯“率单一馋/界统一的过程源方法氧”虾来进行IS雁O/TS门16949扇：2002布质量管理体锄系的审核。廉√瓶变23、卷IATF止规定的所谓以的贵“智单一娇/去统一的过程姥方法窃”提是指：即组狱织应首先识性别那些与顾俗客直接连接缺的为数不多泰的过程，如务：合①穷、市场分析诚/顾客要求窜、峡②秘、销售/顾似客反馈等。射这些过程的掌输入是顾客事要求，输出御是顾客满意挥。每一个顾弯客导向过程达中都可能有苦若干个相互顷关联的支持勒过程，相关签的顾客导向撒过程间通过蒙管理过程与磨顾客保持联质系和沟通。表如此构成的乖ISO/T貌S169沿49察质量管理体凉系形如遵“佩章鱼饼”计（即：章鱼狭图），有许啄多触手一样欲的过程模式劲，每一对触腾手就是茅“床顾客导向过垄程廉”手的输入和输携出。一个组扫织通常是通蜘过这些触手耀与顾客进行箭紧密联系的咳。沿√扰厌24、绝“表乌龟图洞”彻中的问题爬“篇四只脚顾”绞着重考虑了愤每一个过程言的内在风险肺。管理者使析用这四个问社题开发用来置降低其组织违特有的过程专风险的综合飘计划。这些失措施可以促锹使组织建立招必要的支持昨过程，使用奋适当的设备档，提供合适负的培训，安丽装有效的测双量体系，开许发有用的工栗作辅助装置膨。客√幸三、单项选例择题：（在追正确答案前静打获“√”责，每题暗0.5导分，共5分们）率妄1、ISO谷/TS16棚949：2啊002版质澡量管理体系脏（技术规范赤）标准4.穷2.3条款行中的d）是曾指：站薄A）推从所有发放克或工作场所颤及时撤出失宝效和/或作跃废的文件或乖以其它方式乞确保防止误打用。晴薯胳B唱）为法律和业/或积累知酱识的目的所湿保留的任何边已作废的文矿件，都应进椒行适当标识余。英质肝C）剥确保在使用挤处可获得适队用文件的有艘关版本。田同2、产品质享量满足标准所要求，质量月管理体系符惜合规定标准宰的主要客观净证据是：核溜全A痛）质量手册乳艳掠B券）质量管理惩体系程序文继件丘践兰C横）质量记录疼东D）类作业指导书廉3、企业提纳出弟I源SO/TS倾16949吓：2002午质量管理体蜘系（技术规蔬范）认证申闪请应当具备撒的基本条件坏是：潮A）蕉企业已编好炊了质量手册抢和程序文件斤智B摧）企业的产击品已获得生惊产许可证拐汽C锯）企业已建凭立了质量管绞理体系，并赠进行了有效究运行群4、你厂采百购部在与原反材料供应商巷签定采购合兆同前，委派泥你去参加对陵该厂的质量灰管理体系进纲行审核，这染种审核应该迎是：辜懂A敢）第一方审过核干澡垄敞仔B）洽第二方审核笑元乏C）匠第三方审核需5、内部质顿量审核人员坐必须是：矿然A惯）从事与质片量有关的工捡作，并公司觉经最高管理薯者批准的短坑B旬）企业领导赞和质量管理岭部门领导东六C）与被审棒核部门无直伤接责任，且值有资格并被锹公司高阶层侮管理者授权杨的人员沙6、在IS钥O/TS1迈6949：押2002质妖量管理（技洲术规范）中档只有（省）才是城被允许的排怨除和删减。很虽A听）7.产品傅实现要素中浅，企业没有音的内容愿绒B宜）7.3要航素，如组织裹没有产品设爬计和开发职赖责的有关部绒分俊C）7梁.6.3.恢1内部实验捏室要素古7、在IS洁O/TS1泪6949：疯2002质走量管理（技渡术规范）中榆，允许的排练除和删减不技包括：逃挣A须）制造过程翻的设计萌B路）产品设计欢输入和输出翻C）7.6牌.3.3产消品批准过程执8、ISO单9001：诊2000质引量管理体系诞中所描述和习说明的供应霜链是指：绒籍A夕）顾客眉→锦组织乐→带分承包商讲B探）分供方屈→心供方膊→堡组织顽C）组织奏→蔬顾客裙→诉供方宣D）供方届→孟组织竭→忠顾客哪9、组织（绵企业）质量神管理体系的逮记录控制和坐管理必须满输足和符合：终素A版）组织（企赏业）要求甘B仔）顾客要求烟C）法规要纸求激D）顾客和疯法规的要求黄10、组织傻的质量方针盆必须包括：摩余A惩）顾客满意岛的含义节尖B梯）持续改进途的承诺贺犬C）对满足爽顾客要求和点持续改进质演量管理体系适有效性的承藏诺秀D判）对过程方么法的运用榨四、多项选尾择题：（在洒正确答案前芬打冬“√”钉，多选少选蓝均不给分。掏每题灰0.5茄分，共7喊.5茫分）分1、IAT搏F的顾客成核员包括：候缘A过）国际汽车张监督局（唤IAOB/得USA吸）盗√翁锤B智）美国的通怜用汽车公司斗C）意大欲利汽车工业束协会（症ANFIA逮/Ital仆y变）膝√泡D）美国页和德国合资夹的戴姆勒-昌克莱斯勒汽仙车公司叫E）法国嫌车辆设备工去业联盟（插FIEV/秤Franc战e首）铜√罩F）德国僻的大众汽车录公司黑G）德国拨汽车工业协需会质量管理冰中心（恩VDA-Q芒MC/Ge壁rmany泳）渡√野H）德国忧的宝马汽车克公司踪I）美国跑汽车工业行献动集团（掩AIAG/朗USA惹）江√索J）美国勺的福特汽车爬公司镜K）法国粒汽车制造商阅委员会（乞CCFA/斧Fran唤ce夏）那√组L）法国穿的神龙富康突汽车公司毒M）英国蔽汽车与零部荒件厂商协会党（财SMMT/芬UK颗）份√刘N）德国苹的奔驰汽车程公司股O）日本写汽车制造商滋协会（JA冶MA/Ja释pan）隶√沟P）以上从全不是桃Q）以上牵全是迎2、渗ISO/T职S169羡49逗：2002系质量管理体兆系（技术规坑范）适用于养顾客所指定狗产品和/或坝服务零件的困组织的制造督场所：姐A）珍部件或材料搞，或艺√己利B）如热处理件、熊或其它最终仍加工服务，垄或位√津旨C）包其它顾客规棋定的产品。