房地产公司大区商业地产管理部及商业运营管理规定

PAGEPAGE10xx置地大区商业地产管理部及商业运营管理中心编制配置标准一、编制配置原则本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。本标准依据“总部-大区”两级总部管控方案规定的管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准的基础。本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。图1大区商业地产管理部组织架构图2综合体运营管理中心组织架构图3写字楼运营管理中心组织架构二、大区商业地产管理部岗位配置标准大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营组。招商组1.管控边界负责进行市场调研与分析，进行商场的业态规划、租户组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限范围内租户合同谈判，确保招商计划的达成。2.标准岗位设置设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。3.编制设置标准市场研究岗：可配置2人。商业规划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的项目数量，每1个商业项目（不含住宅配套商业）可配置1人，如两个商业项目预计开业时间间隔大于1.5年，则只配置1人兼顾2个项目。招商岗：每个大区第1个处于招商阶段（开业前2年内筹备期）的商业项目（不含单体写字楼），可配置10人，每增加1个20万平米及以下的项目可增配4-5人，超过20万平米每增加10万平米可再增加配置2人。如果处于招商阶段的商业项目处于不同省份，可额外增加2-3人。对于开业后的商业综合体项目，每60个租户可保留配置1人（来自筹备期负责该项目的招商人员），编制在大区商业地产管理部。写字楼组1.管控边界负责整体市场研究与产品定位工作，统筹写字楼项目租赁和销售。负责大区各写字楼项目运营计划和预算的审批和执行评价，进行运营监控。负责挖掘与响应租户需求，研究并提供相应配套服务或增值专属服务。2.标准岗位设置设置市场研究岗、前期策划岗、租务管理岗、客户关系岗。3.编制设置标准市场研究岗：如大区内含处于筹备期的写字楼项目，可配置1人。前期策划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的写字楼项目数量，每1个配置1人。租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据大区内需要首次招租的写字楼建筑面积，每1.5-2万平米建筑面积可配置1人。客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写字楼，根据核心租户（一般指租赁面积大于1000平方米的租户或世界500强企业）的数量，每3-5个核心租户可配置1人。商业运营组1.管控边界负责大区各商业项目运营计划和预算的审批和执行评价，对大区内商业地产项目进行运营监控、运营数据采集和分析，参与大区商业运营管理信息系统的建设。负责商场客户服务品质管理。负责筹备期项目的推广工作。负责统筹运营期项目的大区级别推广活动计划，制定并推进执行商业推广工作规范，统筹商业推广资源。负责大区推广人员培训与专业支持。负责统筹大区内各冰场的营运及推广工作。2.标准岗位设置设置营运统筹岗、客户关系统筹岗、推广统筹岗、冰场营运统筹岗。3.编制设置标准下述岗位仅在多商业项目开业运营阶段配置。营运统筹岗：根据大区已开业商业项目数量（不含住宅配套商业），每2个项目配置1人，负责数据分析、流程管理、营运协调。客户关系统筹岗：大区已开业商业项目（不含住宅配套商业）超过5个，可配置1人。如已开业商业项目小于5个，由商业运营组其它岗位兼任。推广统筹岗：根据大区内商业项目数量（包含处于筹备期及已开业项目，不含住宅配套商业），每2-3个项目可配置1人。冰场营运统筹岗：大区内含3个或3个以上已开业冰场，可配置1人。如已开业冰场数量少于3个，不设置。三、综合体项目（以万象城为标准）商业运营管理中心岗位配置标准招商部1.管控边界负责与大区商业地产管理部对接，进行业态和商铺调整。2.标准岗位设置设置招商岗。3.编制设置标准招商岗：对于开业后的商业综合体项目，每60个租户可保留配置1人（来自筹备期负责该项目的招商人员）。营运部1.管控边界负责商业项目日常经营管理及协调租户装修工作，提升租户业绩、服务水平、租户经营的规范性。2.标准岗位设置设置数据分析岗、营运岗、店务协调岗、TC岗。3.编制设置标准数据分析岗：配置1-2人。营运岗：根据租户数量，餐饮业态每20个租户可配置1人，零售及其他业态每30个租户可配置1人。店务协调岗：根据租户数量，每120个租户可配置1人。TC岗：根据租户数量而定，每60个租户可配置1人。对于开业2年内的万象城，配置2人。推广部1.管控边界负责制定与实施推广活动，开展权限范围内的推广供方资质审查、合同谈判及签订。负责统筹项目广告位资源的管理。负责建立并完善公司推广设计管理体系，统筹管理推广设计供方资源，制定与实施项目推广设计方案。负责商业项目媒介管理；负责推广活动物料采购及仓库管理，管理物料供应商资源库。2.标准岗位设置设置活动策划岗、场地管理岗、广告位管理岗、推广设计岗、媒体管理岗、物料管理岗。3.编制设置标准活动策划岗：可配置4-5人；如为五彩城可配置3人。场地管理岗：建筑面积在15万平方米以上的商场，可配置1人；广告位管理岗：根据业务量，可配置1-2人，如业务较少可兼任。推广设计岗：如无外包广告公司可配置3人，使用外包广告公司可配置1人负责对接。