计算机故障诊断与修复教程

计算机故障诊断与修复教程第1页/共42页一.计算机的组成第2页/共42页一个完整的计算机系统

是由硬件系统和软件系统两大部分组成的

第3页/共42页（一）、电脑的硬件系统

所谓硬件，就是用手能摸得着的实物

一台电脑一般有：

1、主机：主机从外观看是一个整体，但打开机箱后，会发现它的内部由多种独立的部件组合而成。

第4页/共42页下面介绍一下电脑主机的各个部件：（1）电源：电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将220V交流转换为电脑中使用的5V，12V，3.3V直流电，其性能的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定性。

第5页/共42页（2）主板：主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。

第6页/共42页（3）CPU:CPU(CentralPrecessingUnit)即中央处理器，其功能是执行算，逻辑运算，数据处理，传四舍五入，输入/输出的控制电脑自动，协调地完成各种操作。作为整个系统的核心，CPU也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。第7页/共42页（4）内存：内存又叫内部存储器（RAM），属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其中的所有数据。

第8页/共42页（5）硬盘：硬盘属于外部存储器，由金属磁片制成，而磁片有记功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是并机，都不会丢失。

（6）声卡：声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换成模拟信号送到音箱上发出声音。

第9页/共42页（7）显卡：显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，其作用是负责将CPU送来的数字信号转换成显示器识别的模拟信号，传送到显示器上显示出来。

（8）调制解调器：调制解调器是通过电话线上网时必不可少的设备之一。它的作用是将电脑上处理的数字信号转换成电话线传输的模拟信号。

第10页/共42页（9）网卡：网卡的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，它是用来建立局网的重要设备之一。（10）软驱：软驱用来读取软盘中的数据。软盘为可读写外部存储设备。已经被淘汰！

（11）光驱：光驱是用来读取光盘中的设备。光盘为只读外部存储设备，其容量为650MB左右。

第11页/共42页2、显示器：显示器有大有小，有薄有厚，品种多样，其作用是把电脑处理完的结果显示出来。它是一个输出设备，是电脑必不可缺少的部件之一。第12页/共42页3、键盘：键盘是主要的输入设备，用于把文字，数字等输到电脑上。

4、鼠标：当人们移到鼠标时，电脑屏幕上就会有一个箭头指针跟着移动，并可以很准确切指到想指的们位置，快速地在屏幕上定位，它是人们使用电脑不可缺少的部件之一。

第13页/共42页5、音箱：通过它可以把电脑中的声音播放出来。

6打印机：通过它可以把电脑中的文件打印到纸上，它是重要的输出设备之一。

7、摄像头、扫描仪、数码像机等设备。第14页/共42页（二）、电脑的软件系统

软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合。

第15页/共42页1、操作系统软件：人们知道，电脑完成许多非常复杂的工作，但是它却“听不懂”人们的语言，要想让电脑完成相关的工作，必须由一个翻译把人们的语言翻译给电脑。此时，操作系统软件就充当这里的“翻译官”，负责把人们的意思“翻译”给电脑。由电脑完成人们想做的工作。

个人电脑主流操作系统发展：

MS-DOSWIN95WIN98WIN2000WINXPWINVISTA

第16页/共42页2、应用软件：应用软件是用于解决各种实际问题以及实现特定功能的程序。

如：MicrosoftOffice2003中文专业版

就是常用的办公软件之一此外还有程序设计软件：程序设计软件是由专门的软件公司编制，用来进行编程的电脑语言。程序设计软件主要包括语言，汇编语言和高级语言。不过这些软件一般人是不使用的。

第17页/共42页二.计算机故障诊断与修复

从PC诞生到现在，电脑经过了无数次的更新换代。随着各项技术的不断突破，电脑作为一个奢侈品的时代已一去不返,已经从商务应用过渡到了娱乐休闲,走入了寻常百姓家；电脑从原本单纯的专业使用，变成了目前的大众家庭娱乐中心。但在电脑给我们带来方便的同时，也给我们带来了不少烦恼。比如说：死机、重启、黑屏等一些电脑故障，就经常困扰着不少朋友。第18页/共42页引发硬件故障的原因

1.硬件本身质量不佳使用年限过久,粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。由此常常引发主板上元件焊点的虚焊脱焊、插接件之间接触不良、连接导线短路断路等故障。常见因素：杂牌的笔记本电脑；被奸商以次充好弄出来的组装电脑；

2.人为因素影响使用者的使用习惯和应用水平也不容轻视，例如带电插拔设备、设备之间错误的插接方式、不正确的BIOS参数设置等均可导致硬件故障。常见因素：初学者；一知半解者；粗心大意者；第19页/共42页3.使用环境影响这里的环境可以包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。每一方面的影响都是严重的，例如过高的环境温度无疑会严重影响设备的性能等等。常见因素：温度过高的室内使用；尘埃过高的环境使用；距离家庭音箱很近的地方使用；电压不稳定的地方使用；

4.其他影响由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。常见因素：电脑使用年限超过5年；长期超频导致硬件寿命缩短；第20页/共42页硬件维修的注意事项：切断电源（带电插拔并口打印机可能烧坏主板接口，带电操作也可能损坏硬件）防止静电（静电可能烧坏电路芯片，尽量不触摸芯片，只接触板卡的边缘，）禁用蛮力（如拆卸内存时，不能直接去拔，要先松开两边的卡扣后进行操作，）做好标记（便于还原电脑连接，）第21页/共42页硬件维修的基本原则：1.先软后硬的原则：电脑发生故障后，一定要在排除软件方面的原因(例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等)后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。电脑发生故障后，一定要在排除软件方面的原因(例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等)后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。