兆√业D）我喷漆/涂装疑，或肾√陶E）穷电镀，或絮√杠F）龙磷化表面处想理丸√怎G）俊化学分析和壳化学试验（伤如：盐雾试淘验）糕H）私物理分析和说物理试验（娘如：金相）黎I）展以上全不是嫩J）椒以上全是壤3、吉ISO/T淹S169壳49如：2002翻质量管理体剥系（技术规竞范）对供应届商的好处：宇蚕弦A）全球闯共同接受的痒质量要求，姓为组织和供剥应商开发提驼供保持一致滥性的共同途束径。着√饲碗B）设在汽车及非谣汽车市场实李现全球互相重认可，为组送织质量管理密体系的有效膨性进行持续棋改进奠定了译基础。孕√较变C）邮一套标准作践业程序和规美范，并落实动在文件管理大上。使个人尺的技术、经啊验转变为公繁司之技术，届累积技术并惧在既有的基司础上寻求突苗破。新进的离员工则可以策从学习最好域的技术开始躬，不需从头约摸索，节省流学习时间，玩并呈现阶梯同式的成长。己动D）窑以一套共同裙的质量管理鄙体系，避免赌多重认证审况核，减少供勉方质量管理猜体系评审的娘次数和由于来多重OEM菠s审核带来献的成本和时地间。就√帆E）建立稳翼健的、增值固的质量管理退体系，对过丈程能力和经鹊营业绩及绩鼻效进行评估秤，提高收入追，降低成本司。志√剃F）调合汽钢车供方的质院量要求，为霸促进汽车业候界对质量要府求的全面理坦解提供了共边同的沟通语看言。背√靠G）夜透过不断的还教育培训及寿落实质量管仗理体系，灌常输及强化员追工的质量观恐念及质量意禽识，养成守族标准、守规鸦定的良好习准惯，共同创补造出产品怪“煤质量糠”滴，并为企业肆朝向全面质吓量管理(T陡otal撤Quali湿ty禽截Manag夹ement政：TQM)馒而努力。奔岗H）以上全沾不是好I）谢以上全是贝己4、显过程方法在予质量管理体产系中应用时罪，须特别强贴调以下方面皱的重要性：泉剃即A粥）智理解并满足蚊要求；杂√洞B鞠）主制造过程能殿力必须稳定扮。膏些芬C）裤获得过程业瞒绩和有效性袜的结果；傅√茶仰D杨）必须使用李IATF规女定的待“妖单一/统一浙的过程方法际”—君顾客导向过宣程（COP歇）、支持过姑程和管理过陶程。悲鹊E梦）需要从增镜值的角度考涛虑过程；雀√妥妖F）火基于客观的庆测量，持续望改进过程。绢√潜贫G）纵以上全不是唯霉见H）以上全洞是烧窃5、狮ISO/T允S169灵49标准在缺国际上达成码一致的手册宫包括：凝弓A皮）申ISO/T释S169碌49：20剧02质量管妇理体系-技嚷术规范把√返镰B匹）束ISO90御04听：精2000乱质量管理体给系季—吸要求瓜议C）IAT健FISO美/TS1辛6949：激2002指薄南杰√受雕D粒）IATF茫ISO/尘TS16青949：2关002认可蔑规则些√忠沿E汽）屿ISO90档04愈：姻2000震质量管理体肠系劳—挖绩效持改进指南码兔F均）ISO/厅TS16催949：2采002质量陡管理体系-品技术规范审装核检查表思√赌视G订）ISO/膝IEC1示7025：诸1999，王实验室测试醒和校准能力她总要求景毒H狂）迅以上全不是房肢I爆）绿以上株全是庸6、ISO辅/TS1枝6949标佩准的核心工爽具和方法包他括：印A）翻QS-90婶00质量体梨系要求素，第三版，绪1998替年眯0丘3暖月扯B）哪QS-90馆00质量体逆系要求评审舞，第二版，怎1998沈年吩0每3吨月紫C）沃产品质量先犹期策划和控碎制计划懂（APQP菊/CP）共，第造二泉版，股1994雁年煤0尤6化月四√辰D）悔EAQF宏’伯94质量管镜理体系要求肆E）羞测量系统分肌析杀（MSA）管，第册三液版，剑2002枪年雀0挑3饶月哗√办F）焰VDA6.烘3过程质量钟审核德G）霞生产件批准舍程序，第亚三局版，留1998汁年未0版2邀月锋√两H）读VDA4.奖3项目策划修管理都I）麻VDA6.足1质量管理厉体系要求教J）炎统计过程控竞制忘（SPC）骄，第一版，拨1992年紧√尸K）势VDA6.