民营医院高管的领导力与团队建设课件

医院高管领导力与团体建设主讲人：黄中———————————————中华医学会院长培训讲师医院经营管理网总裁九鼎医院管理顾问总经理民营医院高管的领导力与团队建设课件第1页1997-----九鼎医院管理顾问机构介绍民营医院高管的领导力与团队建设课件第2页禅宗故事民营医院高管的领导力与团队建设课件第3页物竞天择适者生存

----达尔文民营医院高管的领导力与团队建设课件第4页变是唯一之不变!九鼎箴言民营医院高管的领导力与团队建设课件第5页医院高层领导六大领导力友好社会理念下医改新政医改后医疗行业十大趋势医院高层领导地位 目录第三部分医院团体建设第二部分医院高管领导力第三部分医院团体建设第一部分中国民营医院战略转型中国民营医疗行业面临转型怎样进行团体建设领导力手册民营医院高管的领导力与团队建设课件第6页章节关键点:1、友好社会理念下医改新政2、医改后医疗行业十大趋势3、中国民营医疗行业面临转型第一部分：中国民营医院战略转型民营医院高管的领导力与团队建设课件第7页胡锦涛讲话：要坚持公共医疗卫生公益性质，深化医疗卫生体制改革，强化政府责任，严格监督管理，建设覆盖城镇居民基本卫生保健制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉公共卫生和基本医疗服务。要着眼于实现人人享受基本卫生保健服务目标，着力处理群众看病难看病贵问题，加紧完善有利于人民群众及时就医、安全用药、合理负担医疗卫生制度体系，不停提升医疗卫生服务水平和质量。要大力发展城市小区医疗卫生服务，完善小区医疗卫生服务功效。要强化公立医院公共服务职能，建立国家基本药品制度，整理药品生产和流通秩序，降低药品虚高价格，确保群众基本用药。要切实推行卫生监督执法职能，依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全违法行为。要主动推进医德医风建设，努力构建健康友好医患关系。第1节友好社会理念下医改新政民营医院高管的领导力与团队建设课件第8页深化医药卫生体制改革总体目标是:到，基本医疗保障制度全方面覆盖城镇居民，基本药品制度初步建立，城镇基层医疗卫生服务体系深入健全，基本公共卫生服务得到普及，公立医院改革试点取得突破，显著提升基本医疗卫生服务可及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”问题。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第9页第2节医改后医疗行业十大趋势民营医院高管的领导力与团队建设课件第10页1、投资起源：政府投入不足→政府与市场相结合政府会加大对公共卫生、基层医院与公立医院投入，并经过医疗保险整合社会和个人资金。但也会经过允许社会资本进入与公立医院改制来吸引社会资本处理庞大医疗投入问题。政府投资重点则由重视大医院向重视公共卫生与基础医疗转变普通病、常见病，常规医疗由医保保障。

争取政策与重视市场规律要并重。民营医院高管的领导力与团队建设课件第11页2、医疗费用：自费为主→降低医疗成本与全民医保（1）以药养医得到限制，迫使医院改进收入结构，缩短平均住院日，依靠技术服务质量和临床路径管理以及财务成本控制来提升效益。（2）医疗保险机构对医院含有很强控制力。医院技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临床路径管理相结合病种费用控制成为医院争夺医保基础，无特色技术优势医院难以生存，要么低成本化、规模化，要么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。民营医院高管的领导力与团队建设课件第12页3、经营机制：事业单位管理→企业化管理公立医院将从全部权与经营权分离、人事分配制度改革、收入结构改进、成本控制等方面加强内部机制改革，难点与中心问题在于人事分配制度改革。独立法人管理。全员聘用制与岗薪制推行，将允许医生多点执业。医院高管与学科带头人待遇将提升，人材流动将加紧。民营医院高管的领导力与团队建设课件第13页4、产权体制：公立医院体制→各种全部制共存（1）民营医院将得到勉励，如可列为非营利性医院，医保准入等。（2）公立医院将在区域卫生规划前提下进行产权体制改革，尤其二级医院、企业医院有机会进行不一样程度改制（经营权下放、部分产权改制、完全产权改制、MBO等），为公立医院骨干和员工以及民营医院投资提供机会。

民营投资者未来最大机会来自于公立医院改制。民营医院高管的领导力与团队建设课件第14页5、行业重组：行业相对稳定→行业加紧分化组合（1）大医院集团加紧扩张势力。部分公立医院、民营医院将可成为公立大医院集团一个部分，以寻求发展保障。（2）弱势中小型医院、企业医院寻求改制或重新进行战略定位。（3）部分小医院从事基层医疗，寻求政府公共投入。强者越强、合纵连横、行业重组，品牌竞争时代降临。民营医院高管的领导力与团队建设课件第15页6、行业结构：公立医院一统天下→在全行业管理与区域卫生规划前提下公立、民营、外资等多元投资结构（1）小区首诊、分级医疗与双向转诊机制建立，行业垂直化整合。（2）勉励民营及其它社会资本进入。但会加大门槛，（民营市场份额由4%向50%提升），并加强准入控制。（行业垂直与水平整合，合纵连横）（3）外资（600亿美金）等候进入高端医疗市场。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第16页7、行业竞争：同质化、投机性、低水平→定位特色化、技术差异化、医患友好化亦即品牌化竞争阶段战略定位与技术特色优势成为最主要竞争伎俩。品牌教授成为竞争焦点；另外，医患关系友好与关系营销成为必定趋势。公立与民营医院均需重新审阅行业结构，反思医院发展战略，进行战略转型。民营医院高管的领导力与团队建设课件第17页8、医院管理：经验式管理→职业化管理

职业化管理人材缺乏是公立医院与民营医院迎接下一步行业大重组最主要妨碍之一。职业化管理者与行业整合人材将得到更深入重视，职业化管理培训与医院管理咨询行业得到发展。民营医院高管的领导力与团队建设课件第18页9、行业规律：局部、表面认识→全方面、深刻认识（1）以技术质量为关键。以医疗为中心，视病人为“病”，重视医疗自然规律，以临床为导向；（2）以人文化服务为重点。以病人为中心，视病人为“人”，重视医疗社会规律；以服务为导向，（3）以医院发展为目标。以健康需求者为中心，视病人为“消费者”，重视医疗经济规律，以品牌为导向。三大规律都需要得到重视，任何以偏概全都是错误，必将造成战略性（全局性、中长久、根本性）错误。民营医院高管的领导力与团队建设课件第19页10、医院发展：无战略→战略转型（1）老板决定战略!无形决定有形!(2)战略定位决定一切！（找准特色定位！）(3)内部经营（对员工）决定外部经营（对患者）！(4)质量决定生存，品牌决定发展，可连续发展靠关键竞争力！(5)医院文化决定关键竞争力！真正关键竞争力来自决议者远见与胸怀！民营医院高管的领导力与团队建设课件第20页总结：提议医院抓住两大重点政策研究与战略转型公立医院与民营医院当前尤其要把握政策特点，争取政策。并要赶快重新审阅医院战略，尽快先人一步，进行战略转型！民营医院高管的领导力与团队建设课件第21页市场细分化经营品牌化管理企业化行业整合化第3节中国民营医疗行业面临转型民营医院高管的领导力与团队建设课件第22页中国民营医疗行业整体面临品牌化转型!民营医院高管的领导力与团队建设课件第23页医院高层领导六大领导力友好社会理念下医改新政医改后医疗行业十大趋势医院高层领导地位 目录第三部分医院团体建设第二部分医院高管领导力第三部分医院团体建设第一部分中国民营医院战略转型中国民营医疗行业面临转型怎样进行团体建设领导力手册民营医院高管的领导力与团队建设课件第24页章节关键点:1、医院高层领导地位2、医院高层领导六大领导力第二部分：医院高管领导力民营医院高管的领导力与团队建设课件第25页动车组奇迹民营医院高管的领导力与团队建设课件第26页民营医院高管的领导力与团队建设课件第27页民营医院高管的领导力与团队建设课件第28页民营医院高管的领导力与团队建设课件第29页依据现有资料看，动车组票价均高于现有特快列车标准一倍以上

