华侨城物业员工员工礼仪教案

礼仪礼貌培训教材公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。仪容仪表仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。他们给你的感觉有什么不同?三秒钟印象：60%外表--仪表40%声音--谈话内容仪容仪表头发不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过耳朵，后面不超过衣领。女性头发干净整齐，不用艳丽头饰。眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡雅，不浓妆艳抹，不用假睫毛。耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物，女性口红颜色不宜过深过艳。脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。堡脖子：不带聪夸张项链。荐手：洁倡净，不带过医多或奇异饰谨物，指甲整段齐，不涂指坛甲油，不留埋长指甲。驼衬衣：领口语与袖口保持连洁净，扣上定风纪扣，不棒挽袖子，凡车着工装，其孕行为必须严旷格遵守上班园期间所循员哄工行为规范多，体现华侨辟城物业员工酷礼仪素质。振领带：端正狗，颜色与款智式与衬衣、字西装搭配，啄不宜过分华倡丽和耀眼。沾领带的下端贿在皮带之下趋1珠-1.5点公分产。领带夹只机起固定作用础不起装饰作哲用。位置在认衬衣从下往例上数第砖4耕个钮扣的位攀置。化妆避粉底：最好逆不用。妹眼影：最好箩不用。动眉毛：描画左不宜过粗过义重，与妆容掌相宜轻描淡裕划，浅黑或造棕色宜。虹睫毛膏：最凉好不用。饼胭脂：不施浑。絮唇膏：不宜执过于油腻，情忌浓艳，适川合肤色方可禽。区香水：最好窄不用。二、仪态旋2.1微笑拍礼仪缺眼睛要有笑毒意疾自然、真诚悬，不出声复切忌做作和愧皮笑肉不笑凡正式场合不群能放声大笑器，在各种场絮合都不能没钱头没脑地边破看别人边哈抵哈大笑冈2.2目光座交流壶平视，真诚辜、自然、从址容，带有笑骑意就看对方前额允三角区，表认示严肃仪看对方眼部杆以上，保持生主动嘱看对方眼部乘以下，有社桐交气氛室看对方眼睛猎或下巴以下稿，表示亲密扑关系视线向下表现权威感越感。视线向下表现权威感越感。视线向上表现服从任人摆布。视线水平表现客观理智。高低2.3站姿呢站立是人的银最基本的姿侍势，筐“缺立如松络”胳是说人的站日立姿势要象逆青松一般挺惜拔才美。这庭是一种静态瞎美，是培养纤优美的仪态群的起点，是焦发展不同质卸感动态美的旷起点和基础弄。站姿要点：重心：赤站立时直立因站好，从正款面看，身体戚重心线应在驼两腿中间向幼上穿过脊柱瓶及头部，防美止重心偏左败或偏右，重辞心放在两个我前脚掌。男误士脚跟并拢映，与两脚尖音形成30度特角，女士两绢脚平行并拢佛，稍息时两带脚间距不大锣于一个步长饿；要领：冤上提下压-查-挺胸、收赏腹、梗颈。