在加入WTO环境下的企业对策

第一部分

加入WTO环境下的企业对策

第一页，共五十二页。一、商品与市场的概述1、商品与市场的产生产品：过程的结果。商品：用来交换的劳动产品（生产力发展的产物）。商业（活动）：产品交换的行为。市场：商品交换的场所（原始概念）2、市场的发展——国家的介入；——货币的产生；——服务业的发生；——市场空间扩大；——交易方式的转变；第二页，共五十二页。2、市场的发展——国家的介入；——货币的产生；——服务业的发生；——市场空间扩大；——交易方式的转变；——结算方式的进步；——贸易速度的加速；——市场概念的变化（实在的交易空间->抽象的

的虚拟空间）。

第三页，共五十二页。二、经济全球化的进程（经济一体化）

1、经济全球化的概念世界形成一个统一的大市场——贸易自动化；——投资自动化；——最大限度清除贸易保护主义。2、经济全球化是不可遏制的必然趋势——生产力高度发展(生产集约化、专业化)产品数量巨大,要求世界市场开放;——资本高速膨胀,要求在世界范围内投资自由化;——进步发展要求在世界范围内统一规划、提供、配置资源;第四页，共五十二页。2、经济全球化是不可遏制的必然趋势——生产力高度发展(生产集约化、专业化)产品数量具大,要求世界市场开放;——资本高速膨胀,要求在世界范围内投资自由化;——进步发展要求在世界范围内统一规划、提供、配置资源;——发展中国家要求在经济全球化中发展本国经济;——现代交通运输与通讯手段使世界变成“地球村”,让这一切成为可能3、从关贸总协定发展到世贸组织4、中国加入WTO意味着中国参与了经济全球化的进程第五页，共五十二页。三、国际经贸活动充满着激烈而残酷

的竞争1、经贸活动(贸易与投资)最终目的是追求利润2、公平竞争后面的血腥的生存撕杀与欺诈

a)达尔文理论的普遍意义(适者生存,优胜劣汰);b)昨日的亿万富翁,今日的乞丐;c)“三公原则”(公开、公平、公正)后面的“足球

原则”——贸易壁垒第六页，共五十二页。3、国际经贸活动的“游戏规则”

a）对“游戏规则”要有正确认识——世贸组织(WTO)是以“规则”为基础的国际贸易组织;——“规则”是对几百年来国际贸易存在问题的规范;——是完全建立在市场经济基础上的“规则”;——不懂、不守“规则”,人家就不跟你“玩”;b）基本规则(原则)——非歧视性原则——透明度原则——开放市场原则——公平竞争原则第七页，共五十二页。c）具体规则——文件明示的规则;——约定俗成的惯例——要用毕生精力去学习、研究、实践,要有专门人才。4、规则下的争斗a）规则不能熄灭争斗的火焰;b）遵守规则的同时,还要学会用规则保护自己的利益。第八页，共五十二页。四、加入WTO给世界和我们自己都带来

了什么?1.是中国对世界经贸发展的重大贡献a）向世界开放了自己的市场。b）巨大的发展潜力与经济实力给予世界多边贸易体制坚定支持，增强各国对世界经济发展信心。c）占人类总数四分之一的大国参与世贸，将有力推进经济全球化进程。第九页，共五十二页。2.给中国带来机遇和挑战a）使中国获得空前的发展机遇——为中国提供了广阔的世界市场，实现“走出去”战略;——加快中国产业和企业与国际市场接轨;——吸引更多资金、技术、人才;——有利打破国内行业垄断、地方保护，营造统一、“三公”的社会主义市场体系。b）面临严酷的挑战——已经十分“拥挤”的国内市场要向世界开放；——冲击是全面的（各行各业、所有地区和领域、直接和间接）；第十页，共五十二页。b）面临严酷的挑战——已经十分“拥挤”的国内市场要向世界开放；——冲击是全面的（各行各业、所有地区和领域、直接和间接）；——企业面临空前的竞争和生死的考验；——资金涌入，国企人才流失；3、世贸竞争中的优势与劣势

