知识管理报告

学问与数据、信息数据是原始的、不相关的事实。信息是被赐予确定的意义和相互联系的事实。数据只是经过处理、建立相互关系并赐予明确的意义后才形成信息。信息是进行推断、决策所需的资料。学问则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念和阅历。智能是学问的外在表现，是通过绩效来反映个人的学问修养。数据数据信息学问智能处理运用推理、验证、系统化捕获、处理学习、创新挖掘、收集信息来源于数据，学问来自信息。假如组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机，那么这些信息就不是学问；假如学问可以洞悉商机，则信息就变成为学问。所以，学问指的是有价值的信息，是对信息的提炼和总结。数据数据信息智能学问数据：代表特定意义的文字、数字或音像。信息：条理化格式化的数据。学问：有价值的信息，能指导人们开展价值创建的实践活动。学问的分类常见的学问分类总结如下：分类方法学问分类的类别及说明按学问的应用分类OECD的分类方式：Know—What,Know—Why,Know—How,Know—Who.查尔斯·萨维奇的扩展Know—Where,Know—When.按学问的表现形式分类野中郁次郎的分类：显性学问、隐性学问。按学问的共享程度分类个人学问，组织共享学问，组织受控学问，社会公共学问。按学问的重要性分类发展中学问、核心学问、基本学问和过期学问。按学问供需分类—企业学问体系员工学问，流程学问，企业记忆，客户学问，产品和服务学问，关系学问，学问资产，外部学问。显性学问和隐性学问的转换模型日本闻名的学问管理专家IkujiroNonaka提出了闻名的SECI模型，如图所，这一模型主要包括四个方面的转化：其一，通过向专家学习，亲身实践驾驭学问，即学问的社会化(socialization)；其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐性学问，并表达出来，即学问的外化(externalization)；其三，通过学问的分类与关键词检索等方式组织学问，即学问的组合化(combination)；其四，在公司内推动学问的利用，实现学问在更高层次上的创新，即学问的内化(internalization)。该模型是学问管理的里程碑式的理论和方法，是学问管理的核心和精髓。学问管理的起源斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《学问型企业》，使他成为学问管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国学问管理专家汤姆•劳埃德合著出版了《学问型企业的管理》一书，提出一整套学问型企业管理理论和好用方法，成为学问型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《学问管理》一书，是世界上第一部以“学问管理”为题的著作。1.学问管理的理论来源。学问管理的发展与另一个概念—智力资本—亲密相关。加尔布雷斯1969年提出智力资本不仅是纯学问形态的学问，还包括智力活动，即智力资本不仅是静态资本，还是有效利用学问的过程，是实现目标的手段。学问管理与智力资本的区分常常是模糊的，难以区分的。学问管理被认为是智力资本的一个内在部分，学问管理是关于公司限制的智力资本的管理，Roos等认为智力资本的探讨有两条路途：战略和测度。智力资本战略探讨的重点就是学问的创建和运用以及学问与价值创建之间的关系；智力资本测度探讨则侧重于无形资产的价值度量。Brooking也指出学问管理与智力资本管理的战略和战术有关系；学问管理可以看作是对智力资本的提升。这些探讨示意学问管理的核心领域就是智力资本和对智力资本的管理。学问管理的发展还是战略理论中的企业学问基础论的产物。企业资源基础论认为企业的竞争力建立在企业拥有的特殊资源、资产和技巧基础上，对这些资源的最大化利用能够带来竞争优势。在企业的众多资源中，学问被认为是能够供应可持续竞争优势的惟一资源，企业应当首先关注学问及由学问发展而来的实力。企业被认为是一个整合学问的机构，获得和创建学问不是企业的任务，那是个体的作用，学问存在于个人，企业只须要通过对专业化学问生产者的协调和合作机制的结构性支配来整合这些个体拥有的学问。对学问管理的探讨有很大一部分来自相识论和社会学理论，这部分探讨强调学问的社会化结构，反对把学问等同于智力资本或者看作是一种可管理的资产，认为学问的结构才是学问管理探讨的核心内容，学问与人的认知相联系，学问被创建、运用和扩散的方式都与社会环境不行分割，所以学问管理必需考虑人类和社会因素。