DHL-海尔操作流程

海尔项目DSC

运输及配送重庆,

02-09-2010运输接收Transportation

Take

Over

Overview海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page2海尔项目的运输

运输模式的定义

模式应用比较

运作关键指标

运输价格

接手步骤

组织架构Transportation

for

Hai‘er

Tranportation

Mode

Defination

Operation

Mode

Comparation

KPIs

Transportation

Price

Take

Over

Strategy

Organization

Chart海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page3运作模式定义:

Transportation

Mode

Definition

1.

零担：按单运输无需整合的运输模式，适用市内所有定单及市外固定班车和加盟车运力无法覆

盖的定单；

LTL:

Single

shipment,

unable

to

consol

to

FTL,

covers

all

in-city

orders

and

long

haul

orders

cannot

be

covered

by

Shuttle

Truck

or

Owned

Fleet

truck

2.

固定班车：货物整合至整车，按预先规定的路线，覆盖距离重庆超过350KM，且加盟车当天无法

返回的的卸货点；`

ShuttleTruck：Console

volume

to

FTL,

follow

designed

route

to

cover

unloading

points

exceeding

350

KM

from

CQ

DC

and

Owned

Fleet

cannot

deliver

and

return

at

the

same

day.

3.

加盟车:使用固定车辆按区域将货物整合至整车，覆盖距离重庆350KM之内的可以当天返回的卸

货点；

OwnedFleet:

Fixed

truck/load,

fixed

region

and

FTL,

covers

points

within

350KM

radius

from

CQ

DC

and

truck

can

return

at

the

same

day;

4.

紧急定单运输:

加急定单运输，适用所有紧急订单运输；

Urgent

Delivery:

urgent

delivery

fulfillment

applied

to

all

urgent

orders.运输模式定义Tranport

Mode

Defination泸州海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page4规划前由加盟车覆盖所有点（若整车）Before

route

design,

all

points

covered

by

owned

fleetand

LTL经过线路规划，After

design

1.

绿色点(若整车）由加盟车覆盖

Green

pot

will

be

covered

by

Owned

Fleet

2.

灰色区域的黄色点(若整车）

，则改为固定班车覆盖Yellow

points

in

grey

area

will

be

covered

byshuttle

truck

instead兴文

叙永20km(G321)

30km(G321)

古蔺珙县南溪隆昌Sample

of

Route

Design

160km(成渝高速)

重庆

图示为一长途送货区域海尔所有卸货点．

Picture

shows

part

of

regional

delivery

points线路设计图示

95km(S206)

65km(S307)

宜宾

43km

水富55km(S206)

高县35km(S206)

55km(S308)筠莲20km(G321)40km(S308)

纳溪

江安

30km(S308)

长宁

90km(S308)61km(隆纳高速)

50km(S308)

合江107km(G321)主要指标（KeyIndex）零担运输LTL加盟车OwnedFleet固定班车ShuttleTruck定单运输响应时间慢中快货物追踪难易易到货客户通知难易易货物破损度高低低POD回收难易易车辆使用效率NA中高海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page5

模式应用比较几种运作模式对运作指标的影响Transport

Mode

Comparation

Key

index

Comparison

比较加盟车，固定班车24小时运作，运作效率高，避免了目前加盟车时间的浪费；As

compared

to

Owned

Fleet,

Shuttle

Truck

will

have

higher

utilization

rate

in

loadand

truck

usage.相比零担运输，固定班车按照既定线路运行，更易追踪货物去向As

compared

to

LTL,

Shuttle

Truck

follows

a

fixed

route

and

track

and

trace

will

bemanageable海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page6运输关键指标

海尔现有KPIs1.2.3.4.5.6.准时提货率准时到达率，单车满载率车辆满载率破损率，POD返还率Transport

KPIs

DHL

KPIs1.2.3.4.5.6.7.8.准时提货率准时到达率准时返回率单车满载率车辆满载率破损率，POD返还率客户预通知海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page7Transportation