a优势——巨大经济发展潜力；——相当的经济实力；——20年来改革开放奠定的基础。第十一页，共五十二页。b劣势——产品（大路货居多、少品牌、质次）；——资金匮乏；——技术（设施）落后；——人才缺少；——营销手段落后；——管理落后（直接影响质量成本）；——已获得的市场份额有限；——发展战略策划层次低（眼界狭宰、理念落后、不熟悉国际法律制度与经贸规则）；——国企背着“大包袱”，难以轻装前进。第十二页，共五十二页。4.领导人应有清醒的意识，思考企业对策

a）最高管理者应警醒；

b）孙中山“先知先觉”的议论；c）出版印刷行业不容乐观；d）居安思危，及早谋划。

第十三页，共五十二页。1.做好企业的战略策划a战略策划的理解——田忌赛马看战略策划的作用；——毛泽东的战略；——邓小平改革开放战略；——江泽民“三个代表”与“西部大开发”战略；——胡锦涛的“执政为民”战略与“振兴东北老工业基地”战略;——戈尔巴乔夫的失败战略——“新思维”战略;——地方战略;——企业战略;b企业战略策划的重要性。c英明战略与英明的战略家。——英明战略特征（现实性、可行性）五、如何面对21世纪的“八国联军”？

第十四页，共五十二页。

·反映企业特点，切合企业实际；

·往往不同凡响、暴冷门、出奇制胜；

·反映时间（时期性）和空间因素。大处远处着眼；不失阶段步骤；

·符合政策法律和规则；

·建立在充分、准确信息的基础上；

·通常应为多数人所理解和支持；

·有宏伟志向、魄力和进取精神，敢为天下先，善于提出挑战性目标；

·对外部事物敏感，渴望山外青风，善于学习研究，不断更新知识；

·懂市场、懂WTO、懂企业自身；

·信息灵通，耳聪目明；

·善于集益广益，周围有智囊和高人；

·有较为丰富的成功经验和失败教训。——英明企业家特点（雄才大略，远见卓识）第十五页，共五十二页。2.做好企业的战术安排

a创造属于自己的独具特色的产品或服务，建立精品意识，实施名牌战略；

b围绕产品引进先进技术（设备），加大技改力度，加大技术含量，提高产品附加值；

c改革创新营销手段，充分利内“两个市场”；d重视人力资源；——培训、引进人才；——充分利用国外人才（洋经理、洋工人）。e做好资金运筹；f学会用法律手段保护自己；g必要的改制。第十六页，共五十二页。3.练好企业内功，加强管理建设

1）企业形象识别系统（CIS）

a目的：塑造企业完美形象，赢得顾客肯定，扩大知名度，创造无形资产。

b企业形象识别系统（CIS）包括：

——理念识别系统（MIS）；——行为识别系统（BIS）；——视党识别系统（VIS）；第十七页，共五十二页。2）贯彻国际标准，进入国际标准化轨道a贯彻产品的国际标准。

b贯彻管理的国际标准，建立相应的管理体系并获得认证——ISO9000族标准（质量管理体系）；——ISO14000系列标准（环境管理体系）；——OHSMS18000系列标准（职业健康安全管理体系）。第十八页，共五十二页。第二部分

管理体系标准介绍

第十九页，共五十二页。1.QMS标准的产生和发展

1)质量保证要求的提出2)质量保证要求的延伸和发展3)ISO9000族标准的诞生4)ISO9000现象5)贯标认证在中国一、质量管理体系标准体系：相互关联和相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系（QMS）：在质量方面指挥控制组织的管理体系。第二十页，共五十二页。2.ISO9000族标准的构成

1)总名称：质量管理体系标准——ISO9000族标准2)编制机构：ISO/TC176（国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会）3)核心标准aISO9000：2000（GB/T19000—2000）《质量管理体系基础和术语》bISO9001：2000（GB/T19001—2000）《质量管理体系要求》cISO9004：2000（GB/T19004—2000）《质量管理体系业绩改进指南》dISO19011：2000（GB/T29011—2000）《质量和环境管理体系审核指南》第二十一页，共五十二页。3.核心标准介绍