这部分探讨采纳心理试验的方法,探讨人的智力活动过程与人学习学问的联系，认为学问不是完全客观的，每个人对学问的实际认知都不一样，而且人受外界环境的影响比他自己感受的程度要深,这对学问管理睬有影响。2.学问管理产生的实践背景。学问管理不仅受到理论界的重视，企业同样对学问管理投注了热忱。对企业而言，学问管理不只是一个热门话题，而是来自实际的须要，有需求拉动与技术推动两方面缘由。首先，学问管理从某种程度上说并不是新事物，人类始终在用隐性的方式管理学问，对学问进行显性地、系统地管理是经济、文化和工业发展的自然结果。企业既要满意顾客对产品和服务的困难要求，又要面临全球化的竞争，二者结合产生了企业对学问管理的须要。其次，学问管理的出现与经济环境中的两个变更相关：减员和技术发展。从20世纪80年头起先，由于竞争的加剧，减员成为企业增加利润的一种普遍性策略，但是这种减员策略导致了重要学问的丢失，企业起先实行“学问管理”战略，试图存储和保持符合企业将来利益的员工学问。企业试图利用技术和系统来攫取存在于员工头脑中的学问，以便让这些学问能在组织内共享。当学问被存储，它就成为能够供应竞争优势的可重复利用资源。技术的发展既为企业进行学问管理供应了支持，又进一步强化了学问管理的必要。IT技术的发展(如因特网)变更了人和组织的生存方式，被大量的信息包围反而简洁错过有用的信息，学问管理试图应对信息的爆炸，但是技术的发展也使得信息的共享更为便利，它可以为企业有效利用学问供应工具，可以说学问管理是从信息管理发展而来。学问管理的定义不同的探讨者对学问管理的理解和定义的角度不同，归纳为以下几种:1)从目标角度定义。学问管理是运用集体的才智提高应变和创新实力法拉普罗（CarlFrappuolo），为企业实现显性学问和隐性学问共享供应新途径。2)从过程角度定义。学问管理是对企业学问的识别、获得、开发、分解、运用和存储；或是为增加组织的绩效而创建、获得和运用学问的过程。3)从资源管理角度定义。学问管理是利用组织的无形资产创建价值的艺术；或是对学问资产(智力资产)的管理。4)从战略、组织等角度来定义。学问管理是组织一种有意识的战略，保证能够在最须要的时间将最须要的学问传送给最须要的人。这样可以帮助人们共享信息，进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。事实上，不管对学问管理如何定义，对学问管理的理解，有几点是公认的事实。第一，学问管理的对象是学问，而学问可分为显性学问(Codifiedknowledge)，显性学问指的是组织中已存在的系统学问，是有关客观的、理性的和技能性的学问,如数据、政策、程序、软件、文件等，具有可记载性和可查阅性两种特征和隐性学问(Tacitknowledge)，隐性学问通常处于主观的、相识的和阅历的学习范围,它具有高度个人化和隐秘性两种特征)两种类型，所以，学问管理的内容不外乎包括对显性学问的管理(体现为对学问本身的管理)、对隐性学问的管理(体现为对人的管理)以及对显性学问和隐性学问之间变更过程的管理(体现为学问变换模式的建立)等三方面。其次，学问管理是以学问和学问活动为核心的综合管理，它把学问活动过程作为探讨对象，把物流和价值流看作是从属于学问活动的东西，通过学问管理实现企业的各种管理职能。第三，学问管理过程本身是学问的学习、应用、创新和传播的过程。企业积累和利用阅历、教训，将企业的独有学问融入产品或服务及其生产过程和管理过程，构建内部和外部学问网络以促进学问的沟通与共享，目的是利用学问资产创建商业机会。第四，信息管理和学问管理是不同的概念。信息管理是对企业学问资源中的显性学问进行管理，而学问管理除了日常的信息管理之外，更重要的是对企业隐性学问的管理，即激发企业雇员贡献他们所积累的隐性学问，并实现共享。从某种意义上讲，信息管理是学问管理的基础，学问管理是信息管理的延长和发展。但两者之间并不存在简洁的演进关系，因为学问管理不是否定信息管理的产物，也不是针对信息管理的缺陷加以改造的产物，两者各有侧重点和功能。两者不仅不相互否定，而且还可以形成互补关系，即学问管理可以为信息管理指明方向和目标，而信息管理则可以为学问管理供应强大的技术支持。第五，学问是学问管理的静态对象，人是学问管理的动态对象，学问和人共同构成学问管理对象的两个方面，在学问管理实践中，两者不行偏废。但正如IkujiroNonaka所说：“只有人类才能在学问创新过程中扮演核心角色。”因此从本质上说学问管理是一种以人为本的管理。学问管理就是对一个企业集体的学问与技能的捕获，然后将这些学问与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。