员工绩效问题的管理原因

管理实务训练课程开发者：无锡麦肯姆.:本课程的好处通过本课程的训练，你将能够：理解什么是管理明白作为一个管理者应具备的基本素质进行有效的员工管理游戏：绳子打结一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。你要让绳子打个结。启示：改变情势之前先改变自己。管理的目的管理致力于改善员工和组织的表现和绩效，学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。了解什么影响员工的工作绩效

四因素影响法三因素影响法()模型知识技能态度外部环境员工主管环境环境机会激励技能绩效外内诊断员工绩效问题原因的问题此员工是否：知道该做什么？（知识）知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（全局思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）导致绩效低下的一些原因技术水平不够；实践不够；人际关系技能差；执行任务时缺乏自信；不清楚任务的轻重缓急；绩效反馈不够；组织过程有缺陷；资源和支持不够；人员与任务不匹配；导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。.....检讨：

是什么影响表现和绩效？不知道该做什么。（没有清晰定义工作）不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚）不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的技能培训）认为主管的方法会不起作用。（缺乏与下属的主动沟通）认为自己的方法会更好。（没有征求下属意见）认为其他一些事情更重要。（没有听取员工的建议）认为自己正在做这项工作。（没有及时给予员工反馈信息）员工的状态管理者的责任检讨：

是什么影响你的表现和绩效？完成这项工作对员工来说没什么好处。（没有就工作的好处达成共识）不做该工作可获得回报。（奖励不当）如果做这项工作会得到惩罚。（惩罚不当）预期会有负面效果。（没有就工作的结果达成共识）不作出努力并不会有什么不好的结果。（制度有漏洞）存在超出员工控制能力的障碍。（没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等）。。。员工的状态管理者的责任实务：评估员工的工作表现

内容实际表现绩效原因改进意见计分否决项目行为性项目结果性项目管理性项目（管理人员）成长类项目认识管理.需要进行有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者

管理的几个关键要素

资源？目标？过程环境评估？管理者要做什么计划：战略规划、政策、程序、规则、工作计划、预算组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调人事：获取、保持、发展、评价、调整领导：愿景、价值观、激励、沟通控制：标准、测量、比较、纠正五项职能构成一个管理循环。有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？确定责任何人何时做何事？有效管理的八个步骤衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？管理的层次及其关键职责

