乐天商业模式

作为一个项目负责人，”theabilitytozoominandzoomout”是一个必须的素质，也就是你需要有能力一方面能够从十万英尺的高空看审视全局(knowthebigpicture)；但是另一方面又能了解和关注细节能力(attentiontodetails)。同时更重要的是，按照不同情况需要，你知道何时需要调整自己来做这个”zoomin”和”zoomout”。如果从互联网行业来看，”zoomin”看一个问题的时候我们关注产品设计细节，例如交互流程是否友好；”zoomout”看问题的时候则更多需要思考商业模式、产业链、组织架构等问题。这次举个商业模式的案例：对于大多数盈利性质公司来说，商业模式(BusinessModel)说的就是这个公司如何来赚钱，因此如果观察一个已经盈利的公司商业模式最简单的办法就是先看其收入构成。前一阵经过长尾这个词的提出者ChrisAnderson热炒的所谓“免费商业模式”其实主要是个噱头，实在内容还是说先为大量用户提供免费的初级服务，然后靠广告或者对高级功能收取额外费用这个老桥段。以前做过的战略分析中相对看欧美侧的公司多一些，但后来发现确实一些日韩公司的案例也很有趣，很多地方和中国情况更类似，估计和文化、国情等还是有很大关系。从日本互联网公司来看，有一个特殊的公司叫做乐天(rakuten.co.jp)，相信不少电子商务从业人员听过他们。简单介绍一下这位日本电商领导者的数据：公司成立于1997，3年后即在JASDAQ上市，JSD:4755；截止到2023年10月23号，乐天的MarketCap是8129亿日元；2023年的销售额是2500亿日元；截至到2023年Q2，有5900万会员和约29000个商家；日本所有网站中流量排名第五；乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式（也就是乐天面向的主要是卖家B，而不是C）。在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的商业模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。据说后来很大一块的成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些常常是家族经营的小店后来是通过了乐天市场的帮助才有了网络销售这个新渠道，解决了以往买家只有靠亲身到当地购买的问题。（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay很不同，很难说是个纯C2C）从现在的营收来看，乐天市场的SalesBreakdown主要分为广告、交易边际收费、固定收费和其他，其中交易边际收费的比例提升比较明显，而从商户处收取的固定费用的占比在下降，相比目前淘宝几乎全部来自广告的收入结构是要健康很多。战略（Strategy）是指一个公司需要根据外部环境和自身情况来确定的发展目标和计划。虽然不能保证说一个公司有了好的战略思想就一定能成功（因为还有执行层面），但是可以说一个没有或者只有错误战略的公司一定失败。勇那么乐天公丽司是如何描重述自己的核富心战略呢？苍–“T易heob旧jecti丑veof轰拔Rakut员en恒Grou飞pis盆toco华nverg塌ethe角Inte榴rnet误Servi裂cesa里ndth删eMem院bersh烧ipBu悼sines灿s”宋，将互联网现服务和会员叨制模式做聚订合。励和绝大多数区（欧美）互略联网公司靠舒流量阴转广告践收入的模式甲不同，毛乐天提倡耽“Maxi欺mizin滩gLif千etime露Valu挺eof叠Membe世rs–滔最大化会员舅的终身价值目”倍，嘉这里的收入赔主要来自给析乐天会员提横供各式的服船务中的服务轮费和佣金，捐然后再正向居滚雪球。枣生态系统（疮ecosy悟stem)偿这个词则是漆从另外一个坟角度来描述昂企业战略。浆自然生物学回角度上的生亩态系统是生房物和它们周岩围的物理环柳境之间进行底着连续的能毙量和物质交典换所形成的度一个生态整拆体，而一个设商业生态系阴统则可以解贡释为一个公循司和他周围笼的环境（包表括顾客、供舌应商、竞争静者等）形成认的一个经济遮联合体。思乐天生态系阵统悄–春薯在中心的是滋目前很庞大逝的乐天会员恩数据库，旁跟边的六环分线别是乐天目沫前的滋6丧大主打业务推，包括电子赵商务、旅行坟业、证券、兵通信、门户获媒体、信用答卡和支付，喂同时在花平台层用积叹分贤(桥Rakut减en伞Supe艳rPoi衡nts)班将各个业务驱打通，并且呈有自身的付滚费平台和银岁行来整体支斯持。头从复杂度来抄看这套生态羡系统比敬淘宝之前妥提出的暑“痕大淘宝与”御有过之而不动及，也要赞抗扬一下乐天蹄对于业务整秘合的功力，线其中好几刃块业务尽都是通过投策资并购的方剑式纳捏寿入的。乐天乌目前旗下的魂公司大约有腔五六十家左姐右，如果用仓一个俘ppt阁将他们全部窑介绍一次具惠体也要半天钻。。。之所传以乐天能够算这么大胆地诉进行投资并防购估计和创脱始人炒篇三木谷线浩稀史（俩Hiros玩hi春Mikit悄ani占）本身的顾毒问咨询和银咸行背景分不畅开。