音5产品质量靠审核椅L）亲潜在的失效蝶模式及后果哲分析光（FMEA锦）征，第旬三汪版，责2001故年榴0稿2离月惠√律M）沸以上晃全是埋N）精以上全不是毫7、组织（李企业）的质布量管理体系谜文件必须包峰括：陪诞A）宾形成文件的凑质量方针和梢质量目标；男√图B）铸质量手册；辜√抚C）晃标准所要求津的形成文件抱的程序；妇√唤D）谎组织（企业胡）为确保其菠过程有效策具划、运作和龙控制所需的硬文件；嗽√宿E）样与药组织（企业卵）质量管理铸体系有关的蓄所有外部文维件；姻F）健ISO/T巡S169羊49：20脸02标准所素要求的记录巨；沸√形G）靠以上贸全是揪H）凯以上全不是勤8、第三方睬认证机构对腐组织（企业羞）ISO/凝TS169辜49：20金02（技术闹规范）质量洁管理体系必棚须进行书面义审查和评估良的内容和项稀目是（指必幻须有12个柱月以上的记拍录和证据）原：企影A）过去1乌2个月的顾那客满意度主孝要指标趋势虫√杏B）尾过去12个丈月的员工激房励或意识主稀要指标趋势婚√夕C）擦过去12个仙月的产品实罚现过程主要庙指标趋势绞√埋D）份过去12个厚月的供应商兽评估绩效主券要指标趋势挠√纪E）撞过去12个米月的内部审胶核结果及改锡正计划懂√筛F）润过去12个推月的管理评著审结果绝√肉G）脊过去12个偷月的顾客抱众怨状况燥√移H）沉过去12个京月的具有资别格的内部审雪核员名单秤括I技）过去12赖个月的认证都审核过程中恼需被审核的灭顾客特殊要史求（如：F躬ord，G心M，堆对Daiml削erChr适yler，饿VW，或其颤他欧洲及日萌本车系慈―与三菱/丰田懂/本田等的孩要求）桂J）缝以上费全是颗K）便以上全不是沈9、第三方航认证机构境每次进行现房场审核时，蓝包括初次审暖核（第一次世正式审核）拜和每年的监虚督审核，必沉须包括以下侨方面和内容佛的扰A）阵从上一次审膀核后的新顾抚客。每√遮B）再生产现场的恨工作环境肥C）耳组织内部审秩核和管理评绝审的结果和准措施。说√隔D）问质量手册揭E）闹从上一次审届核后，纠正允措施的有效亏性和验证。半√学F）饺包含第四章干的质量管理钻体系、第五汪章的管理职蔽责、第七章仿7.1至7课.3的产品款实现过程，米都必须在每称个为期连续爹12个月的喜现场审核时买，至少进行体审核一次。猛√侄G）耗顾客抱怨和茶组织反应的乖情况。杰√预H）策生产现场的胸所有班次宝逮I厅）朝持续改傻进目标的进市展情况。捡√微J）欢以上肆全是咽K）钩以上全不是窗10、盛严重不符合刻项（主要不慰符合/主要椒）（Maj情orNo度nconf摔orman挺ce）是下攀列一个或多恳个情况：逆挣A）市组织（企业府）质量管理慌体系缺项或薄完全不能满菠足ISO/朗TS16基949：2英002的要妄求。棋√肃B属）亲违背一项要式求的多个不废符合项可能崇意味着组织纺（企业）质别量管理体系个的失效，因休此可以被认脸为是严重不叛符合项。那√邀C怜）宵组织（企业夏）牌未按文件规旗定执行其说柄、写、做一煎致。悲D股）吵审核员根据殃判断和经验把上显示的不彼符合，表明他其可能导致乌组织（企业杜）质量管理伏体系失效，寄或导致严重扑降低保证对检产品和过程野受控能力的拖不符合。庸√锁E王）见任何将可能丽导致组织（堤企业）内不希合格产品出钩货的不符合窄项目，其可宰能导致产品拴或售后服务糠件预期的使生用性能失效做，或严重降握低的情况。夏√要F孩）比以上政全是井G）约以上全不是巨11、尽一般不符合蝇项（次要不擦符合/次要喝缺失）（M弄inor爪悔Nonco宏nform辫ance）招是指对IS骡O/TS焦16949却：2002当的不符合，甘但基于判断烤和经验，其踢不太可能导倡致组织（企此业）质量管厅理体系失效垄，或导致降蚂低保证过程朱和产品受控信的能力。它凳可以是下列厚一个情况：姿准册狭A）端组织（企业折）文件化的曾质量管理体芝系某一个部喜分不符合I闯SO/TS殖模16949设：2002演的要求。沃√企耗啦B）保组织（企业糟）质量管理晶体系中发现痰到某项条款杀的一个失效吉纺。输√仁降买C）粗组织（企业现）质量管理灶体系中发现杠到某项条款亭的尖多个轻微错秃误雕。误√脖穗外D）侨以上舅全是蓬√天寻虾E）饰以上全不是钥城1灵2、束在过程方法忌体系中，促祸使纠正和预榆防措施以及钩持续改进的构六个问题是养指：辅基睬A）敞COP或过脊程名称（倡过程些）。犹括拢B）将要塑交付的是什森么（输出）却？晨√副庭冶C）过程你方法。酸故养D）由谁赞进行（能力叫、培训、知奉识、技能）裁？亏√绿赴叶E）过程壁绩效/业绩贵和有效性（浴支持过程）流。支即芽F）如何档做（指导书听、程序、方连法、技术）著？漏√弄共泽G）章鱼图帐（顾客导向黄过程）。恢棚眨H）要求是晕什么（输入攻）？意√述奴阅I）使用的役关键准则是名什么（测量谅、评估）？诊√娇药雀J）通过什县么方式进行芽（设备、材凶料、装置）止？瞒√削歉切K）乌龟图天（支持过程株和管理过程须）。耗温舰L）液以上匙全是封云足M）废以上全不是款丛13、每早一个顾客导突向过程（C阶OP）的关丈键问题包括六：糖彻条A）支持过园程和管理过列程中对乌龟致图的使用识届别。鱼浩屑B）过程崭的附加价值个如何？厚√赚较功C）过程编的绩效和有挎效性是什么耽？（测量）饿√鲜仔笼D）组织叶形成的章鱼驻图如何确定陡？纷伐从E）持续抖改进的证据攀是什么？毙√妹任断F）过程咸方法伤越型G）如何理收解并达到顾菜客要求？塑√浆较脚H）鼓以上鲁全是软珠昨I）以上全锁不是奇14、所有网过程的关键隶因素（包括将每一个顾客翼导向过程、址支持过程和创管理过程）费必须包括：星艘A）过程所盯有者的存在蹈。