增值业务培训材料

市场经营部2011.112011年“我服务，我快乐”服务领先工程四季度增值业务培训课程第一页，共四十页。目录一增值业务介绍第二页，共四十页。酷信业务描述：云南移动【酷信】业务，是基于客户日常酷信内容关键字捕捉，利用实时彩信转化生成系统平台，实施模糊匹配技术，将客户发送的普通短信转换成由丰富元素构成的多种表现形式的彩信，并伴随客户自己发送的原始短信一起送抵消息接受方；在提高客户业务感知度和满意度的基础上稳步提升短信及彩信业务交叉营销，互为绩效促进的创新性数据业务收入增量型产品。业务资费：通信费：按客户现用资费标准计费，无附加费用；功能信息费：酷信业务基础功能费（5元/月）点播业务：种子点播与转发0.5元/条；凡酷信客户在发送短信时，由酷信后台系统自动匹配下发的酷信内容，该酷信客户免收GPRS流量发送费用，且酷信接收方客户也不收GPRS流量费；若客户自行点播、发送酷信内容，按云南移动现行短信、彩信及酷信资费标准执行。第三页，共四十页。酷信业务办理及使用方式编辑A到10658256申请开通酷信基本功能，功能费5元/月；编辑B到10658256申请免费体验酷信功能，体验期内免费；编辑H到10658256获取帮助信息编辑Y+其他云南移动号码到10658256，邀请其他客户加入酷信业务编辑F到10658256，查询个人酷币帐户信息编辑C到10658256，分类点播精彩酷信编辑SG到10658256，暂时关闭酷信转换功能编辑SK到10658256，恢复开启酷信转换功能编辑ZG到10658256，暂时关闭发送方接收酷信功能编辑ZK到10658256，恢复开启发送方接收酷信功能编辑W到10658256，点播最流行酷信

客户转发带%%符号的种子短信，系统将自动为客户转换为相匹配的精彩酷信，0.5元/条，随时发0000到10658256放弃所有酷币并退出活动第四页，共四十页。彩信业务描述：彩信（英文全称MultimediaMessagingService，MMS即多媒体信息），一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。目前提供的业务形式有终端与终端之间、终端与邮箱之间、终端与应用之间的三种信息传送形式业务特色

1、即拍即发：彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照、即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人的时刻。2、提供各种多媒体形式的信息服务：彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。3、多种业务形式：彩信有手机到手机，手机到应用，手机到邮箱三种业务形式。4、超大容量：GSM网络的每条彩信最大容量可以达到100K，TD网络的3G增强彩信最大容量可以达到300K第五页，共四十页。彩信业务资费

1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考国际/台港澳漫游专题。4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息服务费，具体信息服务费资费标准由SP确定。具体资费以当地移动公司公布为准。业务受理1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。2、受理渠道：客户无需单独申请办理，但需开通GPRS功能。第六页，共四十页。彩信使用方式

1、手机到手机：手机菜单→编辑彩信，输入接收方手机号码，选择发送。2、手机发彩信到邮箱：手机菜单→编辑彩信，输入接收方电子邮箱地址，选择发送。3、手机发彩信到SP应用：定制/点播彩信：将相应的点播/订制短信指令发送到相应的SP服务代码登陆SP的网站→注册自己手机电话号码→选择要下载的彩信，输入要发送的手机号码→选择发送。终端设置终端需支持彩信及GPRS功能1、连接名称：中国移动彩信（GPRS）2、数据承载方式：GPRS3、接入点名称：cmwap4、客户名：无5、密码：无6、IP地址：727、主页：8、鉴权类型：普通第七页，共四十页。彩信常见问题

1、为什么在下载彩信过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？

答：因为彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致客户下载失败。遇到这样的情况时，客户可以稍后再尝试下载。有可能是用户终端的内存满，无法再下载新的彩信，建议删除收件箱中的部分彩信。2、如何将下载的彩信图片设置为手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？

答：下载了彩信后，必须将图片保存到手机的图片库里，然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片保存到图片库，再调用出来作为待机图，根据不同手机的型号来确定能否正常播放。3、如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声？

