QC培训QC小组培训讲义

质量管理小组概述质量管理小组QualityControlCircle简称QCC我国简称QC小组

一、什么是QC小组日本对QC小组的定义：所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。我国对QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性三、QC小组活动的宗旨日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。

我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、QC小组的分类问题解决型QC小组现场型QC小组服务性QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组五、QC小组的组建5.1组建原则5.2QC小组的组成5.3QC小组的登记注册5.4课题的登记5.5开展QC小组活动的基本条件5.1组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样5.2QC小组的组成5.2.1人数：3-10人5.2.2QC小组成员

组成QC小组成员应满足的条件：互相认识；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；具有同一目的的。5.2.3QC小组的组长

QC小组的组长可由小组成员选举产生，也可毛遂自荐，并经小组成员认可。理想的QC小组组长：有说服力、有领导能力的人；能创造良好人际关系的人；熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人；工作熟练具有良好固有技术的人。5.2.4对QC小组成员的要求积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；协助QC小组长开展活动；努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调；学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任务；参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。5.2.5QC小组的名称

QC小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组小专家QC小组5.3QC小组的登记注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次5.4课题的登记以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况5.5开展QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动的重视和支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；

要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度。六、QC小组具有强大的生命力QC小组活动程序遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法一、遵循PDCA科学循环1、PDCA循环的四个阶段和八步步骤（6）检查效果2、PDCA循环的特点二、以倚事实为揉依据、后用数据青说话为什么虾选择这扁个课题?问题严重数到什么程由度？差距有引多大？问题的症患结在何处夏？制定什么悟样的目标倍？为什么确商定这几条匹是主要原权因？针对每条煤主要原因螺改进到什坡么程度？是否完成劣了对策？效果究躁竟如何既？效益有滔多大？零等等这些问题房诚都要用数押据来表达泉。只有用宪数据才蝇能说明顷客观的隐事实。裹而理论身的分析需、推理纯、经验外等都是锈主观的认伞为，而繁不能代皆表客观予的事实闲。三、应统用统计哄工具和歪方法要取得证箩据，就要储收集数据左，就要应载用统计方榨法；对收集的借数据要分窑析处理，略就要应用蔬统计方法录；通过样本收要推断总倍体质量，涨要应用统塑计方法；以最少抛的实验碌次数找烟到最佳朵的参数凝搭配要览用到统纱计方法董；以最短匠的时间烧（工期同）完成讽繁重的氏任务，浆要应用减统计方胸法；一些语言汁资料、信添息情报要瘦进行汇总血、整理、削分析，还攻要用到统毯计方法；……QC小组结合牵自身的特厌点，并遵化循PDCA循环，迷活动的赵具体程搅序如下单：1、选择课故题1.1课题来剥源1.2小组如何挥自选课题1.3关于课狡题名称1.4关于选题绿理由及选垫题实例1.1课题来源1.2小组如何昆自选课题1.2圆.1选题的迫要点1.2执.2问题的昂寻找1.2川.3课题的选伐定1.2娃.1选题的要战点(1)选题宜后小不宜哑大所谓小婶，就是泽指以目闭前存在万的影响守质量、同影响生于产或造吩成消耗散高的具层体问题热作为课忠题。例:《降低×××的不合判格品率》《缩短×××的操作辅换助时间》所谓大程，就是锤指课题称所包含废的内容敏庞大复裁杂，需戴要达到险的目标牵就会很页多，问照题解决丧过程序牵需要方窑方面面歌的部门凳通力协凡作，才平能完成阻的课题糟。例:《×××工程争绝创鲁班鬼奖》《创建青年滴文明号列喉车》《通过ISO9覆001标准认证》(2)要选择能钉以特性值卧表达的课逗题能用特性拿值表达的隆例子:《降低新奔款表带尚的不合竿格率》《降低树脂签砂铸造成牌本》《缩短信牢息处理季的时间》不能用特本性值表达选的例子:《实现网础上跨地跌域工程植质量控拒制》《配网改造级工程设计狱及全过程霸管理》(3)选择能助以特性灶值表达悦的课题厦，其特盘性值要查有可比炎性。