直销产业应用电子商务现况与效益

企业资料1直銷產業應用電子商務現況與效益

第一页，共五十页。企业资料2大綱第二页，共五十页。企业资料3一、緒論第三页，共五十页。企业资料4研究背景與動機第一波資訊革命->第二波資訊革命->網際網路(Internet)由強調賣方主導的市場反轉成為買方決定的市場有效利用資訊與通訊科技以提供全球買主適時(RightTime)、適質(RightQuality)、適量(RightQuantity)、適所(RightPlace)及適價(RightPrice)的產品與服務第四页，共五十页。企业资料5研究背景與動機公平交易法正式實施8889曾參加報備之多層次傳銷事業3,521,0003,550,000剔除重複計算2,811,0002,834,000全年營業總額357.34億元380.86億元第五页，共五十页。企业资料6研究背景與動機84年是多層次傳銷發展的高峰，創造新台幣448.5億元的全年營業總額84~89年下滑：市場不景氣、同業或同類產品競爭加劇、各種通路盛行（連銷加盟業、大型購物中心、電視及電台購物）、非法直銷公司的破壞及電子商務興起

大衝擊第六页，共五十页。企业资料7研究目的探討並瞭解現階段電子商務於直銷業的應用現況與所獲得的實質效益整理並分析成功的e化行銷經營模式供業者及直銷商參考，期盼直銷業能儘速將人際網路的優勢，結合高科技的網際網路，再創直銷業的第二春對於直銷業的瞭解與事實觀察＋參與問卷調查及學者專家訪談第七页，共五十页。企业资料8研究步驟緒論：藉由本論文加以深入探討，以提供同行，尤其是經營者參考電子商務在直銷業的發展與應用1年 16%2~3年 37%4~5年 9%5年以上 <4%研究結果：學者+專家+業者+相關論文+報章雜誌+筆者觀察=＞＞整理結論/建議第八页，共五十页。企业资料9二、研究方法對象台灣地區直銷商台灣地區直銷公司範圍較完善E-Commerce的直銷公司資料來源學者+專家+業者+國內相關論文+書籍+報章雜誌+筆者直銷業界有15年經驗＋2000及2001年問卷調查『直銷人網路需求意見訪問表』連續兩年100家直銷公司及1000位直銷商第九页，共五十页。企业资料10三、電子商務在直銷界的應用調查