媒体管理岗：网站、电台、杂志等媒体资源，可配置2-3人；如有新媒体（微信、微博、app等）且不使用外包公司，根据新媒体种类，每1种可增加配置1人，如使用外包，可配置1人对接。物料管理岗：可配置1人。客户关系部1.管控边界负责管理商场客户服务以及顾客投诉等工作，优化客户服务流程，提升客户服务水平。负责落实会员管理工作，开展会员活动，维护并扩大会员群体。负责开展购物卡营销工作，包括购物卡销售客户关系维护及拓展。2.标准岗位设置设置客户服务岗、会员管理岗、大客户岗、购物卡管理岗。3.编制设置标准客户服务岗：主服务台可配置3岗，根据排班1岗2人，其他服务台每个可配置1岗2人，机动岗配置1岗2人，会员中心服务台根据业务量配置人数，可配置4岗，1岗2人，广播室可配置1岗2人。如为五彩城，主服务台可配置2岗，1岗2人，其他服务台每个可配置1岗2人，会员中心服务台配置2岗，1岗2人，广播室可配置1岗2人。会员管理岗：根据会员数量及服务深度，会员数量10万以下，配置5-6人；会员数量10万以上，配置8-10人。大客户岗：根据当地大客户管理要求，配置3-6人。购物卡管理岗：根据当地购物卡销售管理要求，现场售卡可配置2-3人，外场售卡可配置2-3人。写字楼部1.管控边界负责区域市场研究与产品定位工作。负责拓展客户资源，开拓意向租户，统筹安排与实施维护客户关系类活动。负责可售型写字楼的营销、策划。2.标准岗位设置设置市场研究岗、租务管理岗、客户关系岗。3.编制设置标准市场研究岗：可配置1人。租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据项目建筑面积，每2.5万平建筑面积可配置1人。客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写字楼，每3-4万平米建筑面积可配置1人。冰场部1.管控边界负责公众滑冰门票、会员票、滑冰培训课程的设计、定价、销售、接待及售后服务，冰场滑冰顾客、会员、学员及陪同人员的现场管理、投诉及意外事件处理及跟进；负责冰场设备设施维护、维修及更新；负责滑冰相关商品、饮料、食品等的采购、库存、销售等零售管理；负责冰场滑冰考级、比赛、重大滑冰表演、对外合作等推广活动的策划与组织，冰场相关产品及服务的团体营销；负责冰场权限内的行政采购、行政事务、人事管理及收银管理工作。2.标准岗位设置如冰场业务外包，在营运部设置冰场管理岗可配置1人，负责对接；如冰场为全资子公司，可设置以下岗位：运营岗、学校岗、零售岗、推广岗、人事行政岗。3.编制设置标准运营岗：对于奥林匹克级冰场，开业18月内可配置27人，18月后配置25人，以上标准含医务2人，如医务外包，则标准相应减少配置2人。对于大型冰场及以下级冰场，开业18月内可配置23人，18月后配置19人，以上标准含医务2人，如医务外包，则标准相应减少配置2人。学校岗：管理人员及教练根据业务需要配置人数。零售岗：1个零售点可配置3人，每增加1个零售点增配2人。推广岗：可配置3人，含专业设计师1人，如每年冰场主导举办的大型活动在3次以上，或中型活动5次以上，或小型活动9次以上，可增配1人。其中大型活动一般指活动总金额在10万元以上的活动，中型活动指活动总金额在5万元以上的活动。人事行政岗：可配置2人。财务部1.管控边界核算各项出租物业与物业服务收入，审核固定资产的调拨与核销，核算项目财务费用、管理费用及经营费用等，审核租户货款结算及付款；监督代销店铺的收银、交款及结算、付款。负责办理现金收付与银行结算业务。2.标准岗位设置设置经营核算会计岗、管理会计岗、出纳岗、收银岗，可配置在大区或城市公司人事行政部。3.编制设置标准经营核算会计岗：可配置4人，每管理50家代销店铺可增配1人。管理会计岗：可配置1人。出纳岗：可配置1人。收银岗：可配置2人，如有代销店铺，每50家增配1人。人事行政部1.管控边界负责执行大区人力资源管理制度，按照权限开展招聘、培训、薪酬、绩效和员工关系管理等。2.标准岗位设置设置人力资源岗、行政岗。3.编制设置标准人力资源岗：按照管理中心编制人数配比1：70配置。可配置在大区或城市公司人事行政部。行政岗：可配置1人，如需设置前台则增配1人。信息部1.管控边界负责商业信息系统运维及相关设备的日常维护，日常办公电脑设备、应用桌面维护及办公系统支持，维护和巡检系统服务器，响应商场内POS机和网络环境故障。负责配合总部和大区完成系统实施和用户培训。2.标准岗位设置设置系统运维岗。3.编制设置标准系统运维岗：可配置1岗，根据排班，1岗4人。四、单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准1.管控边界负责区域市场研究与产品定位工作。负责拓展客户资源，开拓意向租户，统筹安排与实施维护客户关系类活动。负责可售型写字楼的营销、策划。2.标准岗位设置设置租务管理岗、客户关系岗、人事行政综合岗。3.编制设置标准市场研究岗：可配置1人。租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据大区内需要首次招租的写字楼建筑面积，每2.5万平米建筑面积可配置1人；对于销售型写字楼，且为业主提供代租服务，根据代租户数可配置1-2人。客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写字楼，每3-4万平米建筑面积可配置1人。人事行政综合岗：可配置1人。五、其它商业运营管理中心岗位配置标准其它商业运营管理中心，参照综合体项目配置标准配置编制人数，报由总部商业地产事业部核定。六、xx置地综合体运营系统筹备期编制配置标准组别岗位提前36月到岗人数提前24月到岗人数提前18月到岗人数提前12月到岗人数提前6月到岗人数提前4月到岗人数开业前3个月至开业商业管理中心管理团队11根据正式开业后的标准配置综合体运营管理中心营运部数据分析岗1营运岗1店务协调岗1TC岗11推广部活动策划岗3场地管理岗1广告位管理岗1推广设计岗3媒体管理岗1