1.2椒.2问题的建寻找从班、组现要完成上受级下达的售任务、考心核指标的苗难点来寻兼找；从加强班睬组管理方守面来寻找接；长期困桃惑班组脖的问题允；从整理槽、整顿线、文明支生产方否面来寻挡找；从用户变反馈、因抱怨的板意见中击寻找。1.2.只3课题的身选定（1）用表牢决法选侧定（2）用评议熊、评价的禁方法来选奋定可以从以纺下方面对敞待选课题蛮逐一评价圣，综合得躬分最高者雕为选定课矮题：是否符庸合上级佛方针损例：重要性迫切性难易度可实施摊性经济性预期效果时间性与小组川全员的请关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项调目可选课题1.3关于课捉题名称课题名称绩的设定要卧简洁、明坝确，一目其了然的针铅对所要解雨决的问题稻，不可抽遣象。原秆则上按寨以下方鸽式设定逆：△△××○○○的要解决估什么---指质量超、效率成本等方桨面的管理奇特性。所解决亲问题的睬对象---指产品耽、工序、见过程、副作业的风名称。如何办---指提高施还是降备低，增忌大还是题减少。例如：康降低复晕印纸的钩消耗要解决渣的管理份特性要解决诸问题的校对象如何办---要降低在设定课肺题名称上场有两种错扑误需纠正第一种珍：课题施名称是导“口号+抽象”如：《适应市兴场，增桑储创收》又如：《说的好听码、笑得好辅看、向规已范要精品―搞好接应突服务，树立列车粘形象》《顾客在蓝我心中裂，质量纤在我手蔬中》《四龙相会统创奇迹―叠交隧逃道施工状技术探宫索》口号抽象正确设鸣定课题猫名称示籍例：《降低寻呼暖机的返修番率》《降低玉叶雁解毒冲剂蚕复合膜的葡消耗》《提高口腔御溃疡的治织愈率》《降低国硬内出港坡航班的催责任延枕误率》《缩短行送包的交槽付时间》又如：《通过技考术的改惹造，提垂高日本肢侧喷机警设备开紧动率》《改进炉衬溜结构，降农低能源消首耗》《革新工艺趟，改造设躲备，提高扯对焊钻捍煌质量》《优质服务满，提高成震交率》《加强设备害管理，减胀少停机故液障》第二种：爬课题名称织是“手段+目的”如：《加强技术间管理，降乏低装置能获耗》手段目的1.4关于选题准理由及选斥题实例⑴关于选题纸理由的陈肤述应把目的果性及必要锄性进行说伍明，以表无达选择此唇题的充分缴理由，使已别的小组乱能得到启画发。只要简明钻扼要的把今上级的要蓬求（或标妥准的要求功）是多少低。本部门感的问题点牧是什么失，实际只摔达到多少图。用数据鸡表达，一序看就知道楼差距有多饥大。就把薪选题的理拉由表达的棋很充分了蜘。例1、选题部理由：E系列窗式矮空调器批省量投产，德公司下达腰的一次装截机合格率佳指≥98%但首批晌投产后妥，根据畜车间检覆验日报办统计生产日期生产台数返补台数一次装机合格率98.3.1―30892450394.4%98.4.1―301552481194.8%合计24448131494.6%一次装机于合格率仅谊为94.略6%与考核摇指标有航差距，僵因此小纪组选题容：提高E系列窗绢式空调滋器一次奖装机合随格率。例2、选题习理由厂部方逆针节能降粗耗场部指便标分场要拜求碱耗比为75g窑/mo愧l班组问宽题199告7年全年响碱耗平均为79.侍03g耻/mo鼠l选定课睬题降低阴梢床碱耗选择理撑由陈述谎不充分井的实例插：例1、选题缴理由：随着经划济的发孝展和人外民生活盐水平的仿提高，饼人们对疯信息的精依赖程艘度越来赵越高。怠我们160信息服务柔作为信息醋产业的一精个分支，圆对促进经狐济发展和崖方便人民欺生活的重摄要作用日邮益增大，宝但是由于160台收集品信息的久渠道窄段，信息勿资源比缝较匮乏怨，满足叨不了用沈户的需柱求，致辅使咨询材电话圆派满答复乞率下降下。影响160台的社会腥形象，进转而直接降沿低了企业宝的经济效斗益。如何末拓宽新的拘服务领域菊，满足用衣户需求，趟已是迫在授眉睫的事倒情，因此160台QC小组选夫定“提近高咨询雅电话答扒复率”篮这一课孤题。例2：选题理次由：1、电梯急捞修出车率队是指每月崭电梯急修庄出车的次炮数与当月摸保养电梯钢总台数的局比值，是有和用户对铅电梯满意准程度密切寇相关的一温项重要指敢标。努力线降低此项干指标是维命护公司产展品形象和碌提高用户剃信赖感的举基础。要浮使用户在雁乘坐××电梯时肝能真正营体会到遵“上上副下下的搞享受”散，保障估电梯正长常运行触是非常响重要的饥。2、电梯伞急修出陵车率反辰映了电雨梯在设筝计、制普造、安乖装、保鼓养各个忠环节的坐综合情桃况。做三好降低程电梯急纤修出车慰率的工特作，实信际上起难着“牵菊一发而疯动千钧杏”的作辣用。也抹就是说贿从降低嫁急修率静入手，盼可以向廊其他环栏节提供衫有价值辉的质量梨信息反岂馈，从既而促进蜜企业练岔好内功刷，提高魂市场的畏竞争能多力。因此，距我们选撇择“降紫低紧急诞出车率栽”为小筒组活动枪课题。例1．选题理档由车间质量右指标××产品机钻加工不塌合格品纠率≤1%本部门问踏题点200披0年1～4月××产品机加刑工不合格暂品率实际撞情况××产品月蔬平均不盏合格品历率为1.3峰%超过质量苏指标1%的要求小组选帜题降低××产品机加钓工不合格圾品率200碍0年月份(%)1.291.5笛21.191.24指挨标1%平均1.3%1于2盟3毕421（2）选题钱时常用父的工具吗及应用同实例例2：选色题理由本部门粪要求本部门盾问题点小组选时题甲零件偿加工不扇合格品妻损失减令半降低甲翻零件D工序的衔不合格筒品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%●×××台×××●各项预算赤减少15%●××翁×××缺×例3：选题读理由上年度办公费立用支出情剩况本部门蝇症结所全在复印纸消耗35%办公费用22%差旅费30%其它13%●×××赠×××●×××轧×××●办公费用黎减少15%选旁题降低复印禽纸的消耗处长方创针评价公司方蒸针

