第七章地面服务保障体系与管理_第1页
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文档简介

1地面服务保障体系概 1地面服务保障体系的范 1地面服务保障架构设 1地面服务保障部门职 1地面服务 1岗位资质要 1部门管理人 1部门各处室管理人 1商务调度配载、直属航站岗位人 1机坪操作岗位人 1车辆保障岗位人 1各、外站人 2培 1培训对 1培训目 1教员资 1培训大 1培训记 2地面服务人培训管 1地面服务人管 1地面服务人资 1地面服务人管 1（此页空白本手册中的地面服务保障体系仅包含旅客及其行李的相关服务和保障，包括在各和航站的值机、候机引导、行李与查询等服务以及车辆（此页空白国家、当地、的法律、条例、规章和规范性文件及公的管理文件，为公司的航班运行提供良好的地面操作、旅务，确保 负责组织不正常航班的现场处置工作，并做好机组和旅务工按实施公动车辆证照、维修、和驾驶人员培训负责对公动车辆技术状况的及道路和机坪安全行车的协助相关部门、公司进行公司车辆重、特大行车事故、机损事故的。负责公司无动力车的归口管理，包括采购需求的提交、使用、保管、日常、维修、报废申请及无动力车维修建议方案、维修合负责审核分管的地面服务工作单位的资质，按签订地面服务协议，并负责对分管的地面单位提供必要的培训、协调负责公司SMS与SeMS中涉及对本部门的业务要求协助和配合局方或安监部、部对本部门运行的日常持续监督检查和不安全的处理工作。取得机场门颁发的内场机动车驾驶证；根据CCAR-121部等相关规章要求，地面服务保障人员按不同岗位的对航班地面保障人员的技术管理，保证航班地面保障工作正常、有序进行。岗位类别完成培训后对相关人员进行培训考核，考核主要以形80旅务课 25 12 80 8-10 32 20 16安全核通过笔试进行；考核80分以上为及格。：4-8号 地面服务人培训课程应当包括品培训、业务操作培训和旅对地面服务人的品培训，根据公司《品手册》要求地面服务人相关岗位员工持有有效的，由相关机构颁发的品培训，则视为该员工已接受了相关的培训，但培训记录/由地面服务人提供查阅；地面服务人相关岗位员工持有有效的，由相关机构颁发的旅客地面服务业务差异培训是由春秋航空对地面服务人在旅客服务差异化方面提供的客运业务培训，以确保地面服务工作人（此页空白地面服务理人资格认证，接受管理机构日常的监督和管理。地面服务人应安排持有及其管理局颁发的岗位合格地面服务人应具有完整的业务培训体系，明确培训管理职能，地面服务部作为负责与各场站地面服务人签订地面服务协议的所的春秋航空航班现场处于受控状态。地面服务人应保证春秋航空航班在各场站过站时的客运、货运、客票销售以及安全等地面服务业务的正常。公司应以培训、告知等方式使地面服务人的工作人员在履行检查，有权监督各场站地面服务人的航班保障情况，有权对地面服务人提出整改建议。春秋航空通过与各场站地面服务人签订地面服务协议，指定其春秋航空航班的客运、货运、品、客票销售以及安全等地面服务业地面服

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