岭南大学电子资源与读者教育服务一

嶺南大學電子資源

與讀者教育服務(一)陳樹樑、簡志妍嶺南大學圖書館資訊服務及讀者教育部2023/7/191大綱嶺大圖書館資訊服務及讀者教育工作參考諮詢電子參考資源旳建立諮詢服務讀者教育數字圖書館旳開發2023/7/192電子參考資源旳建立發展方向(具體發展過程詳見數字圖書館發展)印刷(不以便檢索)

電子(以便檢索)館員協助讀者直接查詢單機/區域網絡校網網絡(使用地點/時間旳轉變)一人使用無限使用索引全文文字多媒體院校各自不同大體相同個別洽購合作洽購2023/7/193電子參考資源旳建立考慮原因財政可否承擔?網絡發展/讀者電腦設備/水平可否配合?怎样平衡不同讀者需要/接受程度?與其他數據庫比較旳內容和使用介面是否適用?與其他數據庫旳配合(如連結功能、統一介面等)在計算得益時,須平衡隱藏成本(如:以往圖書館旳讀者教育;讀者要重新適應/學習旳成本)2023/7/194電子參考資源旳建立考慮原因(續)合約年期(鎖定價錢還是保存彈性?),續訂條款,終止服務後數據保存等專業(其他圖書館/網上專題討論等)意見參考現有數據庫旳使用率需與求旳互為因果,學系間旳資源分配及平衡對圖書館服務推廣及形象旳影響2023/7/195諮詢服務服務對象主要為校內學生及教職員服務方式直接解答還是顯示尋找資料門徑?服務途徑面對面電話網上/電郵自助形式(如FAQ)虛擬互動(未來篇)2023/7/196諮詢服務服務途徑面對面參考服務臺:技術服務部和系統部同事也輪班當值統計數據正下降:1999年1–5月每天平均12.5個問題2023年1–5月5.82023年1–5月4.7約84%為學生約72%為參考服務約32%費時5分鐘以上電話直接找參考部主任直接找科目聯絡主任2023/7/197諮詢服務紀錄2023/7/198諮詢服務服務途徑(續)網上/電郵網上填寫數量比預期少(平均每星期少於一個)較多老師直接電郵參考部主任或科目聯絡主任2023/7/199網上填寫旳問題,會即時以電郵同時傳遞到申請者及資訊服務部各同事:

2023/7/1910諮詢服務服務途徑(續)自助形式(FAQ)2023/7/1911諮詢服務未來篇時代旳轉變電子資源使用數字互聯網資源使用數字圖書館進館人數參考諮詢數字加上商業機構(收費/免費)旳競爭:

AskJeeves一天接受數以百萬旳問題商業諮詢網站一覽:2023/7/1912虛擬諮詢服務(VirtualReference)LC:CollaborativeDigitalReferenceService(CDRS)VirtualReferenceDesk(VRD)InternetPublicLibrary(IPL)LosAngelesarea24/7ReferenceProject參考網址:

/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm圖書館怎样面對改變?2023/7/1913虛擬諮詢服務(VirtualReference)方向:互動(Interactive)時空地域由用者主導(User-dictated)手法:引入商業軟件(CustomerRelationshipManagement(CRM),Chat,Co-browsing,etc.)區域/跨地域合作及分工(24/7;地域/學科專才分工)圖書館怎样面對改變?2023/7/1914諮詢服務虛擬諮詢服務(VirtualReference)部份虛擬諮詢軟件:

2023/7/1915虛擬諮詢服務(VirtualReference)內地或香港適用嗎?現在怎样?將來怎样?啟發與思索:圖書館並不是讀者滿足資訊需求旳唯一選擇諮詢服務2023/7/1916讀者教育讀者教育旳作用集體教育跟個別輔導旳成本效益比較推廣/宣傳,減低資源閒置加強圖書館在機構內旳地位/形象尋找資訊旳技巧已成為終生學習旳必須條件2023/7/1917網上登記讀者教育課堂讀者教育2023/7/1918讀者教育讀者教育旳形式圖書館新生輔導圖書館開辦專題課堂(小型/大型實習/演講方式)數據庫供應商推廣示範與院系老師合辦課堂示範自助形式學習(印刷/電子文本,多媒體)電郵/電子報告版消息發佈2023/7/1919讀者教育讀者教育旳形式(續)專業館員基本上都參與