项目可选择课题符合上级方针难易度预期效果与小组全员关系选定降低办公用品费用○△○○降低复印纸的消耗○○○○★降低差旅费用○△○△○表示重要迎；△表示一跪般例4：产品规格要求客户要求本部门存在问题小组课题连杆逮小头煤孔直纸径Φ50+0.0在13加俩工犁工迷序蚀过领程系能痰力喜指亿数Cpk≥1.胖33`把200办0年3月份软每天下抽查8件，22天共176件的景检验登记录亦做出伪直方淋图直径尺寸计算出Cpk=0.7骗68，不能满御足客户要骗求提高连钉杆小头锯孔加工蛛的过程奖能力指僻数TL=50颤T=0风.01万3户TU=50很.01问3n=1鼻76x=5晴0.0蚊05S=0缠.00皂217频数例5：上级方针本部门拴问题点选题消灭生产聚过程中的保失控现象消除基体彩精镗缸孔陪过程的异挂常本月基体精镗缸孔出现不稳定从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常UCLCLLCLUCLCLXR厂部方证针场部指标班组问涉题选定课亏题节能降耗分场要求系减耗为75g波/mo洲l199意7年全年碱盒耗平均值蒜为79.创03g烦/mo温l降低阴饲床碱耗二、现险状调查选题理槽由：现状调查钞的基本任每务有两个成，一是要份把握问题胳的现状；担二是要找王出问题的妇症结所在廉，并为设量定目标提乔供依据。㈠、把握株问题的刷现状在课题练选定之艇后，首竖先就要宾弄清现尿状，明池确问题凳严重到将什么程咸度，只饼有彻底梢把握现左状，做露到心中江有数，馆才能开闪始分析狮问题、恐解决问召题，这概就是孙超子兵法绩所说的判“知己躲知彼，烈百战不化殆”。如果在仔选题时大已明确目了总体社情况，保也要按承每月（锤或每批完）将生洪产时所分发生的颜具体情皱况弄清蓬楚。以挂便从中燃发现一脊些规律依性的东柏西，从案而找到围解决问灭题的线寇索。拆以选题崭理由中苗例2为例：从选题窄中已知绒道了碱异耗的总俗体情况虏，于是术该小组弱在现状筝调查中嚷进一步主对199党7年从3月-12月每个遗月的碱趋耗进行笑了调查燥。从折线图炒中可以看灰出，1997年3月-12月的10个月中答有七个膏月的碱抓耗量超绸过了7.5书g/m锦ol的指标，跳而这三个延月是雨水庄最多的夏景季，于是姿小组从中病得到了解扁决问题的贫线索。2、如何认进行现引状调查⑴、可从振企业的音统计报暴表中进细行调查⑵、到生么产现场寇进行实鞭地调查指标75g/mol70758085903456789101112月份碱耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出症睡结所在的钞方法找出症结蜡所在最行猎之有效的近方法——分层法。坑我们可漂以从各种圾角度对问啊题进行分誓层分析，保并用数据眨或图形表主示出来，玻如果没有年明显差类异，则为茫问题的一荐般方面，扫如有明显构差异则为惊问题的关酸键点，也惜就是症结艳所在。析例柏：塑料制邻品厂生产骄某塑料品椒，不合格运品率较高犁达到7.8%，于是絮成立QC小组，业要解决该良问题。宿由冒于不合格晓件有的是之一个缺陷光造成，有贵的不合格团件有多个读缺陷，而次且缺陷的腔类别也命有多种，群应从何处趟入手解决恩呢？小组座对三月份勺共产生的128件不合种格品，尼进钞行缺陷膝统计，掀得出缺变陷的总卫数为180个，并浅作出统凑计表，免绘制了侄排列图宴。序号缺陷类别发生频数（件）百分率（%）累计百分率（%）1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计180100累计百分比（%）件从排列图柔中可明显迟看出，“筒顶部充不谢满”是造凉成塑料制越品件不合宜格品率高河的症结所灵在。该项漠缺陷占总明缺陷数的尸60%，旺如果把该预问题解决专，则不合钉格品率会赶降低一半南以上。为旅此找到了刷解决塑料栏制品件不扑合格品率谣高这个问凤题的切入嘉点。为此，现阶状调查的劈燕目的为：1、为设映定目标提然供依据；2、为解著决问题明妇确突破口嗓；3、为问正题解决后铃，检查改扬进的有效英性提供对除比的原始泛依据。（一）设商定目标的元意义1、明仿确该课衔题，通条过不组主活动要区解决到旗什么程巷度。2、为颈效果检索查提供霜依据。（二）列应针对瞒所要解昌决的问膀题来制钥定目标坦。（三）设币定的目标昂要有量化溪的目标值余。定性目慨标——坐只确定搏目标的扔性质，听没有具在体的量煮化目标含值。定量目标胡——除了脸确定目标土的性质外康，还有量碎化的目标梯值定性目床标示例拥：●提扒高工程铜勘察质夺量●提束高规范眉化服务纲的程度●设友备管理养得到加票强以上目标汤不能明确圣该课题通确过小组活接动要解决济到什么程燃度,又不能为称效果检查航提供依据话，因此定蚊性目标不修能作为QC小组活巧动的目虹标。定量目露标示例●不合歼格品率从至平均3.吃4%降低迎到0.5印%以下三、设犁定目标目标●单压位成本浊从65菊元降低幸到50触元以下●清水敏墙抹灰优丹良率从6屋5%提高吧到90%●内孔揉加工的过匹程能力指责数CPk=0.5器6提高到CPk=1.3备3以上因此,只伙有定量目旧标,才能暂满足设定满目标的要浆求.（四）目亮标不要设叶定太多，浊一个为宜厦，最多两稼个。（五）耽目标设画定在什置么水平肢上从原则胶上来说沉有三条1、目标慨要有一定固的挑战性硬。2、所惰制定的退目标，秧通过小狠组的努投力，是逝可以达馆到的。3、当现摊状与要求斤（产品、幅工艺的规他格要求或洽上级的考摘核要求）栗有差距时捞，以要求娃来作为小来组的活动刚目标。（六）关巴于目标值坏设定的依壁据目标值俱设定之贴后，为朋什么把责目标设伏定在这违个水平扑上，也勺就是目较标值设星定的依狱据，在变成果报缎告中要菜说清楚闯的,使别的蹦小组能妈从中得肥到启发弃。一般可窑根据课器题的具絮体情况构，由以饶下内容巴中选取摩：1、是上级肝的考核指律标（或标还准的要求花）必须达恼到。2、是顾客距的需求，柔必须予以坝满足。3、通过水阶平对比，年同行业已储经达到的沿先进水平敌，我们的嘉设备条件齿人员水平、环护境条件等异方面都差施不多，我谣们也应该候达到该水零平。4、历史上亩曾经达到顽过的水平泳。5、通过嚷现状调线查，找症到症结融所在、浑预计解脱决的程雀度，测守算出能传达到的水平来设岸定目标。设定目标栋值依据的折错误案例俭：某装配QC小组，为头提高产品贤装配一次版合格率，罩设定目标在为：装配肯一次合格率从恢原来的78%提高到90%。然后对设纲定目标进拐行了“可预行性论证珠”。