打造组织能力的人力资源战略

打造组织能力的人力资源战略第1页，共72页，2023年，2月20日，星期一课程内容第一部分：建立实施战略的组织能力第二部分：将战略转为人力资源行动第三部分：建立员工能力 1、招聘与留才 2、培育人才第四部分：塑造员工思维模式第五部分：改进员工治理方式第2页，共72页，2023年，2月20日，星期一第一部分：

建立实施战略的组织能力

第3页，共72页，2023年，2月20日，星期一企业成功战略组织能力X如何建立实施战略的组织能力？组织能力=员工能力*员工思维模式*员工治理方式第4页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司员工需要建立怎么样的思维模式？要建立所需的组织能力，我们公司需要和拥有怎么样的人才？要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？组织能力模型图第5页，共72页，2023年，2月20日，星期一何谓组织能力？组织能力＝竞争力DNA（超越竞争对手、为客户创造价值、可持续、深植于组织而非个人）

战略人力资源管理第6页，共72页，2023年，2月20日，星期一从战略到能力建设为了实施新的经营战略，我们需要具备哪些组织能力？——这是一个非常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源的焦点。战略人力资源管理第7页，共72页，2023年，2月20日，星期一企业转型的示意图战略人力资源管理不断变化的经营环境新的战略方向致胜能力财务资本智力资本其它资产品牌资本第8页，共72页，2023年，2月20日，星期一我们如何建立所需组织能力？组织能力员工思维模式员工治理方式员工能力愿不愿意？会不会？容不容许？战略人力资源管理第9页，共72页，2023年，2月20日，星期一三大支柱之间匹配不当的情形能力思维模式治理方式结果浪费时间何必费心沮丧战略人力资源管理第10页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工思维模式如何塑造员工思维模式来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？员工工所需价值观关键绩效指标的推展奖金薪水升职解雇绩效评估愿不愿意？第11页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工能力

如何建立员工能力来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？员工所需能力（专业+核心）外聘培养留才解雇借才审核能力会不会？第12页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工治理

员工所需的行为/结果组织设计如何分工、如何整合流程简单贯穿标准化IT系统建构资讯知识自动化如何为员工提供内部环境来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？容不容许？第13页，共72页，2023年，2月20日，星期一人力资源管理的三角模式CEOHR人力资源部

LINEMANAGRE各级经理第14页，共72页，2023年，2月20日，星期一人力资源职能的贡献创建一个能够在市场致胜的组织重点：组织与个人客户：外部与内部战略人力资源管理直线管理层的贡献在建立人才和组织能力方面共同承担责任成功的部门与成功的公司短期成功与长期成功第15页，共72页，2023年，2月20日，星期一建立组织能力的重要HR杠杆战略人力资源管理第16页，共72页，2023年，2月20日，星期一第二部分：

将战略转为人力资源行动战略人力资源管理第17页，共72页，2023年，2月20日，星期一战略人力资源管理企业成功=战略X组织能力组织能力=员工能力X员工思维模式 X员工治理方式学习要点第18页，共72页，2023年，2月20日，星期一战略性人力资源规划的思考流程战略人力资源管理第19页，共72页，2023年，2月20日，星期一第1步：预测经营环境的趋势问题：哪能战略趋势会影响我们未来的成败？ -首席执行官的观点（或战略规划幕僚） -专家的观点（行业分析家、技术专家、咨询顾问、教授）主要关注领域

-技术发展 -客户和市场变化 -竞争分析 -与供应商、所有人、监管机构的关系如何达成共识？战略人力资源管理第20页，共72页，2023年，2月20日，星期一战略趋势请列出会在今后几年影响你们公司成功的3-5个战略趋势？重要性1、2、3、4、5、总计100战略人力资源管理第21页，共72页，2023年，2月20日，星期一第2步：确定战略方向问题1：我们想在何处竞争 -产品/地区市场 -目标客户问题2：我们在目标客户中想树立怎样的形象？ -成本领先 -技术领先 -紧密客户关系 -速度（新产品推出时间、产品交货时间等） -产品质理 -便利性达成共识的过程找出主要的绩效衡量指标战略人力资源管理第22页，共72页，2023年，2月20日，星期一协调矩阵（1）战略人力资源管理第23页，共72页，2023年，2月20日，星期一第3步：确定组织能力 问题：为了执行既定的战略方向，我们需要具备哪些能力？集体讨论，优先排序，确定2-3个关键的组织能力目前我们在这些能力做得如何？如何衡量这些能力成功与否？战略人力资源管理第24页，共72页，2023年，2月20日，星期一协调矩阵（2）战略人力资源管理第25页，共72页，2023年，2月20日，星期一组织能力排序战略人力资源管理第26页，共72页，2023年，2月20日，星期一战略性人力资源规划的关键因素重点：优先考虑二、三种主要组织能力和几项人力资源举措协调：保证人力资源作业与组织能力相一致高层管理层的参与和推动：高级管理层需要在人力资源战略规划方面具有主导和充分参与的角色严谨性与分析性战略人力资源管理第27页，共72页，2023年，2月20日，星期一第三部分建立员工能力招聘与留才培训人才第28页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，我们的公司需要和拥有怎么样的人才？第29页，共72页，2023年，2月20日，星期一招聘与留才

