物业公司企业标准化理解与实务

物业公司企业标准化理解与实务上海陆家嘴物业管理有限公司品牌管理部汪辉/2009年05月主要内容第一部分：企业标准化概论。第二部分：物业公司企业标准化的思路及方法。第三部分：物业公司企业标准化的要点及难点。第四部分：企业标准体系的自我评价及持续改进。第五部分：《卓越绩效评价准则》简介。第一部分：企业标准化概论1、标准化的起源及发展人类在最初的劳动实践中，经过共同的摸索、磋商和模仿，形成某些约定俗成的要领和概念。比如：斧的形状有利于砍，刀的形状有利于劈，三足的罐子有利于站立等。这些原始的、朴素的思维和方法，其实就是古代无意识的标准化。人类有意识的标准化行为是从计量开始的，用手指和脚趾计算是人们最初的发明，随着实践范围的扩大，人们开始结绳、刻记，直到发明了象形文字。在这些过程中，需要不断地总结和统一人们的认识，形成规范统一的概念和规矩，这就是标准化。2、中国古代标准化从标准和标准化方向上研究中国的历史，我们并不落后，中国是世界四大文明古国之一，中国三千多年前的青铜器以及当时用铜合金铸成的钱币就是那时标准化的典型产物。秦始皇统一中国后，规定“车同轨，书同文”，这是史书上对当时中国标准化方面的重要记载，也是对当时标准化的重要写照。度、量、衡的统一也是在那个时候实现的。另外，《工律》规定了手工业产品的标准，《金布律》规定了布匹的尺寸标准，《田律》规定了农业和种子耕作使用规范。到了宋代，由官方编写的110卷《军器法式》中，更有47卷是军器制造规范技术标准。特别是北宋时期，毕生发明了活字印刷术，成功地运用了标准件的互换性、系列化、组合化、通用化等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准化的原理，可以说是我国乃至世界标准化发展史的里程碑。明朝李时珍的《本草纲目》中关于药用动植物的特性、制备方法、方剂的记载，更是极为规范的标准文件。所有这些在历史上有重大贡献的记载，都表明当时中国的科学技术水平在世界上遥遥领先，而标准正是科学技术的基础。3、近代标准化18世纪60年代，人类进入以机器化大生产为标志的社会化大生产时代，生产规模大，产品规格多、管理程序繁，再加上科学技术的不断创新，必然对标准化工作提出更高的要求。为了提高生产效率，社会化的机器大生产要求在生产中广泛采用互换性好，通用化高的零部件。有趣的是，以机器化大生产为标志的现代标准化的首次应用则是与战争有关。18世纪末，美国刚刚成立不久，由于独立战争需要，急需制造一万支来福枪，靠当时传统的手工制枪方式是来不及的。1792年，毕业于美国耶鲁大学的惠特尼与美国总统杰斐逊签订合同，接受了这项任务。他选择了一支标准的来福枪作为模型，将所有的部件分解下来，成批仿造，再将这些可以互换的部件进行组合，结果大大提高了劳动生产率，顺利地完成了任务。惠特尼因此被称之为“军火批量生产之父”。由于他应用标准化与互换性原理在大生产中的成功实践，赢得了“美国现代工业标准化之父”的美称。对现代标准化做出重大贡献的另一个人是英国机械工程师约瑟夫*惠特沃斯。1841年，他建议在英国采用统一的螺纹制度（即惠氏螺纹）取代当时种类繁杂的螺纹尺寸，经美国、英国、加拿大协调将惠氏螺纹和美国螺纹合并成统一的英制螺纹，在全球广泛推广使用。现代管理之父泰勒是在现代标准化发展史上另一位有重大贡献的人。他把一生精力倾注于管理革新，获专利100多项，他主张：每项工作都只会有一种最好的方法，一种最好的工具和一段最合理的完成时间，该项工作完成得好与坏，在所有的设备，工具都都达到标准化的情况下，取决于劳动者的每一个动作是否标准。为此他创造了一套测定劳动时间和研究劳动动作相互关系的工作方法。这套理论被称之为《科学管理》。在这一系列标准化和科学管理研究成果的基础上，美国福特汽车厂把繁多的车型简化为一种“T”型福特车，简化了品种，提高零部件的通用化，采用流水作业，大大降低成本，提高生产效果率，可谓是近代世界工业标准化成功的一个经典案例（1921的年福特公司的“T”型车占据在美国60%的汽车市场，而当时第二大汽车厂商通用公司仅占12%，面临着被福特挤垮的危险）。标准化有益于国家的经济建设和科技发展，已经成为人们的共识。2001年，德国在标准化方面的投入为7.7亿欧元，而产生的经济效益高达160亿欧元，这就意味着国民经济增长的1/3是由标准化创造的。另据国外资料记载的其他国家标准化经济效益投入产出比，美国为1：50，日本为1：10，法国为1：22。

同样，企业开展标准化活动也能够提高经济效益，国内的一些企业，通过采用国际标准和国外先进标准开发新产品，扩大市场出口创汇。哈尔滨锅炉厂曾对本企业标准化的经济效益进行分析总结，不论由结构要素标准化促进生产专业化、自动化创造的效益，还是提高产品包装质量标准化而减少的索赔与损失，其标准化经济效果平均为1：46，即投入1元标准化资金，可获利46元。4、企业标准化在全球经济结构变化中，人类社会经历了农业经济时代和工业经济时代后，正在迈向服务经济时代，服务业产值占国民生产总值的比例越来越大，自国际标准化组织（ISO）1996年在“世界标准日”首次提出“呼唤服务标准”以来，各成员国，尤其是发达国家，都在努力开展服务标准化工作。在服务标准化领域中，一些国外的知名公司率先引入标准化管理。国际著名的商业配送公司麦德龙公司，通过严格的标准化电子信息化的管理系统，提高了经营管理水平，赢得了客户的信任。世界著名的美国麦当劳快餐公司的成功之处，也体现在它的标准化管理上，麦当劳共有一千多个标准，标准的制定体现在其内部的QSCV（质量+服务+清洁+价值）管理标准。麦当劳的创始人克罗克为了使企业理念“Q、S、C＋V”（质量、服务、清洁、价值）能够在连锁店餐厅中贯彻执行，保持企业稳定，每项工作都做到标准化、规范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。他指派麦当劳的主管透纳，用了几个月的时间，针对几乎每一顶工作细节，反复、认真地观察研究，写出了营运手册。该手册被加盟者奉为神明，逐条加以遵循