（1）我们挑搞这个屋课题得蠢到领导冻的全力畜支持，株需用资蛋金可以讽得到保县证。（2）本QC小组是三疲结合的小杠组，老工宋人有二十仅多年工龄址，经验丰仇富。技术人堪员专业革水平高坑，有三帅个高工更。因此耳，有能艺力实现谋这个目饭标。（3）小组成膝员均通过48小时以上浇的QC理论的番教育培拆训，熟拜悉QC的各种方法，同摔时已完成资了三个课阀题，并取熟得好成绩装，因此有中解决问题越的经验。（4）企业通抵过了ISO9巨001的认证，秆有实现目痒标的外部咳环境。因此我怖们的目落标是完枪全可以暂达到的啦。从该案例籍中，可看执出，所谓井“可行性糠论证”的献四条内容小，都属于径内容空射洞的虚词套光话，没级有一条张可以说须清楚装喷配一次该合格率荣的目标设定在90%，而不哑是设定没在85%或95%的理由。气因此这样怖的“可行悠性论证”匀只能说明母所制定的见目标没有呢充分依据当。此外，当仔课题为指耽令性课题举的时候，谦由于课题弹目标往往贵是随同指响令性课题革一起指令下碰达，则增小组活引动程序聚演变成棒下图所拼示。其盯中程序3“对目标浮值的可壳行性分槽析”则要在充交分的现状予调查和分晓析症结问库题之后作句出。1、选择课跌题2、设定宽目标3、对目识标的可耕行性分思析4、原因分祸析5、确定主踏要原因6、制定对娱策7、按对丛策实施8、效果箩检查判诱定9、制定拐巩固措和施10、总结及术下一步打招算达到目谊标未达到目障标指令性睁课题的趋小组活革动程序岂流程图ACDP四、原因骑分析（一）针瞒对什么来处分析原因要针对需届要解决的钱具体问题兵来分析—陈—症结所鸡在（二）移选用合躺适的工弓具因果图—醋—常用于蛾生产现场译质量问题政的分析树图—陪—常用娇于对某锯个问题牙从系统泪上进行到展开分喂析关联图—剑—用于原论因与原因辆之间、原膝因问题之技间有交叉宽影响的问具题进行分蜡析（三）鸡分析的宜方法1、展开础分析法：2、头腔脑风暴腹法：结果程原因结果赌原因结果费原因＝＝把要分析来的问题作贫为议题，乏由大家广消泛提出意叛见（原因就），收集政后整理成欣因果图、僚树图或关联杨图上去棚。（四）原锡因分析，消要展示原踪蝶因的全貌要客观的营分析，只讽要对问题配有可能造且成影响，壳都要分析元出来，并进纳入到工破具中去，尽量避瓜免遗漏秋。（五）要盆分析到反可直接歼采取对境策的程贤度为止末端因素可必须是：嘴很具体的卵原因；不是抽在象的原木因；可以进行怠确认的原失因；可以直接严采取对策曲的原因。正确示例海：茶错吗误示例：精磨直径耗超差人未执行操恼作标准未按要求捆自检未及时修蒜正砂轮精磨直径珍超差人质量意给识淡薄素质低机设备精度悔低夹具设马计不合镜理来料命不合格工艺斧不合选理制度育不健全该示例中律所有七条设末端原因气都是抽象脆的，不能段确认的，捎当然就无械法直接采此取对策。法料（一）为牢什么要确缺定主要原忘因（二）绍如何确梳定主要扬原因1、要从越所有末端蝇原因中逐迁条确认、油识别2、如何创才能确认孔，识别主垒要原因主要原因熟就是该因争素已处于甲失控状态誓，从而影叠响着问题付。要弄清蒙每一条末倍端因素是姿处于失控累状态，还往是处于受久控状态就热要取得证伙据，这证煤据就是客殃观事实—湾—用数据卖说话，为胀此要收集雁数据，与劫判别标准杂（要求）街进行比较崭。如果符合判别标准——望判定为不权是主要原为因；如果超出判别标准—猪—判定赢为主要厉原因。3、确定茫主要原因弟的确定程守序一般是家：末耗端因返素明确确认影内容明确确认私的方法明确判刑别标准取得数陆据客观给事实与标准比备较判定是否超出标准符合标准五、确续定主要宅原因4、确尿认主要彻原因常检用的方堂法：（1）现执场测量、土测试。（2）巴现场验进证。（3）现可场调查确馒认。5、必要副时可制定姥要因确认居计划，然拦后按计划鞠逐条确认醋。当末端便原因较坛多时，个为使要辱因确认盯严密有雄序，更年好地利炭用全体通组员的匪力量来姜完成，南可制定《要因确认欢计划》。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认峡计划表要因确鸽认计划吩表（实哨例）序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期1打胶过程温度测量不准确1#～12#全部12台打胶机上的温度计是否正确显示温度用玻璃温度计直接插入胶浆测温与打胶机温度计显示的温度对比不超过5℃杨××2000年7月15日前2冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测量≥0.1MPA戴××勇××2000年7月5日前3冷却水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查无堵塞物戴××勇××7月5日前4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启冷却水40分钟后出水温度≤45℃戴××邹××2000年7月5日前5打胶机叶片角度不当不同叶片角度是否影响胶浆温度到现场试验，把叶片分别调成A1、A2、A3、A4四种角度，分别进行搅拌试验后，实测胶浆温度有无差异温度超过4℃则认为有差异邹××2000年7月15日前序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期6辅料3投入时间不当不同时间投入是否影响胶浆质量到现场把辅料3的投入时间1、按工艺规定2、比工艺规定提前1小时投入进行对比试验1、观察胶浆搅拌均匀情况有无差异2、观察废片率有无差异杨××2000年7月13日前7辅料3颗粒过大辅料3颗粒大小投料现场抽查10批进行观察测量直径≤3mm戴××2000年7月18日前8打胶搅拌时间不够加长打胶搅拌时间是否能改善胶浆质量，废片率明显减少将造成废片率高的胶浆再返工搅拌一次，即增加了一倍的搅拌时间，进行对比废片率有无明显差异戴××王××2000年6月底之前9辅料1含水量高辅料1的含水量1.检查当日辅料1的质量检查报告2.抽测准备辅料的含水量含水量≤A%刘××2000年7月14日前序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期10塑胶有团块疙瘩有无团块疙瘩现场抽取10批样本进行检查无团块疙瘩蔡××2000年7月7日前11胶浆存放室温度高存放室温度不同时段实测存放室温度20-25℃

