电瓶车及驾驶员管理制度

蟹岛集团电瓶车及驾驶员管理制度

第一章总则

为促进电瓶车营运持续、稳步的发展，充分调动驾驶员的工作主动性，切实加强电瓶车及其驾驶员的管理工作，提高车辆运用效率，削减费用支出，确保电瓶车合理、平安的运用，特制订本规定。（注：本规定所称驾驶员，是指在我司从事电瓶车驾驶工作的人员。）其次章人员工作管理制度一、作息制度1．严格依据每月排班制度表工作。2．不得迟到、早退、无故旷工，如有特别状况，须要请假与调班者应事先写好请假条与调班条，并由负责人签字核实。二、在非营运时间内在办公室，休息室休息制度1．每日办公休息室卫生责任制，每日一轮，全全负责办公室（休息室）卫生打扫，做好办公室地面整齐，桌椅无灰，物件摆放整齐，并打好热水。2．在非营运时间内在办公室休息期间，不得做与工作无关的事，不得饮酒、打牌、下棋，不得游戏打闹，不得零食置于办公桌上，不得将非工作人员带入休息室，办公室内不得抽烟。3．当日气温低于5度，或暴雨，大雪等特别天气营运停运时，于主阳台玻璃房内休息，休息时不得大声喧哗，不聚堆闲聊，随时保持对讲机通讯畅通，做到任务随叫随到。4．爱惜公共财物，不得损坏工作场所物件。三．进修制度1.在编驾驶员培训制度①．在上级主管部门的检查下，每人每周需有小时基本车技训练时间。②．每周相互沟通车辆营运心得，包括驾驶路途，接待技巧，车辆修理等。③．每周统一学习电瓶车修理，构造等车辆基础学问，做到每一个人都集驾驶，基础修理，运输经营，接待领导等多种技巧和实力。2、储备、兼职人员培训制度①．协作兄弟部门确认后面人员名单和基本状况。②．由专人负责先连续训练天，每天小时，作为基本技术驾驭，而后每周支配专人监督培训，做为后备人才技术的巩固。其次章车辆，设备管理制度一．车辆日常管理制度：1.实行车辆责任人实名制，每名驾驶员负责两辆车的卫生清洁，基本维护，故障报修等工作。2.登记制度：①．每车一本车辆运行日记制度，每日车辆运行状况登记，内容包括出库时间，任务接待状况，入库时间，每日车况简述，维保记录，故障报修。并每天下班时悬挂于办公室。②．备用钥匙登记：备用钥匙统一由专人管理，实行备用钥匙登记责任制，每用一次备用钥匙都需登记，并需本人归还时记录。③．登记汇总记录：每日故障修理负责人员查阅车辆运行日记，并汇总登记（附车辆故障登记表）故障状况，并做出故障推断，分禁止接着运行，建议检修后运行及可正常运行等，并在指定时间内修理完成（具体规定见车辆修理制度），每日任务登记负责人阅车辆运行日记，并汇总登记（附任务登记表），并负责登记任务各项数据，并每周汇总。3.卫生清洁制度①．每日上班马上清洁每名驾驶员负责的两辆车②．必需做到全车无水垢，泥垢，无灰尘，无垃圾，无卫生死角；挡风玻璃干净，无水垢，无指印，无其他痕迹；座位座套清洁，无异味，无破损，无灰尘；顶棚扶手，无灰尘，无杂质。③．重大任务卫生必需在每日清洁的基础上，在任务到来之前反复检查，直制完全依据卫生清洁标准。4.车辆充电制度①．每日驾驶员下班后登记车辆运用状况，确定需充电车辆，并在每日车辆充电登记表上登记。（附表）②．由每日夜班负责检查登记表，并依据登记表检查需充电车辆是否已停到相应的充电车位，保证车辆充电，③．充电车位实行实名制，一名驾驶员一个充电车位，并负责将当日需充电车辆停在充电位中。二．车辆维护保养制度：1．由每车责任人负责车辆日常维护及保养2．维护，保养内容及操作手则：①．刹车片：依据刹车状况，及个人驾驶习惯，进行更换或调整（原则上三个月必需调整一次刹车片），往顺时针方向拨动刹车齿轮，使原本松动的刹车齿轮拧紧。②．反光镜内视镜调试：每日调试，至符合个人驾驶习惯的位置。③．机油：依据车辆具体状况及个人驾驶习惯而定（原则上每月上一次机油）。将机油涂抹于袒露易生锈部分④．电瓶蒸馏水：每三个月加满一次，将蒸馏水加至沉没截板，拧紧电瓶盖，如发觉电解液溢出，刚好清洗，避开导致接线柱腐蚀。⑤．轮胎充气：据状况而定。⑥．方向盘调整；每月调整，至符合个人驾驶习惯的位置。3．维护保养记录车辆运行日记中记录，并由故障修理人员进行汇总，并检查日常维护保养状况，对平常疏于维护保养的驾驶员进行上报，并予以惩罚。对由于疏于维护保养造成的一切平安事故均由驾驶员负责。三．车辆修理制度1.故障报修制度：①．由每名车辆责任人在车辆运行日记中登记故障报修②．由修理负责人每日登记故障报修状况，推断车辆状况（分禁止接着运行，建议检修后运行及仍可正常运行），并汇总成表。