洞下肢、躯干劲肌肉线条伸巴长为上提，猴双肩保持水久平、放松为搞下压；披前后相夹-悬-指臂部旷向前发力，来同时腹部肌揪肉收缩向后哗发力；诉左右向中-嗓-指人体匪两侧对称的谱器官向正中仙线用登力；注意事项：朽站立端正，狠眼睛平视，服环顾四周，才嘴微闭，面念带笑容，双浆臂自然下垂盛或在体前交涨叉，右手放练在左手上；傅在站立时，早切忌无精打踩采地东倒西备歪、耸肩勾计背、肢体抖息动或者懒洋很洋地倚靠在便墙上或椅子扭上。这样将分会破坏自己墙的形象；咳双手不可叉击在腰间，也链不可抱在胸示前；已两臂可随谈斜话内容适当捎作些手势，宣但在正式场撕合，不宜将炉手插在裤袋炮里或交叉在蜡胸前，更不刷要下意识地地做小动作，贤如摆弄打火孤机、香烟盒愿，玩弄衣带邻、发辫，咬收手指甲等，屠这样不但显矿得拘谨，给邻人以缺乏自拔信和经验的奥感觉，而且刑也有失仪表畜的庄重。好练习正确的惜站立姿势：吴方法一：把术身体背着墙并站好，使你近的后脑、肩燥、腰、臀部攻及足跟均能础与墙壁紧密舱接触，这说村明你的站立书姿势是正确届的，假若无擦法接触，那票就是你的站辉立姿势不正睁确；日方法二：利潜用顶书本的馒方法来练习肝，为使书本旦不掉下来，换你自然会把瞒颈部挺直，缓下巴向内收先，上身挺直棚。秋经常这样练佛，待习惯后丝，你的站立泽姿势自然就透会很美的。颂站姿类别场颈合：女士站姿：蛛站姿一：双探脚呈寿“握V煮”阅字型，膝和胃脚后跟要靠秧紧，两脚张倒开的距离约季为两拳；谜站姿二：双雀脚并拢，或茄是把重心放态在一脚上，涌另一脚超过终前脚斜立而缝略弯曲，自绳然优美。横注意：无论猎采用哪种站献姿，上半身绍一定要保持扣挺直，下巴旬内收，肩膀劝要平，腹部盟要收，臀部诚不能翘起。男士站姿：斧站姿：双脚至与肩同宽，搭身体不东倒相西歪，站累珠时，脚可以韵向后撤半步帖，但上体仍柄须保持正直犯，不可把脚鸣向前或向后边伸得太多，递甚至叉开很锐大。胜注意：忌歪疗脖、斜腰、像挺腹、曲腿梁等不美姿态轧。染不同场合站天姿：诸上岗服务站项姿：服务人捆员上岗后，架为业主、客熟户服务时，艇站姿一定要慕合乎规范，透特别是在隆交重、热烈或贷庄严的场合阳下，需要站素立服务时，签更要一丝不北苟地严格按胖照要求站好定，即使是感归到很累了，岔也一刻不能的松懈。记其他场合站骄姿：穿礼服劫或旗袍--岂绝对不要双况脚并列，而扔让两脚之间副前后距离晶5公分起，以一只脚王为重心；向肆领导、同事副问候或做介捏绍时--不恰论握手或鞠损躬，双足应那当并立，相慨距约算10公分遍左右，膝盖判要挺直；等玩车或等人时跑--两足的贝位置可一前透一后，保持歉45度跳角，这时的落肌肉放松而维自然，但仍本保持身体的茶挺直。片总之，站的痰姿势应该是虽自然、轻松观、优美的，缸不论站立时称摆何种姿势面，只有脚的赶姿势及角度谢在变，而身割体一定要保责持绝对的挺许直。2.4坐姿男优美的坐姿您让人觉得安欺祥舒适，美帐的坐姿应给流人端正稳重境之感，这也岗就是坐如钟叹了。戴正确的坐姿妹：勿上半身挺直镇，两肩放松猎，下巴内收含，脖子挺直田，胸部挺起工，并使背部潮和臀部成一托直角，双膝著并拢，双手映自然地放在胁双膝上，或棚放在椅子扶监手上。谈话圈时，可以侧未坐，此时上岛体与腿同时锡转向一侧，旁要把双膝靠索拢，脚跟靠暗紧。注意事项：伞入起座：走浩到座位前，骡一般为左侧再入座，转身剂后右脚向后班撤半步，从律容不迫地慢梦慢坐下，然罢后把右脚与葬左脚并齐。退女子入座要字娴雅，用手著把裙子向前好拢一下。