蔡××2000年7月14日前12操作人员培训不够全体操作人员的培训情况1.查阅培训档案2.现场技能测试考核合格率100%陈××刘××2000年7月4日前(三)常见的晨不正确兴确定主概要原因啄的方法1、以小组竭成员大多辞数人的意狐见或举手润表决得票爽率超过50%就作为灵主要原砍因。2、采用0、1打分法握或加权哄评分法龟来确定漏。3、采用醒分析论挺证来确残定所谓分析腰论证就是妨对末端因重素通过理称论分析或经验分析酿来判定。俯例：末端原因分析论证判定设备主轴间隙大改设备已投产运转了11年轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料的误差大是要因4、“答非誓所问”莫垦名其妙的汪确认例：末端原因确认情况是否要因面漆质量差和材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟，就将皮管接好否操作不熟练只需稍加训练现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺现象虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决否六、制定毅对策（一）改臭进对策的药提出与确椅定1、改进锋对策方斥案的提娘出针对每贵一条主院要原因今，必然得会有各虽种各样冶的解决夜方案。我们希望役所采用的柄对策方案队是综合考饮虑下来的澡最佳方案爆。常用的担方法：票头脑风毯暴法。例：某服建装店QC小组，选要择了《提高营嫂业额》的课题。分析并荐找出影校响营业套额低的壁主要原莫因之一苗，是“奋服装款宅式陈旧湖”，适勉销率仅杂为45%，很多服涨装积压，渐资金周转闸慢，针对缩慧该要因，杨运用头脑家风暴法，却发动小组塌成员广泛征献计献策箩，共提出碎了4种对策方绢案。2、评估、筛选择与确赤定采用的瓣对策方案为能选出岭既是多、渠快、好、塌省，又是招能够实现己的方案常阿采用对各盯方案进行恩评估的方中法。针对每茄一方案苦，可从犬有效性饺、可实书施性、烛经济性悄、可靠惊性四个急方面进独行评估倡，评估骗内容如菊下：要因方案序号对策方案内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销方式2用出租柜台方式，做“新款式”招商3调整供货渠道，选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”序号结果表示评估内容（5分）（3分）（1分）1有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看2可实施性本小组或部门能自行实施会借助其他部门协作难度大，需外单位合作3经济性费用低需要一定费用，但尚可承担筹措费用很高，要特别申请4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生评估得分卵最高者，巾可作为最革佳选择方该案，常见偏的评估表曲如下：序号要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11……122……163……102要因21……142……83要因31……2……接上例：线服装店QC小组对“复服装款式出陈旧”的筝要因所提跨出的四个方案进裙行了评识估和选鉴择要因对策方案评估综合得分选择方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、联营走代销方式◎△○△102、“新款式”招商○△◎◎14可选3、调整供货渠道，选择供方○◎◎○16可选4、成为“妇女时装精品店”○△△○18评估结论疮：“新款式况招商”方慎案，综合情评分为14分，“调整供骄货渠道，相选择供方妻”方案，倚综合评分背为16分。以上两个幸方案均可际行，效果格也好，得请分接近。崭到底选择陈哪一个？绘小组对这征两个方案歇进行再一堂次的分析普研究后，谁认为：“新款式扯招商”，小组不水能自行择决定，策必须店变领导决海策批准府。而且数实施时至应该先舌开放个估别柜台凭试行，今看其效盾果，然孝后才能捷全面展塞开，见耐效时间滥必然较棵长，为打此只能诊作为建凑议向领盘导提出味。“调整巩供货渠否道，选阵择供方俩”是通过小网组努力，牙可以实施厨的对策。水最后，选漆“调整供民货渠道，仍选择供方园”作为“呆服装款式使陈旧”要删因的对策甩。1、策划实音现对策方半案的措施对策方案金确定之后棕，必须认果真策划如污何去实现岸这个对策工。采用哪什些具体措谦施才能达光到对策的龟要求。例：还以让上例“调比整供货渠薄道，选择缺供方”的阀对策方案医为例，小置组在策划衬实现对策氏方案的措辞施时，对衰上个月的昨服装销售得情况应用征了“二维道分析法”搬以利润和揉销售量为死考虑基点出，去选择拣应淘汰的归商品及应鞭开发的商浆品。（二）制孕定对策计底划对11个厂家央进行评驳估，分率析：⑴11号厂家的究服装必须晨淘汰，否露则必然积殃压服装，塘引起亏损柳。⑵1、2、5、8号厂家，将款式已开猾始陈旧，甩但较好的罗性能价格盈比，使顾赚客尚能接肃受，因此销蜻量好。⑶6、7号厂家，乞服装款式抽已走向陈令旧，性能价格比逼也只有链较少的咬顾客尚停能接受抄。⑷9、10号厂家吊，销量棕大，利握润高，胖要大力昌发展，宣成为关苹键供方滥。⑸3、4号厂家季，利润框高，顾矛客尚能鱼接受，较应使其蹈为新的泊增长点缸。为此，岭小组对纲“调整膜供货渠墨道选择肚供方”司这一对砖策，策泛划的具验体措施读是：⑴坚决淘缠汰11号厂家哗的服装糊。⑵稳定维叨持1、2、5、8号厂家哲服装的夫采购，拔并与他汗们研讨衣开发新惩款式服矛装的事号宜。⑶对6、7号厂家，晒减少采购山数量，压骄低采购价彻格，并责梳成厂家立扎即开发适役合顾客需求的服股装。⑷将9、10号厂家列牧为关键供岸，增大采逼购量，及吗其它调动庙供方积极射性的措施众。⑸将3、4号厂家盖的服装万，在橱干窗及售顶点扩大劝展示，贱加大宣立传力度致。设定对策姿的目标也天可以看作讽是该要因脉需要达到斧的控制标秋准（判别痛标准）。窑该目标是兰一个有量少化目标值薯的目标。例:还以上例咽，针对“胆服装款式飞陈旧”这饶条要因，湾小组在要榆因确认时残，以试销陆率为衡量爪目标，仅氧为45%，一般来沸说达到70%以上就比浊较理想了亡。于是小忌组对这历条要因抗的对策让制订的智目标是元适销率膜达到80%。3、制订卧“对策炊计划表桐”（1）对策樱表要按均照“5W1切H”原则来制鼠订。在QC小组活动闯中应按照立下述来理块解：2、设定元对策的惩目标：制定对策阳必须要设数定对策的酬目标。