答：当接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到客户的铃声库里，即可设置为手机铃声。第八页，共四十页。手机地图第九页，共四十页。手机地图第十页，共四十页。手机地图第十一页，共四十页。手机地图常见问题（2）二线支撑公司职责：积极协助各省公司处理关于手机地图的紧急、疑难问题，如涉及产品内容变更，未接入MISC平台的业务订购关系查询，业务提供内容争议、业务订制退订不成功、业务订制退订不同步的问题的处理。（3）沟通渠道：一线客服对于手机地图问题先行查证核实，查证不清，通过邮件，电话等渠道将客户问题派发给二线客服。客服固定电话色通道7*24小时）客服传真电话服邮箱：moservice@（４）二线客服投诉回复时限VIP用户：二线客服６小时回复一线客服；全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服12小时回复一线客服。第十二页，共四十页。手机地图常见问题2、“手机地图”客户端如果不下载地图可以使用吗？答：可以。我们已经为客户提供了一个全国地图区域示意图，但我们建议您下载所使用城市（市区和郊区）的地图，这样使用体验最好。3、如果没有订购，我是否可以使用手机地图？答：可以使用部分功能（如地图浏览等），但还有部分功能（如“我在哪里”）需订购后才能使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没有提示定购的业务功能，都可以免费使用。4、“手机地图”客户端需要多大安装空间？答：手机地图客户端软件初始安装需要1M左右的空间。根据您的需要你可以下载城市地图，每个城市的地图大约为500——800K。此外，建议您把安装程序安装在您的手机扩展卡中。5、隐私管理的默认状态是什么？可以随时恢复自己的隐私状态吗？答：个人隐私的默认状态是：要我同意。（以北京为例）您可以随时发送短信“MR”到10658010，恢复为默认的“要我同意”状态。第十三页，共四十页。手机地图常见问题6、“手机地图”客户端是否可以下载其他城市的地图？答：可以。通过手机地图客户端“业务设置”菜单中的“地图管理”选项，可以对地图进行相关操作，如下载、删除、更新等。7、“手机地图”客户端是否可以在线升级？答：可以。当有新版本程序时，启动“手机地图”时，会提示您升级软件，请根据提示操作。8、使用wap版手机地图，对手机有什么要求吗？答：只要支持WAP上网的手机都可以使用。9、为什么定位出来的位置离我真实的位置很远？答：目前，手机地图定位的方式为低精度定位，在城区定位精度在100-300米，郊区定位精度误差相对较大，具体定位精度是和基站的密度成正比的。未来中国移动将提供高精度的定位功能，即A-GPS定位技术，精度能够达到5~10米，不分城区、郊区。第十四页，共四十页。手机地图常见问题10、“他在哪里”是否可以定位外省用户？答：目前不允许跨省定位。11、登陆手机地图选择“我在哪里”时就提示“未知错误”,一直无法使用,该如何处理？答：出现此现象，可能跟当地GPRS网络有关系，建议客户清除手机缓存和cookis，或通过WAP方式使用，WAP方式：移动梦网→MO新生活→手机地图。如遇到此类问题，请通过二线客服及时反映给业务运营部门。12、“在使用客户端手机地图时，把手机地图软件已安装，但打开之后提示“-14的错误”？答：建议客户关机重开机再试，并且确定没有定义一开机就启动的第三方能上网程序，一般有可能产生冲突的是拨号上网的程序。第十五页，共四十页。手机地图常见问题13、开打软件总是提示:"服务器没有您的手机型号，您的手机操作系统未知"，之后客户反复下载多次都是相同提示？答：建议客户关机重开机再试，或是通过WAP版方式使用(移动梦网——MO新生活——手机地图)。14、“手机地图”软件是否需要购买？答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。第十六页，共四十页。手机导航业务描述手机导航是基于移动通信网络，根据GPS或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户提供专业和全面出行服务的数据业务。通过使用手机导航业务，客户可以实现餐饮、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引以及驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。业务特色1、热点查询：美食住宿都能找到，热点信息网罗全国2、位置查询：自己位置快速查找，好友位置授权知晓3、电话导航：一键接通人工服务，省去手动输入麻烦4、公交换乘：公交线路换乘不难，沿途站点全都搞定5、实时路况：路况数据最多最快，交通拥堵轻松躲避6、流量免费：手机导航费用最省，使用流量全部免除第十七页，共四十页。