民营医院高管的领导力与团队建设课件第30页我国已经在时速２００公里技术平台上，自主创新研制时速３００公里动车组。今年年底，国内首列时速３００公里动车组将问世带动力车辆叫动车，不带动力车辆叫拖车组民营医院高管的领导力与团队建设课件第31页

普通列车是依靠机车牵引，车厢本身并不含有动力，是一个动力集中技术。而采取了“动车组”列车，车厢本身也含有动力，运行时候，不光是机车带动，车厢也会“自己跑”，这么把动力分散，更能到达高速效果。民营医院高管的领导力与团队建设课件第32页医院经营发展一靠领导力二靠团体建设民营医院高管的领导力与团队建设课件第33页

一只羊站在高高屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道“你这只笨狼，你这只傻狼……。”狼向上望了望，对羊说道：“你之所以能骂我，只不过是因为你站位置比我高罢了。”

——摘自《伊索寓言》民营医院高管的领导力与团队建设课件第34页医院高层领导力就是影响率领医院全体员工实现医院经营目标并使医院取得发展能力领导力即影响力民营医院高管的领导力与团队建设课件第35页类别管理领导定义意味着造成完成、主持工作或者负担责任以及指挥等影响和指明方向、方针、行为和观念行为正确做事，处理日常难题做正确事，处理发展难题格调关注提升日常管理工作效率在规划远景和评价工作中表示其影响力焦点注意力局限在“怎样去做”或是“一个萝卜一个坑”事情上以组织远景为导向，培养成长为优异团体尤其是那些主要外部关系、客户需求、创新培育以及组织组员培训和开发相关事情管理和领导区分民营医院高管的领导力与团队建设课件第36页任何一个组织管理者，依据在组织中职责和作用不一样，形成了不一样管理层次。普通来讲，医院管理分为三个层次，即决议层、管理层和执行层。如图所表示：医院管理层次执行层（班组长）管理层（中层领导）决议层（院领导）第1节医院高层领导地位民营医院高管的领导力与团队建设课件第37页医院高层领导在医院中处于医院经营责任负担者主要地位，上要对医院投资人负责，执行董事会战略安排，下要制订医院决议，率领医院全体员工努力完成医院经营和发展任务。而且要处理好各利益相关方关系。民营医院高管的领导力与团队建设课件第38页执行总经理总经理院长上海某医院组织结构院长助理医管部护理部业务科室医教科质控科病案室中心供给室门急诊临床科室医技科室会计科结算科财务部运行保障部事业发展部客服中心市场开发中心供给科维修科营养科保卫科人力资源部经营管理部经管科招聘培训科经营副院长保障副院长财务副院长品牌管理中心总经理办公室声誉院长医疗质量管理委员会/药事管理委员会/……民营医院高管的领导力与团队建设课件第39页第2节医院高层领导六大领导力领导力之一——目标管理领导力之二——战略决议领导力之三——计划管理领导力之四——授权用人领导力之五——影响激励领导力之六——沟通协调民营医院高管的领导力与团队建设课件第40页领导力之一——目标管理民营医院高管的领导力与团队建设课件第41页第一，结果是衡量管理是否成功标志之一；第二，专注结果会让你更轻易成功。凡能力过人领导者，其思想和行为无一例外地遵照了一下共同模式，即专注结果。他们非常专注结果，有时甚至疯狂到只专注结果，而其它东西对他们来说都是次要，或者根本不值得关心。民营医院高管的领导力与团队建设课件第42页高效领导者不会纠缠于细节问题，他们把握了基本性事务，统揽全局，关注结果。而那些对管理工作头疼不己领导者凡事亲力亲为，事无巨细都过问，将太多精力投入到琐碎日常行政事务中，所以他们经常会感到疲惫不堪。民营医院高管的领导力与团队建设课件第43页目标管理SMART标准医院战略绩效管理利器——平衡计分卡民营医院高管的领导力与团队建设课件第44页实施目标管理注意事项事先做好论证，决议，测算；沟通并取得董事会和医院高层、骨干支持，以及外界支持；制订好实施计划与绩效考评方案；精心准备全员发动宣传；授权与资源支持；亲自重点把握关键事项。民营医院高管的领导力与团队建设课件第45页领导力之二——战略决议民营医院高管的领导力与团队建设课件第46页测试：你看到了什么？民营医院高管的领导力与团队建设课件第47页答案将会是各种各样，有人可能认为他看到是一个黑点，有人可能认为他自己看到是一面国旗在飘扬，还有人可能认为那一个流动着波浪……但总来说，全部答案能够分为两种。第一个：只看到了中间黑色物体（任何物）；第二种：不但看到了中间黑色物体（任何物），还看到了整个灰色背景。民营医院高管的领导力与团队建设课件第48页第一个：只看到了图画中最显著黑色物体，忽略了整幅图画背景。所以，这部分人存在轻易给局部东西所吸引、看问题缺乏全局性缺点。第二种：看问题眼光比较全方面和远大，因为他们不但看到了图中黑影，还看到了整个背景，这部分人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐意识。答案分享全局思维好处第一：增强了全局观念；第二：从己知走向未知。民营医院高管的领导力与团队建设课件第49页案例假如你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。不过假如你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏70度升到80度时候，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲是，伴随温度上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最终无法动弹。即使没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。为何会这么？因为青蛙内部感应生存威胁器官只能感应出环境中激烈改变，而对迟缓改变则没有作用。分析这个故事告诉我们：很多改变都是在慢慢进行，在刚开始时候我们可能看不到、也感觉不到；但当我们感受到事情改变进度，很有可能快变成”一只煮熟青蛙“了。这个故事还告诉我们：管理应该有远大眼光，对改变有一定预见性。民营医院高管的领导力与团队建设课件第50页怎样做到全局思维站在全局看局部站在未来看眼前站在本质看现象民营医院高管的领导力与团队建设课件第51页怎样做到以整体利益为出发点研究制订医院战略目标；组织实施医院战略目标。民营医院高管的领导力与团队建设课件第52页怎样制订医院战略决议医院3S＋3M经营模式SWOT诊疗分析表医院战略规划模型民营医院高管的领导力与团队建设课件第53页第一，在讨论中让全部人都参加；第二，勉励下属提出不一样意见；第三，学会聆听，防止太快做出决定；第四，不要预设置场；第五，有利于集思广益几个工具。决议要做到集思广益，自下而上民营医院高管的领导力与团队建设课件第54页详细做法：（1）会议有1名主持人，有1-2名统计员（统计员最好不是参加正式会议人员）（2）主持人在会议开始前，简明说明一下开会要处理问题和讨论主题。（3）要求全部与会人士就这个主题来谈自己提议和想法。在讲话之前一定要考虑这个提案可操作性，就是能够经过实际行动到达。（4）后面一个人能够在前面一个人基础之上加以联想，不过永远不能够说”我想不出来了“，或者”我跟他一样“。（5）主持人或在与会者，不能够对任何一个提案发表看法。（6）统计员记下全部方案，包含平庸，古怪。（7）最终，主持将全部提案依次罗列出来，从中选出一个最正确方案。“头脑风暴法”是一组人员经过开会方式，相互启发，集思广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问题意见搜集起来，去处理问题一个方法。民营医院高管的领导力与团队建设课件第55页领导力之三——计划管理民营医院高管的领导力与团队建设课件第56页紧紧围绕关键点好处第一，使我们工作和生活目标明确；第二，使我们有更多时间去学习；第三，使我们有更多时间与人沟通；第四，使我们有更多时间去放松自己；第五，使我们有更多时间去思索。民营医院高管的领导力与团队建设课件第57页紧急不紧急主要1、主要且紧急事情危机（如医疗纠纷）；2、主要但不紧急事情制订计划；发展类工作（如培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等）；不主要3、不主要紧急事情普通性手术；职能管理4、不主要不紧急事情一些私人电话；一个管理者应该把工作重心放在第二象限上。他工作应该这么安排；第一象限事情应该先做，第二象限上事情要花大部分时间做，第三象限上事情授权做，第四象限上事情最好不做。民营医院高管的领导力与团队建设课件第58页凡事预则立，不预则废。民营医院高管的领导力与团队建设课件第59页怎样制订计划怎样制订年度经营计划年度计划表周计划月度总结与例会统计年度检核与总结