建立员工能力第三部分之一第30页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工能力的规划模型主要问题：我们的人才是否具备实现战略所需的能力？步骤：1、能力厘定 A、我们的日常在未来需要什么样的能力（专业和核心；数量和质量）？2、能力审核 A、我们目前有什么能力？ B、主要差距在哪里？3、能力提升 A、Buy外购：招聘 B、Build内建：培训和培养 C、Bounce解雇：淘汰低绩效者 D、Bind留才：留住关键人才 E、Borrow外借：外籍人员、顾问第31页，共72页，2023年，2月20日，星期一能力的类型专业能力－知识、技能、能力－与具体工作相关，并会影响到工作绩效核心能力－团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、有纪律的、以客户为中心……－针对公司战略，并会影响到组织能力传统思考：好的管理者不论是在哪个行业、哪个公司，始终都是好的管理者？第32页，共72页，2023年，2月20日，星期一

员工核心能力培训与发展奖励绩效评估接班人规则招聘/甄选能力模型的落实

第33页，共72页，2023年，2月20日，星期一人力资源审核结果-存在的问题员工核心能力评估标准晋升标准甄选标准培训发展

设计标准目标的实现ⅡⅡ

判断/决策Ⅱ

客户至上

Ⅱ

规划和组织Ⅱ

改进/创新ⅡⅡ

工作行为

专业知识和管理技能

Ⅱ

团队合作Ⅱ

部属发展Ⅱ

沟通ⅡⅡ

激励和方向ⅡⅡ

诚信和职业道德

Ⅱ

对于绩效、晋升、招聘、培训发展等不同的环节，我们运用了不同的标准，甚至在招聘、培训中没有明确的标准第34页，共72页，2023年，2月20日，星期一建立员工核心能力方法

招聘/筛选培训/自学反馈与指导早年定型的能力（天生的）√

可以传授的能力

√

需要行为改变的能力

√第35页，共72页，2023年，2月20日，星期一能力审核能力类型现在能力能力差距未来需求专业能力

核心能力

弥合能力差距的战略

第36页，共72页，2023年，2月20日，星期一通过“外购”建立能力 1、标准（STANDARDS）-我们需要什么的人才？ 2、寻找（SOURCING）-如何能找到合适人选？ 3、选（SCREENING）-你如何辨别候选人是否具备所需能力？ 4、巩固（SECURING）-如何确保合适人才接受任聘？第37页，共72页，2023年，2月20日，星期一

建立员工能力

培训人才确保持续增长

第三部分之二第38页，共72页，2023年，2月20日，星期一中国企业普遍的人才培养方法

□

不明确、不一致的标准与流程□

人才培养常凭老板或直属主管的主观判断和重视程度□

很少与员工订出个人发展计划；直到员工离职时才讨论培养/职涯发展计划□

人才评估和接班人规划并不严谨和有力贯彻□

企业投资人才培养的资源和时间相对低（忙于每天的事务）□

普遍抗拒工作轮调，尤其是跨职能流动第39页，共72页，2023年，2月20日，星期一1、谁具备接班人的潜力？2、我们需要怎么样的人才？3、如何培养他们？第40页，共72页，2023年，2月20日，星期一品格知识/能力态度/行为明确、一致的标准

特质业绩客户忠诚度组织能力股东价值员工成长和投入第41页，共72页，2023年，2月20日，星期一人才评估流程

□

CEO花一至两天时间与高级管理团队一起进行评估，以完成以下事项：-评估现任者的绩效及潜质-讨论关键职位找出接班人选□

在在评估会前多方渠道搜集候选人的资料（过去2年的绩效评定、能力评估、职涯面谈等）□

要求各单元主管提出人才评估矩阵，然后再由其他与会者共同讨论（相互制衡）第42页，共72页，2023年，2月20日，星期一人才“培养“架构

学习重点*与个人培养计划挂钩*与企业需求挂钩学习方法组合●经验学习与课堂学习的轻重比例（80-20规则）●综合使用不同学习方法达到学习需要

学员组合●个人学习与团队学习

●内部学员与外部学员课程前后设计●课前：电子化学习、期望设定、评估

●课后：应用项目、在工作中强化行为、持续学习

讲师组合●外部授课者/专家●企业领导●关键客户

第43页，共72页，2023年，2月20日，星期一接受学习后应注意的问题实践绩效评估教授/辅助行动学习特殊项目反思●课堂学习●反馈●辅导/指导●经历性训练挑战●工作轮调●艰巨任务●发展任务反思可重复、转移实践深化学习挑战学以致用，留住人才第44页，共72页，2023年，2月20日，星期一第四部分：

塑造员工思维模式第45页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司员工需要建立怎么样的思维模式？第46页，共72页，2023年，2月20日，星期一重新塑造员工思维模式的流程图厘定理想文化审核现存文化制定文化变革战略为了实施新的战略和组能力，我们应有哪些不同的思考模式和行为？“有就更理想”与“非改不可“打中红心”方法我们现况如何？我们理想状况应如何？两者间最大的差距在哪里？如何弥合差距？第47页，共72页，2023年，2月20日，星期一审核员工思维模式