手机导航业务资费1、信息费：①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。2、通信费：①流量费：手机导航客户端程序下载、软件使用及地图更新过程中产生的流量费全部免除。（需使用cmwap接入点）②语音通话费：客户在使用手机导航“一键通”功能时，所需支付的语音资费标准遵循各省通信费现有资费标准。业务受理1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。2、业务开通方式包括：①掌上营业厅：通过手机访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择功能栏目进行业务订购。第十八页，共四十页。手机导航业务受理②客户端方式：运行客户端软件，选择设置－>我的订购，即可看到目前订购状态，点击“退订”键，完成业务退订。③实体营业厅：持机主有效证件到移动公司营业厅取消业务。使用方式手机导航客户端软件下载方式包括：1、手机登录移动梦网－>Mo新生活－>手机导航或MM移动应用商场－>软件－>工具下载适合手机型号的软件版本。2、发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取WAPPUSH下载链接。六、常见问题1、如何下载手机导航软件答：用户可以通过WAP方式登录移动梦网－>Mo新生活－>手机导航或MM移动应用商场－>软件－>工具下载适合手机型号的软件版本；也可以通过发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取WAPPUSH下载链接。第十九页，共四十页。手机导航六、常见问题2、如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？答：不会，程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），用户可找到程序继续安装。以多普达PPC操作系统的手机为例(例如，多普达838)，进入开始-资源管理器-MyDocuments下面可以看到名为"TeleNav_Nav**_***_***.CAB"的文件，点击可以继续安装。3、手机导航软件是否需要购买？答：手机导航是中国移动推出一项新的业务软件系统。软件系统是免费的，使用业务才需要收费，但通过WAP方式下载和使用手机导航软件产生的流量费系统会自动免除，用户不必担心收取额外的流量费。4、如果没有订购，我是否可以使用手机导航？答：手机导航可以免费使用查看地图、设置及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示用户进行订购。第二十页，共四十页。手机导航六、常见问题5、为何下载及使用手机导航产生了GPRS流量费？答：手机导航产品免除通过cmwap方式下载客户端及使用客户端过程中产生的GPRS流量费，需用户更改接入点后下载及使用产品才可享受免流量。此外支持导航的手机很多都有AGPS设置，该设置会利用GPRS网络连接AGPS服务器，下载星历数据加快其内置GPS模块定位，因此只要您用到了AGPS来加快定位速度，手机必然会用到GPRS网络。如果这个服务器地址没有在移动做过“IP免流量”处理，就会产生费用（根据您自己包的GPRS网络套餐来收费）。手机导航软件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己决定是否使用；即便您使用的不是中国移动手机导航，而是其它导航软件，只要使用AGPS服务，同样会产生GPRS流量。6、为何使用手机导航任何功能都提示不能使用？答：请10086一线客服检查是否存在如下问题：1）确认用户的手机是否曾经或是已停机，建议用户复机后重新进行订购第二十一页，共四十页。手机导航六、常见问题2）如果用户没有停机，则请用户进入<设置>-<我的订购>查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停”，则需您重新订购业务。7、2011年3月1日后手机地图还能订购么？答：自2011年3月1日起，手机地图业务将只能通过客户端订购，其它渠道，如10086、掌上营业厅等均不再接受手机地图业务订购。而且通过客户端订购的用户在订购时收到的提示短信将统一改为“手机导航”字样。8、如何区分手机导航软件版本？答：通过版本号区分：在软件“设置”-“帮助”-“关于”中查看版本信息，如5.X.X.X……。9、手机导航软件需要多大安装空间？答：软件初始安装大概需要2M左右的空间，不同的手机操作系统略有不同。第二十二页，共四十页。手机导航六、常见问题10、手机导航软件是否可以在线升级？答：当有新版本程序时，进入“设置”，选择“软件升级”，根据提示操作。11、手机导航软件如果不下载地图可以使用吗？答：软件使用的地图是随时通过网络调用的，无需下载地图。12、为什么定位“我在哪里”，但出来的位置离我真实的位置很远？