民营医院高管的领导力与团队建设课件第60页凡事要做好计划，不要凭记忆办事。做最主要事情。学会授权，授予工作时要交代清楚任务、责任和权力。怎样更加好地利用时间？民营医院高管的领导力与团队建设课件第61页领导力之四——授权用人民营医院高管的领导力与团队建设课件第62页用人所长，容人所短。发展员工优势好处第一，节约大量培训费用；第二，给医院带来更大利润；第三，使员工产生归属感从而使管理更轻易。民营医院高管的领导力与团队建设课件第63页发展下属优势第一，更新招聘和留用人才观念，用人所长能做事，不唯学历和资历；第二，安排下属去做他们有优势工作；第三，以表彰”找对“作为工作重点，勉励奖励为主；第四，评定员工时将优势放在”不过“之后。民营医院高管的领导力与团队建设课件第64页性格特点个人兴趣能力个人工作绩效既然一个人工作绩效受这三个方面原因影响，那么管理者就能够依据以上三个方面去考查下属，从而作为管理者安排工作考虑点。

财务工作与营销工作民营医院高管的领导力与团队建设课件第65页德才“极品”德才兼备，充分授权；或扩大职权“次品”适时点拨，勉励培养“毒品”满足需求，沟通限制，或弃之不用“废品”不予使用用人德与才民营医院高管的领导力与团队建设课件第66页授权标准与步骤民营医院高管的领导力与团队建设课件第67页领导力之五——影响激励民营医院高管的领导力与团队建设课件第68页

权力是有用，下属之所以是下属，上司之所以是上司，首先在于你有权力而他们没有。权力——

为何你能给他人下命令民营医院高管的领导力与团队建设课件第69页影响力有以下特点：影响力是一个追随。影响力是一个自觉。影响力是一个认同。影响力是非制度化。什么是影响力？影响力是一个没利用权力就使他人或下属做事能力。影响力——为何有些人追随你民营医院高管的领导力与团队建设课件第70页寓言：北风与太阳争吵不下。最终看到前面有一个行人，于是相约以此人作为争斗对象，看谁能使行人脱掉大衣，即为胜利。北风杀气腾腾，不停施展其强烈彪悍雄风，而那个行人却把衣服裹得紧紧，最终，北风只好作罢。轮到太阳露出笑脸，天气也变得暖和起来，行人将大衣脱掉了。权力与影响力民营医院高管的领导力与团队建设课件第71页这个寓言说明了什么？

北风即使令人生畏，但却使人极力反抗。这就像权力一样，即使使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太阳没有使用权力，而是用本身温暖使人心甘情愿。这就是影响力作用。民营医院高管的领导力与团队建设课件第72页项目职务权力影响力起源法定职位，由组织带来和要求。完全依靠个人素质、品德、业绩和魅力而来。范围受时空限制，受权限限制。不受时空限制，能够超越权限，甚至超越组织局限。大小确定，不因人而异。不确定，因人而异，同一职位上经理，有人有影响力，有人没有。方式以行政命令方式实现，是一个外在作用。自觉接收，是一个内在影响力。效果服从、敬畏，也能够调职、离职方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性地影响自然地影响权力与影响力差异民营医院高管的领导力与团队建设课件第73页赢得信任主动心态坚持不弃宽容关心建立影响力四大规则：民营医院高管的领导力与团队建设课件第74页缺乏信任团体就好像是一个自相残杀战场，大家想不是怎样共同抗敌，而是你死我活。这么团体是留不住人才，因为它不是人才生长沃土。在这么团体里，人心灵是压抑，人性受到扭曲，这么团体最终只有失败。信任是前提民营医院高管的领导力与团队建设课件第75页存款第一，诚信守则；第二，大公无私；第三，尊重他人；第四，一视同仁；第五，坦诚相待。民营医院高管的领导力与团队建设课件第76页领导者权威正当权酬劳权强制权教授权典范权民营医院高管的领导力与团队建设课件第77页人格魅力诚信尊重舍得民营医院高管的领导力与团队建设课件第78页一句伤害自尊批评能够毁掉长久累积信任知识型企业以正面激励为主民营医院高管的领导力与团队建设课件第79页主动心态作为领导，你应该含有把你自己想法变成大家想法能力。或者说，你含有用你自己想法与激情感染下属、说服下属能力。民营医院高管的领导力与团队建设课件第80页激励6种主要方式十个步骤令沟通明确

民营医院高管的领导力与团队建设课件第81页坚持不弃作为领导在困难时候，要有坚韧不拔毅力，比你下属更能够承受困难和压力。民营医院高管的领导力与团队建设课件第82页假如你希望自己含有影响力，

你要问问自己：你是否是最终一位坚守阵地人你是否在医院碰到了前所未有困难时候，依然坚持你自己信念和工作，并去影响你下属？当上下左右都对你做法表示怀疑和抗拒时候，你是否能够在孤独当中依然“奋然前行”？民营医院高管的领导力与团队建设课件第83页宽容关心关心下属中常见误区：把关心等同于小恩小惠对下属许诺空头支票认为关心下属工作就是关心下属不能一碗水端平认为关心下属就是对下属有求必应关心下属就是不批评下属民营医院高管的领导力与团队建设课件第84页怎样关心下属要让下属感到你在关心他/她关心下属与组织目标一致需求，对不合理需求要加以引导，让员工感到是你在关心下属，而不是组织要求，超出员工期望。吴起故事民营医院高管的领导力与团队建设课件第85页宽容领导者对下属有没有宽容之心，在一定程度上决定了医院凝聚力，也决定一个领导者能否得到下属拥戴乃至忠诚。“楚王断带”故事。民营医院高管的领导力与团队建设课件第86页宽容是属于领导力一个主要素质

