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文档简介

@数据赢家@淘货郎2023年12月厦门二次营销赢老客

——大促接力第四棒自我简介赵庆瑞（@淘货郎）杭州数云BD讲师学了6年统计、玩了8年营销、搞了9年电商专注电商CRM、数据挖掘和数据分析、二次营销主要内容一、大促悲喜二、大促接力

三、二次营销一、大促悲喜双12——不同旳淘双12——不同旳淘2年4次大促井喷行情4次大促成交指数对比天量大促之悲系统客服超卖物流DSR退款率大促之悲——DSR、退款率天量大促之悲——DSR、退款率大促之欢——DSR、退款率大促之欢——收获大量新客二、大促接力大促是场接力赛促销、催付转化率、付款率、客单价销售量、销售额关心、体验退款率好评率、DSR二次营销回头率、客单价回头时间、回头人数预热回头率老客数、新客数案例接力双11双12二次营销案例接力双11双12二次营销案例接力双11双12二次营销案例接力双11双12二次营销案例接力双11双12二次营销案例接力双11双12二次营销三、二次营销3.1有关CRM老式CRM客户关系管理侧重维护促销单次批量执行电商CRM客户关系营销数据挖掘分析侧重精确营销多波自动执行3.2新客数据挖掘和数据分析新客分析商品偏好促销偏好消费习惯信用级别职业特征地域城乡。。。3.3二次营销三部曲二次营销节点把控周期节日

30天双蛋60天春节前90天情人节120天妇女节。。。。。。二次营销活动匹配促销偏好维度特价敏感型折扣敏感型赠予敏感型价值敏感型包邮敏感型二次营销活动分析打开率点击率转化率响应率回头率客单价销售额3.4二次营销案例：多波段自动执行发货关心11.11~11.12评价有礼11.19~11.215～7天使用后关心11.26～11.2715天双12折扣12.01～12.1220天优惠券刺激12.26～12.2745天节前特价刺激1.26～1.2775天圣诞主题促销12.17～12.18元旦主题促销12.24～12.25自用客户送礼客户春节主题促销1.17～1.18自用回购刺激失败转送礼客户刺激3.4二次营销案例：多波段自动执行3.4二次营销案例：多波段自动执行3.4二次营销案例：多波段自动执行回忆大促悲

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