2.先外后内的原则：先检查外部电源、设备、线路，再开机箱。由于外设部件原因引发的故障往往比较容易发现和排除，可以先根据系统报错信息检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外部设备的各种连线和本身工作状况。在排除外设部件方面的原因后，再来考虑主机。

3.先简后繁的原则：目前的电脑硬件产品并不像我们想象的那么脆弱、那么容易损坏。因此在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查。如各种线缆的连接情况是否正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。4.先大后小的原则：在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“。在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显示，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等）。此时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。第22页/共42页硬件维修的基本步骤：1.观察故障现象2.进行常规检查

3.查找故障原因

4.进行故障处理可以让故障重复出现以便仔细观察，确认故障原因进行常规检查：检查系统硬件安装，检查系统CMOS设置，检查计算机病毒，第23页/共42页硬件维修的基本方法（一）、直接观察法

观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。如信号线脱落或松动或插反；主板内有异物（螺丝或铁屑）；插卡部位没有插到位；主机电源风扇与CPU风扇是否转动；要观察的内容包括：

1、周围的环境；

2、硬件环境；包括接插头、座和槽等；

3、软件环境；

4、用户操作的习惯、过程第24页/共42页如信号线脱落或松动或插反主板内有异物（螺丝或铁屑）第25页/共42页（二）、最小系统法

最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。

最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。第26页/共42页（三）、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。

（四）、隔离法

是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

以上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。第27页/共42页（五）、替换法

替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：

1、根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备；

2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；

3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。

4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。第28页/共42页（六）、比较法

比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。

（七）、升降温法根据情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。

（八）、敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。

第29页/共42页（九）、对电脑产品进行清洁的建议

有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。

在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：

1、注意风道、风扇的清洁

2、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁

3、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁

4、注意使用的清洁工具第30页/共42页电脑常见硬件故障举例电脑常见故障之一——死机死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。在实际中，造成死机的硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。检测方法：检测这个故障的方法也很简单，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况笔者常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。解决方案：很间单，更换CPU散热器或给CPU散热器加金属除锈剂。其它造成死机的常见硬件故障：显卡、电源散热器出问题，过热所致。第31页/共42页电脑常见故障之二——重启电脑在正常使用情况下无故重启，同样常见故障之一。需要提前指出的一点是：就算没有软、硬件故障的电脑，偶尔也会因为系统BUG或非法操作而重启，所以偶尔一两次的重启并不一定是电脑出了故障了。造成重启的最常见硬件故障：CPU风扇转速过低或CPU过热。造成重启的常见硬件故障：主板电容爆浆造成重启的常见硬件故障：硬盘问题比较严重，这种情况电脑根本就不可能启动

不是很严重，这种情况电脑应该还可正常使用

第32页/共42页电脑常见故障之三——开机无响应经常使用电脑的朋友应该会碰到这种情况，开机时按下电源按钮后，电脑无响应，显示器黑屏不亮。除去那些傻瓜式的故障原因，如显示器、主机电源没插好；显示器与主板信号接口处脱落外，常见的故障原因如下。

1.“开机后CPU风扇转但黑屏”的故障原因一般可以通过主板BIOS报警音来区分，我们将常用主板BIOS报警音的意义列在后面。

2.“按开机键CPU风扇不转”的故障原因。这种故障可以说是最难处理的，尤其是在没有任何专业设备的情况下。只能根据以往的维修经验给出一些确实可行的检验步骤：

a.检查电源和重启按键是不是出了物理故障；

b.主板BIOS电源拔下，对CMOS进行放电；

c.用螺丝刀碰触主板电源控制针进行开机；

d.将电源和主板、光驱、硬盘、软驱等设备相互之间的数据和电源线全部拔下再将设备一件一件插上，以确认故障源。第33页/共42页AWARDBIOS程序图片，开机时按DEL可进入

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还有时开机后，主板BIOS报警音没有响。这时，就需要注意一下主板硬盘指示灯（主机上显眼处红色的那个），如果一闪一闪的（间隔不定），像是不断的在读取硬盘数据，正常启动的样子，那就将检查的重点放在显示器上。如果确定是显示器的问题，就只能送维修站了。注意：普通用户请不要自行打开显示器后盖进行维修，里面有高压电。

如果主板硬盘指示灯长亮，或是长暗的话，就要将检查的重点放在主机上。可以试着将内存、显卡、硬盘等配件逐一插拔的方式来确认故障源。如果全部试过后，电脑故障依然没有解决，就只能送维修站了。估计故障是：CPU或主板物理损坏。第35页/共42页电脑常见故障之四——显示器色斑

CRT显示器全屏、一个角或是一小块地方，出现色班，可以说并不是一个大故障，电脑仍然可以使用。但对于这个面子上的事情，如果不解决掉，总是用着不“爽”。显示器色斑，即磁化现象显示器色斑，即磁化现象至于如何解决，其实也很简单，查找一下电脑旁边是不是有什么强磁的东西（如音箱，电视、磁铁等），将它移开；如果不能确定是哪件东西有强磁，可以选择将显示器移开。然后再选择电脑显示器调节菜单，找到消磁一项，选择确认即可。显示器色斑，即磁化现象

显示器色斑，即磁化现象

第36页/共42页非硬件故障现象简介：

1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开,会造成“黑屏”和“死机”的假象;外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件,甚至于连MODEM都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。

2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示故障等等；又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。

3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题

4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。

第37页/共42页软件调试的几个方法和建议

1、操作系统方面

主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、木马病毒等。

修复操作系统启动文件：

对于Windows2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。

调整操作系统配置文件：

对于WindowsXP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复：

A.通过添加删除程序来重新安装；

B.通过从.CAB文件中提取安装；

C.可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；

D.从好的机器上拷贝覆盖。木马病毒的防杀：第38页/共42页2、设备驱动安装与配置方面。

主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。

A.最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；

B.如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；

C.更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全