民营医院高管的领导力与团队建设课件第87页领导力之六——沟通协调民营医院高管的领导力与团队建设课件第88页领导日常工作以沟通为主1、管理学上有著名“两个70%”之说第一个70%是指企业领导者70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%问题是因为沟通障碍引发。沟通比我们想象主要——领导就是决议与沟通民营医院高管的领导力与团队建设课件第89页医院利益相关者民营医院高管的领导力与团队建设课件第90页医院经营内外条件有赖于沟通！民营医院高管的领导力与团队建设课件第91页沟通从心开始民营医院高管的领导力与团队建设课件第92页领导沟通技巧民营医院高管的领导力与团队建设课件第93页长江之水天上来，奔流到海不复回民营医院高管的领导力与团队建设课件第94页长江启示民营医院高管的领导力与团队建设课件第95页远见胸怀魄力民营医院高管的领导力与团队建设课件第96页医院高层领导六大领导力友好社会理念下医改新政医改后医疗行业十大趋势医院高层领导地位 目录第二部分医院总经理领导力第三部分医院团体建设第一部分中国民营医院战略转型中国民营医疗行业面临转型怎样进行团体建设医院领导手册民营医院高管的领导力与团队建设课件第97页民营医院高管的领导力与团队建设课件第98页理想团体就应该有这四种角色：德者、能者、智者、劳者。德者领导团体，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。民营医院高管的领导力与团队建设课件第99页德者居上

唐僧有三大领导素质：

首先，目标明确、善定愿景、从不动摇。其次，手握紧箍，以权制人。第三，以情感人，以德化人、攻心为上。民营医院高管的领导力与团队建设课件第100页民营医院高管的领导力与团队建设课件第101页能者居前

孙悟空有想法、执行力很强，也很敬业、知恩图报，是个非常优异人才。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？

首先得有规矩，得有紧箍咒，适当敲打。其次与医院同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他情感管理，用他执着和人品感化了孙悟空。悟空这么员工天性顽皮、直言不讳，孙悟空另外一个缺点就是爱卖弄，而且得理不让人，是个将才而非帅才。作为一个领导，一定要非常清楚下属优缺点，量才而用，人尽其才。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第102页民营医院高管的领导力与团队建设课件第103页智者在侧

猪八戒从好方面看，他即使总是开小差，吃多、做少，时时不忘香食美女，不过在大是大非上，立场还是比较坚定，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安少。更为主要是，他成为西天枯燥旅途开心果，假如没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒另外一个优点就是对唐僧非常尊敬，孙悟空有不正确地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导协调和管理作用。

从不好方面看，在忠诚度方面较差，尤其是刚加入取经团体时候，动不动就要散伙走人，回高老庄娶媳妇，而且影响了团体团结和睦。

猪八戒是个智者。怎样做一个高兴人，就要用到猪八戒人生哲学了。

有些人做过统计，当代女性最想找老公是猪八戒型，道理很简单，唐僧太古板，没情调，悟空太灵巧，没安全感，沙和尚太老实，不浪漫。只有八戒又幽默，又有情调，还比较实际，是个理想老公。民营医院高管的领导力与团队建设课件第104页民营医院高管的领导力与团队建设课件第105页劳者居下

沙和尚是个很好管家，任劳任怨，心细如丝，友好团体。他经常站在悟空一面说服唐僧，但当悟空有了不敬言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，医院对于这么人，一定要给予恰当位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。

沙和尚忠心耿耿，是老板心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺人才，老板喜欢用，但假如重用、大用，就会出问题。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第106页团体建设最高目标就是要组织一群普通人完成卓越事业唐僧团体之所以能取得如此辉煌成就，关键在于这个团体组员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己效用，所以形成了一个越来越坚强团体。民营医院高管的领导力与团队建设课件第107页

怎样进行团体建设?1、团体：高绩效组织基石8、新型团体领导者2、培育团体精神3、训练团体精英4、团体沟通5、团体激励6、团体会议7、打造高绩效团体民营医院高管的领导力与团队建设课件第108页1、团体：高绩效组织基石

在让自己组织成为高绩效组织之前，你必须首先建立若干数量和形式团体。民营医院高管的领导力与团队建设课件第109页

任何组织团体都含有几个主要组成要素，包含目标、人员、定位、计划和权限，因为这五个要素英文单词都是以P开头，总结为5P要素，以下所表示。团体五个组成要素：目标（purpose）人员（people）定位（place）权限（power）计划（plan）民营医院高管的领导力与团队建设课件第110页

团体应该含有一个既定目标为团体组员导航。没有目标，团体就没有存在价值。假如团体失去目标，团体组员就会失去方向，没有方向团体就像盲人上了战场一样，不知道将在何处跟谁打仗。目标（Purpose）以营销团体为例民营医院高管的领导力与团队建设课件第111页人员（People）

人是组成团体最关键力量。三个或三个以上人就能够组成团体。

目标是经过人员详细实现，所以人员选择是团体中非常主要一个部分。不一样人经过分工来共同实现团体目标。在人员选择方面，要考虑人员能力怎样，经验怎样，技能和个性是否互补等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第112页定位（Place）团体定位包含以下两层含义：团体定位：团体在医院中处于什么地位，由谁选择和决定团体组员，团体最终应对谁负责，团体采取什么方式激励下属等。个体定位：作为组员在团体中饰演何种角色，是负责制订计划还是详细实施或进行评定？民营医院高管的领导力与团队建设课件第113页权限（Power）团体当中领导者权力大小与团体发展阶段相关。普通来说，团体越成熟，领导者拥有权力对应越小。在团体发展早期，领导者相对比较集中。团体权限与以下两个方面相关：整个团体在组织中拥有哪些决定权，如财务决定权、人事决定权或信息决定权等。组织基本特征：如，组织规模有多大，团体数量是否足够，组织对于团体授权有多大，组织业务属于何种类型等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第114页计划（Plan）计划含有以下两层含义：目标最终实现有赖于一系列切实可行行动方案，能够把计划了解为实现目标详细工作程序。按计划实施能够确保团体工作进度。只有按步骤完成每一项计划，团体才会一步步贴近目标，从而最终实现目标。民营医院高管的领导力与团队建设课件第115页2、培育团体精神

什么是团体精神

团体精神是高绩效团体中灵魂。团体精神包含三个层面内容团体凝聚力团体合作意识团体士气高昂民营医院高管的领导力与团队建设课件第116页◆团体凝聚力当个人目标和团体目标一致时候，团体凝聚力才能更深刻地表达出来。民营医院高管的领导力与团队建设课件第117页◆团体合作意识彼此间形成一个信任关系，相互帮助、相互关心和共同提升；共享利益和成就、共担责任。