(例子)客户导向

绩效导向

创新

拥护变革

12345123451234512345金蝶现在的状况仿效关系导向内部导向抗拒变革2-3年后希望达到第48页，共72页，2023年，2月20日，星期一文化变革常用工具

（讲义）自上而下工具最高管理层沟通市镇厅会议（双向沟通、改进行动）文化营销/活动、奖项利用新信息技术（数据库、自动化、信息共享等）全员性培训：学习引导图、课堂学习、网络学习等领导能力模型360度反馈、向上反馈等组织架构重组人力库存盘点新绩效标准，并加以反馈和追踪变动性工资、激励计划、股票期权、股票所有权最高管理层言行一致，以身作则升/降职/劝退自外而内工具客户接触与反馈与竞争对手基准比较跨职能价值链流程再设计自外而内工具GE协同力行（取消低附加值活动）鼓励建立员工专案工作小组对一线员工进行授权哪些工具适合你？第49页，共72页，2023年，2月20日，星期一人力资源影响图解

（讲义）绩效管理管理质量执行能力KPI设定、评估、反馈、指导、改进基于绩效的HR系统晋升/降职激励劝退生产力/结果健康文化客户发展/满意度第50页，共72页，2023年，2月20日，星期一基于绩效的人力资源系统的设计

绩效评估和发展关键绩效指标（60%）收入税后利润顾客满意度能力（40%）顾客导向行为管理能力配股绩效奖金调薪晋升/接班规划劝退第51页，共72页，2023年，2月20日，星期一采用关键绩效绩效指标计划重点、协调及追踪

（讲义）赏罚不明官僚作风执行不力绩效导向客户导向执行能力制度技能向上全面性调查课程目标设定赋能授权沟通辅导赏罚公平变革领导监控系统以确保贯彻实施调薪股票奖金晋升劝退第52页，共72页，2023年，2月20日，星期一后果管理职涯发展职位晋升取决于特定任务的完成情况（如国际任务、六西格玛项目等）奖励/认可影响奖金或利润分享总额的大小（如以企业业绩基础，再以客户满意度上下调整奖金发放额）修订奖金分配规则，扩大绩效评级的影响（绩效差异>层级、共享差异>个人职等）制定激励计划，加强特定的期望行为（如GE的六西格玛、沃尔玛的缩减损失计划、节省分享计划）特殊认可（如海尔小命名）劝退通过公开、公正的过程淘汰低绩效者（末位X％）调换不支持或无法支持新方法的高级管理人员（GE业绩行为矩阵）第53页，共72页，2023年，2月20日，星期一第五部分：

改进员工治理方式第54页，共72页，2023年，2月20日，星期一员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？第55页，共72页，2023年，2月20日，星期一改变的组织成功要素规模（Scale）职责明确(Clarity)专业化(Specialization)控制(Control)速度（Speed）灵活性(Flexibility)整合(Integration)创新(Innovation)第56页，共72页，2023年，2月20日，星期一何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合不管何种组织设计，边界总是存在于组织内三种边界类型---垂直（层级、等级）---水平（功能部门、产品线单位、区域单位）---外部（供应商、客户）边界是重要的第57页，共72页，2023年，2月20日，星期一无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合理：---太多（层级、等级、功能部门、产品线单位、区域单位）？---太僵硬/太厚（能否容易进行跨边界的想法、人员、工作及资源的传递或共享）？第58页，共72页，2023年，2月20日，星期一不健康的水平边界的挑战企业复杂性导致功能部门或经营单位增多每个单位都承担损益责任给每一单位高度放权单位之间少有人员流动跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）每一单位都追求自身利益最大化（转移价格、间接费用分配）每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）出现问题，互相指责常见的组织设计结果第59页，共72页，2023年，2月20日，星期一水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难小我超过大我每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度内部仇敌一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题客户整合从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调第60页，共72页，2023年，2月20日，星期一水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）以单一窗口服务客户整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组）保持和提高各种能力（职能、业务、区域）第61页，共72页，2023年，2月20日，星期一水平组织如何运作？服务客户业务职能区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专项项目小组第62页，共72页，2023年，2月20日，星期一重调四大杠杆，减少水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新核心流程/项目小组第63页，共72页，2023年，2月20日，星期一减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI）制定流程负责人，明确小组成员的职责授权和鼓励跨职能/单元团队决策责任类别L：领导S：支持A：批准*联合行动负责人A单元B单元C单元所有主要参与方重要流程或任务第64页，共72页，2023年，2月20日，星期一减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定期进行人员流动提供团队合作、建设性解决问题、流程构图和解决冲突等方面的培训强调一致行为及工具，以便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最佳时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值第65页，共72页，2023年，2月20日，星期一减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取重要信息的方便，公开的渠道（虚拟团队室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向所有相关单位提供透明、一致的信息第66页，共72页，2023年，2月20日，星期一减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，并根据绩