Price运输价格

备注

Remark1.2.附件价格为不含税的运输价格.Attached

is

transportation

charge

excluding

tax燃油价格每上涨10%，运费增加3%transportation

charge

will

be

increased

by

3%

while

fuel

change

increased

by

10%此报价不含目的港装卸，如有装卸，费用按实际开票结算.Unloading

fee

at

destination

is

not

included,

which

will

be

charged

at

cost

with

tax.海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page8运作接手策略Take

Over

Strategy风险低，资源足，为建立客户预通知机制提供足够条件风险

现有运输商拒绝提供服务因人员录用需一定时间，恐影响接手计划的按时完成规避至少找两家供应商作为备选从公司总部暂时调动人员替代主要行动签定客户合约签定供应商合约培训供应商及司机培训MT接手调度及计划员职位，提早安排人员录用，录用及培训工作人员时间:

10

天既有的运作，流程熟悉，风险相对较小风险挂靠合约涉及三方,达成共识花费时间较长，影响接手计划的按时实施现有司机不愿接受第三方管理单车一司机的操作模式无法满足因提高车辆运行效率而增加的工作量，从而引起车辆运行的安全问题规避安排专人提早开始协调三方合约事宜请第三方安排备用车辆及司机请第三方配合完成监装，驾驶功能分行机制的建立，使司机着重于安全驾驶主要行动签定加盟车挂靠三方合约，三方面对面沟通问题及找到解决方案培训供应商的运作管理团队及司机录用及培训工作人员有计划覆盖加盟车无法覆盖的卸货点风险新模式，新流程及管理方法易导致运行初期关键运行指标不达标供应商对新模式的认识无法达到要求，导致执行结果不符合要求规避采用试运行＋改进的循序渐进的方式逐步建立固定班车线路对供应商的培训着重于现场指导，甚至包括在目的地的现场指导，帮助其了解模式的正确运行方式主要行动签定供应商合约培训供应商的运作管理团队及司机分步展开固定班车线路试运行试运行回顾及总结录用及培训工作人员时间:

20

天

时间:

15

天

阶段２（Phase

2）

加盟车（Owned

fleet）理由阶段３（Phase

3）固定班车（Shuttle

Truck）长途零担（Line-haul

LTL）理由阶段1（Phase

1）市内运输（In-City)理由Page9人力资源Human

Resource组织架构

Organization

Chart经理Mgr.（１）+

主管Sup.（1）+

线长

Planner（3）+

调度

Dispatcher（2）

Operation

Manager

Kit

Ho

Transaction

&

Networking

Optimization

Manager

运输项目和网络优化经理

Transport

Senior

Supervisor

高级运输主管Dispatcher

现场调度Planner运输线长

Dispatcher

现场调度海尔项目

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重庆

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11-24--2009Planner运输线长Planner运输线长海尔项目

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重庆

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11-24--2009Page

10人员职责R&RTransaction

&NetworkingOptimizationManager运输项目和网络优化经理Transport

Supervisor运输主管按SOW,SOP的要求执行，保证执行的准确性管理日常工作量分配培训运作团队人员的对运作的控制能力保证KPI准确性，准备SOW中的报告，及时提交给客人，定期和客人回顾管理日常运输KPI的评估和运作成本控制管理供应商运输合同的执行，评估供应商的表现帮助供应商了解业务，进行必要指导检查对帐单，保证应付及应收帐单的正确性Dispatcher现场调度根据每日车辆安排计划现场控制其实施保证车辆的按时提货、按计划装货、按计划出发、按计划准时返回通报线长：每日可用车辆信息监控车辆行驶记录，若发现异常，追查及报告定期和供应商开会，检讨有关车辆的问题完成和供应商的对帐根据每日订单完成线路车辆安排计划制作计划相对应送货单告知客户到货通知监控车辆在送货途中的情况，并及时和客户通报及时信息核对返回POD，并完成在SAP