電子商務在直銷界的應用與發展第十页，共五十页。企业资料11探討安麗e化現況1997年7月成立運用網路之成果以豐富的網頁內容(Homepagecontents)建立公司形象榮獲第一屆中文網站「金站獎」超過3000頁的資料內容8萬人次/月公司的沿革、獎金制度、產品總目錄、安麗月刊、安麗主題館、常問問題集（FAQ）第十一页，共五十页。企业资料12探討安麗e化現況電子出版（e-publishing）安麗月刊超過25萬份快一星期安麗快訊/每週；掌握成功/每季擴展到非直銷商第十二页，共五十页。企业资料13探討安麗e化現況以電子服務（e-Service）提升對直銷商的服務效率和品質成立「直銷商專區」最新業務相關訊息、會議活動行程表、問題諮詢服務、標準表單、「即時」業績、訂單處理狀況、產品最新價目與供貨狀況直系直銷商（DirectDistributor）領導人查到下線的「即時」業績整組的業績報表整組的組織體系名冊下線續約狀況第十三页，共五十页。企业资料14探討安麗e化現況協助直銷商上網，以提高直銷商效率，建立專業形象電子郵件（e-Mail）SEEDNet「易可通」：第一家銷售網路帳號的直銷公司1998年4月與資策會合作：「直銷商上網集訓班」網站所有內容燒錄成光碟片供直銷商輔銷之用第十四页，共五十页。企业资料15探討安麗e化現況以電子商務（e-Commerce）提高直銷商訂貨的便利性1998年9月推出「網路訂貨」功能選擇送貨到家或自行至指定中心提領選擇不同的付款方式（直接轉帳、電匯、金融卡轉帳、現金、或信用卡）第十五页，共五十页。企业资料16探討安麗e化現況2001年11月每月四千二百萬元，營業額11%1999年線上分析掌握下線訂貨狀況消費型會員＞網路直接訂貨服務「DD特區」：BIS組織管理系統for直銷商地理分配+產品分配+年齡分佈…等個人化服務渣打銀行聯名發行安麗寰宇卡網上付費系統解決收款、物流及整合管理資訊第十六页，共五十页。企业资料17探討安麗e化現況電子訓練教材與英普達合作當成ISP＞取得會員的電子郵址2000年9月鑽石領導人＝＞標準個人網頁結合科技數位工具的應用第十七页，共五十页。企业资料18探討安麗e化現況安麗台灣分公司未來在Internet上的新計劃提供直商組織管理系統設計直銷領袖個網頁（Personalhomepage）提供搜尋引擎(Searchengine)網路續約（Internetrenewal）網路訂票（Internetticketing）成立網友俱樂部建構虛擬購物商場（Virtualshoppingmall）與其它通路或非現有安麗產品之購物網站結盟，以拓商機第十八页，共五十页。企业资料19探討雅芳e化現況分為雅芳小姐、一般會員、姐妹會員享有的折扣權益不同雅芳小姐變成電子商務代表線上訂貨、查詢訂貨處理配送情形Q&A問答集與客服信箱購物者會員線上諮詢美容問題訂閱電子報購物折扣的優惠第十九页，共五十页。企业资料20探討雅芳e化現況聊聊女人關心的話題，了解最近的流行訊息與春禾劇團合作--將新產品透過女人的生活點滴呈現第二十页，共五十页。企业资料21探討雅芳e化現況雅芳中文網站1998年成立定期提供電子報與E-mailManagement結合不定期發送訂單相關訊息告知特殊活動訊息專區作問卷新單元網站劇場、美容討論區、紅利兌換、美麗大使、電子報、健康生活網、採購大街、雅芳小姐專區、WEBEOT第二十一页，共五十页。企业资料22電子商務在直銷界的應用調查

2000年及2001年針對100家直銷公司及1000位直銷商『網路需求意見表』問卷結果之分析與比較。現階段直銷人ｅ化程度如何？「直銷人網路需求意見訪問表」2000年有效樣本460份