1)ISO9000：2000内容包括：——质量管理八项原则；——质量管理体系基础十二要点；——有关质量的10个部分——80条术语2)ISO9001：2000a取代了1994版01、02、03标准，成为审核认证唯一标准。b内容：以过程模式规定了质量管理体系要求。c用途——用于建立、实施、保持QMS并持续改进其有效性；——证实组织具有稳定提供满足要求产品的能力；——用于审核认证。第二十二页，共五十二页。3）ISO9004：2000a提供了超出01标准要求的指南和建议，帮助组织用高效的方式改进总体业绩。b给出了自我评价和持续改进过程的示例，帮助组织寻找改进机会。4）01标准与04标准的关系a二者是协调一致的一对标准，总的目标是规范和改进组织的质量管理。b二者用途不同——01作为组织建立QMS和审核认证依据，有时用于合同目的；——04用于改进组织的总体业绩。c同时使用效果最佳。5）ISO19011：2000内容与用途：对质量和环境两个管理体系审核的基础原则、方案管理、实施、审核员资格要求提供指南。第二十三页，共五十二页。4.贯彻ISO9000族标准和获得认证对企业的意义

1)实施过程控制，有效提高产品和服务质量，为组织奠定生存发展的基础。2)实现规范化管理，提高组织运作能力，增强自身优势。3)贯彻“以顾客为关注焦点”的原则，最大限度赢得顾客。4)建立组织的自我完善体制,确保有效地实施持续改进。5)有利于打破国际贸易的技术壁垒，获得通向国际市场的通行证。第二十四页，共五十二页。1）出版社贯标认证问题的提出

a）ISO现象的发生——贯标认证之风席卷全球——贯标认证的举动风靡神州——贯标认证不是“一阵风”b）贯标认证已发展到包括服务行业的所有领域c）出版社贯标认证已进入日程5、出版社有必要贯标认证吗？2)出版社的生存发展定位第二十五页，共五十二页。2)出版社的生存发展定位a）大图书市场出现给出版业的启示b）“事业单位”的光环已不复存在c）新闻出版单位是道地的产业——“媒体产业”d）出版社应打破计划经济的思维定势，投身于市场3)贯标将建立图书出版单位的QMS，提高图书与发行质量

a）图书出版是个系统工程

b）有效保障图书质量必须建立并实施QMSc）国内出版社的QMS多不够完善——《图书质量保障体系》不能作为出版社建立体系的标准

第二十六页，共五十二页。c）国内出版社的QMS多不够完善——《图书质量保障体系》不能作为出版社建立体系的标准——出版社现有的质量控制多有缺口

·尚缺乏系统化和完整性；

·文件化不充分；

·管理理念陈旧，不甚适应现今大环境；

·管理层次还多停留在质量保证阶段。

d）ISO9001是出版社建立QMS的根本标准

第二十七页，共五十二页。4)贯标将实现规范化管理，提高出版社的整体运作能力a）出版社也存在“人治”与“法治”的问题。b）消除“人治”必须实行规范化管理。c）依法管理的特征：——有法可依——有法必依——执法必严——违法必究d）建立并实施QMS即实现规范化管理。e）出版社的整体运作能力（运作质量与效率）将得到提升。第二十八页，共五十二页。

5)贯标要确立“以顾客为关注焦点”的原则，帮助出版社赢得市场a）“以顾客为关注焦点”的原则是质量管理第一原则。b）顾客也应该是出版社关注的焦点——任何组织均有产品与顾客；——出版社的顾客最终是读者；——“以顾客为关注焦点”的原则也体现了立党执政的最高方针；——不要把“始终以社会效益为最高原则”与之对立起来

。第二十九页，共五十二页。c）《标准》要求出版社唯读者马首是瞻——建立体系最终目的和关注的核心是“增强顾客满意”。——仅仅满足质量保证的要求已不够了。——标准明确规定：