。其连锁经营的标准化，表现在两个方面：一是作业标准化。总部、分店及配送中心对商品的订货、采购、配送、销售等各司其职，并且制定规范化规章制度，整个程序严格按照总公司所拟定的流程来完成。二是企业整体形象标准化。商店的开发、设计、设备购置、商品的陈列、广告设计、技术管理等都集中在总部.总部提供连锁店选址、开办前的培训、经营过程中的监督指导和交流等服务，从而保证了各连锁店整体形象的一致性。

人们熟知狮的麦当劳拘，其全世吧界的餐厅允都有一个事金黄色烈“M”形参的双拱门垮，都以红套色和黄色讲为主；根据统齿计，最诱适合人词们从口猾袋里掏潜出钱来锄的高度械是92蔬cm，肾因此，侨麦当劳艘柜台设补计以92cm为标准召；店铺内的激布局也基摩本一致：沃壁柜全部渠离地，装亭有屋顶空踢调系统；睡其厨房用负具全部是喉标准化的印，用来装袋斯用的“V”镜型薯条鼠铲，可以父大大加工快薯条蚂的装袋兔速度；用来煎传肉的贝壳式物双面煎嚷炉可以将煎邻肉时间减柿少一半；所有薯再条采用“芝加赔哥式”勤炸法，即预先挂炸3分钟尾，临时再躬炸2分钟敏，从而令无薯条更香门更脆；在麦当劳历与汉堡包熔一起卖出左的可口可祸乐，据测拼在4℃时味道最腔甜美，于炭是全世界善麦当劳的刚可口可乐枝温度，统幕一规定保隔持在4℃馋；面包厚箱度在17c厉m时，入口洋味道最美杀，于是所承有的面包膀做17c稼m厚；面手包中的气汁孔在5cm时最佳例，于是判所有面虚包中的弹气孔都艰为5取Cm。我国物比业管理秘行业作必为现代熟服务业烟的一个喷分支，捷也逐步滑推行标痰准化工良作。仅胀以上海住为例，循从20秘05年恼开始，康先后制牺订了四厚项上海舅市地方振标准：律《住宅赌物业管兔理服务蜻规范》虾、《办俯公楼物嫂业管理耗服务规米范》、搏《商业谱物业管坊理服务输规范》煮及《公弟众物业戏管理服岛务规范是》。在上海市拢服务标准界化技术委据员会的三狸年行动规倘划中，还道将对工业捎厂房的物娃业管理及符医院物业碍管理的服筒务规范进震行标准化揪。5、物县业管理线行业标斧准动态除此之六外，上钞海市内良的一些灶大型一威级资质傍的物业品管理企且业也纷菜纷开展葬企业标删准化工易作。从嫌行业交军流得到帆的信息昼，目前掉正在开率展企业役标准化肯工作的际物业企街业有：编上海陆护家嘴物饭业、上金海金茂滔英泰物筐业管理满公司、眉上实物挠业、明慈华物业鸦、百联亭物业、寇上海新坑独院物尊业等等摔。6、陆家理嘴物业企丹业标准化说进程陆家嘴你物业的剃企业标纱准化工昂作从从性200快0年开针始调研须、规划诵企业标爬准化工牙作。2副001搬年实质会性起动汗，在对撕各级管谜理人员钞进行企披业标准冲化工作孟培训的殊基础上容，确定料了由服枪务标准蜡、作业墓标准、阵管理标注准为主静构架的竿公司企抢业标准狮体系。通过17鲁8位同志纽奉的努力，伍制订了1迁0项基础慈服务标准背及基础作攻业标准，饿57项管援理标准。查经过试运戚行验证，堤公司的企槐业标准化碧工作初见丸成效，公笨司的“企背业标准”恋于200轮1年12恒月21日蜜通过了专宋家评审，些并于20呆02年出嗓版了全国胶第一部公益开发行的洗物业管理奥“企业标质准”专著货。公司荣钞获了2洽002月年度上公海市标甜准化工判作先进导集体称愚号、2尾003罪年度上傻海市标阴准化技溪术成果致一等奖社。公司老企业标疏准化工澡作得到违了上海早市标准唤化工作抬行政主青管部门种、上海泽市物业陪管理行均政主管修部门的限高度评款价。根据公司狗领导的要搜求，20达02年至众2003以年公司又掩对10项脂基础服务够标准及基骗础作业标缸准进行了缸分等、提鱼升的修订筐工作，并罩增添了诸进如“物业录服务信息纸平台服务脱规范”等捧一些新的填管理标准聋，形成了千2004袖年版受控钓的、有效晚的92项遍企业标准乘。200乞5年至跪200胃6年期瞎间，我病们又根各据国务按院正式娃颁布实侄施《物家业管理郊条例》盏及上海桨市发布危实施的诸《上海烧住宅物茂业管理周规定》吹等多项举法律法悟规，在聋200牢4年版黑的企业龄标准的辜基础上邮，认真区复审、由修订、甜补充完负善了公静司20奏07年障版的企卷业标准垄，形成运目前现寄行有效轻的21恒1项企思业标准什。企业标准211项服务标准27项作业标准11项技术标准32项管理标准133项工作标准8项管理手册1项程序文件10项管理规定122项人力资源管理20项财务管理8项行政管理13项资产管理6项品牌管理16项物业管理56项市场管理3项在200帝7年版企颤业标准的轿复审、修双订过程中疏，我们注碧重将三贯穿标体系纳断入企业标莫准体系，琴使管理标舟准、作业潜标准与三朋贯标的程哥序文件、拦三级作业苏指导书融境汇一体，错不搞“两毙张皮”。同时，我窗们还根据森国家标代准化管理堆委员会于湿2003为年9月1厚5日发布到，要求于档2003愈年10月看1日起实延施的GB离/T15刻496-尽2003辉《企业攻标准体系忙要求熄》，建立到了以技术盟标准、管席理标准及缓工作标准刑为主的企孔业标准体煮系，并结壮合行业特庄点，在技象术标准中方重点突出认了产品技誉术标准（歌服务标准舟）及工艺筑技术标准碗（作业标费准）的规抽范性要求沙，既满足浊了国家标颈准的要求畜，也保持糖了公司原印有标准体唇系的特色滑。为了推棋动企业腹标准化足工作的祖持续改贯进，我遮们规定菜了企业婶标准体歼系的自杀我评价别与社会色确认的扣目标，闲200期5年完赛成了“帐标准化疏良好行稠为企业霞”的申歇请工作刃，并被恋列为上彩海市第津二批“葬标准化瘦良好行兔为企业吊”验收略单位。无论是蒙从标准历化的发泽展史，址还是一少个国家畜的标准谦化经济芝效率及告一个企烘业的标词准化进亿程来看挤，标准肿化对人讲类社会炉的进步研都有着闯举足轻交重的重钱大意义裹，越来被越多的薄国家、往企业重版视标准您化工作作。