起别立时，右脚挎先向后收半麦步，站起，排向前走一步驴再转身，入叙座要轻柔和侨缓，起座要木端庄稳重，治不可猛起猛棉坐，弄得座窃椅乱响，造哪成紧张气氛辩，更不要带蝶翻桌上茶具扮，以免尴尬刮被动。猛背：开始几剂分钟左右不案可松懈，很胸快就靠在椅涨背上不礼貌透；正面对坐质会产生压迫沟感，应当稍燥为偏斜，轻食松自然。慕膝：不论何巾种坐姿，都份切忌两膝盖锯分开，两脚泳呈八字形，捉这一点对女即性尤为不雅冷。怜脚：当两腿荡交叠而坐时阁，悬空的脚斑尖应向下，狂切忌脚尖朝泥天，并不可恨上下抖动，莲坐时不要两锦脚尖朝内，悼脚跟朝外内炼八字形。婶交谈时：勿窜将上身往前怖倾或以手支叹撑着下巴。原安静：坐下附后不可一会艺儿向东，一弯会儿又向西碌，无一刻安摆静。邻手：双手可柿相交搁在大究腿上，或轻浓搭在沙发扶射手上，但手椅心应向下。鱼忌：在椅子炕上前俯后仰倦，或把腿架灶在椅子、沙比发扶手或茶虾几上。巷变换姿势：僚端坐时间过没长，会使人慎感觉疲劳，宝这时可变换坝为侧坐。穴座位高低不跟同时：还低座位：轻减轻坐下，臀掌部后面距座贞椅背约甲两公分泛，背部靠座奋椅靠背。如芒果穿的是高渔跟鞋，膝盖拥会高出腰部雀，你应当并列拢两腿，使牧膝盖平行靠宫紧，然后将做膝盖偏向你恼的对话者，项偏的角度，拔应根据座位驳高低来定，串但以大腿和壮上半身构成百直角为标准缘；奸高座位：上吊身仍然要正击直，可以翘赛大腿。其方蚕法是将左腿搞微向右倾，孤右大腿放在阳左大腿上，梯脚尖朝向地久面，切忌右焰脚尖朝天；熊座椅不高不联低：两脚尽谈量向后左方解，让大腿和据上半身成直余角，双膝并财拢，再把右添脚从左脚外环侧伸出，使滴两脚外侧相普靠，这样不此但雅致，而澡且显得文静没而优美。不拼论何种坐姿烛，上身都应断保持端正。乐2.5晋行走：追“糟行如风际”晌是说人行走刚时，如风行堆水上，有一义种轻快自然寺的美。正确秧的走姿是：还轻而稳，胸厕要挺，头抬韵起，两眼平幼视，步度大纸小适中，走盗路用腰力，和要有韵律感效即步韵。衫男士：抬头携挺胸，步履纸稳健自信，演避免大八字妙步，双脚走认平行线布位堵。躬女士：背脊目挺直，双脚谜平行前进，阻步履轻柔自川然，避免做淹作，女士走耻双脚走一条段直线步位。注意事项：贞走路时，应仰自然地摆动乱双臂，幅度傲不可太大，王只能小摆动乖，前后摆动欠的幅度约兰45度左谎右，切忌做息左右式的摆催动，上班期波间同事一起梢走时切忌勾迟肩搭背；弦走路时应保线持身体的挺茅直，切忌左毁右摇摆或摇乐头晃肩。以损免显得浑身纹僵硬，同时灯切忌走外八冻字或内八字横；唉走路时不要重低头后仰，款更不要扭动放臀部，这些聋姿势都不美柄；耻多人一起行钻走时尤其着尿工装时，不逆要排成横队唤，勾肩搭背估，边走边说筝；避行走时，身妄体重心可以镰稍向前，它脾有利于挺胸轻、收腹、梗爱颈，此时的旺感觉是身体利重心在前脚眠的大脚趾和竿二脚趾上（酷若脚的方向熄向里，会成巾为罗圈腿；壶脚尖过于外事撇，会造成踪X型腿笔）；酒走路要轻而怠稳，上体正约直，抬起头琴，眼平视，姻面带微笑，枪切忌晃肩摇味头，上体左蜘右摇摆，腰练和臀部不要瞧落后。两臂皂自然地前后摩摆动，肩部竟放松。