·要了解、确定、评审、满足顾客要求

·还要不断增强其满意程度

·与顾客保持密切沟通

·采集、分析顾客满意的信息并加以利用。d）关注顾客的结果是赢得读者和图书市场

第三十页，共五十二页。

6)贯标要建立自我完善机制，实现持续改进a）持续改进是质量管理的又一原则。b）不断增强组织满足要求的综合能力，将自己做大、做强、做好是永久的追求。c）《标准》为持续改进提供了成熟的模式，即a）一门进——多途径寻找改进机会（问题）；b）一门出——针对问题采取纠正和预防措施。d）建立机制并有效运行即进入体系、过程、产品的自我完善的良性循环

。第三十一页，共五十二页。8)贯标认证能帮助出版社树立形象和打造品牌a）企业形象和品牌对出版社同样重要；b）华艺出版社的辉煌带给出版业者的启示；c）贯标认证是出版社塑造形象、光大品牌的根本性举措；d）贯标认证是组织的三座丰碑——质量管理进步的里程碑——管理者的纪念碑——广大读者的口碑7)贯标突出了法律法规的重要性a）《标准》强调法律法规的执行b）“以社会效益为最高原则的要求”会得到有效贯彻

第三十二页，共五十二页。1.环境管理体系（EMS）标准

1)EMS标准名称a总名称：环境管理体系系列标准——ISO14000b用于审核认证的标准名称：《环境管理体系规范及使用指南》ISO14001：1996（GB/T24001—1996）2)编制机构：ISO/TC207（ISO环境管理技术委员会）二、环境管理体系标准2.标准产生背景人类生存环境严重危机（人口爆炸、环境破坏、资源短缺、物种灭绝）。第三十三页，共五十二页。4.ISO14001标准主要内容

a规范：建立一个体系，控制17个要素；b使用指南3.实施EMS标准的目的a宏观：通过建立环境管理体系，控制环境污染，保护人类生存环境，实现可持续发展。b具体——污染预防——节省资源——保护生态第三十四页，共五十二页。1.职业健康安全管理体系（OHSMS）标准

名称

a总名称:《职业健康安全管理体系系列标准》—OHSMS18000b用于审核认证的标准名称:《职业健康安全管理体系规范》OHSMS18001:1999(GB/T28001——2001)2.标准产生背景a企业全面提高管理水平的需要；b国际贸易为消除非关税贸易壁垒和不公平交易的要求；cISO继QMS和EMS标准发布之后，关注OHSMS标准的建立；d99年英标准化协会等13个组织提出OHSMS系列标准；e我国职业健康安全情势严峻；三、职业健康安全管理体系标准第三十五页，共五十二页。3.实施OHSMS的目的f我国关注并转制标准——2001.11.12发布《GB/T28001—2001职业健康安全管理体系规范》（国家技监局）；——2001.12.20发布《职业安全健康管理体系审

核规范》（国家经贸委）。

a避免或减少人身伤害b避免或减少财产损失c预防职业病4.OHSMS标准结构与内容和EES14001完全对应:建立一个体系,控制17个要素。第三十六页，共五十二页。第三部分

管理体系认证概述

第三十七页，共五十二页。2.认证制度的由来1）产品认证开始于20世纪初，英国工程标准委员会的钢轨“风筝”标识。2）由产品认证发展到质量管理体系认证。1.认证：由第三方对产品、过程或服务符合规定要求给出书面证明的程序

一、认证的基本概念第三十八页，共五十二页。

3.质量管理体系认证由各行其是发展到

国际互认1）世贸发展产生建立统一的QMS国际标准和认证互认的呼声。2）98年1月22日，17国签署《QMS认证国际认可论坛多边承认协议》（IAF），规定：——各国加入需经IAF评定认可。——经IAF认可的组织可按IAF的规定要求认可认证机构。——经IAF认可的组织按IAF的统一课程培训质量管理体体系审核员。——认证机构可按ISO9001标准和ISO19011标准对组织实施审核认证。第三十九页，共五十二页。4.认证分类——该认证应得到IAF成员国承认（勿论该认证机构、顾客和供方在何地）1)产品认证