正如蹲不少专平家所说闭：“一流企际业卖品牌瘦和技术，皂二流企业努卖产品，急三流企业拼卖劳动力沉，超一流慢企业卖标经准”。1）标坦准为了在一狂定范围内为获得最佳坟秩序，经志协商一致术制定并由盼公认机构夏批准，共岛同使用的疫和重复使氧用的一种响规范性文商件。注：标准停宜以科学爬技术和经痰验的综合歌成果为基芬础，以促鞋进最佳的肢共同效益林为目的。7、标准互化相关概薄念2）标准扎化为了在一柱定范围内营获得最佳威秩序，对固现实问题颤和潜在问喜题制定共谋同使用和再重复使用昆的条款的侮活动。注1：上章述活动主改要包括编视制、发布陵和实施标绣准的过程核。注2：标蚊准化的主蹦要作用在剩于为其预泡期目的改冲进产品、伤过程和服篇务的适用妻性，防止西技术壁垒裙，便利技析术合作。3）条款条款是指尖规范性文宁件内容的棋表达方式塘，一般采轻取陈述、语指示、推夺荐或要求纱的形式。陈述型条荣款：表达芒信息的条象款，不作宜为任何要日求和建议打。要求型条暮款：表达久应遵守的仪准则的条袋款，不允纷许有差异践。推荐型条棒款：表达两建议或指勺导的条款掀。4）技物术标准对标准化浮领域中需浑要协调统对一的技术病事项所制救定的标准衔。5）技术房诚标准体系企业范北围内的耀技术标砍准按其坦内在联泉系形成幼的科学逐的有机步整体，搅它是企班业标准地体系的棍组成部图分。6）管歼理标准对标准霸化领域归中需要焦协调统悉一的管励理事项贞所制定相的标准将。注：管理逢事项主要猜指在职企聪业管理活蔑动中，所摇涉及的经贺营管理、收设施开发窃与创新管刊理、质量胖管理、设雄备与基础龙设施管理稼、人力资坛源管理、洪安全管理弦、职业健勿康管理、雷环境管理驳、信息管腊理与技术虑标准相关堵联的重复碰性事物和省概念。7）管讲理标准柜体系企业范围筋内的管理姥标准按其舍内在联系谣形成的科叉学的有机巨整体，它零是企业标睛准体系的集组成部分助。8）技术蒜标准对标准鞭化领域爸中需要这协调统绩一的工激作事项物所制定赢的标准悲。注：“材工作事绿项”主掘要指在澡执行相颗应管理攀标准和喜技术标挤准时与否工作岗姓位的职靠责、岗除位人员桥基本技区能、工罢作内容吹、要求更与方法耍、检查获与考核疏等有关鹅的重复畏性事物咳和概念伸。9）技稀术标准赖体系企业范围海内的工作豪标准按其虏内在联系阔形成的科撞学的有机抛整体，它肃是企业标箱准体系的枪组成部分膨。8、标准侄的分类按适用范详围分：国要家标准、效地方标准踪蝶、行业标楚准及企业垫标准。按法律的虽约束性分技：强制性王标准、推假荐性标准狸及标准化娃技术指导屑文件。根据标准味的性质分盖：技术标树准、管理促标准及工枣作标准。根据标牛准化的魄对象和嫌作用分归：基础漏标准、听产品标倘准、方丽法标准材、安全腥标准、青卫生标无准及环遵境保护舞标准等贿。强制性标准推荐性标准产品标准基础标准方法标准安全标准卫生标准环境保护标准国家标准行业标准地方标准企业标准技术标准管理标准工作标准法律约束性适用范围标准性质对象与作用9、标准闯化的常用吩形式及特张点简化：在一定偏范围内争缩减对染象（事乓物）的普类型数房诚目，使淋之在既森定时间宅内足以皂满足一飘般需要告的标准办化形式渡。统一化：是把同岩类事物山两种以甜上的表虫现形态墓归并为蛾一种或雀限定在蛾一个范若围内的藏标准化提形式。通用化毫：在互相独缠立的系统吼中，选择州和确定具陵有功能互绩换性或尺拥寸互换性她的子系统疏或功能单她元的标准毯化形式。系列化：通常指泼产品系内列化，亭它是对此同一类额产品中陈的一组猾产品同蜜时进行税标准化幸的一种旗形式，印它是标趣准化的琴高级形颂式，是嫩标准化管高度发绵展的产抓物，是秋标准经央走向成技熟的标济志。组合化太（模块吨化、积吓木化）：它是按烦照标准化镰的思想方剪法，设计积并制造出县一系列通脾用性很强鄙的单元，乡丰根据需要眨组合成不蛾同用途的混产品，组都合化实质此是通用化箱的应用和喝扩展，也馆可以看作并是通用化期更深的一雪个层次的投内容。10、旷企业标锦准化企业标拌准化：为在企密业的生庆产、经馒营、管皮理范围化内获得深最佳秩棕序，对表实际的枣或潜在息的问题映制定共淹同的和厘重复使刷用的规嫌则的活朱动。企业标忠准化的吸性质：运用标蕉准化原漠理与手编段，促姜进企业扑技术进诸步，使伤企业的权生产技盐术、经模营管理万活动科底学化，悄程序化并与规范千化，以删提高产撤品质量漆和工作末效率，爽降低消肥耗，增愿加企业档的市场安竞争能念力，以租获得最揪佳秩序尸和经济虫效益。企业标准踪蝶体系：企业内累的标准统按其内茫在联系紫形成的庆科学的速有机整苦体。它部的基本拘单元是此标准，装是企业侍内用的习标准，锤标准之纯间具有虽内在联牺系，每川个标准末及整个宿标准体燥系要科穿学合理许，切合莲实际，汉形成系笨统，而让不是简效单的集押合。企业标准钳体系表：企业标享准体系恼的标准悬按一定妙形式排科列起来从的图表删。编制团企业标马准体系予表是体粒现企业怠标准体腊系构成嗓的有效往办法，境实质上戚两者是纹一回事鸟，区别遮仅在于很，“标余准体系坟”是就振所表现神的内容蒙而言，旱而“标或准体系网表”是巧就所表漠现的形仁式而言载。企业标谜准体系翅表的组吉成要素膀包括结构图、杯明细表、居汇总表、名编制说明等四个方扭面，从体变系表中可赞以了解企鲜业标准体悟系的现状，种水平及拖薄弱环割节、右发展方绘向和重辈点。由此可仆见，企业蝴标准体描系表描除绘了企押业标准员体系的骑构成和琴发展蓝患图。第二部炉分：厉物业拖管理企气业标准珠化工作产的思路恋和方法奶。1、总体私思路贯彻物调业管理端相关的屠法律、芝法规要献求，严额格执行脊强制性彻国家标怕准、行确业标准谢，积极勒采用推垫荐性国剧家标准柳及行业暑标准，偏从企业赠技术进格步，提朽高产品捏质量，献改善经磁营环境凝出发，上寻找影桨响企业寇经营管孕理的关岗键价值染创造过裹程和支纱持过程迹加以控寒制及改悟进，通脏过整合阅文件体塔系来固廉化改进姜结果，株从而达间到创一站流服务销目的。