业务线索的寻找获取和控制13-1-13-24概论

X111.业务线索的寻找、获取和控制客户线索管理和客户服务系统的介绍2.信息线索系统有效的客户线索管理系统的作用是通过知识灌输和系统的管理来赢得和控制商业务机会，从而对个人和公司均产生较大的经济利润。客户客户线索管理：信息管理必须完整、清楚！信息来源分配政策跟踪报告再分抽检：可以通过质量服务来实现客户开发管理(客户线索的生成)“商圈精耕”来实现开发非地理性数据库分配标准预先审核资格重新获得调查政策客户需求培养：商圈内还没有委托的客户策接受标准公司营销计划管理沟通战略会议中止计划证书文件数据图形跟踪增加/减少对话报告成交数据据库客户事件沟通再分配政策分配政策跟踪报告再分配政策商机管理(线索生成)非地理性数据分配标准库客户线索创造传送程序通讯系统预先合格校正调查政策策客户清单管理接受标准公司营销计划管理沟通战略会议中止计划文件数据图形跟踪增加/减少对话报告成交数据输入标准客户管理客户管理经理联系客户数据库客户事件沟通再分配政策在以上客户线索管理系统里每一层表示有个成长阶段。——2剪辑广告——3清理卫生——4阅读报纸——5——6——7买不动产的买主他们看中的那块不动产已经售出，然后等待买主的——8将买主希望了解的那块不动产所有信息全部提供给买主，其中包括地址和价格指甲B.B2.分担我们做为店主的部分职责。下面是一些我们应对其负责的人的清单，顺按我a.我们委托房产的业主b.那些经常获得畅销房产信息的人ce没有产能的人员令优秀的销售人员不想接听你的电话令没有产能的人员需要时间来获得“免费业务”令你最差的销售人员却成为你与新客户联系的代表令有效的获取委托房产的人员在好的客户线索变成无用时会感觉受到伤害，因为你让令没有能力的人员来接听电话明显其他啊选择是有效的。受到良好管理的客户服务系统，这种系统就销售人员不在公司导致电话无人接听销售人员晚到公司导致必须匆忙接听销售人员态度不好或当天性情很糟，并把此种态度传递到电话另一头的客户员拒绝遵照值班时间工作。最大的问题是店主根本不清楚当天会有多少买主和卖主会给公司打电话，这的缺少导致很大的损失电话号码，确定他们属于销售人员。如果客户是一位卖主，则将被分派给员。客户(如是买主)将被重新分派给另一位销售人员，并发出传呼消息。员不能说某销售人员今天休息或在e诉经理末到业转户客“值a人员(指能够为客户/买主提供最优服务满足客户需求的销售人员)给与的奖励。b让新的销售人员通过服务利润较低的不动产交易(在公司目标地区以外的不动d鼓励销售人员寻找客户(本计划对他们有效)。e。客户协调员会与我联系，如果因为某种原因我无法立即为您服务，请……”不解对对于那些还有很多其它重要工作的人员，本系统消除了因销售人员“坏脾气”或合格的工作人员影响公司声誉的情况。销售人员无法立刻赶回服务客户是可以理的，但减少客户/顾客对公司的误会是非常必要的，以便报纸公司的职业形象并帮助你对优秀销售人员进行奖励。的好处a委托房产电话：使销售人员了解不动产所处区域、类型、价格范围等。打入的人员。b销售电话：电话协调员将传呼最合适处理此来电的房产销售人员。如果无法立电话协调员应该是一位热情友好的能够接听所有来电并能够接待每位来访的顾客/买(表格在本章末尾)a本系统的关键是所有销售人员均佩带传呼机，这是此系统能否成功的关键。话将直接转责那个地区的销售人员会有所信息，他/她能够回答您的问题，我能记下您的姓名和电话号码吗？”您要哪里？”这样问客户要找谁，也就暗示电话协调员并没有您需要了解的信息。e一旦电话协调员得到了客户的姓名和电话号码以及其他相关信息(如因广告来f。“客户来电，请给公司来电”(客户的姓名不能通过传呼告诉销售人员，销售人ij“要在公会有一名适合该客户的销售人员，经理回复传呼时，电话协调员将立刻让该销售人员与来访 。班员的家中，或者要求来电客户进行语音留言，公司会在第二天上午8：30一至星期五8：30am——5：30pm你也许想招聘一名全职协调员，但你应知道你的“值班时间”表经验包括周末许多公司都发现两名兼职电话协调员(第一位工作工作时间从9：00am——3：第二位工作时间从3：00pm_8：30pm)是最有效的工作方式。员必须意识到该职位的重要性，因为它将影响到：就协调员的唯一要求就是具备优美的嗓音，他/她应能够满足记客户1：我打电话是想了解关于你们在报纸(杂志等)上的不动产广告。客户1：号码是____客户2：不知道(或，知道，名称是____)。但我想知道的是价格。客户3：我要找_____(姓名)销售人员。(如果销售人员就在公司，他/电话协调员：____(姓名)销售人员此时不在公司，您能留言吗？客户3：我在这条广告(或标牌上)上看到她的名字，我想了解更多的信息。日期：_______销售人员姓名：__________时间：________今天我们接到有关____________的电话。由于您不在，所以我把电话转到：__________销售人员姓名：________电话协调员：_______销售人员姓名：_____________负责_______________区域你被指派为：________________(顾客姓名)服务_______________已针对展示/委托房产定下约会_______________推荐到另一个区域_______________顾客拒绝会面______卖出______________房产地址______已登记_____________房产地址姓名地址日期城市省办公地址价格底限价格浮动卧室数地理位置标价年度付款总额月付额售出销售中搬家日期的消息来销售人员源(一式三份)牌否112345678910111213141516户告告1、_________________________________2、_________________________________3、_________________________________4、_________________________________1、_________________________________2、_________________________________3、_________________________________4、________