2001年有效樣本286份

第二十二页，共五十页。企业资料23用意??是否有「數位化」的認知與準備?企業是否認知，網站將是未來公司與廣大消費群互動通的重要窗口?是否鼓勵員工、直銷商成為數位工作者?整個產業是否已具備「E化」的環境公司與個人「E化」的程度?不能忽視「人際網」與「科技網」結合的威力。電子商務在直銷界的應用調查第二十三页，共五十页。企业资料24電子商務在直銷界的應用調查「直銷人網路需求意見訪問表」的問題有18個選項包括：1.個人擁有那些電子數位工具？2.一年內打算購買那些電子數位工具？3.是否有使用電腦的習慣？4.是否已申請上網撥接帳號？5.是否擁有電子郵件信箱？6.是否有上網的習慣？7.上網的主要目的為何？8.加入的公司或上線是否已設有網站？9.認為直銷產業的入口網站應提供那些資訊？10.所屬公司目前提供那些網路上的資源與服務？第二十四页，共五十页。企业资料25電子商務在直銷界的應用調查「直銷人網路需求意見訪問表」的問題有18個選項包括：11.期望在網路上可訂貨購買那些直銷商品？12.期望在網上得到那些商品的購買訊息與服務？13.希望直銷網站能提供直銷商那些功能或服務？14.希望直銷網站能提供直銷商那些學習資源？15.是否要建置個人的「虛擬辦公室」網站？16.每月願意付多少費用來維護個人的「虛擬辦公室」網站？17.希望個人或上線領袖的網站能具備那些功能？18.上網使用後的滿意程度為何？第二十五页，共五十页。企业资料26電子商務在直銷界的應用調查表1個人擁有那些電子數位工具個人擁有那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年行動電話95.4%91.6%桌上型個人電腦54.2%61.2%傳真機61.7%55.2%筆記型電腦17.3%19.2%掌上型電腦(PDA)4.9%15.7%數位相機12.8%14.0%呼叫器22.8%5.9%第二十六页，共五十页。企业资料27電子商務在直銷界的應用調查表2一年內打算購買哪些那些電子數位工具一年內打算購買哪些那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年筆記型電腦43.4%37.8%數位相機30.4%29.0%掌上型電腦(PDA)24.6%28.7%桌上型個人電腦23.4%14.3%傳真機12.2%12.2%行動電話8.2%7.0%呼叫器2.4%0.3%第二十七页，共五十页。企业资料28電子商務在直銷界的應用調查表3直銷人使用電腦的習慣直銷人使用電腦的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年天天都用20.4%22.0%經常使用20.0%24.8%偶而用38.7%36.7%從不用20.9%16.5%第二十八页，共五十页。企业资料29電子商務在直銷界的應用調查表4是否已申請上網撥接帳號是否已申請上網撥接帳號(按百分比多寡排列)2000年2001年有24.4%63.3%沒有75.6%36.7%第二十九页，共五十页。企业资料30電子商務在直銷界的應用調查表5是否擁有電子郵件信箱是否擁有電子郵件信箱(按百分比多寡排列)2000年2001年有34.7%53.2%沒有65.3%46.8%第三十页，共五十页。企业资料31電子商務在直銷界的應用調查表6直銷人上網的習慣直銷人上網的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年天天都用10.1%16.0%經常用16.5%21.9%偶而用35.6%43.3%從不用37.8%18.8%第三十一页，共五十页。企业资料32電子商務在直銷界的應用調查表7直銷人上網的目的直銷人上網的目的(按百分比多寡排列)2000年2001年1.查詢資料72%87%2.充實知識51.7%82.6%3.找尋工作上需要的資料49%75.2%4.購買產品前先蒐集相關產品資料22.7%41.7%5.收發電子郵件47.9%37.7%6.尋找商機、招募新人17.1%35.5%第三十二页，共五十页。企业资料33電子商務在直銷界的應用調查表8加入公司或上線是否已設有網站加入公司或上線是否已設有網站(按百分比多寡排列)2000年2001年有61%69.9%沒有39%30.1%第三十三页，共五十页。企业资料34電子商務在直銷界的應用調查表9直銷產業的入口網站應提供那些資訊直銷產業的入口網站應提供那些資訊(按百分比多寡排列)2000年2001年成功人物介紹72.8%64.0%課程與研習會專案教育訓練資訊79.4%59.4%全球直銷商情75.4%56.3%全球直銷公司簡介58.8%54.2%直銷人生活即時資訊52.8%52.8%顧問咨詢服務66.3%52.4%第三十四页，共五十页。企业资料35電子商務在直銷界的應用調查表10所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年＊設立公司網站80.4%72%＊定期刊載活動訊息52.5%62%＊提供電子月刊、活動訊息報導25.7%37%＊提供網路即時查詢業績服務32.2%34%＊提供線上產品簡介與輔銷工具下載36.7%33%＊提供直銷商電子郵件信箱18%25%＊提供會員意見信箱33.5%25%＊提供直銷商個人網頁空間16.1%20%＊提供退貨、訂貨服務26.8%20%第三十五页，共五十页。