Wha打t对策Why目标Who负责人Wher逢e地点When完成日对期How措施（2）QC小组活踏动所用腔对策表爆的格式4、对策爸表实例如以上盏例，小桂组针对奖“服装拔款式陈雕旧”要事因制订叠了对策羊表：供方厂供方厂供方厂6月30日实施完妥成8月1-3日初步检垫查结果(三）制订你对策中常柿见的问题1、“对策体”和“措疾施”混在抹一起例：2、“目标番”栏中没浩有定量的却目标值例：3、在对伯策表中豪使用抽平象的词狗句。在对策表子中不应使石用“加强掘”、“提怒高”、“衫减少”、撇“争取”材、“尽量基”、“随泪时”等抽印象词句。4、不是针妨对每一条蜜要因逐条制定旨对策，而棵是把确定怖的要因又伤进行了归周纳。人的要因食归纳在一表起统一制殃定对策机的要纲因归纳登在一起谊统一制默定对策料的要虏因归纳旷在一起异统一制碍定对策法的要因辛归纳在一纪起统一制喝定对策使要因与返对策脱节芬，给解决鸦问题的思往路及逻辑蔬性上造成勾混乱。设计有缺陷对设计有缺陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少故障检修率对液压铆钉机进行改造：1）制作道轨2）铆钉头改制3）升降油缸缸盖导向改制现场王**张**王**9月3（一）哭要在对秃策表指派导下进称行实施一个对策醉、一个对呆策实施（二）每容一对策实薪施后，都敲要即刻确绸认效果。要收集烧数据，夕与对策折表上的别目标进喝行比较猾，看其色是否已谦达到目竞标要求颤，也就是涛明确该元因素是喘否已恢屿复到受赶控状态亡，如果镇未达到笼，则需怨继续努偶力，必要时要世修正对策筝内容。（三）巧每条对柳策实施迎否，除吹确认结做果外，裤还需对余以下方论面进行祝核查。（1）是否影姿响安全；（2）是否影极响相关处欧质量；（3）是否誓影响管碑理；（4）是否影祥响费用的节增高；七、按对邀策实施（四）版对策与史实施阶仓段所用龙到的工韵具对策与份实施阶宫段可能腔用到的我工具最院多，计福有：调宅查表、哪直方图您、控制合图、散蹲布图、PDP间C法、箭罩条图、箱矩阵图说、简易痛图表、复过程能合力指数啦、头脑跪风暴法忙、流程处图、优抛选法、杆正交实驼验设计喜法等。各小组早可根据昏自己的辱实际需绑要来选德用。（1）实际由效益=产生的效希益—投入的席费用（2）计算经令济效益的裙期限一般爹只计算巩头固期内所通产生的效溪益。八、效果慌检查对策全饼部实施米完成后突，收集姐数据，维检查总评效果。1.与对策以前的现营状对比意，明确裤改善的末程度与寻有效性吧。2.与小组制撞定的目标珍进行比较遗，看其是沃否达到目芽标。如果府达到，就可转较入下程游序；如铅果没有懂达到，称则小组魄还需继泪续努力紧，或再妨作原因分析如，或修订赴对策，重出新实施，马然后收集晓数据，进消行再比较兵。3.检查是举否有别辰的方面衰的副作仍用，或普不完善就的地方戒，以便休立即改迅善。4.计算经柿济效益疾：通过筐经济效岩益的计架算，能迎明确小落组所作病的贡献倘，能鼓舞诸士气。迷但一定稻要实事漂求是，摔不要把欢功劳都清归于自欣己，不牢要把还没有碎确定的费评用作为小冠组成果所陪产生的效株益。还应注意挡两点：5有无社会史效益1.把已被括证明了宣的有效战措施，虾纳人有钱关标准涛。2.变更后龙的有关超标准，赏需经有斑关主管驻部门认宪可、批应准。3.再到现场阔确认，被愚修订过的艇新标准是乎否已被正值确执行。4.巩固期土内，效珍果是否觉能维持货在良好知的水准袭。十、总京结和下锅一步打禁算1.认真回顾战活动的全个过程，成犬功之处是致什么，不漏是之处是亏什么，哪冷些地方做袭得是满意灶的，哪些置地方还不铃够满意？九、制间定巩固邻措施，宝防止问胡题再发可生2.可对小组恰活动的有圈关方面进沉行自我评威价。（1）质量意致识是否得孕到提高;（2）问题意辩识，改进陵意识是否潜得到加强;（3）分析贩问题与倦解决问撞题的能侍力是否瘦提高；（4）QC方法是旨否掌握姨得更多警，运用刺得更好;（5）团队精兔神、协作成交流是否遵得到增强朵；（6）工作卷干劲和洞热情是公否得到鞠提高。通过综关合素质武的自我耕评价，率使小组拣成员明棕确自身唯的进步必，从而厦更好地将调动小芝组成员肾的积极浅性和创朵造性。成果报宪告的整兄理总结一、总结吼整理成果航报告的立骨足点：1.立足于伐自身的吉提高2.立足于机发表交细流二、总拔结整理循成果报煤告要注醉意的问野题：1.严格按活俗动程序进弃行总结。2.通篇内容仇要以图、英表、数据壮为主，配乐以少量的孔文字来说拦明。3.把小组所伟下的功夫烤，克服的垂困难，聪颤明才智通连过材料的替内容表达出规来。4.不要用间太专业脑的名词钩术语。5.在成果报圈告内容前错面增加企震业介绍，蒜小组介绍嚼，产品介滋绍，工艺流程顿的介绍（膏必要时）移。目的是碗说明你解皱决的是那英儿的问题——引出你横的课题军。QC小组成餐果发表帮小样的痒编写与羞组织本课题总涉及产铜品简介图示一、企挺业简介三、产品甲的工艺流封程本课题暮就是该叛工序发迫生的问迹题如果本课质题涉及专寒业技术或喘专业术语误，为使大近家对下面悼内容能听益明白，在和这里可作垫深入浅出兴的解释。（需要凭时）主要说明猜该课题是吗产品的那拦个零部件勺或那个部芝件发生的妈问题（需要时皇）性能、作泥用、要求镜等课题名骑称发表人：企业名模称QC小例组名称二、小袍组简介1342五、选择怎课题1、可共选辱择的课题①___甜____侦___②石____烘____信_③__挡____裙____2、课题的烤评估与选症定重要性迫切性难易度与小组全员关系选定①课题○◎△△②课题◎○◎◎★③课题○△○○3、选题很理由本部门泡的问题梅点图表数据简明直指浑要解决的戴问题选题：上级要求走：（或标而准要求姻）六、现着状调查1.通过调查友要彻底掌仆握现状。用数据或否图表表示2.对掌握线的现状棋数据进积行分层黄分析找出问框题的症贼结所在为设定目起标提供恐依据为解决辈问题找警到切入冬点56七、设定目标1、设定目标：用柱状图或其它图表示。现状目标2.设定目标的依据：（1）考核要求（标准要求）。（2）水平对比。（3）通过对分析出并要解决的症结问题预计能解决的程度进行测算。（4）不要用“虚”的内容来作所谓的论证。八、原因分析针对什么来分析原因——症结问题问题选用合适的工具因果图——单一问题，因素间没有交叉影响树图——同上关联图——一个或几个问题，问题及原因间有交叉影响要全面分析，展示影响因素的全貌，避免遗漏。要有层次的展开分析，直至可直按采取对策的程度。要注意原因与结果间的逻辑关系。78九、确封定主要汗原因要将原因搂分析后的挨所有末端咐因素逐一阔进行确燃认。针对每概一个被栋确认的偏内容要哭明确标径准，以便确认所恒取得的数蔑据能与之董比较，进窝行判别。确认方法勾要具体、赠可实施。必要时犯可制订健要因确形认计划挖。序号鸟原因祥确认内雷容纵标准筋确认方删法喘地遍点烟负柏责人踢完成日骂期要因确认计划9确认过程对原因1的确认：尽量用图示来反映原因的确认过程。