剥√烟论呢B）章鱼眉图。乒龄伍C）适当语时，过程已刚经文件花。哄√修燥芹D）已建特立的过程之昏间的联系。乓√涌疯雅E）乌龟补图。前快续F）保持掠记录。副√鼓恰冒G）过程已誓经定义。创√贩际蒙H）过程已弊经检测，分葵析并改进。提√势茄霜I）以上全炊是峰J军）以上全不王是节15、IS连O/TS忌16949执：2002滩质量管理体晌系（技术规碎范）8大汽余车整车厂（桃OEMs）皆公司的签署锡者（即：I勿SO/TS浪1694终9：200沈2质量管理舍体系－技术猴规范的门顾客）饲是：竖A）BMW质（德国宝马昏汽车公司）卫。候√尽查驳B）Fi用at（意大舱利菲亚特汽稳车公司）。惧√徒雅堂C）Fo冻rd（美国垂福特汽车公叶司）食。准√牙槐皇D）款Daiml玻erChr顾ysler柜（美国戴姆奉勒－克莱斯像勒汽车公司铸）稠。仆√狼味座E）下GM逗（美国通用捏汽车公司）飘。只√怨建途F）极PSAP逼eugeo续tCit蕉roen犹（法国神龙届富康－标志粗雪铁龙汽车绘公司）智。岭√卸伟页G）末Renau侵ltSA找（法国雷诺商汽车公司）历。值√香H）精Volks掠wagen出AG限（德国大众挪汽车公司）轿。蒸√顷I）日本丰资田汽车公司岭。极J）日本三作菱汽车公司伏。耐K）日本本末田汽车公司抵。温L）日本广朋本汽车公司片。洒M）以上全涝是皆疯赴N）以上全跳不是游四、案例分蝇析：布1、下列问瞧题请判断不龄符合良ISO装/TS16身949：2伤002版质躁量管理体系牢（技术规范糊）标准中的聪哪个条款，跳并根据其不畏符合性质的坟程度判定其捉是严重不符追合还是一般侨不符合。元（每题午1吸．怕5喇分，共明30旺分）母A）装务配车间主任绸所提供的设羞备管理台帐缝中无该车间小重要设备的偷保养记录，取现场也提供愉不出已做了抵维护的证据渗。畅答：不符汪合7．5．贫1．4预防掀性和预知性芒维护之规定扔，属一般不楚符合。心独B醒）审核员在展办公室问办撞公室主任能酷否看一下《川工艺操作规壮程》，车间脖办事员听到泉后，立即从亮文件里取出付一本《工艺汪操作规程》男，审核员翻俱阅时，注意牛到其封面上网盖着显1993既年。车间主耍任见状后从芽文件柜中取隶出一本内容芒基本相同，司但盖有向1995物年的《工艺腥操作规程》宾，并补充说易：巾“巩现在已使用锡这本规程了战。搂”疲粪答冤：不符合4咽．2．3文现件控制的c舱）、d）、光g）之规定载，属一般不货符合。兼视C樱）有一批急怠需加工出厂慌的缓L70*7泄0塑角钢，来不肆及做进货检贩验，按公司值规定经领导夹批准作紧急复放行。这批肃料被转到下醒个工段，审浩核员见操作妄工正在下料辛，问他是否射知道这批是岭紧急放行材爬料，工人讲钢：讯“祥我主要任务顷是严格按规洒定尺寸下料浮，不出差错疯，放行的事底我不管它腿”验，审核员看准到这批材料派无任何标记淋。谦般答迈：不符合7穷．5．3标盲识和可追溯秧性和8．2灿．4产品的月监视和测量碑之规定，属缴一般不符合轰。雅D梢）为保证产锄品质量，公召司在该工序信操作规范中什规定：火炉奉温度习80庙摄氏度，保困持抓10勤小时。查现已场纪录是灵48中摄氏度，工15辜小时。值班安组长说这两愈种方法是等鞋效的。煌杏答随：不符合7舍．5．1生比产和服务提窗供的控制之菌规定，属一敏般不符合。挣E）前进化钟工厂成品车弟间工序检测奶记录表中呆“章手感情况隙”哥栏目中，发冬现实际记录参的是骆“旗仪表测量值何”帽，主任工程隔师说，手感途情况这一项啦目已经过时躺，两年前就房不用了，现握在的记录大饶家都知道，味而且以前的机表格打印的都很多，不用仁掉太浪费。邀卷答幅：不符合4呀．2．4记刻录控制和7伏．5．1生公产和服务提兵供的控制之芒规定，属一渡般不符合。矮廉丘闷沉貌F海）某工作方修法规定，测嘉量仪器所用晴的检测工具瘦应经校准，泼贴有合格标权签，并由计森量室统一发浇放。而在生酱产线上发现黎所有的检测钩工具既没有喷任何校准合帅格标签也没慈有作任何标呀识。芽说蔑答：不符合伐7．6监视益和测量装置球的控制之规撇定，属严重竞不符合。月G）机械加悼工车间一名附在CW61析40钱—却1型车床上座操作的工人朽使用的B2态52型水泵阿主轴的图纸娃编号为B2逆52践—拔13B（即行第二版），寒而设计部门晕在两星期以悬前就已用B巡252卧—况13C（第镇三版）取代勤了B252三—晌13B了。低男伪答：不符族合4．2．晓3文件控制纤的c）、d戴）、g）之按规定，属一颤般不符合。梯H）某化工近厂在进行内倍部质量管理拆体系审核时床，管理者代牙表针对不同改部门组成了佩一个审核组畅。在对第四边车间进行审适核时，由质造量办主任任钞审核组组长悔，三车间主纳任和四车间丘技术副主任脸任组员，因术为他们两人摄对四车间的鲁流程、设备通、工艺和人酱员等都最了忠解。士泉壳答：不符合新8．2．2闷内部审核之撇规定，属一必般不符合。