◆团体士气高昂高昂士气表现为团体组员对团体事务尽心尽力、全方位投入。民营医院高管的领导力与团队建设课件第118页影响凝聚力原因影响团体凝聚力外部原因

通常外来威胁越大、造成影响越大和压力越大，团体所表现出凝聚力也会越强。民营医院高管的领导力与团队建设课件第119页影响团体凝聚力内部原因

从内部看有以下原因影响凝聚力高低：团体领导者格调、类型。

在民主领导方式下，团体组员勇于表示自己意见，主动参加决议，团体主动性高，凝聚力比较强；而在专制、独裁和武断领导方式下，下属参加决议、表示意见机会比较少，员工满意度对应比较低，怨言满腹，私下攻击性言论也对应增多，团体凝聚力较低；在放任型领导方式下，团体组员就像一盘散沙，人心涣散，谈不上集体主义和团体规则，凝聚力低下。民营医院高管的领导力与团队建设课件第120页团体规模。规模越大越轻易造成团体沟通障碍，中层干部管理素质，医院文化建设。民营医院高管的领导力与团队建设课件第121页团体目标。团体目标假如与个人目标一致，团体目标有一定高度也有可行性，而且与员工关联，就会具备吸引力和号召力，这时团体组员就愿意合作完成任务，凝聚力也会增强。民营医院高管的领导力与团队建设课件第122页奖励方式或激励机制。个人奖励和集体奖励含有不一样作用：集体奖励可增强团体凝聚力，会使组员意识到个人利益和荣誉与所在团体不可分割；个人奖励可能会增强团体组员间竞争力，但这种奖励方式会造成个人顾个人，在团体内部形成一个压力，协作、凝聚力可能会弱化。提议在进行奖励时要综合考虑，即要认可团体贡献，又要认可个人成绩。民营医院高管的领导力与团队建设课件第123页团体以往实现目标情况。假如团体一贯含有良好表现，一直能为实现团体目标而努力，团体组员对于自己作为团体一员而感到自豪，从而就会激发团体组员愈加努力，并能够吸引优异人才加入团体。民营医院高管的领导力与团队建设课件第124页营造互信合作气氛

团体精华就在于“合作”二字，团体合作受到团体目标和团体所属环境影响，只有在团体组员都含有与实现目标相关知识技能及与他人合作意愿基础上，团体合作才有可能成功。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第125页培养互信气氛几个要素

老实。

要想赢得他人信任首先要老实、正直、廉洁、不坑骗和不夸大，这包括做人道理。真正成功人不是凭借技巧成功，而是凭借内在品德涵养。科维在《与成功有约》中提到：“真正成功是品德成功。”

公开。愿意与其它人分享信息，即使是错误信息。

一致。个人表现要保持一致，不要出尔反尔。

尊重。顾及面子。

以上四个方面互为一体，只要违反了其中一点，互信关系就不复存在。民营医院高管的领导力与团队建设课件第126页怎样培养团体合作

团体领导者首先要带头勉励合作而不是竞争。成功领导者总是力争经过合作来消除分歧、达成共识，建立一个互信领导模式。民营医院高管的领导力与团队建设课件第127页要制订规则以及合作规范。比如，在一个团体中，假如出现能者多劳而不多得，就会使组员之间产生不公平感，在这种情况下极难开展合作；要想有效地推进合作，领导者必须制订一个被大家普遍认同合作规范，采取公平管理标准。民营医院高管的领导力与团队建设课件第128页建立长久互动关系。领导者要创造一些机会使团体组员加深了解、融为一体。比如，组织拓展培训、开展竞赛、文娱活动.旅游.举行团体会议和举行激励活动等等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第129页要强调久远利益。领导者要是团体组员拥有共同未来前景，使大家相信团体能够实现目标，这么团体组员就不会计较眼前一些得失，会主动开展合作达成愿景。民营医院高管的领导力与团队建设课件第130页团体士气团体精神第三个方面是团体士气。拿破仑曾说过：“一支军队实力四分之三靠是士气。”这句话含义也能够延伸到当代医院管理，为团体目标而奋斗精神状态对团体业绩非常主要。米卢：态度决定一切民营医院高管的领导力与团队建设课件第131页影响士气原因影响士气原因：对团体目标认同是否利益分配是否合理团体组员对工作所产生满足感优异领导者团体内部友好程度良好信息沟通民营医院高管的领导力与团队建设课件第132页士气与生产效率士气与生产效率关系并不是成正比，而会出现以下几个情况：假如管理者只关心员工需要、团体组员间关系，而不注意生产，不注意目标实现，此时员工心理满意度可能会提升，但组织目标实现就不一定理想，所以以人为导向领导者可能会造成士气高涨而效率低下情况。

士气高，生产效率也高。组织生产目标和员工需要都得到重视，这是一个比较理想情况。

士气低，生产效率高。如泰勒所采取科学管理方式，团体组员基本上没有参加决议机会，这时效率比较高，不过人们士气比较低，但这种情况不会太长久，士气低队伍极难有连续高绩效表现。民营医院高管的领导力与团队建设课件第133页3、训练团体精英团体绩效从哪儿来TEAM新解MoralTarget用户满意员工满意组织满意EducateAbility图Team新解民营医院高管的领导力与团队建设课件第134页Ｔ——target，目标；Ｅ——educate，教育、培训；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士气。

Ｔｅａｍ代表是：按团体目标对团体组员进行适当训练，提升他能力，从而提升他们士气。民营医院高管的领导力与团队建设课件第135页培育下PDCA循环ActionPian培训需求DoCheck安排强化作业制订培训计划/预算检验培训效果执行计划图培育下属PDCA循环民营医院高管的领导力与团队建设课件第136页确立培训需求，能够从三个层面来考虑：

团体需求。即团体或团体领导者希望学习者成为何样人？

绩效需求。要到达预期结果，人们还欠缺什么技能？

个人需求。学习者希望自己拥有哪结知识和技能？民营医院高管的领导力与团队建设课件第137页表培训计划方案关键点民营医院高管的领导力与团队建设课件第138页医院员工培训计划：民营医院高管的领导力与团队建设课件第139页员工离职很主要两个原因就是受到不公正对待和沟通不良。不良沟通会给组织带来很多危害，包含人际关系、团体士气，团体业绩都会受到影响。良好沟通有利于团体文化建设以及团体组员士气提升。4、团体沟通沟通——团体最大隐患民营医院高管的领导力与团队建设课件第140页有效沟通要遵照以下几点标准：双向互动交流取得一致观点和行动能提供准确信息取得正确结果双方感受都比较愉快有效沟通标准民营医院高管的领导力与团队建设课件第141页造成沟通障碍原因

未做到换位思索。民营医院高管的领导力与团队建设课件第142页主动聆听技巧在沟通过程中，人有一个复杂大脑，两只眼，两只耳；只有一张嘴。

故要：多看多听多思索少说沟通尤其要多听。民营医院高管的领导力与团队建设课件第143页比如，下属因为受到用户误解而向领导倾诉自己委屈，并希望得到公正评价和了解。但医院有一个要求：客户永远是正确。这时领导惟一要做就是主动地倾听，让下属把自己想法说出来；但假如没有倾听过程，让下属把委屈留在心里，就可能使下属产生消极情绪，影响其工作主动性、主动性。