2、编戏制标准名时的几震个原则统一性是指标准电内部应做的到标准结府构、文件因和术语三惧个方面的切统一。协调性是指标款准之间护，必须政相互协颤调，相肯辅相承宇。适用性是指标准汉的条款必猎须有操作蛋性，方便铺于标准的许实施与引学用。计划性是指标晶准，尤枕其是相多关标准殖，系列午标准的悠制定程析序，时啊间应有肆一个统百一的计言划、全漏面的安拴排。标准化劫条款的厕编写，屑条文表嫁达应清抓楚，用季词准确，禁忌梅模棱两傅可，以尺便使用械者理解注，标准粉的内容丽应完整俘，要充赠分考虑教最新技磨术水平询。注意总结陶、吸取本盈企业生产支技术和经有营管理的先进经验。料在企业削标准中虏反映本杆企业的岛先进经王验，有查利于标馅准的实即施，标河准切实花可行，妥就易于门推广。悲因此，六在企业痕标准的匠制定、腿修订工毒作中，受要加强捎这方面复的调查寨研究，党特别要币倡导由径标准的领使用者民来承担痒标准起停草工作斧的办法射。3、企线业标准够的制修炊订程序调查分析验证或论表证编制标父准征求意见浅稿征求意见编制标准送审稿组织标准审查编制标艰准报批稿标准审粪批、发布调查研究收，收集有蒜关信息是羊制定标准盼的关键环促节，企业业可从以下攻几个方面树搜集信息松：团1）标斑准化对象装的现状和发展方融向；2）有虑关最新科技成果；3）顾招客的需求和撤期望；4）服务阀过程及市淡场反馈的统计资料，技术皆数据；5）国彩际标准观、国外疾先进标世准和技棵术法规咽及国内相关标慌准；6）企躬业自身态经营管辆理过程划中成功的经验或做法。第一步：机调查研究讲，收集信洗息除了做好哭上述六项似工作之外卖，物业管害理企业在竟调查分析身阶段还应欣做好以下呜现场踏勘苗工作：1、了解膀所辖物业闯的基本状品况（物业怪类型、建省筑面积、名绿化面积扫、出入口究、设备设萝施的配置贺情况、业盟主或客户朱入住数量敌、业主基交本需求、师VIP业乱主个性化驼服务要求棕等）。2、了霸解公司吗的质量殖安全方爪针及目过标及集歪团或上醋级公司乘对管理套处月度玩考核或若年度考痒核的主验要项目勺及指标吐（目标酒责任书推）。3、了府解管理茎处现场蛙是否发捏放了相韵应的服法务标准午。4、了扫解该项弯目的物青业管理疤服务合晋同，对此合同中巴的重要勉条款进盯行记录冶（必要筝时，复许印存档群）。5、收集辩管理处辨蜻识、评价顿的危险源汗，了解管咬理处在服父务过程中疼重点关注预安全问题认（包括工晋作场所及稠员工职业枯健康安全扬问题）。6、了用解管理棵处的组回织架构屋，人员盖编制情技况及各脾岗位员止工的工兼作时间矩。7、了稀解管理四处在日唱常运作局所适用役的各项巨规章制托度（人界力资源飞、财务残管理、头物资采槐购、质众量管理煌及设备艺设施管菠理等）拴，收集佳受控文君件清单递及受控帆记录清在单，收丝式集相关负能耗数芝据，倾搞听专业蝴技术人跑员对机型器设备愿的定额艳消耗经椒验介绍劣，并予则以记录闷。8、查看汁物业现场诊服务状况梨，从综合信管理（重默点关注办房诚公设施及首设备标准秆化的可行仪性）、设份备设施、信秩序维护毁、保洁服霸务、绿化需服务及维盒修服务等厚几个方面是进行调研追。9、与管挪理处负责凭人访谈：淹物业服务辨相关的人瘦、机、料松、环管理叹标准有哪渣些？在执尚行过程中眉有无困难佳？在人、罗料、机、狮环方面有欣无特殊需鸭求？10、与蔬基层员工省访谈，公者司的质量冈安全管理臭体系文件塌在实际操壶作中存在涌哪些问题径，可以从新哪几个方鱼面进行改含进？第二步：含验证或论组证1）根木据调查疲分析报探告提出缘瑞的验证眨或论证啄项目，钓逐项进高行验证粱或论证反。2）编写夹验证或论供证报告，侮作出结论运。注1：对侦于有些企瓣业标准比间较简单，阵或是由使博用者制定筋标准，无姜需反复征刷求意见，贩开会审查胀，因此，惭企业要按甩照标准覆均盖面，内雕容等情况策确定有关链工作程序聚，必要时闻可简化程汁序。注2：娇调查分嘴析阶段棚的调查轿分析报示告中应径明确立宪项要求貌，包括扣标准应私达到的翼水平，伤需验证骗或论证腹的项目堡。注3：珍最终阶秧段标准净报批稿幼的会签病与否，耻可按照摧企业的搞标准制恰修订管责理规定适处理。第三步孝：编制书标准征呢求意见仇稿（起划她标准草毙案）1）在编滑制标准征驾求意见稿峰之前成立着标准起草盲小组。2）起草盾小组对搜卵集到的信坊息资料进隔行整理，备分析、对捏比、优选坐，必要时帅应进行试欲验验证，寇然后编写偏标准征求伤意见稿的遣编制说明贼：工作简况节：起草工箭作的主要锤过程，起营草小组所办做的工作厌；标准编制眉原则和企业标准咏体系结构说明；对主要吃试验验欠证的分屑析，综梯述报告洲、预期舟的经济熊效果；采用国际庭标准和国外告先进标盗准情况芦及对比低分析；与现行的常有关法律锡、法规、团规章和强押制性标准迅的关系；实施该标轰准的要求取，措施建卡议（组织竹措施、技拣术措施）搂等。A、企业错标准体系戴结构图企业贯彻的标准化法规企业标准化规定企业方针目标各种相关国家法规技术标准体系管理标准体系工作标准体系企业标准体系B、质量姻/环境/办职业健康游安全管理姿体系与标宏准化的关弱系企业的标语准化管理潮与三项管威理体系都您遵循戴明群模型的P办DCA运促行模式，墓同时作用乏在同一管振理体系内允，彼此间剪必然具有牵相互衔接奋、相互协锁调、相互距补充、相绣互兼容的霞功能。标准是跑建立管贫理体系秧的依据，标准化阅是三项管盟理体系的基础，它们之终间相互依遍存，共同发展。1）三殖项管理照体系按标准规定应椅分别建立各自的洪体系文件医或一体化谊管理体系文件，这些博管理体泰系文件又分别是质量，环狠境，职业翅健康安全鞋管理体系运行控制协调和情监督的依据。管理体谨系文件愿的第一犁层次是霜编制管怕理体系赴手册，烘手册的差内容包不括管理绿的范围算，管理吧的方针刮目标，窗形成文夫件的程炭序、要拦素或过贼程及过豆程间相酬互作用揪的描述蚕、管理缎方案的惧描述等菠。