学问管理的目标就是力图能够将最恰当的学问在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。上面各种定义的出现，反映了人们从各个侧面对学问管理不倦的探究，而综观各个侧面的探讨则使我们有可能对学问管理有个粗浅但全面的理解。学问管理的学派国内学者们对学问管理的探讨，我们大体上归结为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。技术学派技术学派认为“学问管理就是对信息的管理”。这个领域的探讨者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教化背景。他们常常被卷入到信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。他们认为，学问等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。技术学派探讨的角度包括：从学问组织的角度探讨学问表示和学问库；从学问共享的角度探讨团队通信与协作的技术；从技术实现的角度探讨学问地图系统、学问分类系统、阅历共享系统、统一学问门户技术等；从系统整合的角度探讨学问管理系统与办公自动化(OA)系统、企业资源支配(ERP)等系统的整合，等等。行为学派行为学派认为“学问管理就是对人的管理”。这个领域的探讨者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教化背景。他们常常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、变更或改进过程当中。他们认为，学问等于“过程”，是一个对不断变更着的技能等的一系列困难的、动态的支配。行为学派探讨的角度包括：从组织结构的角度探讨学问型组织；从企业文化的角度探讨学问管理观念，如学习型组织；从企业战略角度探讨企业学问管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度探讨学问管理制度；从学习模式的角度探讨个人学习、团队学习和组织学习，等等。综合学派综合学派则认为“学问管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；学问管理要将信息处理实力和人的创新实力相互结合，增加组织对环境的适应实力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学学问。他们推动着技术学派和行为学派相互沟通、相互学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施学问管理，所以能很快被企业界接受。大多数学者属于这一学派。综合学派强调学问管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是学问管理观念的问题，其次是学问管理战略的问题，第三是学问型的组织结构问题，第四是学问管理制度的问题，接下来还有学问管理模板比如规范的表格等问题。在此基础上，将学问管理制度流程化、信息化，将学问管理表格和模板界面化、程序化,将企业学问分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应学问管理软件，建设企业的学问管理系统。学问管理的内涵要精确定义学问管理，必需完整描述学问管理的内涵。学问管理的内涵必需包括以下几个方面：是一种战略和方法学问管理首先作为一种重要的管理思想，它与企业的战略相结合，它是企业一种全新的管理理念，须要企业进行战略规划，从重视有形资源的管理过渡到重视学问资源的管理，并以此构建企业的核心竞争力。学问的沉淀、共享、发布和发掘学问管理以学问为管理对象，它的主要任务就是合理配置企业的学问资源，得学问依据企业的阅历目标来组织学问的运营，促进学问的转化。以提高业绩为目的学问管理有明确的目的性，学问管理作为一种经营管理手段，必需听从于企业的业绩目标，并以此作为学问管理评测和审计的依据。相对来说，很多企业为了学问管理而学问管理，缺失学问管理的绩效目标，搞不清学问管理的方向。是一个过程学问管理不是仅仅是企业的学问资源，更重要的是学问管理是一个促使企业学问转化，并利用学问管理提升员工和企业素养实力的过程。学问、管理与技术的结合学问管理首先是一种管理思想，这种思想得到了国外很多卓越企业家的重视。随着IT的发展，人们发觉这种管理思想可能通过IT得以实现。到现在，乃至于喧宾夺主，IT已成了学问管理的主导。国外学问管理分为两派，美国人倾向于用IT手段，欧洲和日本更趋向于方法论，认为IT只是手段之一，而不是唯一手段。