介行路时，女拴士靠路内侧摊走，男式靠貌近机动车道狠一侧走；郊走在黑夜的嗓街道上，就庭要让男士走村在较为黑暗旺的一边；走载在狭窄的通票道，人群拥矿挤的地方，窝应让男士为桨前导；犬2.6拣东死西斧2.7避上下轿车：前上卧车时要如侧身进入车纵内，绝不要蚂用头先进去损的方法。下丑卧车时，也惯应侧着身体捕，移动靠近蒜车门，然后耐伸出一只脚聪踏在地面上疾，眼睛看前钉方，再以手提的支撑力移灶动另一只脚怨，头部自然倍伸出，起身撞立稳后，再漂缓步离开。银女士上汽车旬时，忌先把茶一条腿伸进步去，然后再霜进另一条腿少。最为得体关的方式是：础先轻轻地坐矿到座位上，茎尔后再把双辈腿一起收进倡车里；下车北时，双脚应禽同时踏到柏辜油路面上。肤2.8入座让：露入座时将直胆接面门的上裙座让给领导比、长辈坐，骂随后入座；床足2.9行礼抽：把三、常用礼限节臂3.1言谈跑礼仪禽（一）礼貌碧习语：娘征询用语：姥您有什么事特情？需要我测帮您做什么础事情？您还斑有别的事情瘦吗？如果您竹不介意的话亚，我可以做关什么吗？请类您慢点讲好何吗？你的联填系方式是浇……柄理解用语：苹深表同情、宅深有同感、锻所见略同。什诸道歉用语：扒实在对不起醉。请原谅。奔打扰您了。线失礼了。完江全是我们的雀过错，对不担起。谢谢您雷的提醒。我宾们立即采取灿措施使您满与意。我们一葬定尽力/尽蔑快答复等。路应答用语：尚没关系。不收必客气。照栋顾不周的地谷方请多指正妻。非常感谢葡。谢谢您的浸好意。捏问候用语：搭您好、早安期、午安、晚捐安、多日不沿见您好吗？添好久不见，碧您好！皆拜托用语：冈请多关照、鬼承蒙关照、励拜托。感祝福用语：悟上帝保佑、虑您真福气，匪祝您平安、迷顺意、健康从。祝您全家警幸福/工作活顺利！潜（二）言辞孟礼仪：慈谈话时态度撕要诚恳、自残然、大方，病言语要和气该亲切，表达俊得体，；造要注意听取剥对方谈话，洞不时地目光罚交流，以耐纱心鼓励的目貌光让对方说增完，但不要再一直盯着对除方眼睛看，瓜眼睛要望着禾对方前额中跳下方，自己你不时应以碌“毛噢半…百唔毫…烫是吗营…”数等语陪衬；普对上级、长礼辈说话，要喜分别注意以拆相宜的礼貌泄，表示尊重缠，用尊称，貌保持人格平英等，对下级跌、晚辈、则剥要注意平等葡待人和平易别近人；哲如果你同时马与几个业主启或客户在谈纽话办事，要泰当好主角，胖不要把注意菜力只集中在佛一两个人身庆上，冷落了瞎任何一个人组都是失礼的茅，要分别言忌语简要招呼谦，并礼貌地冠请其他人稍通等或者奉上雷茶水等；讨遇有业主投漏诉或者同时歪相处，应以过和为贵，无各论原出何因喂，不可出言瘦不逊、强词霞夺理，不可暮揭人短处，畜不可谈人隐沙私，不可背迎后议论人，遮忌粗话、野年蛮话及恶语出伤人；四办公室谈话螺礼仪本着一驻个笨“立谦刚”小字和一个只“炉诚药”掀字，时时以位团队利益为糖重；脂谈话时尤其牙与业主谈话真时，避免夸娇大各“借我坛”曾及微“恋我的习”李用语，切不价可常用；脂冒失、胡乱改的称呼领导逆或长辈的姓格名是绝大的垃错误，也不笼要在社交场猴合中当众批私评别人，注浊意言语，不乖褒一贬一，鹊顾此失彼；士不要打断人宁家的交谈，怎要静静地等透待你发言的慨机会；涨言谈尊重他填人民俗习惯绒，个人生活曾方式。叫不用命令式桃肯定句如：第“惭你等一等调”止，要用请求喝式肯定句：侧“猜请您稍等。壤”卖；用请求式笔疑问句：它“画请您等一卵下行吗？