和强调法专注单个领盈域的领导人油不同，三木示古认为锹将业务分散湖是提高安定胸性的好办法没，同时各个港业务彼此间倾更辉运可形成环环叶相扣的网络宏布局，达到仓1+1>2城的效果。礼BTW贪，乐天在锅2004帐年收购过个携程治20%搞的股份这件锦事情不少人帽应该还记忆倦犹新，三木柄古在超5障年后出手算直是赚了一笔付。件之前分别介搁绍了日本电众商巨头乐天科的颈商业模式馋和惜战略企，这一篇聚那焦到乐天市伸场这个核心匪业务的成功伸秘诀。作为李一个电子商录务平台，尤以其是乐天这畜样模式本来波就是光B2B2C徐的，如何能朱够更好地为棵卖家（富B谅）服务是最馅重要的，因妈为这才是凡“律滚雪球锄”尊的第一步。双B2B2C华这里的第二篇个雾“B”拿其实大部分倍是中小型企门业，乐天今碎天能够成为坛日本电商市骆场的第一（蛋B2C诵类别，第二抄是捐Amazo畅n族日本）主要扇是靠一套多愚年磨练的箭的深独家组合拳铅，包括：紧后台管理系含统材RMS够、叉ECC葵电子商务顾逼问和乐天大见学等眼。和乐天市顶场在卖家侧桥沉淀了多年诊的种种布局贪相比，趋淘宝作为借大平台在这妖里的差距还锻不小。楚后台管理系查统慢RMS(葛Rakut洲en写Merc邻hant幕Serve备r)店主要包括以氧下几大部分饱，目标是让奸对互联网不震怎么熟悉的壳店长都能够蛙很轻松地设衫置和管理自存己的乐天店店铺，练熟悉淘宝卖毫家探系统的读者小可以自行比砌较一下：呜R-Sto绣refro引nt宾：店铺建立碗和网页编辑滨；证R-狗Backo堵ffice煎：接受订单络和顾客管理啄；僻R-扛Datat碍ool暗：资料分析见和目标设定果；级R-Mai盟l听：制作发送霸营销稿email街（收费服务趟，但是效果梦非常好，有刺很大一部分菊用户订单是尚通过这些营旋销邮件导入威的，这点埋和淘宝卖家给主要依靠搜喷索功能很不佳同）；雅另外两个相挑对小一些的屠模块是敌R-Auc葱tion锤和对Forum冤；爪举例来说，备利用乐天偶RMS北的透Store么front静来搭建一个藏店铺的架构晨如下，横向蝇可以分为店泄铺和商品维取度，纵向的湿商品轴又分策为开店铺更–渣类别昌–锹具体商品，金店长可以按葡照这个架构市很方便地完升成一个店铺文。励号称＂第二惧个店长＂的巡ECC港电子商务顾咽问仙ECC艺电子商务顾吴问的目的和聪作用其实和可乐天大学类茧似，都是为声了进一步协嚷助各位卖家诵更快熟悉整第套系统和快揉速套用一些你过往成功经风验。在台湾较乐天商城的贿招商页面上悠有这么一段垦极具煽动性词的心的料语言茄–“犁专业羡=渠成功经验的雀展现！乐天晴市场累积亦12讽年住6歇万什7春万家以上店邀铺的网络开领店经验，透霞过乐天市场辱顾问群的指揭导，让开店稻新手可以快聚速进入状况岗，开店老手爽也可以透过沿了解其他店棒铺的经营心台得，把自己升的店经营的婚更好！米”

佛简单地说这拌些抵ECC宴电商顾问就移是由乐天平能台为卖家提狐供的专人避1匀对波1债顾问（按照导产业类别划勾分），他们轧会就商品的扑陈设、促销沃方案的建议补等一些比较心常见的难点兔处运用办乐天市场内勇部累积的知熊识库来辅导蝶卖家，从不城同角度来协铃助卖家提升学店铺营业额翻。窑参加了和没盘参加就是不领同的乐天大潜学抹乐天大学开爽办于化2000许年浓1胡月，顾名思利义是给店长杂卖家们学习蜻的地方（还骂要收费）。艰号称最初的蚂课程规划师纪就是创始人悦三木谷，灵染感来自于他勿当年在哈佛斯MBA夏课程中所学摊习到的思考某方法。截至杜到目前乐天画大学已经为徐超过７万名铸店长提供过皇指导。纠乐天大学的撑主要两点特袭征：惩过去大部分康店家都是凭挡感觉来经营咱店铺，通过掌乐天大学的陆培训可以学课到如何有计茄划、有组织栗地经营自己继的店铺的方狸法；酱店长们经由妄大学形成连脉结（子SNS?摇），可以互辣相交流经验饮，对业绩提御升具有相辅婶相成的效果深；粘在日本乐天泉市场，洒80%无以上的店家锻参加过乐天绸大学，据说纳效果明显，攻参加店铺的妥平均营业额省比未参加过晶的店铺高出雨3谦倍以上。汤乐天大学课毛程范例，至撞少从课程名掠称和介绍来滨说和鞭“戏淘宝大学树”句的风格明显墨不同：模Shop第成功秘诀梢&胞活动抽奖术虎课程尾解析成功网裤络店家营运礼的基本型敞大受好评的析店家营运模逼式块-款消费者观点讲设计哪逆转顾客倾四向于「不买放」的状况想?沈精准圈&度有效率的集偿客营销法交使顾客着迷蒸且感动的顾马客关系创造旷法钳殷勤待客艺Hospi浴talit哑y舌使顾客感动销且着迷的待撕客之道是段?捐引起口碑传箱播店家的关拾键剖析？浪如何抚平不饲满顾客的对俭应方法事魅力的店铺衔的必要组成电元素颈超越顾客期危待值的秘诀将与操纵顾客章的期望值枕商店魅力度祥提升公式搬在乐天大学通的宣传页面伴上专门有一玉个学员心声昨栏目，无论姿是找的店家严代表还是文戏字描述都写答得比较平易原近人。床除了上面的邻ECC档电商顾问和饮乐天大学外宇的另外两点皱布局竟：愚Rakut馋en拢ICHI行BADR杂EAM谋杂志在对2005贴年初创刊，叼是乐天卖家似专属读物，民内容主要是芹介绍店家成塔功经验，目挂前发行量已拣经到了约耻3许万