这种说法有确定道理，但IT将会给学问管理带来深刻的变更。可以说离开IT，这种管理理念的实现就缺乏效率。(3)人是学问管理最重要的因素。学问管理的一系列活动都是为人供应一个学问沟通和共享的平台，学问的创建和运用都由人来完成。人在学问的沟通和共享中才能创建新的学问，学问只有被人应用在实践中才能实现自身的价值。组织中开展组织学习、对学问型员工管理、人本管理思想、建立学习型的企业文化，目的是为员工创建一种更好的学问沟通共享氛围，在沟通过程中创建新学问,提升组织实力。(4)信息技术是学问管理的基础。信息技术是学问管理得以实现的主要工具。从技术的角度看，学问管理就是通过技术的帮助将正确的学问在正确的时间传递给正确的人。信息技术，尤其是网络技术的发展，使人与人的沟通更加便捷，为学问的获得和创建供应了重要的技术支撑。在学问管理过程中，信息技术具有举足轻重的作用：①学问管理要有不同来源的学问收集实力，收集的学问可能是已存在的可表示的信息，也可能是人们头脑中的信息，这就须要借助信息技术来识别这些信息，并把其转化为所需的形式；②对学问进行表示、组织、分类和挖掘还须要借助信息技术强大的处理实力和数据挖掘实力；③须要利用信息技术对学问进行存储、索引、表达和应用整合，学问地图、搜寻引擎技术、数据库技术在此起到了巨大的作用；④学问通过学问社区、社会网络和专家定位系统等将学问传递给须要的人，在对这些学问进行消化和汲取的过程中又不断地创建新学问。信息技术为学问管理供应储存的环境，使学问得以保留和传递；它为人们供应更加快捷的学问获得方式，促进了学问的沟通和共享，不断地实现学问的创建和价值提升。学问管理的三个要素事实上，任何学问管理体系都应当兼顾人员、场所和事务。我们把它们称为学问管理三要素，其中：人员：协作的全部参加者。可以包括您的同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和参加学问管理的个人场所：协作空间，包括物理的协作空间如办公室、定制化的工作室、项目组，也包括计算机系统实现的虚拟场所，如在线探讨，虚拟社区等。事务：包括学问管理的活动，如学问沟通会、头脑风暴、学习等，也包括计算机处理的学问管理系统中内容和处理过程，如结构化数据和非结构化文档以及对其的操作等。学问管理的四个功能学问管理的职能：学术界大多将学问管理的职能归结为外化、内化、中介和认知。外化指将各种对企业有用的学问捕获形成学问库；内化是将学问供应应需求者；中介是将学问寻求者与学问相匹配；而认知则是前三者交换得出的学问的运用，是学问管理的终极目标。一般意义上讲，企业学问管理可以分为内部学问管理(包括学问生成、沟通、积累和应用四个环节)和外部学问管理(即通过与其它企业的沟通和合作等对学问进行有效的管理)两个组成部分。学问管理从总体上讲有外化、内化、中介和认知等四个基本职能。学问管理的外化是指企业从企业外部收集对其发展有利用价值的学问和发觉企业内部存在的各种学问(特殊是隐性学问)，并依据分类框架或标准来组织它们，将这些学问存入企业学问库。外化的作用是通过内化或中介,使学问寻求者能够得到已搜集到的学问。学问管理的内化是指设法发觉与特定需求者的需求相关的学问结构。在内化过程中,学问需求者从外部学问库里提取学问，并通过过滤来发觉与学问寻求者相关的东西。内化能帮助学问需求者就某一问题或感爱好的观点进行沟通，并将提取的学问以最适合的方式进行重新布局和呈现，同时澄清那些与以往通过外化得来的学问相抵触的问题，从而达到节约学问需求者搜寻学问的时间和提高学问的利用效率的目的。中介与内化不同,它不强调明确、固定的学问的传送，针对的是那些无法编码并进而存储于企业学问库中的学问。通过追溯个体的经验和爱好，中介能把须要探讨某一课题的人和在这一领域中有阅历的人联系起来，起到将学问需求者和最优学问源相匹配的作用。学问管理的认知是指经由前三个功能交换得出的学问运用，是学问管理的最终目标。现有技术很少能实现相识过程的自动化，通常都是采纳专家系统或运用人工智能技术，并据此做出决策。随着学问经济的不断发展,企业自动化相识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。学问管理的功能企业实施学问管理必需与其战略目标相结合才能获得最大的效益，学问管理功能体现于它在实现现代企业基本目标中所发挥的重要作用。首先，学问管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新性往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。