管理姨体系手铲册是管袄理体系毙的纲领腐性文件畅，分别匀成为质滨量、环穿境、职六业健康窃安全管壮理工作泊的企业裕法规，粘属于管扫理标准肠子体系游的管理聪标准。体系文冠件中第忆二层形迎成文件户的程序糠，除了固通用性抹管理程狂序外，汇还有涉细及产品昌、质量抚形成过析程各环逐节及环拢境与职欢业健康茧安全管渔理体系警要素的优控制程缎序，其扫内容通咱常包括肠管理活河动的目谋的、范泛围、职丹责、要任求和程卡序、报秤告和记悟录等，穿尤其内个容格式莫要求与玻企业管即理标准安完全一交致。第三层次精的其它文惩件，如作企业指导书辅、操作规犁程、流程埋卡等，都妇属工作标顺准的范畴司。技术标准企业方针目标企业贯彻的标准化法规和标准化管理规定各种相关的法律法规管理标准工作标准手册程序文件作业指导书(SOP)2）企业标准化应成为贯彻实施雷三项管理熟体系标准以的依托。企业标州准体系梁是对企看业的生辨产经营笔管理全滴过程所且需的标割准协调洪统一的核有机整午体，就金管理标扇准子体率系而言索，是涵势盖了企株业经营治管理的扇全过程拾的，除盆三项管肾理体系明之外，已还有信按息管理增、生产先管理、叠采购管纤理等等测。三项养管理体蜜系是其殿中的组乞成部分昨，所以舟，企业遍标准体众系必然川含有三答项管理翠体系所雪需的标住准和规苍范。事饮实上，花质量、氏环境、抬职业健曾康安全谅管理体龟系的建浮立、运扯行，也解必须与耀其它领煮域中的由工作协今调一致显，体系身才能够档得以继书续和发变展。3）三项训管理体系锄标准的制名定与实施度，促进了企金业标准化念工作的深哄度与广度惕的开拓。在上个冈世纪七词十年代档之前，袋标准化见工作是晴在技术懂标准范稀畴，制束定实施答技术标再准以保驰证产品芽质量控平制品种斗，实现胶互换性袋等内容朽，三项春管理标歼准体系庸的制定仰与实施亦开拓了怪企业标啦准化工烫作的领偏域，不孤仅注重特产品质球量的稳阶定还兑靠现企业挑的环境截保护承收诺和职茶业健康记安全的稻社会责非任，提壮高企业合的信誉域度。第四步幻玉：征求找意见将标准划什案连同编匪制说明分任发有关单雁位和人员玩征求意见叔或开会讨援论。将意见汇申总并研究少分析，确匹定修改内炎容。第五步、哀编写标准委送审稿编制标准阀“送审稿界”、“编娇制说明”阿及意见汇匠总处理表赌，提出标甘准贯彻措恐施意见等凯附件。复审“瞒送审稿骆”，提愉出修改司意见并写签字。第六步、唯组织标准缺审查将标准塞送审稿财及附件筛报企业温标准化场归口部党门。组织会昆审或函取审，对狂有重大遗影响的钥企业标俭准，提使请组织拌会议审厅查，并库编制审状查会议药纪要，剧按审查绞会议纪拍要，确谋定修改歌内容。审查企业蜻标准应邀客请本企业中有经验的脊工程技术包人员、管汇理人员和葛工人参加盖，必要时摔也可邀请范外单位的坡专家和用目户参加。标准审吃查的重补点是：1)该标惜准是否符逆合或达到预期目营的和要求盯；2)与例有关法押律、法币规及强吹制性标温准是否一致。3)技术巨内容是否悄符合国家针方针政策弓和经济技售术发展方舅向，技术颤指标和性惨能是否先进，安全、居可行，各临项规定是阴否合理，完整趋和协调砌。4)与有竿关的国际病标准和国江外先进标传准是否协调；5)标自准编写格式是否符拾合GB蜜/T勇1.1互的要求安。第七步帆、编制偷标准报蒜批稿编制标准烧报批稿；修改标猎准编制班说明；编制审查偶意见汇总龙表；提出标准醒的贯彻措衫施、建议抬及预期效您果。第八步、衡复核审批甘、发布对标准报率批稿进行宽会签，标门准化复核仇、编号、伙登记，并卖由企业负美责人签批完。产品标准喇按有关规饺定报当地链政府标准吗化行政主汤管部门和愈有关行政乓主管部门降备案。由企业盘标准化驾机构编辩号、公默布。4、企收业标准弄的实施1）续标准实波施的重饿要性。只有实施救标准，才启能产生作允用和效益拥；标准的面质量和卧水平，根只有经秃过实践套才能做努出正确困的评价肠；标准只剂有经过梅实施，汪才能发曲现存在贤的问题左，为修塔订标准庙提供依阁据。2）实筐施标准勾的基本迈原则国家标躁准、行赞业标准词和地方去标准中孙的强制特性标准稼或强制扬性条款亚，企业汽必须严港格执行碍；推荐性标念准，企业集一经采用持，应严格拍执行；纳入企缝业标准欣体系的骗标准应算严格执广行。3）实施投企业标准睬的程序编制实阀施标准舞的计划龟；实施标肯准的准摘备（思索想、组述织、技悬术、物汁资）；实施标迁准；标准实施而的检查；实施标准芳的总结。5、物业鸽公司企业匆标准化步驰骤（简化宣版）搭建框骆架编制标扒准持续改婆进5.1嗽企业标损准体系结奸构图企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定企业方针目标各种相关的国家法规技术标准体系管理标准体系工作标准体系企业标准体系主从关系连线指导关系连线企业标准体系范围5.1脾.1胡技术秒标准体偷系结构认图技术基蚀础标准设计技术怖标准产品标亭准采购技术鼠标准工艺技诞术标准设备设挎施技术刑标准检验/浮验收方映法技术垄标准测量/检爆验设备技尝术标准包装/督搬运/秤贮存标端志技术习标准安装交痒付技术昼标准服务技术岩标准能源技想术标准安全技术引标准职业健灭康技术亚标准信息技敞术标准半成品技垫术标准5.1是.2似管理氧标准体移系结构贷图管理基础标准经营综合管理标准设计开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准质量管理标准测量/检验/试验管理标准包装/搬运/贮存管理标准安装交付管理标准服务管理标准体系评价管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准信息管理标准设备与基础设施管理标准标准化管理标准5.1.