——合格认证——安全认证(强制性)2)管理体系认证(QMS、EMS、OHSMS)5.国际互认的意义——免去多重认证的不便,给各国贸易带来方便;——增强签约国颁发的认证证书的权威性、有效性;——有利打破非关税贸易壁垒。第四十页，共五十二页。1.基本概念

1)整合型管理体系：依据质量、环境、职业健康安全三个管理体系标准建立的统一管理体系,即质量、环境、职业健康安全一体化管理体系。2)整合型管理体系的特点——一次贯标培训；——一次体系策划；——建立一个综合体系；——编写一套体系文件；——指定一名管理者代表；——一次发布、统一组织试运行；二、管理体系的整合与认证第四十一页，共五十二页。——一次内审培训，进行统一的内审；——一次管理评审；——一次认证审核；——发三张证书；3）整合型体系分类——三个体系整合；——两个体系整合。2.管理体系整合的必要性——节省建立和运行的精力投入，变三次或两次为一次实施;——节省经费;

——方便管理。第四十二页，共五十二页。3.管理体系整合的可行性1)三个标准具备良好的兼容性——实现管理目的途径一致（建立并实施管理体系以实现方针、目标）；——标准规定建立的体系结构基本相同，均按PDCA模式运行；——管理思想和原则一致

·均建立在质量管理八项原则基础上；

·贯彻预防为主，过程控制的思想；

——存在许多共有要素；——统一的术语定义；——统一的审核要求（ISO19011）；第四十三页，共五十二页。

2)ISO既定方针要推动管理体系的一体化;3)国际国内已有许多成功的先例。4.整合型管理体系认证对企业的意义

1)全面提高企业总体管理水平，促进企业完成向现代管的全面过渡。2)有利于在更大的范围打破非关税贸易壁垒。3)进一步塑造卓越而完美的企业形象，给企业更高远腾飞铺设跑道。4)更有利于赢得社会信赖，吸引资金。5)贯彻以人为本的方针，有利于人才竞争。第四十四页，共五十二页。4.整合型管理体系认证对企业的意义

1)全面提高企业总体管理水平，促进企业完成向现代管的全面过渡。2)有利于在更大的范围打破非关税贸易壁垒。3)进一步塑造卓越而完美的企业形象，给企业更高远腾飞铺设跑道。4)更有利于赢得社会信赖，吸引资金。5)贯彻以人为本的方针，有利于人才竞争。6)适应绿色消费潮流，吻合21世纪生存质量、生命、健康、安全主题,更易赢得顾客、市场。7)获得良好的社会效益和经济效益。第四十五页，共五十二页。1.组织的贯标认证过程1)选择认证咨询公司

a应有咨询公司的合格咨询师提供专业指导。

b选好咨询公司（注意公司资质、业绩、咨询师素质）谨防假冒伪劣。2)咨询贯标过程

a对组织现实的调查、评审——QMS:组织现有体系状态调研;

——EMS:环境初始评审;

——OHSMS:职业健康安全初始评审。三、贯标认证的实施第四十六页，共五十二页。b建立机构——贯标领导小组；——贯标办公室；——体系文件编写组；——管理者代表。c培训——全员贯标教育；——标准培训；——内审员培训。

d管理体系策划与文件编写

e管理体系试运行（以文件发布为开始；以认证审核为结束）——学习贯彻体系文件并保持运行记录；——内部质量管理体系审核（一到两次）；第四十七页，共五十二页。——管理评审；——模拟审核；——完善体系文件。3）认证审核过程

a选择认证机构并洽签认证合同；

b认证审核（必要时、环境进行预审核）；

c不合格项整改闭环；

d颁证；

e监督审核（每年）；

f复评（三年）。第四十八页，共五十二页。2.贯标认证过程中注意的问题1)正确认识和发挥咨询师作用

a要依靠咨询师——在培训中认真掌握标准