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聚美优品

配送启航培训——系统操作篇2023/4/24一、聚美订单的旅程二、配送站业务流程说明三、DMS系统操作目录：2023/4/24聚美订单的旅程顾客下单预分拣仓储生产分拣运输派送地址库关键字GIS地址库可以理解为：顾客下单填写的地址。站点运营前，会将配送范围内的历史订单地址维护至配送站系统。如果顾客新下单的地址，与系统内的地址完全一致，则默认匹配生效。地址库匹配在预分捡中最优先匹配。关键字可以理解为：顾客地址中的关键短语。站点运营前，会将配送站配送范围的关键字维护进系统。日常运营时，可以自行添加删减关键字。当地址库没匹配成功时，将进行关键字匹配。客户地址中只要有符合系统的对应短语即可匹配生效。关键字维护必须准确，避免分拣错误。2023/4/24配送站业务流程说明到站验货出站运输司机到达站点，订单数据由仓储系统获取至配送站系统与仓库发货数据校验，证明订单到达站点从系统上将订单分配给对应的配送员站长配送员收取信息开始配送配送员收取配送任务手机APP操作配送任务妥投再投拒收订单配送完成当次配送未成功，另约时间配送客户拒收订单，需退回库房2023/4/24站长APPAPP系统操作流程登录界面主菜单注意事项：1同一账号同时可登录多台终端设备；

“站长工号”必须与所分配的号码完全一致2系统每日凌晨4点会强制退出系统需重新登录①输入站长工号及密码②点击登录到站、验货到站验货2023/4/24出站站长APP①装载号（

装载号是库房对一批包裹装车完成时生成的标记号码，该号码记录有本批次装车的包裹明细、装车完成时间、始发库房和目的站点等基本信息）对应的站点必须与本站点相符，则到站成功，数据上传，否则提示数据为空。（可连续操作此功能）②点击到站②若显示运单数据为空则表示验货失败，表示该包裹不属于本站；显示上传成功（联网状态）则表示验货成功表示该包裹为本站的待出站包裹①扫描运单号，扫描后自动回车，信息可自动上传;也可以手动输入运单号，但需点击验货①选择配送员②扫描运单号，扫描后自动回车，信息上传。或者输入运单号，点击出站。显示“运单数据为空”则表示运单号不存在，否则则会自动上传至数据库（联网状态下）2023/4/24站长APP留站发货①选择配送员，扫描运单号，扫描后自动回车，信息上传，可连续扫描。（联网状态下数据自动上传）①选择目的地，扫描运单号，扫描后自动回车，可连续扫描（联网状态下数据自动上传）查询2023/4/24站长APP配送监控传输监控①可手动上传运单查询2023/4/24登录界面配送员APP操作流程主菜单①输入配送员工号及密码②点击登录收取信息开始配送1同一账号同时只可登录一台终端设备；

“配送员工号”必须与所分配的号码完全一致2系统每日凌晨4点会强制退出系统需重新登录2023/4/24配送员APP操作流程收取信息2023/4/24配送员APP操作流程开始配送①输入电话号后三位，点击电话号码。③判断②给客户打电话2023/4/24配送员APP操作流程1妥投2再投3拒收默认为订单数额，点击确认即可2023/4/24配送员APP操作流程收费查询上传监控收工清零输入运单号，点击查询可手动上传选择“否”则返回主页面选择“是”显示数据清除成功2023/4/24聚美配送管理系统网址：，请牢记DMS系统操作2023/4/24日常维护类—地址库管理站点只可以查看本站点的地址库数据，并对地址库进行批量置无效/有效2023/4/24日常维护类—地址库管理对于错维护的地址，可以通过此功能置无效。无效状态下的地址不会参与预分拣。无效状态的地址，也可以通过此功能重新置为有效。2023/4/24日常维护类—关键字资源池管理站长根据本站点的配送范围维护对应的关键字，以提高预分捡准确率2023/4/24日常维护类—关键字资源池管理2023/4/24日常维护类—关键字资源池管理添加单个关键字2023/4/24关键字维护三原则：唯一性----在同一城市内，只有一个地址如：陶然亭地铁站

错误示例：北京日报概括性----三至六个汉字如：中国人民大学

错误示例：中国人民大学静园宿舍楼301有效性----所选关键字必须全部在配送范围内如：长安街50号

错误示例：长安街、北京日常维护类—关键字审核符合本站条件的关键字，点击审核通过。不符合本站条件的关键字，输入原因后驳回。若点击“审核人工导入关键字”则将审核记录中类型为“人工导入”的关键字批量审核通过。2023/4/24日常维护类—关键字管理对于错维护的关键字，可以通过此功能置无效。无效状态下的关键字不会参与预分拣。无效状态的关键字，也可以通过此功能重新置为有效。2023/4/24对于漏操作妥投的订单，站长可通过此功能进行补救。当日24：00之前拒收的订单，可通过此功能更改状态为妥投。此情况适用于客户拒收订单后反悔，要求重新配送的场景。站点操作类-妥投补录输入对应的运单号，选择妥投时间，并分配至对应的配送员，确认妥投。2023/4/24站点操作类-转第三方快递此功能适用于超区转单的运单，站长可操作本站点下的未妥投运单，质控人员可以操作本合作方下的所有未妥投运单。2023/4/24站点操作类-修改运单状态备注：只可对当前状态为到站、妥投、拒收的运单完成此操作，另COD的订单只能修改当天的输入需要修改状态的运单号，点击查看，并勾选运单号，点击撤销到上一状态。说明：此功能质控人员进行操作2023/4/24站点操作类-站内/外操作2023/4/24站点查询类-GIS地图定位选择省市，输入详细的地址，可以查看运单属于的正确站点。2023/4/24站点查询类-运单详情2023/4/24站点查询类-运单详情站点所做的相关操作妥投的形式：手机app操作则显示为mobile录入，电脑操作妥投补录则显示为web录入。运单操作日志信息2023/4/24站点查询类-站点业务数据汇总可根据预分拣时间或发货时间作为查询条件预分捡量/发货量等于后面各状态下的数目总和。各状态下的数字可点击进入详细页面。2023/4/24站点查询类-站点工单数据汇总选择查询日期，跨度不能超过7天站点查询时间内的工单总数，等于后面数字总和站点工单在规定时效内处理的部分站点处理了工单，但是超过了规定时效的部分站点工单超过了规定时效，且仍未处理的部分站点工单未超过规定时效，仍未处理的部分2023/4/24站点查询类-工单处理如产生新工单，则会在页面右上角显示出现新工单，需要尽快回复操作判断工单类型2023/4/24站点查询类-配送员绩效汇总根据妥投时间进行查询相应的数量订单妥投的站点站点在聚美内部的简码配送员的姓名配送员的工号站点的相关合作方如：北京日报报业集团对应配送员的妥投订单数，点击可查看明细点击明细后可看到对应的妥投运单号对应运单的妥投时间，精确到时分秒2023/4/242023