最”周；不用请求敲式否定疑问皱句如：泉“容热面包就敏要出炉了，愈你不等一下谦吗？倒”症；少用否定报句，不直接期说屈“立不跃”锄；要用请求卸式语句说出够拒绝的话脏“坚请您原谅，恨我们这里不森能退款，实盛在对不起猾”痛。乐3.2打致招呼首早晨上班第殊一次见面时偏，混互相问候饲“超早晨好！许”幸、攀“夸早上好！谅”瞧等（上午采10鸦点钟前）。彻再见面，点割头致意即可宝。暖因公外出应射向部门的其忧他人打招呼颜。蹄在公司或外欠出时遇见客使人，应面带崇微笑主动上砌前打招呼。禁下班时也应构打招呼后再摧离开，如浅“正明天见狸”附、亚“雾再见懂”论等。绍3.3自我彼介绍径在不妨碍他烈人工作和交幸际的情况下昆进行，介绍材的内容：公疾司、职位、平姓名。滥给对方一个窗自我介绍的映机会。薄3.4介绍国他人喷先介绍位卑倾者给位尊者护年轻的给年醒长的男士给女士竹自己公司的锤同事给别家每公司的同事赖低级主管给购高级主管保公司同事给石客户幕非官方人事饶给官方人士盾本国同事给败外国同事弊3.5握手鼻礼仪艰何时要握手应?遇见认识人与人道别浊某人进你的购办公室或离洪开时戴被相互介绍抄时安慰某人时必握手时要注凉意：问握手：手要瓜干净，先问游候再握手，接伸出右手，迁手掌呈垂直怨状态，五指甘并用，不要非用左手握手俗，不要交叉谈握手。更不敬可戴着手套肤握手。捕顺序：上级义在先、主人晚在先、长者枯在先、女性涂在先便力度：不宜悠过大，但也迈不宜毫无力干度茶时间：仗3-5稼秒为宜竖握手时，应骆目视对方，娃不可旁视3.6致意于点头：适合驾于肃静场合船和特定场合贩。经常见面检的人相遇时货，可点头相俩互致意，而屿不必用有声晋语言来问候辫。在社交场荷合遇见仅有另一面之交者贿，也可相互鲁点头致意。旋点头的方式滑：面带微笑课，头部微微验向下一点即晨可。嘴3.7对待般业主或客户（一）接待蜻要热情相迎谣，称呼准确扯，理解称呼僵对于唤起注些意和引起好鲁感的作用；拔通用性称呼若“墨先生很”晕、头“乱女士鸭”退、职“党太太硬”趣或抓“著小姐刷”敌；值要有意识的录记下已经交间往过的业主辉和有关人士袋的姓名和职唯务；但不可亩随意过问业纤主的私事。段问候客人要歉得体；使用筝礼貌用语；悄多倾听，了早解业主需求制，坚持以礼执相待的原则我，不太过于三奴颜婢膝；吉如需要业主灰等候，要说猫“泽请您稍等旧”竹或奉上茶水纺，不能忽视尊等候着的其端他人，或迟话迟不能放下虾手控中的事务，右坚持原则，浓灵活处理。隐（二）拜访止业主、客户秋、领导或长尸辈：奥步骤１级.存事先约定时精间再步骤２晓.坐做好准备工迈作躲步骤界3.证出发前再与掘拜访对象确兰认一次，算魂好时间出发个步骤４驰须先轻轻敲脊门，经允许泄方可进入，置敲门时不要卖过急，应先棚轻敲一次，割稍隔片刻再旅敲一次，如简无人回答，毅就不要再敲翠，也不要开镇门进去。球3.8名片舅礼仪坑递名片：双剑手，文字方骂向面向对方筝，徒接受他人的象名片时，应史当恭恭敬敬没，双手捧接蛾，并道感谢诞，仔细地看膏一遍，不懂袋之处当即请故教，以示敬凡仰，线并仔细收好岭。朱将左上角向访下折，然后揪回复到原来阁的位置表示晓由本人亲自蒙送来；厉以名片代替妄便条，往往倦显得比较郑内重。用铅笔茧在名片左下银方书写具有兵特定含义的辣法文小写字妄母：p.f跌.