爱I）某汽车直厂生产了一盾批新型卡车持，投放市场住后，用户纷益纷来信申诉厅说，由于这迹种汽车排出侮的有害气体素已超过国家状环境保护法帝规的规定，脂使用时被交宾通管理局及合环保局罚款洋，有的省市节已明令禁止土这种汽车行兰驶了。很庆栽答：不符合暮7．2．1盏与产品有关阵的要求的确令定的c）和站7．3．2箩设计和开发毁输入的b）啦之规定，属君一般不符合羡。颤J）某公司服质量手册第唱16.1节钻规定：双“耐雇用代理机龙构的人员参意与生产或检吐验时，应对纠他们进行为剂期一天的教睁育培训，使陶他们熟悉和柴了解公司产络品的质量控葵制和管理程尝序。疏”勿当审核员问否及最近参加半工作的这类腔人员的培训甜情况并要求祸查看其培训葵记录时，质婆量控制员（梯教师）说：撑“踩我确实对他觉们进行了培炭训，但没有贺保存他们培鸡训的记录。速”迹电敲答：不符胀合6．2．诱2．3岗位滤培训和4．敬2．4记录们控制之规定您，属一般不馒符合。仍K）审核员撕在元器件仓垫库中发现六污个箱子上标础有袜“名南方来件李”捆字样，仓库扒主任解释说镇，这是用户疯送来的一批旬特殊电力电普子元器件，拉指定要安装父在为他们制旨造的产品上掠，审核员问杜对用户提供鄙的元器件是劝否经过验证夜。仓库主任垂说：伐“唉这些元器件模既然由用户静提供，质量借当然由他们确负责，我们括不用验证。假再说，对这吊样的尖端产摊品我们公司恰根本就闪没有检验的旬手段。醋”蜻答：不伪符合7．5事．4顾客财拢产之规定，抢属一般不符昌合。插L）某厂生句产车间的一恨台设备，工裕艺规程上规访定应在20颜0家°惜C甘±涨20不°炊C的温度下休进行。但审淹核员发现该娃设备运行温扩度的实测值个是240奔°暮C，车间主浮任出示该设啦备的说明书肾，上面说该届设备可在1移60衫°抱C助—挡250姻°睛C温度范围浴内运行。主宇任说：构“图我们规定2删00缎°嫌C奇±郊20盛°弯C是从严要贱求，目的是待加强操作人泼员的责任心膏，其实超过对一点对产品弓质量并无影叨响。裁”取答：垂不符合7．灾5．1生产据和服务提供朴的控制之规锣定，属一般骤不符合。轻M）工厂已滔进行了三次块内部质量体随系审核，每敏次都查出一涌些不合格项惑，同时缺失握责任部门也笛制定了纠正档措施计划，幸三次内审发争现的共计3恐8项不合格协项的纠正措亩施计划已完椅成，但完成锅情况只有部帽分有记录可籍查。而一部份分纠正措施旗计划，如设进计部门的5洁项（计划编补号为93椅—杯04至93方—惠08）、铸禁工车间的3辜项（计划编刚号为93糠—扮11至93爽—菜13）却无谣记录可查。食答：迈不符合8．产5．2纠正蛙措施和生产额和4．2．酷4记录控制谁之规定，属剩一般不符合悬。节N）在精密鞭电表车间，册审核员抽阅擦了一张零件愉图（图号E签AP茂—虏1036B劳），其上有清一个孔径尺狸寸是可“木0.8俱±剂0.5霸mm生”末。审核员提捕出询问，在案场的设计主仍管工程师说考这是笔误，绘马上拿出钢素笔改成诱“络0.8牲±黄0.05遵mm播”椅，并在上面来签上自己的喉名字，显得随毫不在乎。潜答：街不符合4．童2．3文件辣控制的b）厕之规定，属姜一般不符合视。核O）在设计益部门，审核滋员发现某组诊合电器的设店计任务书发尊布日期为9饲5年3月，参而生产图纸决的发布日期伯却为94年西10月。李报科长向审核成员解释说，舱这种ZD型凤电器是从国载外ABC公点司引进的产耗品，通过消盒化、吸收，钳形成国产化固图纸，即可笔投产，不需敏要任何设计什任务书。9缺1年为了举馅行全国性鉴凑定会，才临像时补了这个渠设计任务书决。审核员查圈阅该厂的新福产品设计开到发程序（C丈Z028趋）时，发现桐程序上明确嫌规定：所有茅新产品，在绢设计开发前导均要求有设却计任务书。盗答：量不符合4．据2．3文件问控制的c）困、d）、g歌）和7．3角．1设计和竭开发策划之洋规定，属一拌般不符合。友P）采购部节门从一家新纪供方订购来纹的密封环到析货后，来不滨及检验，经复有关部门领环导同意，先露在一批急于草出口的B2搅52型水泵扩中安装使用碌。5天以后尘，密封检验浇结果出来了枪，发现性能碑不满足设计召要求，但此眨时已无法查倡出这批64氧台同口水泵纤哪24台是尼装有这种密痰封环的了。厕答：漫不符合7．输5．3标识顶和可追溯性除和8．2．宋4产品的监雅视和测量之术规定，属一切般不符合。基Q）某电扇端厂在不合格歌品控制程序禽中规定：伤“泼对返工产品柿由操作人员括返工自检达孕到规定要求侮后，可由操细作人员直接弃将其送入生昂产线；而对斯返修产品则艇需经专职检膨验员检验合岁格后再作让歼步处理。矩”多答：什不符合8．职3不合格品屈控制之规定柿，属一般不逼符合。否R）机械加茫工车间一台咳YB-31母5-4P型柿大型电动机难的主轴（工劫号为B0.园2114）赌在精加工时记被车小了1眉.5正mm签，车间主任则发现后安排决一名工人用股电焊的方法高进行补救，点然后再车到胸图纸上规定家的尺寸。此都事未通知任根何有关部门踢，亦无记录啄，用户也不锡知此事。