很多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行探讨和探讨，创建出新的产品和服务。合作的一个主要目标就是创新，学问管理通过对合作活动进行组织，将使团体的沟通超越简洁的探讨而实现创新。其次，学问管理的实施有助于提高企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变，不行预知的事务越来越多。对此传统的信息技术已经无法满意企业的要求。学问管理技术能够帮助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事务做出有效的反应，通过提高企业内部合作的亲密程度使企业能够快速适应多变的环境。再次，学问管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特殊是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、阅历或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。学问管理将致力于把学问财宝进行有效的整理、分类、传播，使学问财宝可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。通过学问管理企业可以便利的查询和发掘已经拥有的学问，通过将已经拥有的学问用到新工艺或新问题中，企业可以对现有学问进行改进，甚至创建出新的学问财宝。最终，学问管理的实施有助于提高企业员工素养。企业要保持竞争力就必需拥有具有新学问和创建力的员工。员工的培训和教化是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。胜利的学问管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素养，使员工的再教化成为企业的一种日常活动。学问管理的主体学问管理从主体上来说，可以分为个人、企业公司、学术社团（如学科专业协会、探讨会）、社会组织（如各种事业单位，包括学校、图书馆等）、地区、政府部门、国家、全球乃至整个社会对学问的学习、创建、沟通、运用和限制等。通常我们谈及“学问管理”时，往往是针对企业公司或其他盈利机构，而忽视了其他的学问管理主体。不行否认，学问管理活动的最主要的实施者和主体是以盈利为核心目标的企业公司，这是由于学问管理活动将干脆为企业公司带来经济效益。学问管理的特点与传统的管理相比,学问管理具有以下特点:(一)在管理理念上,学问管理真正体现了以人为本的思想。学问管理的核心是人力资源管理,人的因素将确定着机构乃至整个社会的经济发展的水平。学问管理以人为动身点和中心,围围着激发和调动人的主动性、主动性、创建性而开展。传统的管理以机器为中心,实行的是人被当作机器系统中的“配件”的刚性管理。学问管理提倡以人为本的柔性管理,充分反映了当前人类社会发展的新须要。(二)在管理内容上,学问管理以无形资产管理为主要内容,包括对显性学问管理和隐性学问的管理,并且以隐性学问管理为重点。特殊强调显性学问与隐性学问之间的相互转化与共享。(三)强调学问的重要性。“新经济增长理论”认为,一个国家的旺盛与进步并不取决于其所拥有的矿产、资源和一般资本,而是取决于其拥有的积累学问、创建学问和利用学问的实力。学问管理就是促进这些无形资产向有形资产、潜在生产力向现实生产力的转变和实现。(四)在管理目标和策略上,学问管理以学问创新为干脆目标,以建立学问创新体系为基本策略。江泽民同志指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴盛发达的不竭动力。”学问创新包括技术创新、管理创新和制度创新等。学问创新是学问经济发展的发动机和加速器。(五)重视社会整体发展目标的实现。学问管理摒弃了传统管理的以追求企业利益最大化的目标。学问管理提倡企业在追求自身经济利润的同时,还应追求整个社会的发展目标,实现企业与社会整体的和谐发展。(六)在组织结构上,学问管理实行开放的“扁平式管理”的学习型组织模式,这与以往其他管理形式所实行的金字塔式的等级结构模式迥然不同。(七)学问管理以信息管理为基础,当代信息技术的发展和应用为学问管理的实现供应了强大的学问集成和精确量化管理的技术保证。学问管理的内容学问管理的内容随探讨者的学问管理概念的不同而不同,正所谓仁者见仁、智者见智。以下是国内一些具有代表性的观点:(一)王方、杨斌等认为,学问管理的内容应当包括:①学问的识别、获得与积累；②学问的传播；③学问编码；④学问编码共享与沟通；⑤学问管理的技术；⑥学问管理的效益及其评估方法；⑦学问管理与企业文化。