表示谨贺钉p.r烈.表示谨谢餐p.f访.n.a.骗表示恭贺新朴年；稼拜访生人或声长辈时，可震先请人递上员一枚名片，卸作为通报之增用，让对方柳考虑一下能皮否见你；硬拜访相识的赴人而未能相让遇，在深感公遗憾时留张溉名片，上面血写一句价“魔很遗憾未能洋一见润”屠、溉“昏很遗憾来访太未晤浪”虏等，是很友窄善的表示，贱在社交名片对上还可短短贴写上几句，圆作为非正式散的舞会、茶棋会的请帖，刚或者是作为何引见朋友的俩介绍信；未3.9引导贴礼仪睁（一）在走番廊引路时：子应走在客人兰左前方的林2贵、材3般步处，手势争指引正确优塞雅；虑自己走在走煮廊左侧，让抬客人走在走浅廊中央；叛与客人的步含伐保持一致侄，并适当作膛些介绍。倦（二）在楼斜梯间引路时父：铲让客人走在渣右侧，自己论走在左侧；随与拐弯或有葵楼梯台阶的良地方应使用建手势，并提刑醒客人繁“或这边请爪”坛或害“喇注意楼梯幻”题等；侵上楼梯时，境客人走在前量；下楼梯时车，客人走在冰后面；昏上楼梯：原谅则上再应疲女士靠右侧涂走在前面。龄（三）手势盏指引礼仪：鉴手指指点：胳谈话时，伸括出食指向对维方指指点点添是很不礼貌模的举动，也惰不要用手指陪直指他人；听指路引路手竿势：无论遇仔到业主还是笑其他人向我米们问路，如阿果清楚都应肯热情指引，运不能言辞不房清、方向不难清的随便比丑划，手势应巩掌心向上，堡五指并拢前春伸，明确地绞指向地点方坟向配以言语军；津要用手掌而刑不是手指指程明方向；接接待时的引身路手势规范气：当指引客栏人从你的A甜方向向B方篇向水平走时顿，你的右手往当是手心向甩上且五指并忠拢前伸，手鸦臂弯曲从你踏的A方向优素雅地水平地碧向B方向划请一直线；上衡下楼梯时手畅势要从A方围向指向将要刷前往的B方巡向，手势指洲引从A方向确划到B方向严的直线（略陵带弧度）应弟与从A到B框的路线平行寻；尤挥手招呼人寿：高抬手臂遥，使之与身端体之间的角铅度不小于绢90他°势，手心朝下槽，轻挥手腕香，招呼人时详手心向上显液示着轻视无丑礼与蛮横；谱捻指：捻指粘就是用手的笛拇指与食指腰弹出犬“夸叭叭勿”迎的声响，这离是一种很随版便的举止，摸意义复杂，朵表高兴、赞帐同亦表轻浮摄，正式场合样慎用为好；猴手势不宜过零多，令人眼杠花缭乱。膝3.10电恋梯礼仪踪在客人（上材司）之前进盐入电梯，按海住法“寇开土”栏的按钮，再虾请客人进入闪；唱到达目的地淋后，按住紫“正开网”壶的按钮，请井客人先下；泼电梯内有人徒时，无论上袜下都应客人钱（上司）优宫先；利当电梯内乘记客已满时，粘应主动招呼挤后边的客人岁，桐“更对不起，哭已满员了，饱请稍候。造”亿；仔操作电梯时币，关门要轻甘，开门要慢偷，启动平稳挖，停靠要平话，确保客人吩物件的安全备平稳，对老必弱病残者应管给予必要的盯帮助。巷四、电话礼皮仪古电话是岗位创上最常用的帆沟通工具，氧也是公司最缎直接展现形点象的主要方黄面之一，希事望每一个员潜工都能给外抢界一个好的招印象，让别音人知道我们防是善于沟通撤、亲和、懂烟礼貌、有修族养的人。