企业资料36電子商務在直銷界的應用調查表11期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品(按百分比多寡排列)2000年2001年書籍文具、雜誌69.9%53.8%營養保健食品45.9%45.8%圖書、文具48.0%44.4%生活用品52.0%43.4%CD音樂帶、錄影帶44.3%42.0%美容保養品31.2%37.4%電腦及周邊產品39.6%34.6%家庭清潔用品37.8%33.2%行動電話等數位工具27.7%31.1%健康器材29.6%28.0%第三十六页，共五十页。企业资料37電子商務在直銷界的應用調查表12期望在能得到哪些商品的購買訊息與服務期望在能得到哪些商品的購買訊息與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年筆記型電腦45.5%50.3%網路行動電話及配件42.9%42.0%PDA掌上型電腦33.1%39.9%申請寬頻或快速上網服務53.6%38.5%輔銷工具製作工具、軟體46.4%37.8%MP3、DVD多媒體視訊商品34.3%30.1%數位相機29.8%27.3%電腦周邊設備33.8%27.6%桌上型電腦28.8%26.9%線上申請銀行信用卡32.9%23.1%第三十七页，共五十页。企业资料38電子商務在直銷界的應用調查表13希望直銷網站能提供直銷商哪些功能與服務希望直銷網站能提供直銷商哪些功能與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年可直接下載輔銷工具55.8%61.2%提供顧客資訊回饋的功能(如線上填表、E-Mail)62.9%50.7%提供送貨到家服務59.1%50.7%提供詳細產品價格資訊57.0%49.7%提供相關網站搜尋功能49.5%49.3%提供多國語言轉換模式46.0%47.2%提供顧客組合產品45.1%45.1%提供相關產品網站連結功能45.6%44.4%具安全交易機制46.0%43.0%試用/退換貨45.1%42.3%提供直銷商個人網頁空間44.9%41.0%設立組織體系領袖虛擬辦公室促進組織發展57.2%35.7%設立「虛擬社群」增進互動關係43.5%31.1%第三十八页，共五十页。企业资料39電子商務在直銷界的應用調查表14希望直銷網站能提供直銷商哪些學習資源希望直銷網站能提供直銷商哪些學習資源(按百分比多寡排列)2000年2001年一套完整的直銷經營智慧知識庫，供經營直銷事業各種分類文章索引75.2%76%與各類直銷產品相關的健康知識庫62.2%67%具啟發性的直銷小故事或激勵文章供直銷商運用68.2%58%各類直銷商個人與組織管理常用的表格和工具範例55.6%55%線上教育訓練課程(直銷專業、個人成長、組織學習…)62.9%53%第三十九页，共五十页。企业资料40電子商務在直銷界的應用調查表15是否想建置屬於個人的「虛擬辦公室」網站是否想建置屬於個人的「虛擬辦公室」網站(按百分比多寡排列)2000年2001年一定要17.4%15.6%非常想23.9%13.5%有點想37.3%36.6%沒想過21.1%32.9%一定不要0.2%1.4%第四十页，共五十页。企业资料41電子商務在直銷界的應用調查表16每月會願意付多少費用來維護您個人的「虛擬辦公室」網站每月會願意付多少費用來維護您個人的「虛擬辦公室」網站(按百分比多寡排列)2000年2001年每月3000元以下72.1%59.4%每月3001~5000元22.2%10.5%每月5001~7000元2.8%1.7%每月7001~9000元1.3%0.3%每月9001~11000元0.9%0.7%每月11000元以上0.2%0.3%第四十一页，共五十页。企业资料42電子商務在直銷界的應用調查表17個人或上線領袖的網站(組織領袖虛擬辦公室)能具備哪些功能個人或上線領袖的網站(組織領袖虛擬辦公室)能具備哪些功能(按百分比多寡排列)2000年2001年管理個人與組織活動的行事曆84.2%68.9%可發送電子賀卡給所有會員65.2%61.5%可發送電子報提供資訊59.6%58.4%可直接下載輔銷工具57.8%55.9%可線上指導教學70.1%54.2%可線上查詢獎金及積分58.0%50.7%提供直銷商電子郵件信箱43.9%46.9%具備線上購物安全交易機制48.5%43.4%可線上意見調查46.9%42.7%有聊天室、討論區40.8%37.4%第四十二页，共五十页。企业资料43電子商務在直銷界的應用調查表18上網使用後的滿意程度上網使用後的滿意程度(按百分比多寡排列)2000年2001年非常滿意12.8%19.0%滿意52.1%43.5%普通34.6%35.0%不滿意0.5%2.5%第四十三页，共五十页。企业资料44三、電子商務在直銷界的應用調查

電子商務對直銷業帶來的好處第四十四页，共五十页。企业资料45To直銷公司八點以精彩、豐富的網頁內容，一定可以提昇公司的形象提昇公司的服務效率與品質幫助公司掌握了最新、最準確的經營狀況公司營業範圍擴大、營運時間增長