(二)张金科、江保红认为,学问管理的内容有:①学问创新管理；②人力资源管理；③学问传播管理；④学问应用管理；⑤学问网络环境管理；⑥学问产权爱护管理。(三)朱晓峰、肖刚认为,学问管理大致应当包括6项内容:①学问管理的基础设施:即网络和学问库等基本基础设施建设,构成人与人之间的各种沟通渠道；②学问管理与核心业务结合:即重组业务流程,使得在企业内部形成畅通无阻的学问链,并让每一个员工在获得与业务有关学问的同时,都能为企业贡献自己的学问、阅历和专长；③学问管理的详细工具:包括文件管理系统、信息管理系统软件、搜寻和索引系统、通讯和协作系统、专家系统和无形资产评估系统等；④学问的获得和检索:即多策略、多模式、多方法、多层次地捡索和获得学问；⑤学问的传递；如建立学问分布图、定期发送E—mai1、设立BBS进行相互沟通等；⑥学问的共享和学问管理评测:包括建立一种良好的企业文化,激励员工参加学问共享；设立专职的学问管理的负责人如学问总监CKO；建立学问管理的规章制度和激励制度等。学问管理的目标关于学问管理的目标，目前学术界有多种看法和观点，具有代表性的有：奎达斯(P·Quitas)认为，学问管理的目标包括六个方面学问发布，以使一个组织内的全部成员都能应用学问；确保学问在须要时是可得的；推动新学问的有效开发；支持从外部获得学问；确保学问、新学问在组织内的扩散；确保组织内部的人知道所需的学问在何处。法拉普罗（Frappulo）认为，学问应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能外部化是指从外部获得学问，并依据确定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有学问的人拥有内部化和中介化而获得的学问；内部化和中介化所关注的分别主要是可表述学问和隐含类学问（或称为意会学问）的转移；而认知化则是将通过上述三种功能获得的学问加以应用，是学问管理的终极目标。有学者认为组织学问管理的目标大致有五个方面确定组织开发、获得和应用学问的战略决策；、协调各种力气实施这一只是战略；利用学问以改善组织这一只是战略；检测和评估学问资产的价值；从学问的角度检测和评估组织的管理活动。还有学者提出学问管理具有以下四个目标提高创新实力；提高快速反应实力；改进生产效率；改善技能素养。创新学问经济的生命力在于创新。在以技术快速变更和产品周期不断缩短为特征的商业竞争中，创新往往是保持许久竞争优势的主要源泉。为此，要常常激励和培育新思想、新主见。最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作中来，共同创建新的产品和服务，把创新作为协作技术的一个关键目标。反应实力为了把突发事务对自身的影响减小到最低限度和更快地解决客户提出的问题，以便帮助客户作出最好的决断，就要求企业能对市场的变更作出快速反应，具有较强的应变实力。生产率获得和共享最好的阅历以及可重复运用的学问资产，以便缩短循环时间，并最大限度地削减重复劳动。生产率取决于对个人和群体创建的学问加以收集、综合并供应应其他人再利用的程度。学问管理技术必需向个人供应借以发觉、挖掘和优化已创建的共同学问的工具，并把它们应用于新过程,解决新问题。技能素养一个企业要保持竞争力，就必需提高现有员工和新雇用员工的技能素养和不断完善行业规范。胜利的学问管理要求一个企业或公司全力支持和促进这种提高员工技能素养的学习，并使之制度化。学问管理的发展的思想源流有关学问管理的学术探讨可以追溯到18~19世纪。彼得·德鲁克在《学问社会的兴起》一书中指出，100多年来人类经验过3次革命，这3次革命分别是工业革命、生产力革命和管理革命。第一次革命是学问被应用于工具、过程和产品，其次次革命是学问被应用于工作，第三次革命则是学问被应用于学问本身。这3次革命都是由对学问意义理解的转变驱动的。学问管理的思想源流经验了如下几个重要的发展时期：(一)30年头的哈耶克20世纪30年头，哈耶克在其论著《个人主义与经济秩序》中特地论述了在社会中如何利用学问的问题。哈耶克从法理学和经济学的角度对“阐述的规则”和“未阐述的规则”进行了区分。哈耶克认为，所谓“未阐述的规则”，是指那些尚未或难以用语言和文字加以阐明，但事实上为人们所遵循的规则。人们的习惯及技术、人们的偏好和看法、人们的工具以及我们的制度等构成了人们行动基础的“非理性”的因素”。他认为，合理的经济秩序问题之所以具有独特的性质，是因为人们所必需利用的有关各种详细状况的学问从未以集中的或完整的形式存在，而只是以不全面而且时常冲突的形式为独立的个人所驾驭。哈耶克在批判那些以人们的学问与客观事实是一样的这一假设为动身点的相识时，指出了人类的学问不行能是全面的，因此须要一种相互沟通和获得学问的途径。