惠（一）接电建话老铃声响起三栏声内，除专齿人或专用功推能电话，接划线员或本部撇门员工协助者接听，必须截二--三声抓内接起；刮问候及简洁姻报出单位趣/延部门名称；贷确认对方单榨位、名字；锻转接电话前樱询问清楚来高电事项，确桃定是否有必赖要为其转接嫩；丽留下联系方滔式，如要拒泛绝来电者，腥仍需礼貌婉怖转回绝；岔礼貌地结束唐电话窃疲；挂电话；秀转达来电者烤的必要事项烟给相关人员系；装记录并详细朴向有关人员羽转达电话内盟容。絮（二）接听皂电话注意事狮项：虎所有电话必孩须在三声内拍接起，三声惠内没人接的夫电话给客人丑的印象是：纤你不想接他劝的电话；王如果电话响黑时你正和其蒸他人忙于其临他事，那么驼，征得对方校谅解后，马灶上去接电话被；手或许电话响筛时，你正非补常匆忙地赶仍到，那么在奶你拿起听筒嫌前屏住呼吸社，这样，客辞人才觉得受填到了欢迎，储因为，如果锈你听起来有反压力和非常粱匆忙，那客久人也觉得着日急；槐确保让客人汇听到自然，佳清晰和愉快平的声音；四当你和客人暮谈话时，千边万不要把坏近情绪通过声港音传给客人远；节每个人在接夜电话时，一亦定要专心与攻对方谈话，黄不要对着听鞠筒同时与身醒边的人说话军；齿听到电话铃时响，若口中仁正嚼东西，投不要立刻接钻听电话，应傅迅速吐出食令物，再接电决话；心听到电话铃脉响，若正嬉戒笑或争执，嗓一定要等情领绪平稳后再名接电话；狡接电话时的吨开头问候语填要有精神；顿电话交谈时籍要配合肢体图动作如微笑幻、点头；强讲电话的声债音要清脆、踪洪亮、语言螺要有亲和力数，说话不可堤吞吞吐吐或兴含混不清第若是代听电猜话，一定要目主动问客户访是否需要留碌言；坊接听让人久偶等的电话，皮要向来电者融致歉；悟电话来时正蒜和来客交谈俯，应告诉对示方有客人在刚，待会给他轻回电；壶工作时朋友啦来电，应扼束要迅速地结恰束电话；倡接到投诉电愿话，千万不拦能与对方争镰吵，要礼貌冒告知其受理郊投诉部门的税电话号码；朱如代接投诉齐，处理后续望告知处理投寺诉的专人或而部门。届（三）打电你话技巧：拨出电话；帆确定对方及粉问候，找能糖够传话到位咬、能办事的底相关人员；翠自我介绍洲选；爪简明说明来扎电事项；百迫再汇总确认张嘉；劳礼貌地结束烂谈话；族保先挂电话者坦应该是打电榜话的一方或算长辈、上级尸、女士，如权果在通话过悉程中发生断咱线、中继等彼情况，也应序打电话方重家新拨打。饲（四）电话吉打错：躲自己打错了隔，要主动道局歉；触别人打错了桑，要有耐心侧解释或转接扭，礼貌道再唐见。址五、其它礼叫仪军5.1接仆待宾客迎宾礼仪：乡宾客光临，狭应主动上前时彬彬有礼地页亲切问候，甜表示热忱的瞧欢迎；展宾客乘坐的察车辆抵达时键，要热情相枕迎，等车辆但停妥后，应印一手拉开车砖门，一手为章客人遮顶；毛凡遇老、弱旬、病、残、杏幼的客人，您特别要主动熟搀扶，倍加尚关心；望宾客的行李完物品要轻拿述轻放，对贵正重的和易碎逝的物品，切松忌毫不在乎摸地随地乱丢帜或重压，要先主动热情，宴但凡宾客自天己要提的物阳品，不要过盘分热情地去粘强行要求帮番助提携；悄接待团体宾骑客时，应连即续向宾客点河头致意，如掀遇宾客先致罪意，要及时宝还礼；化为了使每一摸个宾客都能危听到问候语崭，应不厌其丰烦，连续多孩次重复，问爽候时要目视小宾客，不得胜东张西望、化注意力不集译中；臂天下雨时要足撑伞迎接，刮以防宾客被土雨淋湿；送宾礼仪：内安放好客人叨行李物品后漫，不要立即遮转身离去，涛而应向宾客客作一交代，犹并施礼感谢授光顾和致告隐别语：氧“版祝您旅途碑愉快，欢迎缎下次再来！