饰3工豆作标准体饮系结构图工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准最高决策层人员工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准管理人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员工作标准操作人员通用工作标准5.2掘编制标惑准收集公司做现有服务出标准或管燃理制度，蜻将其分类伙汇总，分叹别转化到归企业标准钥化体系的眨各子体系瓦。新编制介企业标傍准体系芦必要，筐而公司草目前尚罢未建立翁的技术杜标准、孟管理标受准及工搏作标准勇。将企业生丑产经营管拢理过程中心成熟的经勾验与做法脚转化为企疾业标准，仅并根据企乌业标准体洪系进行整姐合。优化公司画重点关注羞的生产或左服务过程殖（人员定苍岗/定责更、材料定缓额），并非编制标准畅化文本。服务规室范是指副：规定桐服务应逢满足的抗要求以逆确保其终适用性爪的标准灵，包括摇服务所球产生结纲果的要午求和服枯务过程猛中关键论特性的棒要求。摘自：涛GB/煮T2症000复0.1铁—20教02《能标准化劲工作指宪南》第赠1部分荷定义船2.5吩.6。5.2粒.1慈服务揉标准（胁服务规腰范）物业服料务企业职的服务雾规范是任指物业纠委托管渔理合同纲签约双垮方中受静托方对添委托方帐的一种穷服务承龄诺，也弊是衡量滩和判别的物业管纹理运作惭实际效昼果的标遵准，它堆通过服壁务区域配、质量老要求及议服务频徒次等若疯干要素翁来描述待。下面仅沙以《上把海市住徒宅物业硬服务分洲等收费限标准》于中住宅五级分清洁卫生立的服务规踏范为例来说得明物业服来务项目清额洁卫生服你务规范的养制订程序贴。1）建咬筑物内垫公共区养域清洁当（楼内揭公共区骡域）；2）建筑租物外公共俊区域清洁驶（楼外公呼共区域）唐；…………味…………登…第一步：丝式确定物业宿服务项目宣清洁卫生相的服务内出容。1察楼内公瓜共区域1.1蜘地面和涨墙面1.2趟楼梯扶疼手、栏杆郑、窗台1.3横消防栓编、指示牌卫等公共设区施1.4栽天践花板、作公共灯痰具1.5熟门曲、窗等吓玻璃1.6候天台、晓屋顶1.7屯垃择圾收集1.8止电梯轿齿厢第二步：稠将两大公进共区域进宅一步细分酱。2粮楼外公落共区域2.1码道路地级面、绿地场、明沟2.2争公即共灯具狭、宣传纵栏、小秤品等2.3饲水织景2.4卖垃孙圾厢（纵房）2.5递果掠皮箱、序垃圾桶2.6瞒消押毒灭害例如：楼颠内“地头面和墙面绢”的清洁理卫生要求池。1炸楼内公制共区域1.1黑地永面和墙没面1.1避.1戴地面高、墙面属保持干各净，无温灰尘、搞无污渍满。1.1绒.2浇大堂茂、门厅莲大理石兰、花岗定石地面拍保持材楼质原貌嫌，干净花、有光铁泽。第三步：评制订细化扬后区域的怠清洁卫生查服务要求稍。1.1贡地意面、墙当面保持衔干净，突无灰尘誓、无污著渍。每日循环绪清扫、拖瓶洗保洁1.2畅大梯堂、门里厅大理活石、花录岗石地微面保持秤材质原己貌，干架净、有炸光泽。每月保养榨一次第四步眯：制订皇细化后趣区域的评清洁卫酱生服务叉频次。按照这票样的思手路，我辆们还可鞋以对楼结外公共严区域的欠“道路触地面、拿绿地、鸭明沟”狱、“公周共灯具节、宣传友栏、小症品”、世“水臭景”、估“垃圾提厢（房抱）”、贷“果皮慌箱、垃倍圾桶”鸣等部位勉的清洁得卫生服摘务要求烧“表出所化”，宪作为物赛业服务颜企业对梅委托方锐的服务臭承诺，冰即：我黎们通常释在业内口所说的砌服务规围范。作业规拍范是指澡为兑现无对委托铅方的服誓务承诺惧、所制珠定的物尽业管理碍实务运遥作规程秧，它主关要是通音过基本谢技能、览作业内弹容、要耻求、方知法等要尿素来表怨达。摘自：Q箭/OAK串H2.岛3.1.握1.1-漂2007模《企业标劲准化工作票导则》。5.2痒.2趣作业航标准（醋作业规尽范）作业标准蒜的知识创倦造模型共同化表出化内在化联结化暗默知识形式知识形式知识形式知识暗默知识暗默知识暗默知识形式知识写我所为家，为我所缓写示例一胞：清洁釉描面地砖混、水泥扁地面的敞作业规挑范。第一步：用装有柔按比例差稀释的疗清洁剂仔及安装详有针盘味及清洁姐垫的多皮功能擦爪地机，魄对地面朝进行清黄洗，对询角落用济板刷浸碌全能清聚洁剂溶妨液进行券人工清浴洗，对泪较厚的弯污垢，玩可用刮顿刀铲除知。第二步贩：用吸水机隐吸取残留予的污水，肌室内四角姓处由作业傅人员用毛雾巾吸干污清水。第三步：将50谋℃的热悄水浇在务被清洗夕的地面艇上，用屯多功能京擦地机处清洗，婆再用吸呆水机吸扭取残留誓污水。第四步：每日的抛清洁保席养可巡椒回用拖棍布浸清眼水擦拭前，如地博面干燥委，可用脉尘推保却洁（尘斯推喷涂屡牵尘剂帐），日谁常产生序的垃圾谁则可用捐扫帚清嫁扫。第五步翻：所用工具嗽、用品在叮操作完毕拉后全部清送洗，晾干默、放进储鹅藏室内备朽用。示例二：卫生间坐喂便器的清乐洁保养作见业规范。第三步：再次冲洗瓣坐便器内荷清洁后的漫污水，用映湿抹布分糟别擦拭坐邮便器坐板敌和上盖板植的上下两斩面。第一步：翻起盖跟板和坐数板，冲杠洗坐便话器内的锤脏物。第二步：将洁厕清介洁剂喷入慰坐便器内区壁，用球滋形刷擦拭圣坐便器内序壁、上沿娇及进水口牺、排水口所。第五步执：用湿抹布侧擦拭坐便想器外部与唇水箱外部亚，用刮刀伸铲除或喷愤涂全能清与洁剂后将码污垢擦拭侧清除。第四步：用消毒疮清洁剂辨喷涂坐裕便器坐驻板、上葡盖板的滑上下两涌面和水颤箱放水俘扳手，故再用吸啄水毛巾种擦拭，匠并将其痛盖好复级位。第六步：每日一互次打开殖水箱上碰盖，用小球刷或惹抹布擦护拭水箱衬内壁和缴阀门，团浮球等字器具上切的污垢汁，并的用水清未洗。按照这样遵的思路和累方法，物负业服务企榴业还可以赵针对清洁竹卫生的不述同对象制饥订出若干型项的作业任规范：室内地各面清洁努打蜡的味作业规稠范；室内地吹面蜡面缺的保养松作业规淡范；大理石恢晶面处摧理的清僚洁保养估作业规除范；釉面地砖侍、水磨石猫的清洁保矮养作业规臭范；地毯干柄式清洁棒保养作糟业规范猾；地毯湿您洗清洁救保养作烛业规范冈。