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文档简介

××安保服务方案3、服务质量承诺： (1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 (2)确保人员素质达标2.1配备的项目负责人为退伍军人，中专以上学历，有5年以上相关管理经验，男性，年龄28-38周岁，吃苦耐劳，五官端正，具有相当丰富的管理、组织和协调能力，具备处置突发事件能力，责任心强，具有一定的专业知识，熟悉使用电脑及常用办公软件操作。以上，退伍军人占53%以上，有一年以上相关从业经验，初中以上学历，五官端正，身体健康，无不良嗜好；通过心理测试、政治审查，无违法犯罪记录，签订劳动合同；经过我公司保安职业岗前培训、礼仪培训并取得上岗职格证；业务熟练，有较好的语言表达能力。保安员上岗前向甲方提供备物消防中控证、健康证、无犯罪记录证明等上岗资料。 (3)确保控制人员流失率3.1在保安人员入职之初，我们严格把关，凡不符合要求不够稳定的人员坚决不予录用，这就从根本上杜绝了逃兵现象；辞职人员提前申请，一般在一个月内审批通过办理离职，每月批准辞职人员比例为项目人员的5%以内，通过以上措施，我们的人员月流失率始终控制在7%以内，年流3.2辞职人员提前申请时，应及时通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。 (4)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 (5)加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，我公司质检纠察部将定期进行检查和监督。 (6)针对万寿路甲15号院项目，每月有一次评优活动，每月有一次客户回访评价，由万寿路甲15号院填写《客户 (7)我司承诺，对于本项目的保安服务投诉处理反应时间为当日，保证做到“问题不过夜”。 (8)加强爱岗敬业教育和法制教育，提高保安人员安全意识。严格执行对派驻客户方的保安人员进行政审，确保保安队伍内无犯罪前科人员。 (9)严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我保安公司人员严格履行各岗位工作职责。 (10)服务承诺指标：①保安服务范围内年重大事故发生率0；②有效投诉处理率达100%；③顾客满意率达99％以上；④消防安全零火灾，停车场内零事故；⑤应急各类突发事件处理达标率100%；⑥公共设施零偷盗、零破坏；⑦专业培训合格率达100%；⑨保证保安员稳定性，更换的保安人员每年超过35%，缺失人员三天内保证补齐。%，4、服务质量采取的措施以及管理办法： (

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