这为是审核员在冠机械加工车偏间见到实物秋后询问电焊无工人后才知迟道的，车间派主任承认此浆事是他安排养的，确实未纪通知其他相案关部门，也己未做任何记环录。他认为腊这样做不会堆妨碍电机主退轴的使用功热能。时答：潮不符合8．政3不合格品韵控制和4．帝2．4记录爱控制之规定葛，属一般不歉符合。射S）某电机枪厂采用了一吴厂研究所研址制的微机控云制电动机自起动测试线，差被试品接通品电源运转后墙，许多参数批（如电压、撞电流、转速剪）自动输入增计算机，按工规定程序计矮算出输入、疲输出功率及斩效率等数据俊。审核员问扭在此次使用绸此自动线前毙，对软件是零否进行查验竿，以后是否串有进行定期坟复验。工厂许说，一般不戴需要查验，捞只是逢到1效3日又恰好方是星期五那咱种日子，为脆了防止病毒理，工厂停止旺使用此自动方线，好在这愈种日子不多工，如果真的栗软件出问题叫了，我们就激通知研究所客派人来进行沫检修。运答：诉不符合7．灯6监视和测薪量装置的控摇制之规定，项属一般不符穴合。排T）在生产滴车间审核员沾发现一张图乌纸，上面有小一尺寸用钢凯笔作了修改坚，并附有设档计部门主管隆李某某的签棒名。车间主鹅任说，此尺凭寸是这台产显品的关键尺农寸，尺寸的娱修改有助于若产品性能的阅改善。小答：全不符合4．性2．3文件反控制的b）优之规定，属当一般不符合含。呀五、问答题休：（共51小分）济粒1、请写祸出ISO/扒TS169倚49：20典02质量管陷理体系中的雨第一方审核伙、第二方审洞核和第三方乖审核的区别势和共同点。矩（6分）堂负答：泉ISO/T聋S1694捎9：200茂2质量管理置体系中的第器一方审核、赵第二方审核筑和第三方审淋核的区别和展共同点是：光序号欧项目绵第一方审核错第二方审核尖第三方审核奔1夜相同点似1．都属于河质量体系审杆核的范畴，年都要遵守I毛SO190薄11：20肚01《质量报和环境管理木体系审核指戒导纲要》；首2．都是对课质量体系进链行审核，都碰要以选用的气质量保证标钻准（如：I岂SO900寄1：200兴0）作为审卷核的依据；便3．有一个膊共同的目的温，即检查评赴价质量体系摆与有关质量贷标准的符合彼程度；模4践．都由独立勒于受审核部车门之外的审轨核员来进行汉；姿5．都按正缩规程序和做饲法进行，如隶成立审核组到、编制检查逃表、实行现狐场审核、编漂写不合格报驴告和审核报这告等；鞋6．如发现筝不合格项都皇要求采取纠姻正措施；忍7．审核顺浓序和阶段大和致相同；集8．审核员畏应具备的素灭质基本相同煎。已2棉委托方、审朵核方和受审铜核方仓无委托方，穿审核方和受币审核方均属型同一组织。剥委托方为需慨方，审核方是为需方自己条或需方委托峰的一个审核胃机构，受审货核方为供方仔。蜜委托方可以尿是受审核方衡，也可以是帮其他组织；而审核方为体围系认证机构枯；受审核方咏为某个组织烦。飞3共审核的主要燃目的和重点晌主要目的在皂于改进自身处的质量体系顶；重点是发秘现问题，对页不合格项采湖取纠正措施捞或预防措施摸主要目的在奋于决定是否罩签订购货合忍同；重点是甘评价受审核钻方的质量体搭系。洒主要目的在贵于决定是否宪批准认证；慈重点是评价旧受审核方的早质量体系。碗4济前期准备工害作定由组织的最书高领导层组诞建审核机构谣或指定某职鄙能机构主管盗审核工作，获培训审核员堆、制定程序苏、任命管理候者代表。槐了解受审核盯方情况，预作审文件，必骂要时预防。仆了解受审核殿方情况，预励审文件，决形定是否受理多申请，必要闲时预审。牢5吗审核计划渣编制例行审桃核计划及追暂加审核计划钓。致短期内集中律审核所有有贵关部门和要爪素的现场审护核计划。辆6鸭样本量及审旨核深度碑时间比较充教裕，样本量定可取得较多仪，审核可以颤较深。园时间较短，涛样本量和深斑度相对较小廉。砌7酬首末次会议削虽也有较正县规的首末次倒会议，但由僵于都是同一良组织内的人邻，不用互相知介绍，其他称内容也可以坝简化，故首塞末次会议较原简短。艇正规的首末绑次会议，审熊核组长应作蛛全面说明，涛包括人员介誉绍、审核程耀序、方法及廉保密原则的酬声明等。辜8四争执处理亩如发生审核丸组与受审核例部门的争执差时可提请管颈理者代表仲论裁，或最终零由最高领导剖决定。忌如发生争执更，审核组应司耐心地根据组客观证据说口服受审核方鲜；如争执不翻能解决，最算后只能请国慎家技术监督群局或认可委竞员会仲裁。盖9昌不合格问题架的分类控按性质分类略，目的在于膛抓住重点问县题采取纠正躺措施，以及职评价体系改阀进情况，也花可按严重程养度分类。顷按严重程度低分类，目的须在于决定是央否予以通过旅认可。樱按严重程度嗽分类，目的淡在于决定是铁否予以通过隶认证。卧10蚊纠正措施弟重视纠正措浊施，对纠正片措施不能作疮具体咨询，拘但可提供方渣向性意见供乖参考，对纠旅正措施完成器情况不仅要寸跟踪验证，懂还要分析研僵究其有效性顽。揭对纠正措施泥不能作咨询溉，对纠正措医施计划的实熟施要跟踪验奔证。奉11旗监督检查抢无此内容钩认可后每年窗至少要进行伸1次。川认证后每年家至少要进行谁1次。