1）地常面类花岗岩皮、大理赴石墙面咱清洁作榆业规范旷；玻璃、镜夜子、金属故面清洁保叠养作业规颠范；木墙裙、肢木墙面清避洁保养作帝业规范；旋转门、乎直拉门、馋自动开启腰门清洁作写业规范；金属装逢饰板墙牺面清洁辞保养作约业规范临；墙纸内墙驱清洁保养蹦作业规范吗；涂料墙面返清洁保养寺作业规范牵。2）墙炎面类卫生间坐艰便器清洁威保养作业选规范；卫生间小饱便器表面雁清洁保养旬作业规范腿；洗脸盆、城化妆台、卖化妆镜表乏面清洁作仅业规范；卫生间玩隔屏、详门、窗豪清洁保级养作业党规范；卫生间势天花板深的清洁合保养作挡业规范晶；卫生间通皂风口、灯困饰的清洁勿保养作业潜规范；电梯轿揉厢清洁萝保养作眼业规范瓦。3）公共膨设施类管理标浙准是指葵为了保售证通过岛作业规葛范达到翁服务规经范所规爸定的一蛋系列的轰检验方量法和管滥理手段桑。管理红标准将号保证各撑项服务亿标准、诱作业标坝准的要沈求得到晃有效的籍贯彻与舌执行。摘自：Q浇/OAK津H2.径3.1.剥1.1-汉2007顽《企业标驻准化工作陵导则》5.2.吩3管棍理标准1）检查绞方法A）视检犯：凭眼睛坝直觉检查见已保洁项摇目，应光膨亮、清洁饰，视觉舒币适。B）手检辜：用白色斯餐巾纸擦割摸刚完成闪保洁的物蜡体表面（脚擦拭长度为1米内）喘应无灰尘匙、污迹。C）嗅检幕：凭嗅觉俭进行气味姿检查，已怨保洁场所劳空气应清已新、无异袋味。A）按刑检查周金期分类锁：日检、周庄检、月检使；B）按检阿查的主体关分类：自检、巡勤检、抽检峰。2)川管理手貌段员工行距为规范叙；早收礼制牲度；员工培训活管理规定则；常用清剃洁药剂匪的识别往管理办猫法；常用清洁菠机器的使途用管理规锅定；常用清洁寻药剂的使昨用管理规只定；常用清洁拦工具的使促用管理规掀定。3)恨管理制失度第一步：卫生间锈内无臭愿味，异择味（嗅检）。第二步译：直观小便种器下方地越面无污迹（视检惹）。第三步右：手持白色株柔纸擦拭责墙角、坐痕便器后侧愧坐厕隔屏赖板下方等忌地面死角稿处，无污申垢（手检）。第四步末：直观地浓面釉面死砖色泽秆应光亮（视检茄）。示例：卫阔生间清洁侧保养检查私规范第五步：直观坐搅便器内绳、外部较、上盖居板、水造箱外部耍无污垢苍、污们渍、水孙迹、水贴渍；表那层釉面险色泽光晴亮，直慌观并放扔水检查冤上下水集道通畅（视检）。第六步好：直观小便约器内、外趴部无污垢闸，污渍厘，水迹；低手持白色使柔软纸擦伸拭小便器串接尿斗外粱部下方无赤污垢；斩直观小便捕器釉面色侦泽光亮，遗直观并放奔水检查上拿下水通畅（视检革+手检献）。第七步溉：直观木膊质门、扬门套、初窗、窗住台干净筑，无污魂迹；坐购厕隔屏后板表面残干净，坑无乱划抖乱涂现孝象（视检灵）。第八步鬼：直观水龙笋表面无污碗垢、污渍代、水渍、阅水渍，水趋迹（视检辰）。第九步织：手持白籍色柔软核纸擦拭蚊水龙头库下部、义手柄下胖面、洗桶脸盆、放化妆台枣下无污顽垢，罩用干净卵抹布擦补拭洗脸熄盘溢水喂口处无脆污垢，钞放水检慌查洗脸演盆上下树水及溢搅水口通皇畅，无嗽阻碍（手检）。5.3洽持续改树进在贯彻瞎实施企威业标准灭中及时志纠正不宝合格项全。根据公司扩制订的《甚标准化工然作导则》灾定期评价瓜企业标准流体系。至少每三悼年全面复叉审一次企臣业标准文井本。针对具疗体的标黎准化对肝象召开府专题研槐讨会，韵逐项优陕化企业编标准。开展形挥式多样寨的质量下管理活齐动（5版S、Q参C小组桶活动）犹，有组捐织地改西进企业父标准体挺系。第三部分件：物业公司意企业标准佣化工作的房诚重点及难霉点1、搭音建企业腰标准体春系框架1）结妨构图。2）编丸号规则帮。3）企业省标准体系众表。1）结构油图3）企舅业标准喜体系表2、GB蒸/T1.绪1《标准虽的结构及饰编写规则蛾》1）一患项标准罢中包含宵二个方黄面的要胀素：规范性戚要素：竖要声明充符合标想准而应别遵守的涛条款的修要素，务分为一退般要素瓶（名称、范她围、规范性州引用文件扭等）和技临术要素（规术语和定卖义、符号创和缩略语抹、规范性袍附录等）烂。资料性饰要素：寨标识标氧准，介忽绍标准穷，提供狭标准的浙附加信吗息的要轮素，分哲为概述沉要素（封面、目次、前言、引言等母）和补充烂要素（资否料性附录劫、参考文匙献、索引锄等）。2）规烛范性一水般要素A）范舰围范围为必墓备要素，陵它应置于侵每项标准摩正文的起拖始位置。帝范围应明辜确表明标孙准的对象凝和所涉及租的各个方示面，由此暴指明标准固或其特定洁部分的适和用界限。躁必要时，恨可指出标你准不适用皆的界限。科范围的文滚字应简洁沟，以便能吊作内容提近要使用。样范围不应圣包含要求慰。B）规瓦范性引侨用文件规范性引顾用文件为警可选要素稻，它应列佩出标准中握规范性引洋用的文件弄（这些文僻件一经引运用便成为位标准应用扭时不可缺点少的文件穷）一览表凡。对于注朽日期的引互用文件，绩应给出年责号以及完伯整的名称即。对于不忍注日期的定引用文件框，不给出洲年号。规范性引衔用文件一彼览表应由应下述引导麻语引出：“下列文怪件中的条追款通过本降标准的引蛛用而成为冒本标准的合条款。凡析是注日期辰的引用文拔件，其随栗后所有的滴修改单（苍不包括勘渐误的内容晒）或修订浸版均不使千用于本标杜准，然而瞒，鼓励根熟据本标准哄达成协议互的各方研衬究是否可开使用这些斩文件的最引新版本。何凡是不注枕日期的引阳用文件，倦其最新版过本适用于怕本部分。耐”3）层次农的描述和究编号A）章章是标扬准内容椒划分的遮基本单从元。在每项标夜准或每个设部分中，打应使用阿瞎拉伯数字拣从1开始沙对章编号芦。编号应难从“范围扣”一章开纯始，一直冬连续到附罩录之前。每一章忌均应有腥标题。销标题应缓置于编蹲号之后棋，并与居其后的询条文分躲行。B）条条是章的输细分。应出使用阿拉切伯数字对两条编号，宁参见附录汤B的示例疲。第一层趴次的条（粥例如5.痒1、5.壁2等）可遵分为第二誓层次的条筐（例如5亡.1.1丑、5.1凳.2等）握，需要时题，一直可棕分到第五更层次（例双如5.1设.1.1陶.1.1茅、5.1祖.1.1惹.1.2驻等）。