关于加强物业服务行业培训的调研报告

关于加强物业服务行业培训的报告我市的物业管理起步于1997年，经过10多年，经验了从无到有，从小到大的发展过程。物业管理工作取得了长足的进展。截止2009年底，全市在本地注册的物业服务企业有219家，其中二级15家、三级164家、临时资质23家，外地来连备案的企业17家，物业管理从业人员15000多人。全市共有各类物业管理项目410个，物业管理面积3700万平方米。物业管理通过对房屋设施设备、物业区域公共秩序、环境、绿化等进行维护服务，在对房屋保值增值中的重要作用日益显现。作为劳动密集型产业，行业从业人员中60%以上为下岗职工和农村进城务工人员，物业服务行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”方面发挥了重要作用。但由于我市的物业管理市场发育程度、行业规模、发展水平、从业人员素养、服务意识、服务水准等方面差异较大。在详细物业管理工作中的弊端日益显现出来，特殊是从业人员综合素养偏低，在实际工作中处理问题欠妥，引发冲突激化，在肯定程度上阻碍了我市物业服务行业的持续、健康、稳定发展。现将物业服务行业从业人员相关培训工作报告如下：一、物业服务行业从业人员现状不容乐观企业人员结构不合理，整体素养偏低，缺乏专业化和稳定性。主要体现在：1、物业企业属于典型的劳动密集型行业，随着劳动力成本的上涨，企业经营成本大幅提升，而物业服务的收费又相对固定，从经济效益上来看，处于微利经营状态，吸引不了高学历的优秀人才。2、管理层结构不合理，素养偏低。企业的管理人员专业化、职业化程度低，从事物业服务行业的管理人员多数没有经过专业培训和学历教化，对行业法律法规不熟识，处理问题的方式方法仅靠工作阅历的积累，同时工作效率和服务意识不高。3、从业人员的专业化程度不高，使得企业发展受到极大的局限性。由于行业特点，从业人员学历低，低级技能人员偏多。而物业管理是个综合性很强的工作，须要各方面的专业人才的相互协作，但若从业人员专业学问驾驭不够，就意味着大量涉及技术水平的设施、设备维护工作，须要通过外包专业公司来完成，无形中增加了企业的经营成本。4、员工薪酬偏低，难以吸引高素养人才，从业人员队伍缺乏稳定性。物业企业高层管理人员年收入不高，基层操作人员的年均收入更是大大低于社会平均工资水平。低廉的工资标准，难以保证行业的社会竞争力和公众形象，也难以吸引高水平的专业人才和管理团队，从事保安、保洁等一线工作人员，也由于收入低，难以实现人员的相对稳定。二、加强物业服务行业培训的特点1、物业服务行业培训对象的全员性物业服务行业培训的对象属于在职人员，由于专业及岗位涉及到行业的方方面面，因而参与培训的人员呈现出多层次性、全员性的特点，既有具有丰富工作阅历的经营管理人员和专业技术人员，还有大量的基层操作人员。通过行业培训，能够快速提高行业从业人员的综合素养和整体水平。2、物业服务行业培训运作机制中的政府主导性目前，行政主管部门对行业培训起着主导性作用，对行业培训的政策制度、培训项目、课程内容、规模对象、组织方式等都有一些明确的规定，并体现在行业培训的规划、看法、实施方案等文件中。3、物业服务行业培训内容与岗位实力的匹配性行业培训作为一种接着教化，从培训内容上说，除管理类、专业技术类、技能类培训外，还有面对全行业人员的各层次的职业资格认证培训。参训人员大多为在职人员，已基本完成了各层次的学历教化，因而，其培训内容不再追求系统性，而更加重视培训内容与行业工作岗位实力要求的匹配性，注意实际应用。参训人员通过对新学问、新理论、新技术、新方法的培训学习，增加适应岗位要求的基本素养，提高解决问题的实力，拓宽解决问题的思路和方法。4、物业服务行业培训本质的创建性行业培训的业务导向性和实力导向性，确定了行业培训必需以培育学员的创建性思维，激发其创建潜能为目的，因而具有突出的创建性。对学员的培训过程，就是激发其创建性思维和工作热忱的过程。三、强化物业服务行业从业人员执业培训的作用1、为物业服务企业排忧解难，促进物业服务企业市场竞争力的提升。目前，物业服务行业之中人才相对匮乏，特殊是高素养、高技能的项目经理更显现出供不应求的状况。当今物业服务企业由于人才的匮乏，诸多企业项目经理都是从内部各部门主管干脆提拔任用，致使整个行业项目经理专业水平参次不齐。然而对于一个物业管理项目而言项目经理的业务实力和素养凹凸，干脆关系到物业管理项目的经营状况以及物业管理的服务水平，项目经理的个人素养、专业技能对整个物业管理项目的服务品质起到了至关重要的作用，由此可见，一个优秀的项目经理对于一个物业服务企业的重要性不言而喻。要全面提高物业服务企业的管理服务水平，营造物业服务品牌，提升物业服务企业市场竞争力，对于每一个物业服务企业而言，亟需培育一大批称职的物业管理项目经理。物业管理项目经理培训工作的开展将有力的促进物业服务企业在当今激烈的竞争市场当中提升自身的内在竞争力。3、促进整个物业服务行业的健康发展。物业管理行业发展虽有30年，但受多方因素的影响，物业服务行业的发展遇到人才瓶颈。主要表现是人才储备基础特别薄弱，现有的物业项目经理大多数人员都是半路出家或其它行业转型人员，由于其专业性的不足与学问的局面性，造成了整体队伍管理服务水平不如人意，严峻影响了物业服务行业的健康发展，从现状来看，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，尤其突出表现在优秀物业管理项目经理的匮乏。随着人们生活水平的日益提高，业主对物业管理需求越来越剧烈，对物业管理服务标准与要求也在不断提升，因此如何提高业主满足度与满足业主剧烈的物业管理不断需求，对于物业服务企业而言都将至关重要。就当前物业管理行业来分析，物业项目经理的职业素养严峻跟不上社会与行业发展的需求，应尽快打造一批优秀的、适应当前和将来发展需求的合格项目经理人队伍，既是行业和企业的迫切需求，也是摆在行业主管部门面前的一项重要而紧迫的任务。因此，加强物业管理项目经理的培训与管理已势在必行。物业管理项目经理培训的开展将有力的为物业服务企业培育出更多的职业化项目经理人，提升整体队伍的专业性，满足社会的发展所引发业主对物业服务需求的不断提升要求，营造更多的物业服务品牌，让更多的人了解物业管理的同时享受更多优质的物业服务，促进物业服务行业的健康发展。四、通过物业管理协会加强行业培训工作详细工作如下：1、在行政部门指导下，协会结合行业发展须要，依据相关规定，确定本行业从业人才素养的总体要求，编制行业人才队伍建设以及职业教化、培训的中长期规划。2、结合实际状况，参与编制、修订行业专业人员的职业