大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查分析报告

大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查分析报告姓名：班级：2021级市场营销学号：（一）大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查问卷很感谢您愿意抽出5分钟的时间来填写友谊超市（学府路）顾客满意度的调查问卷。相信我店因有您这样的顾客我们会越做越好。我们承诺保护您的信息安全问题，在答完问题后可凭问卷换取代金券张（面值5元）。1、您大部分购物都在友谊超市吗？（）A.是B.否2、您一天中一般是什么时间来友谊超市呢？（）A.有时间就来B.9、10点C.12点到14点D.18点到19点左右3、友谊超市给您的第一印象是？（）A.场地微小，且人多拥挤B.场地适当，不是很拥挤。4、您认为货架与货架之间的距离是否给您带来过不好的购物体验？（）A.是B.否5你认为友谊超市整体服务时间（）A.快B.比较快C.一般D.慢6、您认为友谊超市提供服务的合理的等待时间为多少是您可以承受的？（）A.2分钟B.3分钟C.4分钟D.5分钟7、当您在友谊超市场内找不到所需要的商品时，您能在1分钟到两分钟内找到服务工作人员吗？（）A.能B.不能8、您如果在友谊超市内有需要解决的问题时，是否在找到第一个服务工作人员后，就能得到准确、满意的回答并且顺利的解决问题？（）A.能B.不能9、您觉得友谊超市商品摆放位置与您购物习惯（）A.相似B.一般C.差别大10、您还想在友谊超市购买到什么品牌或者那些种类的商品?（）A.进口商品B.更多零食种类C.更多日用品种类D.更多厨房用品E.其他（）11、您的性别（）A.女B.男（二）大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查分析报告一、出现的问题1、超市场地小，货架与货架之间距离近，给顾客带来消极的影响。货架与货架之间的距离影响了消费者的购物体验，一是在人流高峰期时，结账的顾客往往会排很长的队伍影响到场内顾客购物体验。二是留给顾客行走的通道过于狭窄，一旦有顾客停下来选购商品就有可能阻挡其他消费者购买商品，或者通行。2、超市的服务时间还有提升的空间。从图中可以看出，顾客对超市的整体的满意程度是一般，可见顾客希望可以再快一些。有50%的顾客认为能够等待的时间为两分钟，我认为，合理的提高速度既有利于提高顾客满意度，保持卖场内部合理的顾客人数，给顾客一个良好的购物环境。3、超市的整体服务质量、超市的员工服务能力有待提升。从图中反映的数据来看，有60%的顾客在遇到问题时无法再1分钟内找到负责该区域的服务工作人员。这不仅会影响消费者购买，更会影响到消费者的满意度。并且有50%的顾客表示当遇到问题是服务人员无法很好的解决问题，从而导致顾客放弃购买，产生不好的影响。4、超市商品种类不齐全，商品摆放不符合消费者购买习惯。商品摆放不合理，会导致顾客找不到放弃购买，或者顾客花费大量的时间寻找，导致顾客产生不好的印象。调查中超市的顾客希望可以在超市中见到更多种类的零食和更多的日用品种类。（超市位于住宅聚居地和一所大学旁边）有调查问卷中的性别比例看出女性占主要比重，这也是为什么要有更多的零食品种和日用品种类了。二、解决问题1、关于场地偏小，货架与货架之间距离近的问题。可以通过提上货架的高度来减少货架占地面积。合理规划商品摆放，尽量缩小不必要的空间占用。可以更换新的购物车（偏窄），可以预留出其他顾客购物空间。合理的使用购物堆，撤掉不必要的购物堆，增加购物通道面积。2、关于超市整体服务时间可以提升。结账是顾客等待时间最长的环节，也是提上超市服务时间最重要的环节。刷卡结账比较慢，导致后面的顾客滞留。可以在人流高峰期是开辟专用刷卡结账通道。还有少量商品快速结算通道。合理的划分结账通道，提高结算速度，提升消费者满意度。这样尽量达到顾客的可承受时间范围内。3、超市的整体服务质量、超市的员工服务能力有待提升。最能体现超市的服务质量的则是超市员工的服务能力。加强对员工的培训。首先，要让员工了解自己负责区域相关事项。其次，要求员工对整个超市都有一个了解。以便顾客遇到问题时，员工无法回答。超市工作人员应该身着醒目的制服或者是佩戴标志。便于顾客寻找。4、超市商品种类不齐全，商品摆放不符合消费者购买习惯。面对商品种类不齐全，研究附近顾客人群。附近有一说大学，男女比例3:7，需要在产品种类上偏重一点女生顾客。附近位于居民区所以在生活日用品和日常水果蔬菜种类上提供更多种类。解决以上问题后，可以开展有关营销活动，吸引顾客入店体验。营销活动：主题因你而变邀请顾客入场购物体验，体验完毕出场后在顾客认为超市变得好的地方投上一票，在认为还有待提升的地方投下一票，如果还有其他方面的意见可以留在超市提供的专用纸上。有投票就用惊喜，凡投票的顾客获得五元代金券，没有最低消费限制，可直接使用。（限一次使用完毕）。

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司对内对外行使权力的标志，也是公司名称的法律体现，因此，必须对印章进行规范化、合理化的严格管理，以保证公司各项业务的正常运作，由公司指定专人负责管理。二、印章的种类公章，是按照政府规定，由主管部门批准刻制的代表公司权力的印章。专用章，为方便工作专门刻制的用于某种特定用途的印章，如：合同专用章、财务专用章、业务专用章、仓库签收章等。3、手章(签名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公务的印章。三、印章的管理规定印章指定专人负责保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加锁，印章使用后要及时收存。财务专用章由财务部负责保管，向银行备案的印章，应由财务部会计、总经办分别保管。3、印章要注意保养，防止碰撞，还要及时清洗，以保持印迹清晰。4、一般情况下不得将印章携出公司外使用，如确实因工作所需，则应由印章管理员携带印章到场盖章或监印。5、印章管理人员离职或调任时，须履行印章交接手续。四、公章刻制印章需本公司法人代表批准，并由印章管理专责人负责办理刻制并启用并交由专人进行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相应负责人审核签字。为方便工作，总经理可授权印章管理专责人审核一般性事务用印。用印前印章管理人员须认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印的手续后，在用印登记簿上逐项登记，方可盖章。3、对需要留存的材料，盖印后应留存一份立卷归档。4、不得在空白凭证、便笺上盖章。5、上报有关部门的文件资料，未经部门经理、总经理审签，不得盖章。6、以公司名义行文，未经总经理签发，不得盖章。7、按照合同会签制度的规定，所有合同和协议在会签手续齐全后方可盖章。8、各印章管理人员如出差，应