③．由修理负责人登记修理进度，指出故障缘由，并制定修理支配。④．每名车辆责任人在修理完成后在车辆运行日记中记录并由修理负责人签字。⑤．在车辆负责人报修之前当车辆出现故障造成事故或不良影响，视为车辆负责人报修不刚好，由车辆负责人负全责；若在修理完成之后仍由于该故障造成事故或不良影响的，由修理负责人负全责；若在修理负责人推断该车禁止上路，仍有人驾驶该车上路，则追究该驾驶员及车辆负责人的责任。⑥．争取做到早发觉、早修理、早完成。2.故障修理制度①．推断损坏程度，指出故障缘由，并制定修理支配②．修理支配分自行小修，自行大修，维保单位修理三种，小修必需二天之内完成，大修五天之内完成，维保单位修理，必需做好沟通工作，定好修理时间。③列修理耗材清单，如库内有则将出库申请提交仓库管理员，并取出修理，如库内没有，则提交资产申购审批表，报公司领导审批④如遇到无法自行修理的状况，则需马上联系维保单位修理，确定时间，做好沟通，确定修理材料及报价等，并在修理完成后刚好索要售后服务单及相关票据。⑤修理工具由修理责任人管理，大项工具入库，常用小项工具放置于工具箱，并做好登记清单工作。3.相关设备维护制度①．设备由修理责任人负责②．每周检查该设备运行状况，做到早发觉，早报修，早解决③．监督该设备生产厂家的每年检查及维护工作，发觉问题刚好与厂家联系，并一同解决设备修理问题。4.对讲机管理维护制度车队每名驾驶员拥有一部对讲机，实行实名制，责任到人，如有损坏，刚好上报，若人为因素，照价赔偿。每天下班将对讲机放置于充电区充电，其次天上班时携带运用，任务接待期间必需戴耳麦。充电座及备用电板，由每日夜班人员负责锁好，并妥当保管。第三章游客营运及任务接待制度1、游客营运制度①．每日营运时间（︰～︰）；②．营运路途：③．驾驶员营运时须遵守以下规定⑴驾驶员上岗时，必需着装整齐（统一工作服）、形象良好，不得酒后驾车，穿拖鞋驾驶，在待命期间车内姿态要端正，不得在车内睡觉，横躺，脚搁在椅背上，不得扎堆在车上闲聊、嬉笑、打闹。在行驶期间驾驶员不得接打电话，不得在车上吸烟、吃东西、睡觉，如遇游客在车内抽烟，吃东西的，可提出友好的建议，不得在营运期间带当班驾驶员闲逛，不得违规和超速行驶。⑵驾驶员要待人热忱，礼貌待客，礼貌应答游客询问。营运过程中，不得运用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”：不讲有伤游客自尊和人格的话；不讲埋怨、指责游客的话；不讲讽刺挖苦游客的话；不讲粗话脏话无理的话；不讲讽刺游客、激化冲突的话。做到六不计较：游客乘坐电瓶车时，称呼不当不计较；游客乘坐电瓶车时，举止不雅不计较；驾驶员主动打招呼时，游客不理不计较；遇到游客性情急躁，语言不妥时不讲较；游客提看法不客气时不计较。⑶随时为游客供应舒适、平安、快捷、便利的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客、车未停稳不准上下旅客。⑷电瓶车由公司次序维护部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。⑸出车前检查车况，搞好车辆卫生保洁工作，了解车辆的修理状况、工具零配件的管理、运用，维护工作，检查符合应班条件。⑹严格依据操作规程驾驶，确保游客、车辆平安。要爱惜车辆，刚好充电。⑺不得将珍贵物品放置于车内后备箱中，并做到每天车辆入库后将车内一切物品均放置于办公室内，如丢失由责任人负责。⑻违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人担当。2.任务接待流程制度①前期打算⑴前期卫生打算：一般任务前一小时驾驶员清洁自己驾驶的车辆，除做到日常卫生的标准外，必需重点检查各个卫生死角，并反复清洁客人可触摸到得任务车辆部位。⑵平安检查：任务前进行车辆零部件检查，确保制动，动力，灯光等有关平安的部分无故障，并在任务前检查车辆上下，以解除平安隐患。并检查沿途路途平安，确保通畅无误。⑶备用品配备：与任务负责任联系，确认车辆所需备用品，并敏捷依据当日天气进行推断，在任务前一天，确认全部备品清单，在任务二小时前领取物品，如有必要特设工具车。领取备用矿泉水及雨伞时，需点清数目，并且将未用的完的刚好归还。⑷特别天气：当遇到雨雪，大雾，等可能导致路面发生平安隐患的，刚好检查任务路途，确保通畅平安，并检查雨帘等特别天气需用物品，备好干抹布，随时擦干座套上的水迹，保持座套干洁。