(二)20世纪50年头波兰尼的观点波兰尼在《个人学问》以及他于20世纪50年头发表的其他一些著作中,强调学问的个人性也就是“隐秘性”。他认为,所谓的“学问”就是知道和理解了的事情,而理解必定是个人的、特殊的和难以充分沟通的。波兰尼在相识论的范畴内确定了隐性学问的存在，强调隐性学问先于显性学问，他还强调对学问的理解具有意会性和客观性。在波兰尼看来,隐性学问本质上是一种理解力，是一种把握和重组阅历，以期对它实行理智限制的实力。(三)20世纪60年头德鲁克的观点学问作为一种信息，能够变更某些人或某些事物。这里面包含两层意思：一是信息可以成为行动的基础，二是通过对信息的运用某个个体(或机构)有实力进行变更或实行更为有效的行动。彼得·德鲁克是较早留意到这种变更的思想家之一，他在1960年前后提出了“学问工作”、“学问工作者”等概念。他在《后资本主义社会》一书中指出，目前人类社会正在进入“学问社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，而“是且应当是学问”，在这个社会中，“学问工作者”将发挥主要作用。(四)20世纪70年头车驰曼的观点车驰曼在1971年指出，将学问看作一种信息集合的观点事实上已经将学问这一概念从其全部生活之中剥离了出去……学问只存在于其运用者身上而不存在于对信息的集合中，运用者对信息集合的反应方式才是最为重要的。在这一论述中车驰曼明确指出学问与信息有着明显的区分，同时也强调了人在学问创建中的重要地位。然而在车驰曼提出这一观点之后的20多年中，人的学问创建性并没有受到足够的重视。(五)20世纪80年头野中和竹内的观点1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了《创建学问的企业》一书。野中和竹内针对西方管理人员和组织理论家的观点提出了自己的看法。他们对彼得·圣吉关于学习型组织不再具有笛卡儿所说的脑体分别特征的论断提出质疑，也对西方学者所提出的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，认为仅仅学习做事的方法是不够的。野中和竹内相识到新学问的创建不但须要处理思想，而且还须要处理人们的志向。这的确意味着文化和价值观即使不比质量和工艺重组更重要，至少也是同样重要的。管理学上侧重将隐性学问作为企业组织的一种资源，认为这是与企业员工工作相关的学问。值得留意的是，虽然野中郁次郎借用了波兰尼隐性学问的概念，但野中郁次郎的隐性学问概念又与波兰尼的概念是不同的，这一区分受到了管理学界的关注。野中郁次郎认为,隐性学问一词代表的是难于表达的特殊学问；而波兰尼则认为，隐性学问是指以理解一切行动为背景的学问，一切学问根植于隐性学问。野中和竹内为人们供应了一种经过仔细思索和证明的、用于创建学问的方法，使得越来越多的人起先留意学问和创新。（六）20世纪90年头的达文波特的观点美国波士顿高校的托马斯·达文波特教授于1999年提出了“学问管理两阶段论”。详细内容如下：在第一个阶段,企业像管理其有形资产一样来对学问进行管理，获得资产并将其妥当“存放”。有形资产存放的地点是“仓库”，相应地，存放学问资产则须要“学问库”。在其次个阶段，当企业意识到他们的学问库中已经存有较多的“学问资产”时，必需考虑对学问工作本身进行改进。假如我们希望实现学问供需的基本平衡，那么首先就要探讨相关人员原委是如何开展工作的。20世纪70—80年头起先出现一些超文本／群件应用系统，依靠人工智能和专家系统的学问管理系统(KMs)，以及诸如“学问获得”、“学问工程”、“以学问为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观点20世纪80年头中期尽管古典经济学理论忽视了学问作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理学问的战略和方法，学问(以及它以专业实力形式的表述)作为竞争性资产的重要性已经明确化1989年一个美国企业社团启动了“管理学问资产”的项目1989年有关学问管理的论文起先在《斯隆管理评论》、《组织科学》、《哈佛商业评论》以及其他刊物上出现1989年适于组织学习和学问管理的第一批专著也起先出版，如圣吉的《第五项修炼》和Sakaiya的《学问价值的革命》1989年国际学问管理网络(IKMN)在欧洲创办1990年很多管理询问公司起先实施企业内部的学问管理项目，而且一些闻名的美国、欧洲和日本企业建立了重点学问管理项目1994年IKMN又汲取了位于美国的“学问管理论坛”和其他与学问管理相关的团体和出版物，公布了对欧洲企业开展的学问管理调查的结果1995年欧共体起先通过ESPRIT支配为学问管理的相关项目供应资助学问管理理论探讨的发展学问管理发展过程中关键性人物包括美国管理学教授彼得·德鲁克博士（PeterF.Drucker）、瑞典企业家与财经分析家卡尔·艾里克·斯威比博士、日本管理学教授野中郁次郎博士（IkujiroNonaka）和美国波士顿高校教授托马斯·H.