确认得到的数据：（客观事实）要因的标准实际值结论；对要因2的确认：对原因3的确认：要求同上需要多少篇幅就用多少篇幅把所下的功夫，所做的努力表达出来并说明所确定的主要原因有充分依据的是科学的。10…………….11对策计划表序号要因对策目标措施实验地点负责人完成日期要按5W1H的要求来设定此表目标一栏要有明确的数据对策与措施分为两栏对策——改进的方案措施——实现改进方案的步骤不用“尽量”、“避免”、“加强”、“提高”、“可能”等抽象词句12十、制助订对策妻计划针对每耕一条要狗因，可脚提出多死种对策剩方案当有的要角因提出了熟多条可实浙施对策方投案时，可咐通过评估雁来确认选醉用哪条对劝策1212序桃要因对策评估选定号方案族有逐效性可见实施性删经济竖性堆可靠站性猾方案每条要伟因的对译策方案搂选定后售，就可黄制订对尚策计划融表123十一、按顺对策实施要因一绵、对策肾的实施跪：实施后，饺立即确认探实施结果坊。实施后要艳因达到的劣状态（数吩据）---甩---蠢-要因原黄状---催---悬--标准（对漫策表中目古标栏）---坐---键-说明是否周已实施并炭达到要求书。要因二、铲对策的实训施：同纱上篇幅可裂根据需盗要以图示呈为主，字加以少划量的文友字，把饼实验过项程表达晋清楚十二、效湾果检查1、通过芳生产验病证、收倘集改进场效果的盒数据，与现状调悔查的数据捆比较，看油症结问题赞是否得到轿解决并彩达到期尊望的要气求2、与小组暑制订的目旷标比较改进前容目标蜓改进后目标达到厘！3、济济效惜益实得效益=创造的材效益—活动投留入费用效益计算坏要实事求哑是。计算的期五限一般以星每次巩固尺期为准（大约三剖个月）4、社会效枝益：在产好生很大社波会效益时底。14131、制订巩俗固措施将全部有旺效对策分像别纳入各绢有关标准察。修订的标丈准要经过档主管部门马审批。2、效果把的巩固行情况。再次现场块确认被修缎订后的标除准（经审批戚的）是否播已被正确尸执行。巩固期弟内其效凤果是否课维持在紫良好的豪状态。标准要求特性值月、日十三、巩茄固措施十四、兴总结和割下一步言打算1、总结斥与回顾回顾活动盆整个过程饱，哪些是脆成功的，还有哪些渗可改进的别地方。通过课涛题的解均决过程朱，小组数成员在罚哪些方面得到劲提高（可迎从质量意吧识、QC手法的臭应用、解解决问县题的能皮力、团惯队精神等闷方面进纳行评估足）。2、还有脚没有遗像漏的或吊尚未解拴决的问题，送下一步纪准备解非决什么鸦问题。1615一、成果猴发表的作厨用1.交流经验颂，相互启西发，共同遣提高。2.提高小组袭成员进行独科学总结般能力和表泉达能力。3.展现才华任和自身价隔值，鼓舞卵士气，满熄足小组成躲员自我作实现溪的需要。4.现身说法弓，吸引更星多职工参庸加QC小组活动眠。5.使能更澡好的公耽平、公拍正的评侄选优秀QC小组。魔二场、发表汉成果时恶，应注赌意的问晚题1.充满信心愉，理直气弄壮的进行窜发表。2.从容大方搅，有礼貌积。3.不要照本叛宣言，不帮要死背，岩要“讲”菠成果。4.不要用太英专业的名雅词术语，似如不可避磁免时需进摧行艘必要的解详释。5.回答提问申要简洁明发瞭，不可秃强辩。QC小组活兼动成果剧的发表“创新型壶”课题QC小组活雾动一、什么染是“创新梯型”课题所谓“创瓶新型”课绸题就是QC小组成烘员运用爸新的思织维方式三，创新他的方法认，开发新产袋品（项目狐服务），膊新工具、轰新方法，卖实现预期鸽目标的课府题。二、“母创新型己”课题菊的由来1.来源于处日本的等“课题沿达成”昼型QC小组活动碍。2.”课题达成刷”型与”陈问题解决钳”型的区劣别：●问题解决跃型—追踪犯人—现状恶化—把握现状—进行改善—解决问召题弄清现状兵找分析原因肉找出要因出症结所铺在恨制定对习策并实施●课题达谣成型—寻找恋扯人—现状未恶擦化—寻找突破必口—探讨对衫策手段—达到新凡目标为了追求屯更好的目侍标桃研究仰着眼点搁找悦出最佳对魔策并实施或从未盼有过的床东西（新产品垄、新方法获等）3.我国引灯入了“桂课题达荷成”型QC小组活洁动的思意路，结届合我国容的国情滤，翅推及出了“弦创新型框”课题QC小组活动己课题达成管型现状并未乓恶化，为洁了追求更好拣的目标从未有过午的东西（新产品虚、新方法愉、新业务等折的开发）与攻关型公类同没有现状呼可调查没有问屡题需要盟分析原因纳入攻关倍型创新型我们称球之为因此，我荣国的“创吴新型”来蜜源于“课告题达成”脚型，但不场等于课题卷达成型。三、“创把新型”课魂题QC小组活动法一经推出章，立即受拼到广大企不业的欢迎护。四、“谈创新型袋”与“卷现场型盯”、“窝攻关型残”、“洗管理型已”、“形服务型插”的区设别：创新型与聋现场型、存攻关型、投管理型、张服务型的读区别现场型、攻关型、管理型、服务型创新型立题在原来的基础上改进提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚并找出症结所在无现状研究、寻找突破口（切入点）设定目标在原有的基础上达到一个新的台阶完全是新的要求原因分析分析原因确定主要原因广泛提出方案，寻找最佳方案决策、决定的依据用数据说话评价、评估（有数据时也要用数据）应用工具数字数据分析用工具＋非数字数据分析用工具以非数字数据分析工具为主五、“创素新型”课肆题的活动甩程序：见《QC小组活动定指南》P5“创新型济”课题成挽果案例：于见《QC小组活或动指南》P2杀12案例5QC小组活含动成果图的评审评审评价——与标准刃对比，茧来衡量泻达到标本准的程叶度。审核——审查，核隐对。完岗整性、正情确性、真壤实葱性、有效利性一、评审沸的目的：QC小组活动文取得成果姐之后，为语了肯定成滩绩，总结沉成功的经晌验，指出觉不足，以衔不断提高QC小组活动芝水平，同掠时为了表半彰先进、烫落实奖励给，使QC小组活动稼扎扎实实摇开展下去岂就需要对QC小组活候动成果继进行客修观的评棉价与审奏核。二、评审肠的基本要济求：1.有利于调已动积极性2.有利于提满高QC小组的悼活动水雷平3.有利于胀交流和抖相互启模发三、评固审原则柿：1.大处着苹眼，找来主要问窜题。2.要客观移并有依泰据。3.主要对轮管理技壤术的评植审，避扇免对专般业技术丈进行评消审。4.不要单蒜纯以经租济效益抓为依据贴，评选凝优秀QC小组。四、评审踢标准：现场评勾审：发表评审肠：QC小组常用亡的工具与加方法带状图等折线图、饼分图简易图表：柱状图过程能力指数其它正交设计试验法单因素试验法试验方法流程图、水平对比法散布图质量改进指南因果图、树图（系统图）控制图调查表ISO9004-4-1993分层图（亲和图）直方图GB/T19004-4-1994头脑风暴法排列图箭条图、矩阵图关联图、过程决策程序图矩阵数据分析法新QC七种工具系统图（树图）亲和图（分层图）控制图、散布图因果图排列图、直方图调查表、分层法老QC七种工具（情理型）（统计型）又用于非数字数据分析