⑸个人形象：任务接待期间穿工作服，务保整齐，每人随身携带对讲机，并配好耳麦。二．接待期间流程制度①．在做好前期打算之后，提前15分钟待命于任务等待地点，并于该任务负责人取得联系，确认任务要素又无临时更改。②．任务客人到来之后，均站位于车前靠客人出口处等待，左手覆于右手之上至与身前，以站立姿态，行注目礼。③．当遇燥热，干燥天气，或重大接待任务时打算矿泉水，与任务中途分发于领导及客人，当遇雨雪天气时，打算雨伞，并在上下车连接时协作客服人员分发雨伞和回收雨伞。④．客人上车时应予以引导，有必要帮助的需马上赐予帮助，等客人上齐后驾驶员方可上车。⑤．任务接待期间，除有管委，公司领导陪伴，或客服人员陪伴的车辆驾驶员不需主动讲解，其余车辆必需主动讲解新城简况，以便客人可以更进一步的了解新城。⑥．任务接待路程中，平均最高速度不超过（特别状况需领导批准），遇转弯，上下坡等明显地形变更的需减速慢行，途中留意保持车间距，不得急刹，不得突然加速。⑦．在中途停靠事，应看车队长度推断停车列数，保证后面车辆乘客便利下车参观的同时，不影响前车乘客的下车。中途停靠待客过程中，待客礼仪与任务前待客礼仪一样，并且在中途待客中，无特别理由，不得倒车，不等随意动车。⑧．在中途站客人快上车时，刚好通知任务联系人，以便通知对方做好打算。⑨．接待结束后要询问对方联系人，确认无需用车后方可离开，返回过程中，按任务车序行驶，不得超车，不得快车，不得倒车。并联系任务联系人，汇报任务状况，告知任务结束。三．重大政治接待任务流程①．必需在重大任务提前一天完成所需车辆的卫生，且当日反复清洁，直制完全依据卫生清洁标准。②．重大任务前一天，全部车辆均需检查修理记录，并由修理负责人当场试车，确保车辆平安。并确保全部任务车辆电量，并将任务车辆充电。任务当日，细致检查车内设施，确保无人为破坏，无危急物品，无平安隐患。并在任务前二小时，细致检查车辆将经过的路途，确保线路畅通，刚好发觉平安隐患，刚好上报。③．与重大任务负责人联系，确认路途，时间，地点及车辆所需备用品，带全部参与该次重大任务的人员查看路途，确保每个人都知道路途，并确认好每个站点的停车位置，及车头朝向。④．重大任务前一天，与任务负责人确认全部备品清单，在任务二小时前领取物品，如有必要特设工具车。领取备用矿泉水及雨伞时，需点清数目，并且将未用的完的刚好归还⑤．重大任务前必需着装对讲机耳麦，打算齐全。⑥．重大任务到达之后，全部人对讲机开启，保证通讯流畅，期间何时停车，待客，分发备用品等一切事物，听从任务负责人支配。⑦．重大任务接待路程中，平均最高速度不超过（特别状况需领导批准），遇转弯，上下坡等明显地形变更的需减速慢行，途中留意保持车间距，不得急刹，不得突然加速。⑧．重大任务接待中，客人坐稳才能启动车辆，依据当时状况和任务负责人支配，如前几辆领导车载领导坐好后便可启动。当车辆缓步停稳时方可让客人下车，前面车辆在下车过程中，其次排车辆超车时要减速留意视察。⑨．在任务中途停靠待客过程中，无特别理由，不得倒车，不得随意动车。并听从任务联系人支配，随时驾驭客人何时中途上车的信息。任务结束后要询问任务联系人，确认无需用车后方可离开，返回过程中，按任务车序行驶，不得超车，不得快车，不得倒车。第四章平安驾驶制度1.驾车前期打算做充分，检查刹车片，机油，方向盘，轮胎后方可上车驾驶。2.园内驾驶速度严格限制，无载客状况下不得超过；载游客状况下不得，绿色通道行驶不得超过，任务接待速度不得超过，载货行驶不得超过，转弯，上下坡，特别地形，或视野受阻地区，两车交汇状况下不得超过。3.当在园内行驶期间，如遇人流量较大的状况下，则需留意避让行人，若遇行人抢道的状况，需先减速，在按喇叭，等行人离开车辆行驶必经道时方可行使。如遇客人在途中下车，或有行人在途中招手上车，则车辆必需减速直至停稳，方可上下车。4.在游客坐稳得状况下方可开动车辆，留意视察内视镜，在行驶过程中提示游客不得站立，倒骑以及其他的危急动作，如游客不听劝阻，则慢行以防危急。5.一般营运状况下，尽量避开行驶绿色通道，如遇特别状况（任务接待或游客有特别要求时）在绿色通道行驶时速度限制在以下，留意视察两边视野盲区，往更简单避开盲区影响的方向走，遇行人多避让，鸣喇叭提示，留意路边树枝，以免刮擦行人。6.市民中心中环的形式过程中，尽量避开运用喇叭或倒车，以免影响其中馆内其他市民的参观学习。留意车辆行驶速度。