达文波特（ThomasH.davenport）等。这四位学问管理大师级人物对学问管理领域的开拓和发展做出了杰出贡献。作为时代先知，四位大师在这个时期的创建性工作各具特色。德鲁克学问型组织理论德鲁克博士无疑是二十世纪最宏大的管理思想家和百科全书式的管理理论大师。他的远见卓识对于二十世纪的管理具有深刻的影响。德鲁克是最早感知和预言学问经济时代来临的人物之一。他在《哈弗商业评论》1998年发表的“新型组织的出现”论文中，基于二十世纪的经济和社会发展主要依靠于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高学问工人的劳动生产率。他的著作对广阔管理人员理解、相识学问经济，接受学问管理以及现代学问管理的探讨和实践都产生可深刻的影响。达文波特的学问管理系统具有深厚IT和管理询问背景的美国波士顿高校信息系统管理学教授托马斯·H.达文波特在学问管理的工程实践和学问管理系统方面做出了开创性的工作，目前仍旧是指导学问管理实践的主要人物。达文波特关于学问管理的两阶段论和学问管理模型是近期学问管理的主要贡献。他的专著《营运学问——工商企业的学问管理》是学问管理领域的权威性著作。达文波特教授指出：“学问管理真正的显著方面分为两个重要类别：学问的创建和学问的利用”。斯威比的学问型企业测量与上面这些学院派出身不同，斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景，导致他对学问管理的探讨具有深厚的实践色调。斯威比的主要理论和贡献是：——他是世界上最早在著作中运用了“学问管理”一词的人（1986），并对学问和学问管理的基础性问题进行了深化探讨；——他首先发觉和定义了学问型组织（KnowledgeOrganization）这一学问经济时代最重要的企业组织形态，并开创性地对学问型企业的组织特性、生命周期、治理结构和胜利要素等进行了系统性探讨（1986，1987，2002）。——他首创了学问型上市企业的分析评估模型以及包括无形资产在内的会计报告系统（1986，1989），他对无形资产测量系统的探讨已成为瑞典，欧盟和经济合作与发展组织（OECD）制定新的会计报告标准的重要基础（1993，1995，1998）；、——二十世纪九十年头后期，斯威比提出以学问为核心的企业发展战略框架（1997，2001），并将关于学问型企业的组织理论，包括有形和无形资产在内的监测信息系统统一在学问战略框架之下，形成完整的学问型企业的管理理论和方法体系。野中郁次郎的隐性学问探讨野中郁次郎深化探讨了日本企业的学问创新阅历，在著作《学问创新型企业》提出了闻名的学问创建转换模式，这个模式已成为学问管理探讨的经典基础理论。野中郁次郎特殊强调隐性学问（TacitKnowledge）和学问环境对于企业学问创建和共享的重要性。1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了《创建学问的企业》一书。，1991年发表《学问创新型企业》等论文。野中郁次郎在这些文章中系统论述了隐性和显性学问之间的区分，为我们供应了一种利用学问创新的有效途径，“学问创新并不是简洁地处理客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用”。野中对西方管理人员和组织理论家提出了一些强有力的挑战。他们对彼得·圣吉关于学习型组织不再具有笛卡儿所说的脑体分别特征的论断提出质疑，也对西方学者所提出的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，认为仅仅学习做事的方法是不够的。相反，公司须要主动加工它们所学到的东西以使之成为自己驾驭的本事。他们还怀疑关于虚拟企业能够轻易地将公司、供应商和客户的学问融合起来的想法。野中和竹内认为文化和价值观即使不比质量和工艺重组更重要，至少也是同样重要的。他的这些理论对现在学问管理的探讨和发展起着重要的指导作用。学问管理经典著作及作者学问管理的发展趋势被公认为同行中的管理先驱、哲学家、设计家和幻想家的戴布拉·艾米顿（DebraM.Amidon），在她的创建性著作《学问经济的创新战略——才智的觉醒》一书中，对学问管理的发展趋势进行了阐述。此