旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导论第一节旅行社的

旅行社经营管理

主讲:杨晓燕第一页，共二十五页。第一章导论第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质、职能第三节旅行社的分类第二页，共二十五页。第一节旅行社的产生历程

一、旅行社的产生（一）工业革命创造条件

经济条件

心理需求

运输能力（二）托马斯.库克旅行社成立

第三页，共二十五页。2、发展阶段初创阶段

托马斯.库克旅行社成立一战成长阶段一战二战

成熟阶段

二战以后

第四页，共二十五页。

1、发展条件良好的出行环境

收入的大幅度增加＄＄＄＄旅游需求的增强

政府扶持现代科技与旅游业的融合二、国际旅行社业的发展二、旅行社的发展第五页，共二十五页。（一）1949年之前的中国的旅行社业

1923年上海陈光甫

三、中国旅行社的产生与发展

第六页，共二十五页。（二）新中国的旅行社业重建时期（1949年—1978年）增长时期（1979年——1989年）

调整时期（1989年至今）第七页，共二十五页。1949年11月厦门华侨服务社新中国成立以后我国第一家旅行社：1954年4月中国国际旅行社

新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社1957年各地华侨服务社组建华侨旅行社（1974年更名为中国旅行社）；

重建时期（1949年—1978年））1、重建时期（1949年—1978年）

第八页，共二十五页。

三足鼎立国务院及地方政府的侨务办公室主要负责接待来华的海外华侨、外籍华人、港澳及台湾同胞

中国旅行社

中国国际旅行社国务院及地方政府的外事办公室主要负责接待外国来华者中国共产主义青年团中央委员会中国青年旅行社主要负责接待外国来华者第九页，共二十五页。1980年中青旅成立，三足鼎立局面的形成；1984年两项决定：旅行社性质由事业转为企业；允许旅行社之间竞争，下放外联权1985年《旅行社管理暂行条例》

第一部旅行社行业管理法规

增长时期（1979年——1990年）2、增长时期（1979年——1989年）第十页，共二十五页。

1995年《旅行社质量保证金暂行规定》1996年《旅行社管理条例》，第一部正式的行业管理法规1999年《导游人员管理条例》《中外合资旅行社试点暂行规定》2001年、2009年《旅行社管理条例》再次调整

调整时期（1989年以后至今）

3、调整时期（1989年至今）

第十一页，共二十五页。

第二节旅行社的性质、职能和基本业务

一、旅行社的性质

“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”

------《旅行社条例》第十二页，共二十五页。生产职能销售职能组织协调职能分配职能信息沟通职能二、旅行社的职能第十三页，共二十五页。三、旅行社的基本业务产品开发业务旅游服务采购业务产品销售业务接待业务第十四页，共二十五页。第三节旅行社的分类一、按销售过程中的职能分类二、按业务范围分类第十五页，共二十五页。一、按销售过程中的职能分类客源输出旅行社批发商零售商引进客源旅行社

地接社外联社第十六页，共二十五页。二、按业务范围分类旅游批发商旅游经营商旅游零售商第十七页，共二十五页。二、按业务范围分类旅游批发商

从事批发业务的旅行社或旅游公司。

设计各种旅游产品，大批量订购交通运输公司、饭店、旅游景点和目的地接待业务等，然后加工组合成各种不同的包价旅游产品。第十八页，共二十五页。二、按业务范围分类旅游经营商

与旅游批发商类似。

不同之处在于旅游经营商除了通过零售商销售自己的产品外，还通过自己设立的零售网络直接销售产品。第十九页，共二十五页。中国十大出境游批发商

欧洲市场:凯撒国旅、众信国旅、华远国旅等批发商每年各自向欧洲输送的客人都数以万计。东南亚及港澳市场:北京的捷达假期、海洋国旅、上海的东方中旅、广州的和平国旅等每年都操作着三、五万人的团队。国旅总社、广东中旅、阳光假期等分别在高端产品和单一市场如澳大利亚等线路上的批发业务上取得较大的市场分额。第二十页，共二十五页。第二十一页，共二十五页。二、按业务范围分类旅游零售商

向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社。

一方面代表旅游者向批发商或经营商购买旅游产品；另一方面又代表批发商向旅游者销售产品。第二十二页，共二十五页。1841年，托马斯．库克包租一列火车，载运540人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会；特点：大众性：全程陪同1845年，正式创立了托马斯．库克旅行社，组织了世界上第一次团体观光旅游；1846年，组织苏格兰游；1855年，为巴黎博览会组织全包价游；1865年，托马斯父子公司迁往伦敦；1866年，扩展到美洲大陆；1872年，组织9人历时222天环游世界；1873年，发明了“流通票据”（旅行支票的前身）；第二十三页，共二十五页。旅行社的销售职能旅游者1旅游者3旅游者2旅游企业旅游者1旅游者3旅游者2旅行社旅游企业旅游企业1旅游企业3旅游企业2旅行社旅游者旅游企业1旅游企业3旅游企业2旅游者第二十四页，共二十五页。内容总结旅行社经营管理。（一）1949年之前的中国的旅行社业。重建时期（1949年—1978年）。增长时期（1979年——1989年）。1、重建时期（1949年—1978年）。主要负责接待来华的海外华侨、外籍华人、港澳及台湾同胞。1980年中青旅成立，三足鼎立局面的形成。增长时期（1979年——