答：目前“我在哪里”使用基站定位时，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大。若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。13、“你在哪里”业务开通的城市答：目前手机导航对除广东省以外的全网用户开通了“你在哪里”定位服务。14、“你在哪里”是否可以定位联通的手机号？答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨营运商定位。第二十三页，共四十页。手机导航六、常见问题15、定位他人时，不返回结果答：请用户自查是否存在以下问题：1）定位他人时，有鉴权时间限制，用户想定位的好友必须在规定时间内反馈授权短信，否则不能对其进行定位。2）确认用户的手机短信/彩信功能是否正常。若以上两点都正常，请当地10086一线客服转派至二线客服协查短信/彩信平台是否正常。16、在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？答：使用手机导航不影响接听电话。用户可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。第二十四页，共四十页。手机导航六、常见问题17、用户来电反映网络连接不顺畅，反映使用时出现以下提示：“登陆出现网络错误”、“网络繁忙请稍后再试”、“无法连接服务器”、“读超时”、“写超时”、“连接中断连接超时”等错误，该如何处理？答：请用户检查：1）手机是否开通GPRS功能；2）手机里是否设置CMWAP接入点；3）用户所在地区的手机网络信号是否良好，否则需要到信号好的地方去重试；4）用户是否可以登陆移动梦网WAP网站；5）查看是否欠费或者预付费用用完；6）是否有其他应用如Wap浏览占用GPRS资源；7）用户是否正在通话中使用业务；第二十五页，共四十页。手机导航六、常见问题若不存在以上情况，请当地10086一线客服帮助用户检查手机是否位于无线基站小区边缘，信号在基站之间发生切换；若以上原因都不是，则需要一线客服记录详细信息转发二线客服进行协查，如查询结果显示后台系统没有问题，则判定是当时网络不稳定造成的。。18、系统提示“系统连接超时”、“算路结果为空”或“算路失败”，无法连接后台服务器，该如何处理？答：查看当时网络连接是否正常，如果网络连接正常，则要记录详细信息转发二线客服进行处理。19、用户来电反映“GPS信号弱”或者“无法使用GPS定位”答：请先确认用户的手机型号，判断用户手机是否为内置GPS，对于非内置GPS手机，用户需要配个外置GPS才可以导航，否则就会提示“GPS信号弱”，这时无法使用GPS定位。第二十六页，共四十页。手机导航六、常见问题20、如果导航指令与实际路况不符该怎么办？答：如果发现手机导航给出的导航指令与实际路况不符时，别担心，请按照实际路况行驶，系统随后会更新导航路线。注：由于中国境内高架、马路建设频繁，交通线路与实际路况变化极快。可能会导致手机导航的各地数据无法100%实时更新，可能会造成部分提供的数据与实际线路不符。21、如果错过了转弯怎么办？答：如果在行驶过程中错过或开错了转弯路口，系统会根据用户偏离的位置自动调整新的导航路线，当还没有得到系统重新给出的正确指令时，请按照原线路继续行驶，系统将在数秒内更新导航路线。22、GPS的启动和接收注意事项答：在GPS接收器未被使用超过4个小时或多天未使用的情况下，启动和定位可能需要等上几分钟。车速过快可能会影响GPS信号的接受。这时，如果发生偏离或重新定位，需要放慢车速或将车停在路旁。第二十七页，共四十页。手机导航六、常见问题23、手机和蓝牙GPS的配对通行码是多少？答：一般情况下，密码是0000。有的GPS模块有自己的密码，需要查阅GPS模块的用户手册。24、我如何知道外置GPS接收器能够正常定位？答：查看GPS接收器的信号指示灯是否正常工作，不同的GPS在定位的时候表现是不一样的，比如“环天”和“NokiaLD-3W”的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况根据用户使用的GPS模块而定。25、为什么有时GPS很快定位，而有时又迟迟定不了位？答：导航软件的定位功能会受天气和所在地点影响，初次使用GPS功能时容易出现因讯号受遮挡、相对位置不佳及设置不当等导致定位失败，请用户到GPS接收讯号较良好位置使用GPS定位功能。第二十八页，共四十页。139邮箱业务描述139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。客户邮箱的帐户名为<手机号码>@139.com或<别名>@139.com。业务特色1、手机号码@139.com就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。