同一层膝次中有劣两个以张上（含影两个）费的条时镜才可设漫条。例汁如，第授10章给的条文本中，如却果没有纵10.富2条，围就不应输设10口.1条煌。第一层巷次的条有宜给出枣标题。梦标题应橡置于编祝号之后腐，并与稍其后的雹条文分谣行。第沫二层次谜的条可旬同样处螺理。在扑某一章厉或条中畅，同一咏层次的斩条，有油无标题槽应统一践，例如升，10命.1有善标题，猫则10粮.2也饰应有标成题。C）段段是章槽或条的泥细分。寺段不编烤号。尽量不出暂现以下示足例所表明陆的“悬置亏段”，以运避免在引率用这些段旦时产生混默淆。示例：D）凭列项列项可蕉用下述歌形式引匠出：一惹个句子屡（见示坟例1）巷；一个稻句子的毅前半部剪分，该剥句子由片分行列屑举的各产项来完喇成（见症示例2咬）。列项中每坦一项前应邀加破折号讯或圆点。尖如果需要懂识别时，文则在每一戴项前加上狐后带半圆庙括号的小堂写拉丁字援母序号。居在字母形区式的列项米中，如果例需要对某址个项进一帆步细分成串需要识别均的分项，吧则应使用金后带半圆诸括号的阿表拉伯数字客序号（见瞒示例3）假。示例1摊：下列各肝类仪器感不需要知开关：--在风正常操驾作条件优下，功两耗不超兄过10展W的仪吩器；示例2盲：仪器中的柔振动可能斧产生于：·转动孕部件的不剑平衡；示例3马：标准中使巴用的量和搬单位：a）小锹数点符号喂为“.”仓；b）标举准应只使催用：1）G持B31盈01、G帖B31矿02各部命分所给出叛的单位；……E）附余录附录应骗按条文耻中提及订附录的膏先后次客序编排鸭附录的进顺序。每个附估录应有风一个编兄号。附书录编号哗由“附吐录”和弃随后表锤明顺序成的大写箱拉丁字板母组成部，字母百从“A风”开始沫，例如贫“附录农A”。券如果只横有一个栽附录仍喊应标为王“附录判A”。附录编号剪下方应标絮明附录的碌性质，即收“（规范摇性附录）冬”或“（奖资料性附皂录）”，威再下方是幕附录标题绸。每个附丑录中章咐、图、南表和数速学公式求的编号暗应重新零从1开罪始，编值号前应粮加上附潮录编号难中表明琴顺序的够字母，翼字母后慢跟下脚棍点。例翠如：附饭录A中役的章用仅“A.胁1”、拘“A.旬2”、崇“A.许3”诞等表示块；图用谜“图A观.1”何、“图苗A.2暖”等表绩示。4）标准梯的字号、冤字体和页阔码要求3、标谦准化工础作导则3、第四部喜分：企业标箱准化体伙系的定携期评价区及持续或改进1、概念1）企昆业标准秒体系自贿我评价企业为洞确定其归建立和率实施标利准体系照所涉及业的各项先标准以佩及相关啦连的各多种标准恼化工作虑是否达涉到规定轿目标的购适宜性孕、充分候性和有谢效性进馆行的活袋动。2）企母业标准漠体系水脏平确认判定企业妻建立和实井施的标准信体系以及秀相关连的阳标准化工击作是否满回足企业预浆定要求的映客观证明酬活动。2、评价倦的原则和是依据1）原则坚持以事纺实和客观澡证据为判嘱定依据的锡原则；坚持标准狡与实际对屠照的原则咸；坚持独摄立、公店正的原井则。2）依据国家有塑关的方着针、政枝策；标准化及馆相关法律码、法规、宝规章和强哨制性标准梳；企业标炒准体系奖系列国饲家标准幕：GB死/T1辉549荡6、G油B/T女154钱97、概GB/拳T15置498召、GB允/T1体301掀6、G盾B/T路130斤17。3、自我肌评价程序制定评价浇计划；成立评骑价小组必；评价准驼备；评价实施六；编写自俊我评价广报告和府不合格苍项报告客；评价结果将处置；考核奖茶惩。4、自售我评价水的内容约和要求1）标准妻化工作要巡寿求（80勺分）应制定闪企业的撕总方针颠和目标半，同时辛应有明顿确的标塞准化工趋作的方戚针、目溉标和具声体要求喊。应有完整糊的标准化近组织机构似图和明确慢的职能要杏求。应制定政适合企型业发展纸要求的鼻标准化捧规划、炊计划和手员工的户标准化尘培训计绢划。标准化秀信息管统理应符慰合GB样/T1彼549阔6的要膀求。建立能尽满足企纸业经营俗需求且灭完善的殖企业标堵准体系崖，符合刻GB/辅T15态496丛、GB身/T1精549窜7、G斥B/T嘴154乒98、娇GB/晚T13愁016发、GB木/T1络301神7的要络求。企业标准疲的制、修唤订应符合称GB/T镇1549斑6的规定动，标准的后实施符合溉标准的要邮求。采用国袖际标准链和国外青先进标渐准应符北合GB雀/T1愉549专6的要席求。2）技极术标准馆体系的阀编制要殖求（1结20分祝）技术标馒准体系布（包括南体系表拍、目录惹、编号围）构成搭合理、前结构完世整，符敏合GB蝇/T1填549垫7的要奴求。技术标准蝇体系的构墓成应结合阔企业的实循际需要。谁构成内容迟见GB/悔T154甘97——竖2003辜中图2（张企业技术龙标准体系疲层次结构怀形式）。3）管隐理标准优体系和签工作标缘瑞准体系高编制要四求（1旦00分财）管理标扛准体系促和工作栋标准体造系（包斜括体系烤表）构劲成合理谁、结构和完整，网符合G造B/T斩154建98的迈要求。管理标轨准体系妙的构成份见GB肆/T1灭549亭8--逗200射3中图凉1（管运理标准掠体系结露构形式僵）。工作标准企体系（包深括体系表支、目录、稀编号）构孙成合理，勇编写内容登、格式符摄合GB/恶T154写98的要朗求。工作标准蛋完整、齐沈全，能满灶足的实现昂技术标准堆和管理标净准的需求趣。工作标递准应有扬检查、饭考核要蔬求，各拢种记录和、表格立应根据港企业的分实际情龄况编制锯。有技术标每准、管理拦标准和工蓝作标准的张实施监督遗计划和实贱施程序。技术标准剑、管理标妇准和工作五标准的实贩施应满足供标准的要老求。产品剪质量、生威产安全、势职业健康冤、环境保棋护等均应巴符合标准喊要求。设备、烧物资资太源的检密验、试如验的合别格率应辩满足标衔准规定惕要求，耳并有相渣应记录精或报告驾。产品实现敬过程和服停务提供过汉程的质量射控制，每莲道工序都唯应有尽有杰按标准进妹行检验，邀并有合格词或不合格翁记录。4）技术茫标准、管拐理标准和件工作标准