主动聆听好处往往在于：只要你听完了，表示了解了，下属心情也就好多了，也有利于搞清事实，事情也就处理了。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第144页有一个有趣说法也说明了“听”几个层次：男女之间在初恋时候是主动聆听，一定会站在对方角度去思索问题；热恋时候则进入选择而听这个阶段，即关键就听，其它搁一边；结婚后，基本上是假装聆听，落一个好态度；等到成了老夫老妻时，也就是听而不闻了。民营医院高管的领导力与团队建设课件第145页◆开放式问题开放式问题不能用Yes或No回答。提问者所搜集信息增多。主动聆听四个技巧民营医院高管的领导力与团队建设课件第146页◆问：为何患者不高兴？回答：因为患者认为门诊医生说话不算话。◆深入问，为何患者认为门诊医生说话不算话？回答是因为门诊与住院说法不一。◆第三个问题是为何门诊与住院说法不一？因为门诊未经确诊就承诺治疗方案和费用，患者到住院部医生经确诊改变了方案和费用。◆第四个问题是为什么门诊医生随便承诺，回答是需要培训和改进沟通方式。◆第五个问题是还有别原因吗？回答是，门诊要加强与住院协调。五问成功法：经过以上这种五问五答方式，就能够找到问题所在和处理方法。民营医院高管的领导力与团队建设课件第147页管理大师彼得·杜拉克曾说：“过去领导知道怎样去说，未来领导知道怎样去问。”民营医院高管的领导力与团队建设课件第148页主动聆听第二个技巧是不停重复对方话。

比如：一位领导为一位员工做工作，希望派他到沈阳工作。员工回答是，因为各方面原因，暂时还不太想去。“不想去”就是重点字，能够用“不想去”这个词进行重复，当你重复时候，他就会围绕不去原因来跟你解释。当强调某个重点词时候，实际上就是希望对方能够就这个重点词展开叙述。重复对方话，能够挖掘背后隐藏意义。◆重复对方话民营医院高管的领导力与团队建设课件第149页

主动聆听第三个技巧是在倾听对方谈话中适当表示自己了解。对方谈话可能包含很多内容，但对于哪些是真正重点，哪些你还存在疑义，此时你要表示出自己了解。把自己了解表示出来有以下几点好处：

●表示你已经了解了对方意思。●能够把对方很长语句缩减为很简明表示。●确定双方了解一致。◆表示自己了解民营医院高管的领导力与团队建设课件第150页

主动聆听第四个技巧是保持缄默。比如，当谈论一些比较严厉话题时，在沟经过程中需要用时间思索时或对方需要时间进行思索时或碰到冲突和矛盾时，需要适当地保持缄默。通常在缄默时候，对方会以为不自在，从而急于打破缄默，这么就会说出更多信息。缄默要在适当时间使用，不能过多或过少。◆保持缄默民营医院高管的领导力与团队建设课件第151页做到有效表示要掌握以下标准：◆对事不对人◆坦白表示自己真实感受◆多提提议少提主张◆充分发挥语言魅力◆让对方了解自己所表示含义民营医院高管的领导力与团队建设课件第152页

“谈行为而不谈个性。”比如，小王上班迟到了几次，于是领导便责备小王很懒，这就是对小王个性评述。此时小王可能就会产生抵触情绪：“迟到就是懒吗？我加班时候你也没有表彰我勤劳啊。”假如换一个方式与小王谈迟到问题，可能就不会出现这么现象，比如说：“小王，这是你第二次迟到，上一次迟到是在上星期三，能不能告诉我出了什么问题？”这就是对事不对人表示方式，或者叫谈行为不谈个性。因为行为说明是事实，人们更轻易接收事实。对事不对人民营医院高管的领导力与团队建设课件第153页

很多领导者认为应将自己感受有所保留，而实际上，在与他人沟通时，只有坦白表示自己真实感受，才能打破坚冰，建立双向沟通基础，才能使对方知道你对于他观点是认可还是否定，对于他工作是必定还是不满，从而使下属受到激励和鼓舞，同时能够针对自己不满意地方对下属进行指导。坦白表示自己真实感受民营医院高管的领导力与团队建设课件第154页

提议指是只提出自己观点和方法，由对方去做决定；主张是使对方接收自己观点和想法，所以有一点强迫对方授受意味。调查表明：提出提议时候，对方认可可能性有42%，全提出一个主张时候，对方认可可能性只有25%。但同时要提供理由和原因，说明这么做优点和缺点，让对方去做决定。多提提议少提主张民营医院高管的领导力与团队建设课件第155页

在沟通过程中，还需要充分发挥语言魅力。比如，要把“你”和“你们”，变成“我”和“我们”，这么能够使沟通双方变得更贴近；要把“应该”变成“可能”；把“不过”变成“是”“同时”“假如”。充分发挥语言魅力民营医院高管的领导力与团队建设课件第156页让对方了解自己所表示含义有以下几个做法：◆使用对方能够了解语言。很多时候谈话双方可能来自不一样背景，含有不一样知识层次、经验和专业背景，所以不要说一些对方听不懂语言，而要用简单易懂语言清楚地表示，对于对方不熟悉专业术语，要进行清楚解释。◆简练标准。与对方谈话时要言简意赅，而不要过于烦琐，不然会使对方厌倦或反感，或者了解起来很费劲。◆及时了解对方了解程度。在发表自己观点时要给听者提问机会，并及时问询对方有哪些不了解，对主要或难懂内容应重复重复、详细讲解。让对方了解自己所表示含义民营医院高管的领导力与团队建设课件第157页BRA-A表示法●利益（Benefit）●理由（Reason）●行动（Action）●问询（Ask）练习：要提升骨科医院收入就必须改进病人结构。民营医院高管的领导力与团队建设课件第158页练习BRA-A表示法练习●每三人一组；●两个人做练习，一个人观察；●反馈：被说服人阐述感受，然后观察者给反馈；●循环做；●注意利用刚学到表示技巧。要提升医院收入就必须改进病人结构。民营医院高管的领导力与团队建设课件第159页正面认知正面认知就是表彰对方，当发觉对方有良好表现时候应及时认可。正面认知能够勉励出众行为再次出现，假如一个团体组员工作完成得好或不好，领导者都一样没有表示，那么下一次团体组员就会降低他标准。修正性反馈修正性反馈并不等同于批评。通常当工作没有完成到达标准时候，能够采取修正性反馈方式。有效反馈民营医院高管的领导力与团队建设课件第160页汉堡包标准

修正性反馈其实就是一个“三明治策略”，也称“汉堡包标准”，详细含义以下：第一块面包就是指出某人优点。比如说：“一直以来，你考勤都很好！”中间牛肉指是还存在哪些需要改进项目。比如说：“最近半个月，我注意到你有三次迟到统计，上星期迟到两次，今天是第三次，能不能告诉我，出了什么问题？”表示关心，提出问题，让人很轻易接收。最下面一块面包是一个勉励和期望。比如说：“今天谈话非常成功，依据你以往表现，我相信你能够在日后有更佳表现。”民营医院高管的领导力与团队建设课件第161页国家领导人沟通之道民营医院高管的领导力与团队建设课件第162页负面反馈

负面反馈就是一味批评，团体领导对团体组员尽可能不要进行负面反馈，除非对方错误很严重、不可原谅，不然经常进行负面反馈会使对方意识到领导对他不满，所以要努力改变习惯，把负面反馈变成一个修正性反馈。民营医院高管的领导力与团队建设课件第163页没有反馈没有反馈也是绝对不该提倡。没有反馈，对于表现好或糟员工，都是一个不公平对待。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第164页总之，在反馈技术方面，团体领导者应该多进行正面认知，不要吝啬自己赞扬；一旦下属出现问题或工作偏差，领导者应及时采取修正反馈，但要从关心他、支持他、相信他能做到这个角度出发；