2、新邮件到达免费短信通知，支持免打扰设置。

3、话费账单投递：足不出户，每月接收话费账单邮件

4、邮箱发短信：邮箱可发送短信，支持350字

5、139邮箱PushEmail手机客户端能即时收取、回复、转发、撰写和发送139邮件，速度快、流量小，支持附件的上传和下载。业务资费139邮箱业务资费目前包括：基础功能费、增值功能费和通信费三部分。基础功能费是针对139邮箱基本功能收取的月租费；增值功能费指在邮箱基本功能之外可单独订购的增值业务的费用；通信费主要包括GPRS费用、短信上行和彩信上行费用。139邮箱业务的计费周期是自然月。

第二十九页，共四十页。139邮箱1、客户使用139邮箱免费版免收月功能费。

2、客户使用139邮箱5元版收取功能费5元/月。

3、客户使用139邮箱20元版收取功能费20元/月，赠送10MBGPRS流量（超出部分按照GPRS资费标准收取，可计入客户已订购的GPRS套餐）；

4、客户使用自写短信、自写彩信功能，按点对点短信、彩信标准资费收取费用，允许并入彩信/短信套餐；

5、客户使用彩信珍藏、自写彩信、彩信收邮件功能，按0.3元/条收取费用；

6、客户使用邮件到达通知功能，免收功能费；

7、客户使用139邮箱产生的GPRS、短信上行和彩信上行通信费，按现有标准资费执行。业务受理1、客户范围：面向中国移动全品牌客户开放。

2、受理渠道：客户可通过营业厅、10086、短信、WEB、WAP、PushEmail客户端等渠道进行业务的开通和取消。第三十页，共四十页。139邮箱五、使用方式一、139邮箱开通、取消方式:

1、短信方式：

1)免费版：

开通：编辑短信“KTYX”发送至10086；

取消：编辑短信“QXYX”发送至10086。

2)5元版：

开通：编辑短信“KTYX5”发送至10086；

取消：编辑短信“QXYX5”发送至10086。

3)20元版：

开通：编辑短信“KTYX20”发送至10086；。

取消：编辑短信“QXYX20”发送至10086。

2、WAP方式：

开通：客户可通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”或者登录开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：客户可以通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”取消139邮箱免费版业务、5元版、20元版业务。

第三十一页，共四十页。139邮箱五、使用方式3、WEB方式：

开通：客户登录可开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：客户可以登录取消139邮箱免费版业务、5元版、20元版业务

4、10086、营业厅方式：

开通：营业厅或10086座席可为客户开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：营业厅或10086座席可以为客户取消139邮箱免费版、5元版、20元版。二、PushEmail客户端下载及激活：

1、PushEmail客户端软件下载：

1)WEB方式：客户登录139邮箱web页面点击相应PushEmail客户端下载按钮，系统在身份验证后下发wappush下载链接；

2)WAP方式：客户登录139邮箱wap页面，点击相应链接下载PushEmail客户端。

第三十二页，共四十页。139邮箱2、PushEmail功能激活：客户点击客户端软件上的“开始使用”按钮，激活PushEmail功能。对于没有开通139邮箱而直接下载、激活PushEmail的客户，直接为该客户开通5元版邮箱并短信告知客户。业务使用方式客户可通过WEB门户、WAP门户、PushEmail客户端或其他邮件客户端软件进行业务的使用。终端设置客户需有PushEmail适配终端方可使用PushEmail功能。七、常见问题1、申请成功后，分配的139邮箱地址是什么？

答：您申请成功后，将会自动分配统一邮件地址：<手机号码>@139.com。您还可以根据个人习惯申请一个别名，别名要求以字母开头，不得超过15个字符。

第三十三页，共四十页。139邮箱七、常见问题2、139邮箱业务的网站地址、端口是什么？

答：139邮箱业务网站及业务端口如下:

Web登录网址：/；

Wap登录网址：/；

业务端口号：10658139。

3、如何设置邮箱别名？

答：139邮箱客户可以申请注册自己的喜欢的别名，如abcde@139.com，别名与手机号码邮箱名对应同一个邮箱空间，发送给各个邮箱名的邮件都会接收到一个邮箱空间中。别名和手机号都可以在网站登录，当客户用别名登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的别名@139.com”；当客户用手机号登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的手机号@139.com”。别名设置时可使用的字符范围：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。注：别名必须以英文字母开头，长度要求是5-15个的字符组合。

第三十四页，共四十页。139邮箱七、常见问题4、什么是邮件到达通知功能？邮件到达通知有哪几种方式？

答：邮件到达通知是139邮箱的个性化功能，开通邮件通知后，您每有新邮件到达，系统就会向您的手机发送一条通知，通知方式有长短信、手机上网链接、普通短信、免提短信、彩信五种选择。

5、什么是139邮箱PushEmail客户端功能?

答：PushEmail邮件客户端对5元版、20元版139邮箱客户开放使用。安装PushEmail客户端能将139邮箱服务扩展到手机上，系统会实时、主动把邮件推送到您手机上，在手机上实现电子邮件即时收取、回复、转发、撰写和发送，速度快、流量小，支持多种格式附件下载与上传，使您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务，收发自如。

6、密码忘记了，该怎么办？

答：有两种途径：

1）用手机发短信重置密码：发送“MM”到10658139根据短信提示修改您的密码；或编辑短信“MM#新密码”发送到10658139，即刻修改您的密码。

第三十五页，共四十页。139邮箱七、常见问题2）通过电脑访问139邮箱网站，点击“忘记密码”，填写下发到手机的校验码，设置新密码。7、邮件代