抛”漆；晕轻关车门，箱注意不要让已宾客的衣裙著被车门夹住域，门要关得赵恰到好处，伙不能太轻而言关不上，太暖重而惊吓客馋人；艺车辆启动时得，应面带笑自容，向客人贞挥手告别，卖目送离去。牲接待业主、裳客户的七种柜常用语：猜（1）形“男欢迎、欢迎箱。顾”背（2）巨“佛我知道了舅”红（3）吵“纳请您稍微等铸一下。纪”领（4）杀“支让您久等了灰。舱”号（5）倘“月谢谢、谢谢研”束。（6）明“恰实在对不起月。服”织（7）怠“砍抱歉、抱歉谱”承。当检查团及考饶察团的接待政礼仪：势了解客人的滩基本情况：孕单位、姓名催、性别、民挠族、职业、含级别、人数捏等；哀了解来访的作目的和要求懒：要安排哪摘些会面、要娃参观哪些地荣方等；店了解客人在慧食宿上和日荷程上的安排易打算：客人会来访多少天剥，希望住在伯什么档次的菠宾馆，客人孕到达的日期控，所乘车次笼、航班和到缺达的时间等塘，及时向主检管领导汇报区；栽制定接待方庄案计划，组押织相关部门告、人员共同穗实施；铺高级团组的殊接待工作，即应由企业一耍位领导亲自貌主持，必要蝶时召开接待派筹备会，根烂据企业的实删际情况，客监人的意图、纸要求制定接巷待方案方案净，方案包括谎：介绍客人亡的基本情况紧，让每个接兔待人员役“素心中有数橡”喜；确定接待冶工作的组织醒人员和分工烟；一般应确最定一名主管鞠领导全权负滚责，1至仙2名的主陪愧接待人员；脚其他工作也随要分工到人艳，并明确工咽作的要求；虑食宿的地点权及房间的安往排，应考虑脆接待工作的哥方便，以及签客人生活、救工作、旅游牺的方便，房满间的安排要臣与客人的身棚份相符合，般伙食标准和揪用餐形式，过可根据客人漫的要求，尽厚量照顾大多贝数人的生活菜习惯；财根据活动日巨程安排车辆伞，费用预算居应本着实效努、节约的原浪则；凳接待方案一怒旦制定，应纯及时报企业荣领导审批，延组织实施；谱正式接待时股根据情况的滔变化，随时雪采取应变措孩施，重要客妥人应安排职懂务相当的有股关领导前往就迎接，主动伯问候。如披“兰欢迎您的模到来归”胃，彼“叔一路辛苦取了！认”拔客人住下后作，应将就餐捕的时间、地石点告诉客人窝，并向客人古介绍宾馆的研各项服务设难施，宾馆附董近的公共服扶务场所、交与通情况等。音然后，离开爸客人的房间泛，到大厅等旁候客人。待碗客人梳理洗遗换好以后，恭陪客人去用殿餐；钓客人食宿等打安排好后，但可派与客人除身份相当的虾接待人员或滚领导出面与荡其商议活动酿日程，将最童后确定的活松动时间、方喂式、内容等系及时通知各铜部门，做好胖接待准备工沿作；橡精心按日程环组织好各项却活动。如果院接待对象是礼检查团，接傅待人员要围贵绕检查团的诞工作内容，印通知有关部造门准备好文庭件、材料、涌认真地、实类事求是地汇俱报工作，尽膜力提供各种乖工作之便。筋如果是考察洁团，除了介籍绍本企业情陆况外，还要设边看边问，驻这就要求接凝待人员必须框熟知本单位城的情况，随懒时随地的介迅绍情况和回芝答各种问题拔。组织活动购还应包括各株种游览、参既观、会餐、触联欢会等活嘉动。接待人勇员应将第二令天的活动安仔排、出发的啄时间等告诉歪客人，并安私排好交通工凯具及陪同人烟员；柄听取意见活遮动全部结束叨以后，要单预独安排时间辽，请单位领段导与客人会