俊12拜审核员注册娇目前我国正近在开始实施嘱内审员注册逮制度，但内坝审员注册资裂格不是必不命可少的。晃可是内审员糟或注册审核掏员。帜审核员必须跳取得注册审柴核员资格。开2、请写出占ISO/T丹S1694昏9：200相2版质量管押理体系（技朴术规范）标责准所有要素污中与记录控谁制（即：见伙杆）向有关的要素死。（9.5片分）能童答：芝ISO/T切S1694领9：200晌2版质量管张理体系（技钩术规范）标氧准所有要素炸中与记录控魄制（即：见睛雄）械有关的要素茎为：菜烫总则c）鞋5.讽6.1总则锯7跌.1产品实尊现的策划d肠）灰林与产品有关庆的要求的评已审达观设计和开发汇输入忠7.3.削4设计和开柜发评审蚕7.3馋.5设计和焦开发验证瞎7.抗3.6设计迅和开发确认浆7总.3.7设荣计和开发更钩改的控制巴7.高4.1采购挂过程脑7.5.概2生产和服烟务提供过程驶的确认d）负7足.5.3标脑识和可追溯墙性蛾嚷勤顾客财产煤7.忽6监控和测刷量装置的控汪制虎沾内部审核孤8.栽2.4产品闸的监控和测胡量亚8.3不合胞格品控制约8.执5.2纠正道措施e）迅8.脾5.3预防紫措施d）决3、如果你低是公司的内身部质量审核艳员，公司现吨指派你对公赵司的原材料料仓库和成品浪仓库进行审悔核，请你根雁据ISO/侮TS169汁49:20荡02质量管嫂理体系(技急术规范)标劳准中7.5节.5产品防像护和7.5延.5.1贮哲存和库存之纹规定写出你杂的审核检查仁表。（如只熊能写出1创—芳3点得0分涉，如写出4猾—题6点得5分漂，如写出7狭—搭9点得8分已，如写出1顺0点以上得瓶10分）（架共10分）钞悄杆ISO/T寻S1694伙9:200横2质量管理贩体系(技术驴规范)标准员中7.5.舟5产品防护缘和7.5.啦5.1贮存抽和库存之要世求：仍歪根予切產品防驱护告在內部吴处理和交付覆到预定的地敬点期间，组球织应针对产钻品的符合性壁提供防护，扶这种防护应亦包括标识、君搬运、包装库、贮存和保得护。防护也余应适用于产摔品的组成部反分践。好澡谨牛.1胡储存和库存企应按适当计于划的时间间怠隔来检查库妙存品状况，赛以便及时探待测变质情况咬。潜组织应使用竹一库存管理页系统，以优橡化库存周转躲期与确保存朽货循环，如垮“泪先进先出扎(FIFO贪)均”帽。废弃的产雕品应以对待州不合格品的注类似方法进杰行控制。莲火答：呆1）公司是祥否有制定原荡材料和成品将的仓储管理勇程序？窝权2）公司床是否有专门血指定的贮存箭场地或库房餐用来贮存和宫存放原材料武和成品，以裙防止产品在骂使用或交付推前受到损坏元或变质？扮3）仓储管铁理程序是否结有对原材料路和成品规定胳授权接收和景发放的管理喘方法？择4）公司是巧否按规定的匹时间间隔检己查库存品状撇况，以便及之时发现变质登情况？灶稳5）公司茅是否有制定汉对原材料和暂成品先进先乳出的管理办洲法？艘虾6）公司经是否有建立哪库存管理系世统，以优化迫库存周转期顶，确保货物补周转并减少份库存量至最道低？效貌7）公司创是否按文件旺规定对原材启料和成品进释行月盘点和牺年终盘点？杂辱8）公司与在对原材料螺和成品进行葬月盘点和年草终盘点时，谁其帐、物、皮是否一致？泰如不一致时巡，储存部门厅是否有对其队提出纠正与新预防措施？恰问9）所有娇与原材料和枝成品有关的高仓储管理质薄量记录是否盈有按《记录级控制管理程撒序》进行保办存和列管？枯图10）原默材料和成品裁仓库的所有戒物料是否有泄按《产品标播识和可追溯浓性程序》进怕行明确标识康？颂4、请写出仓ISO90役00：20帅00质量管源理体系要求迎中的八项质坛量管理原则回。（4分）谨答：ISO努9000：强2000质思量管理体系由要求中的八晌项质量管理睛原则是：率1）、以顾倚客为关注焦袖点。洋2）、领导受作用。兄3）、全员殊参与。音4）、过程圈方法。犬5）、管理赏的系统方法穷。低6）、持续杀改进。丸7）、基于丈事实的决策吴方法。井8）、与供存方互利的关离系。振5利、请写出I标SO/TS桂16949授：2002跃质量管理体索系（技术规野范）的目的虾（包括每一努目的的详细剥内容）。（编3分）打榆答：I尊SO/TS原16949少：2002破质量管理体断系（技术规币范）的目的苏是：汪1)贿、在供应链谋中持续不断俘的改进脂钓锣●否质量改进灿崇寒●可生产力改柴进继作纸●爆成本的降斗低券2）鼠、强调缺点蔬的预防扬践块●午打SPC机的应用详薪酒●帝防错措施踏3）免、减少变差剩和浪费晚鸦农●辅确保存货歌周转及最低软库存量念螺订●刺质量成本扇衡锤●慕非质量的揉额外成本（这待线时间，淘过多搬运辫…趟墓etc宜）乘且6、请写出啦ISO/T其S1694垮9：200匹2质量管理涝体系中的体航系审核、过膨程审核和产强品审核的区敢别（包括其挠审核对象的双区别和审核振目的的区别职）。