尽可能不要使用负面反馈；没有反馈比负面反馈更糟糕！民营医院高管的领导力与团队建设课件第165页请大家念“团体沟通誓言”不论我是否同意你们观点，我都将尊重你们，给予你们说话权力，而且以换位思索来了解它；同时，我也会将自己观点清楚有效地表示出来，供大家参考，方便我们能够化解疑义，达成共识，从而达成团体共同行动！民营医院高管的领导力与团队建设课件第166页激励就是经过一定伎俩使团体组员需要和愿望得到满足，以调动他们主动性，使其主动而自发地把个人潜能发挥出来，贡献给团体，从而确保团体实现既定目标。5、团体激励民营医院高管的领导力与团队建设课件第167页三种激励方式：威胁激励奖励激励个人发展激励三种激励方式民营医院高管的领导力与团队建设课件第168页威胁激励案例末位淘汰联想电脑企业每年经过考评确定最终5%员工要被淘汰，这是企业换血一个方式，也是一个威胁激励。民营医院高管的领导力与团队建设课件第169页奖励激励奖励激励即对于表现好员工进行各种形式奖励，如加薪、升职，或者是口头表彰，奖励激励对员工向新目标冲击能起到主动推进作用。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第170页个人发展激励

个人发展激励是企业从久远角度考虑而采取一个激励方式，它将员工追求自我发展目标与企业目标结合起来民营医院高管的领导力与团队建设课件第171页钱不是最主要激励原因赫兹伯格双原因理论，金钱只是保健原因，而不完全是激励原因，如表：双原因理论。表双原因理论定义比如激励原因与工作内容紧密相关原因，改进这些原因会使人取得工作满意感成就感、认可、工作本身、责任感、晋升和个人发展，内在保健原因与工作环境相关原因，这类原因得不到改进会引发对工作不满企业政策、监督、工作条件、薪金、工作安全感，外在民营医院高管的领导力与团队建设课件第172页

造成人们离职主要原因都和金钱无关。它们分别是：不公平待遇。领导者对于不一样下属不能做到一碗水端平。领导者经常对于自己喜欢下属给予更多关照，比如，优先出国培训，更多表彰，更轻易完成工作，优先升迁，更高工资等，这么做，使得那些受到不公平待遇人会所以负气而走。不良沟通。缺乏培训和发展机会。环境原因。

而钱只是排在离职原因第五位原因，实际上那些离职人员在另谋高就时，相当一部分人工资并没有增加多少，很多人择业更看重发展原因和更适合工作环境。民营医院高管的领导力与团队建设课件第173页激励菜谱

竞赛

优异员工榜

旅游

企业股份/权

职业发展

加薪

晋升/增加责任

特殊成就奖

员工欢乐夜

道贺民营医院高管的领导力与团队建设课件第174页竞赛◆竞赛激励方式竞赛激励方法有很各种，如设置全企业业绩排行榜，每个月，第个季度将员工销售业绩或生产业绩进行排名，对排行前几名给予奖励，也能够投榜主奖，对连续三个月都名列第一名员工发大奖。类似奖励方式有很多，如销售额比赛、质量比赛、利润比赛和明星大赛等等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第175页旅游◆旅游激励方式让员工携带配偶或同伴出去旅游或举行团体旅游。类似奖励方式还有：考查、参观、听音乐会、进行专题研究、举行露天联欢会和观看足球比赛等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第176页职业发展◆职业发展激励方式让员工依据各自兴趣去参加一些讲座、学习班，或让员工攻读更高学位或学历，如，提供进修培训机会。提供医院内部培训。很多医院对于员工培训都有着详细规划，如，主管整年要进行十个工作日培训，经理整年要进行12个工作日培训，一旦某个员工在同一岗位工作了5年，就需要重新学习，把旧知识复习一遍，并补充新知识。公布明确职业生涯发展道路。让员工知道自己下一个台阶和职位，为他们制订自己专题职业发展计划，给他提供职业发展便利条件，搭建一个利于他们发挥能力平台。民营医院高管的领导力与团队建设课件第177页晋升/增加责任◆晋升或增加责任激励方式升职是一个有效激励方式，假如在晋升时采取特殊方式和渠道，可能会取得意想不到激励效果。另外，增强人们工作责任，也是一个良好激励，比如：让某个组员主持团体项目；提供给某人成为他人老师机会；给予某个组员一些特殊任务；让团体组员担任关键职位等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第178页员工欢乐夜员工欢乐夜（年会）激励方式经过这种员工欢乐夜方式，会使员工感到自己受到尊敬，员工和管理者距离也靠近了很多，员工们更愿意以高昂士气投入到担心忙碌开业工作中。员工欢乐夜在麦当劳，通常每家连锁店开业前一天晚上，都会举行一次员工欢乐夜，这是企业对员工开业前辛勤工作表示答谢一个方式。企业将邀请全部员工及其家眷作为贵宾一起参加欢乐夜，而管理人员在这一天都要充当服务员角色。那一天，员工能够坐在大厅里享受美味，而管理人员却要在厨房里忙碌，给员工和亲属们呈上自己亲手制作汉堡包。假如你要问起员工们感受，他们会说：在麦当劳我们是一个大家庭，经理们就是我们家长，他们关心我们，激励我们，而我们也乐在其中，我们喜欢这儿工作环境，它充满了人性化。民营医院高管的领导力与团队建设课件第179页优异员工榜◆优异员工榜激励方式

评选优异员工是很多医院都采取激励方式，优异员工能够每个月评、每个季度评，但绝不是轮番上榜，不然就达不到应有激励作用。民营医院高管的领导力与团队建设课件第180页企业股份/权◆企业股份/权激励方式

加薪

加薪是一个比较普遍激励方式。加薪又分为两种方式：一个是增加基本工资，另一个是增加津贴。假如某个团体组员在某个阶段表现很好，提议以奖金方式进行激励；而当某位员工是一个稳定出色贡献者时，就能够提升其基本工资。假如加薪是一年一度固定内容，而且全部员工都会得到基本相同加薪，就会造成即使加薪，但士气并没有提升，反而会下降局面。民营医院高管的领导力与团队建设课件第181页特殊成就奖特殊成就奖是对长久为组织作出贡献员工进行奖励，通常在员工们为组织工作满一年、五年、十年、二十年等单位时间后给予一个奖励。总经理尤其奖。道贺当下属工作出众时，领导者能够亲自向他道贺，假如下属贡献足够大，你也能够动用更高资源如更高层级领导来帮忙。民营医院高管的领导力与团队建设课件第182页我们还有很多其它激励方式，比如：在工作汇报、总结中将功劳归于某个团体组员努力；在下属偶然有些过失时替他负担责任；用优异员工姓名来命名某一项计划；为员工举行生日晚会等等。民营医院高管的领导力与团队建设课件第183页激励员工福利方法福利激励方法