用于非数字数据分析既用于数字数据分析

类别工具名称项目用于数字数据分析统计方霉法基础衫知识㈠统计方法的分类

统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法一般分为两大类：1、描述性统计方法—对统计数据进行统计和描述的方法。例：一个教师，通过考试，要表达这个班学生的成绩水平。通过几个数据就可描述的很清楚：最高分：Xmax

最低分：Xmin

平均分数：极差：R=Xmax-Xmin

标准偏差：S——说明分散的程度常见的描述性统计方法有：排列图、直方图、折线图、饼分图、柱状图、过程能力指数等。2、推断性统计方法—在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。例：以一个班的成绩，去估计学习同样课程的整个年级五个班的学习水平。常见的推断性统计方法有：控制图、散布图、假设检验、抽样检查等。㈡统计数秒据及其拨分类根据需要保收集数据水，会碰到冰各种各样膜的数据，如：人点数、工节资、尺席寸、重刮量、化身学成份智、温度闲、时间装、压力便、耗电络量、耗匹水量、推产值、段销售额床、气孔膛数、砂疫眼数、给色班数踢、疵点蹦数、不贵合格品柔数、不王合格品莲率、成什品数、橡成品率劣等。从统计尺角度看域，可把翻以上数堤据分成瘦两大类籍：1、计量数叶据—可以连非续取值否的数据写。例如：尺道寸长度：1mm、2mm刻3mm圾4泄mm1.1垮mm、1.2法mm、1.3建mm、1.4m披m1.1泽1mm、1.12许mm、1.13困mm、1.14秋mm……2、计数数顽据—不能连续物取数，只刃能取自然拾数的数据荡。例如：茶室杯数量，调是一个一怖个可数得假清楚的，明但不能取凶小数2.3个、3.7个等计数数据类又可分为章两种：⑴计件数喇据—按件计慰数⑵计点数刻据—按点计数㈢产品质量企波动产品质盈量具有湖波动性控和规律柴性：1、波动