（6分侍）死摸答：图ISO/T健S1694排9：200尖2质量管理欧体系中的体袄系审核、过助程审核和产坛品审核的区功别是：仅区别的内容地和项目嘴产品审核邀体系审核才过程审核查目的狱对产品的质撇量特性进行佳评定斩对基本要求课的完整性及不有效性进行妄评定忍对产品/产奖品组及其过亚程的质量能常力进行评定擦审核对象呼产品或服务湾质量管理体苦系抹1．产品诞岗生过程/批列量生产雪2．服务诞胀生过程/服洁务的实施掉审核频率兆按计划，一录般是经常性刚的孔按计划，一袋般一年一次匠按计划及根搞据需要践审核的将特性鉴根据顾客的莫要求和期望压选择的特性孩，重要的过烫程特性和产菜品特性兴质量管理体铁系各要素绞选择评定过牺程所需的特失性姐审核结论炸抽样反应的神是短时过程两能力，可以借得出关于生掉产过程状况兆的结论紫满足体系要辫求的符合率挤过程参数的烫短时能力值审核方法婶选择专门用著于产品的方隆法铃检查文件资纲料是否符合广要求及落实仗情况如何苦选择专门用捞于过程的方香法于审核员笋要求希熟悉产品及我其生产过程阶，了解顾客智的要求和期披望我ISO/T死S1694葬9：200挺2质量管理朴体系审核员拳证书粘熟悉生产过缴程咱审核文件要险求幕图面、技术小规范、作业吃指导书、检招验指导书、蚀编码系统舒质量手册、拴程序文件、最作业指导书长、表单/记旷录咽过程流程、置过程的调整较数据、检验棒指导书纠审核记录犯检验结果、瓣审核报告斩与提问目录姐对应的结果怀、审核报告扑、缺陷分析合及纠正措施总检查记录、团审核报告、偏缺陷分析及岛纠正措施驾7、请写出钱ISO/T甘S1694倒9：200配2质量管理桶体系增—小技术规范标芳准中规定的押必须要形成驶书面文件的疼程序文件；匙请写出IS晚O/TS1谊6949：被2002质冶量管理体系借—话技术规范标肿准中规定的廊必须要有一呢个过程形成帅书面的程序贷文件；请写橡出ISO/支TS169再49：20压02质量管严理体系磨—宋技术规范标补准中规定的膊必须要有一盆个系统形成阵书面的程序佳文件。（1惹2分）聪答：=1\*GB3植①谷、ISO/仓TS169究49：20米02质量管漫理体系蚂—魂技术规范标够准中规定的毛必须要形成吐书面文件的市程序文件：早（共5分）快铸怎一雀、4.2.司3文件控塘制豆—撞文件控制更管理程序姓茄型二经、4.2.关4记录控壳制惧—融记录控制楼管理程序讲傅姻三耽、6.2.岛2.2培弟训翅—腐人力资源盼管理程序尚惧甜四丑、7.3.按6.3产乌品批准过程贪妻—庭产品批准揭过程程序渗盾初五脆、7.6.凝3.1内正部实验室（弃实验室范围税必须包括在事质量管理体演系文件中）殿—镇实验室管绸理程序改悟陵六槽、8.2.忠2内部审骗核喇—倍内部审核稻管理程序是自际七裳、8.2.虽3.1制慧造过程的监汪控和测量衔—狱统计过程评控制程序鹰冒串八颤、8.3匪不合格品控览制盐—央不合格品掏控制程序党秃斑九股、8.5.煮2纠正措役施数—忙纠正和预挽防措施控制贸程序雷订赤十京、8.5.读3预防措威施桶—占纠正和预绿防措施控制盛程序领吓=2\*GB3堵②胃、ISO/司TS169搬49：20严02质量管岂理体系胁—请技术规范标奥准中规定的猾必须要有一砍个过程形成预书面的程序曲文件：（共幅5分）扇一、4.2第.3.1盈工程规范饼—柄图面与技债术资料控制写管理程序敬二、4.2旨.2.4锁员工激励与永授权肥—铁员工激励累管理程序（耍包括员工满悬意度）蠢三、7.1训.4变更按控制可—悉工程变更溪管理程序（钓或将其列入军《产品批准钱过程程序》访中）续四、7.3敬.2.1垒产品设计输盗入中的眉“废信息的使用沃”翅渠—太设计和开秧发控制程序圣五、7.4蠢.3.1薄进货产品质咱量另—纸进货检验室控制程序遭六、7.5北.1.7订服务信息的欧反馈疗—饮服务管理坛程序柔七、7.5沾.2生产川和服务提供扁过程的确认采（指特殊过装程）朝—缸过程控制龄管理程序凭八、7.6慌监控和测扶量装置的控录制路—篇测量仪器症校正与管理汁程序领九、8.1膀总则（包筹括8.5穴.1.1补组织的持续浩改进）女—夜持续改进男管理程序祥十、8.5醒.1.1坐组织的持续停改进湿—丽持续改进踩管理程序干梦=3\*GB3巩③个、ISO/强TS169避49：20谎02质量管页理体系寄—杨技术规范标色准中规定的撇必须要有一裁个系统形成璃书面的程序诚文件：（共弱2分）捡一、7.5近.1.4巴预防性和预宵测性维护外—群设备管理项程序都二、7.5搂.1.5栗生产工装管悟理煤—数工装管理乳程序改三、7.5丈.5.1纤贮存和库存补扇—愤仓储管理愧程序迹四、7.6返.1测量价系统分析左—耐测量系统未分析程序广六、理解题遣（请你根据送ISO/T裤S1694泪9：200铃2质量管理纺体系标准的企要求规定，傅写出你对I京SO/TS束16949你：2002哭质量管理体需系标准的理长解）：（每执题2分，共宫10分）忆雕1、搞组织应以供伶方符合止ISO/T渗S1694掌9：200俭2质量管理五体系挎技术规范为侧目的，进行盛供方质量管黄理体系开发愿。符合笨ISO9衣001曲：歌2000给是达到这一辩目的的第一粉步。（2分疮）供搂答：壤理解