提供美味工作餐（无偿）

报销住宅电话费

办理健康保险储蓄

购置健身卡

送健身器械

发放节日礼金

提供职业保健

发放节日礼品

付钱为员工订杂志

提供美容服务

提供严格社会保障

办理额外商业保险

送给员工比较流行饮料或食品

提供住房补助

报销儿女部分入托费或学费

提供班车

提供交通补助民营医院高管的领导力与团队建设课件第184页福利激励方法特点能够培养员工归属感。使员工感受到医院关心。使员工在与其它医院相比时有一个优越感。费用不宜太高。操作较简单。食堂与住宿民营医院高管的领导力与团队建设课件第185页激励策略总之，激励菜谱有千万种，关键是你将怎样让你激励办法变得行之有效。要实现有效激励，应掌握以下策略：要及时地对员工出众表现进行激励。对不一样员工采取不一样激励方法，对同一下属在不一样发展阶段也要使用不一样激励方法。民营医院高管的领导力与团队建设课件第186页6、团体会议富有成效会议目标能实现。富有成效会议应该能够实现目标，这是一个非常主要衡量标准。令全部与会者感到满意。这种满意并不是针对会议内容，而是针对会议进行方式。民营医院高管的领导力与团队建设课件第187页在会议过程中，应防止“五不”倾向：不守时、不负责、不决议、不投入和不执行。不守时。一旦参加会议人没有到齐，会议就不能按时开始，从而消费了众人时间。不负责。对于会议内容漠不关心，不参加讨论，也不对议题最终止果负责，这么会议结果也不会显著。不决议。即使在会议中进行讨论，但每个人都各持已见，最终没有达成一致意见，没有形成确定方式和方法。不投入。指是开会时不投入任何精力，在执行会议决议时也不投入，仅仅是“收音机”。不执行。对于会议作出决定置之不理，不主动执行。防止“五不”倾向民营医院高管的领导力与团队建设课件第188页◆会议主席（也称会议主持人）主持人主要职责以下：会议前准备，包含会议资料准备、会议场地准备等。宣告会议开始，并首先讲话。提出会议议题。总结会议：此次会议达成了哪些共识，工作由哪几位组员去完成。追踪会议结果。检验执行者是否按会议中所订立要求去完成任务。成功会议中四个角色民营医院高管的领导力与团队建设课件第189页◆空中调度空中调度主要职责是维持会议秩序，确保会议有序进行。空中调度详细职责以下：控制整个会场秩序，如让谁先讲话等。确定紧紧围绕议题进行讨论，不要偏离议题。指定讲话人。会议结束时，总结会议优点和缺点。民营医院高管的领导力与团队建设课件第190页◆时间控制者时间控制角色责任以下：确保会议按时开始，按时结束。提醒讲话人讲话时间。调整整个会议进度。安排休息时间，提升会议效率。民营医院高管的领导力与团队建设课件第191页◆会议统计员统计人员职现以下：准确统计会议关键点，防止出现差错。按时发放会议纪要，发放前，要让主持人阅读签发。确认任务执行人、完成时间以及资源分配。在会议人数不多情况下，会议中四个角色能够同时兼任、会议主持人能够兼任时间控制和空中调度。民营医院高管的领导力与团队建设课件第192页会议三大阶段会议三个阶段第一个阶段：会议计划阶段，也就是会前准备。第二个阶段：召开阶段，从会议开始到结束。第三个阶段：会议追踪阶段，追踪会议结果是否落实。开始扩展回收达成结论结束召开阶段计划阶段追踪阶段图会议结构、过程民营医院高管的领导力与团队建设课件第193页会议七个过程会议计划阶段就是会前准备过程。会议召开阶段分为以下五个过程：（1）会议开始。（2）会议议题扩展。当议题提出后，将会议议题展开进行讨论，这一过程称为会议扩展。（3）会议内容回收。在众多观点中找到当前要实施几个行动方案，它应该是最有效、最省成本、最有帮助某一个或两种观点，这一过程称为会议回收。回收能够帮助我们聚集在几个关键点上。（4）达成结论。经过讨论达成一致意见，这一过程称为达成结论。（5）会议总结。达成结论后还要对会议进行总结，描述此次会议达成主要结果，这一过程就是会议总结。会后追踪过程，如写出计划。民营医院高管的领导力与团队建设课件第194页会前周密准备是关键！民营医院高管的领导力与团队建设课件第195页表制订会议计划民营医院高管的领导力与团队建设课件第196页达成共识出现分歧时处理标准碰到意见分歧时应该遵照以下标准：第一，不要回避对立，意见分歧是正常现象。第二，不要因为工作上分歧而演化成人际关系或情绪方面对立。第三，提议利用会议中间休息调整一下气氛，不要让这种气氛再继续。第四，能够参考一下第三方意见。第五，能够把焦点问题写在黑板上，客观比较一下到底谁是谁非。

民营医院高管的领导力与团队建设课件第197页会议要达成共识，需要组员及会议主持人含有良好陈说技巧，以下为陈说时应注意几点内容。在陈说过程中，要与其它与会者目光接触。陈说完某个内容，要知道使用停顿技巧。停顿能够使人们有更多机会去思索，去加工，去了解他人观点。能够使用一些幽默语言来调整会议中气氛。注意语音、语气和语气，关键之处要加重语气。抑制令人分心举止。注意措词。防止唱独角戏。善于利用一些实例或轶事。陈说技巧民营医院高管的领导力与团队建设课件第198页用简练而必定语句来表示意见，如“我提议”将广告媒体调整一下。提出详细而充分理由来证实意见正确性，“原因是？”。重复原先观点。如“所以我提议新产品在3个月以后再推出”。三段式意见表示法尽可能用数字说话。如麦当劳在向新员工介绍企业时会这么说：从企业成立那一天起到当前为止，麦当劳已经制作了数以亿计汉堡，假如把这些汉堡从地球绕着月球回转话，相当于从地球到月球20个往返。所以在表示时要设法为枯燥数据注于生命，让人家感觉到这个数字代表某种与自己相关内容，这么人们更轻易了解，更轻易记住这个数字。重视活用数据民营医院高管的领导力与团队建设课件第199页有时借用名家之言也能够取得很好效果。

“有朋自远方来，不亦乐乎”“君子周而不比，小人比而不周”“君子和而不一样“借用名家之言民营医院高管的领导力与团队建设课件第200页会议中，无认是团体组员，还是会议主持人都需要利用仔细倾听技巧，倾听要注意以下几点：要做到耳、眼、心、脑并用。对关键言语要进行思索，真正领会对方意图。不要贸然打断对方，这是不礼貌行为。重复对方语句中重点内容。婉拒邻座私下交谈。防止价值判断、好为人师。倾听技巧民营医院高管的领导力与团队建设课件第201页主持人能够采取不指名回复方式提问，即所谓凌空式问法，这就等于向全部与会者发问，全部些人皆可参加问题讨论。必要时主持人也可使用指名回复方式，即所谓瞄准式问法，向特定与会者发问，这种问法缺点是，不被指名回复人可能会抱着事不关已态度而显得不主动。主持人在发问之前，应给予回复者足够时间思索，不要怕“冷场”。通常人们回答下列问题要经过四个阶段：一、搞清问题内涵；二、思索问题答案；三、准备适当措辞；四、考虑与会者可能反应或评价，人们总是担心自己观点是否会贻笑大方或无意中会得罪人。主持人应对全部参加和回复表示欢迎和感激，经过语言（包含点头、微笑等身体语言）给予必定。提问