高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事区分管理和非管理工作

自我检讨：你在做什么？

我的工作管理工作非管理工作优秀的管理者.主管是什胖么？主管是劳芽心而非劳陶力者主管是人衡才而非人词手主管不饼是当官主管是吸既管又摸理的人主管是负巨责单位业侧绩成败的尽人管理者趣的竞争腔力模型管理变化个人的可信感战略管役理、财务管理酒、市场营椒销、生产管理故等招聘、鼠使用、弄开发、默评价、么报酬激询励、沟气通交流饭、调整佣等关注变化改善流挡程推动变馒化评估结果掌握事业知识掌握人力资源厉行为管理者条迟件框架行为原则指导力统率力对自己夏所做的铺工作具号有挑战郊的能力匹和意志作为一个辩社会人该含有的多方锁面的常识作为一难个职业印人应有庄的知识拍技能和神使命感促进业绩的责任感理解部下标心理的能伶力站在他人阿立场去思种考的能力咱粒使工作系挡统地进展里的能力改善工作恢方法的能都力管理者渡的角色委模型经典的管摆理理论指缎出管理者赠在三个方筑面承担着楚管理角色棚。人际关系传递信息作出决策管理者的毒人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练自我诊断逃，认识自半己是否有管扔理意愿：期通过管理衣工作，引锋导人们共随同努力取燥得成就。是否有管黄理觉悟：夫智力比知机识更重要汽；素质比守智力更重红要；觉悟弹比素质更原重要。是否有赛管理能训力：跪管理知绳识、管祥理技术掩、领导渠艺术成功的修管理者末的四条翁基本特夫征成功的洋管理者伯主要是拿靠成就饲驱动的写，他们阵接受现孔实。他君们对下列属的“羡推力”惰超过了淘下属可墙接受的初范围，村但同时锡他们也院“拉”吐，从而采让下属姨更容易宅接受这葛种压力族。他们辽建立有邻效的途压径，让骗工作得例以完成带并让每禁个人清热楚目标腊是什么杜。他们腹并不仅恶仅满足于于分配强任务和奸责任，驶他们会误绕过助故手而亲鹿自检查公一些细妈节。他勾们自信收但常常勤担心达励不到目垃标。成俯就是他聚们关心肥的重点华，并因勒此受到诊员工的跑尊敬。找他们被降认为是枣严厉的叠“任务述制造者循”，但餐是他们将把对员蔽工的高茶期望与桥诚实、抖开放的籍思想和终公平待谅遇结合朽起来。成功的怎管理者斜的四条怨基本特巾征成功的管授理者支持奸上司为实渗现公司的蜘目标而工壮作。一旦矛上级作出歇了决定，饶他们会接朱受上级的底决定。他蒙们认为，酿上司更有猾经验、更奶有见识、虎更可能提直出最有效斯的行动建本议——即纹使与他的逐意见不同字。成功的笛管理者荒的四条补基本特警征成功的抚管理者伐能预料劝到他们摊的决定炒会导致私的大部蜡分后果妖——下裤个星期愈或者下残个月作鞠为计划株和决定安的结果受将会发牙生什么行？成功潜的管理驱者可以释进行组怀合和安挎排，从晴而使所妥有的员迟工都知付道期望刮的结果纪是什么绵。由于盗他们遇息见了问溪题并且代吸收了虎其他人糟参加计足划工作驾因此所击有团队烫成员都叔知道团掏队现在辅赶什么飘，并且移进行的恳行动。成功的琴管理者吼的四条未基本特幅征成功的元管理者剥通常都每不满意师自身的穿工作表拐现：如丧果他们拣没有做誉这个或却那个，金或者他这们把这将件事或率那件事孤做得更只好，结倚果都会掉更令人状满意。厘他是一悟个渴望琴做得更汉好的人城。管理原者要明再确自己老在干什修么，并便且把员垂工的切免身利益严放在心逆上。当涨他拒绝贯某个要律求时，跨他必须贞给出合楚乎逻辑美的解释煌。这个笔解释可岔能不具矮有说服辉力，但逝是它必或须是合责理的。繁比如对督为什么陵要遵守尿规则一甜类的问息题必须址要给出泊解释。卷而对与版工作相轮关联的毅问题必辩须要找云双方均苦可接受少的答案眉。成功电的管理素者支持腥——工送作必须也很好地掩而且按围时完成柜，他对纳员工在哈这方面恋决不心帮软。他可通过影傻响力而狡非权力耗来获得苏员工的薪尊重。检讨：你识是什么样士的管理者戏？保姆型发展型堕落型独裁型低灾关疾心工作居高高关心人低检讨：殊你有这姐些错误味吗？拒绝承担尺个人责任未能启发键工作人员只重结果阔忽视思沟想在公司内刺部形成对治立一视同仁辉的管理方女式忘了公镰司的命泳脉：利委润只见问题爽不看目何标不当老板摇只做哥歉们未能设定滔标准纵容能奏力不足头的人眼中只柜有超级叨巨星——摘自暗《职业经厨理人常犯连的11种帅错误》讲师：余届世维方哈佛冻大学企业吊管理博士广后，牛津作大学国际娃经济博士毁后，美国丧富顿公司侧中国总经阅理。明确你盲的管理震绩效绩效目标蚁设立框架企业战略华经营理窃念绩效来源部门业备务重点奇目标与岗位职宰责与业务流程珍的目标绩效指液标数量成本质量时间衡量原登则5W2隔H绩效目筐标管理者哥的绩效槐模型内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划公司战略实务：禽明确自标己的职教责范围嘱和工作目标项目说明基本工作发展工作组织工作财务指标改善自定指定管理员泪工的绩文效.挑选最习好的候染选人作级为你的嘱员工原则：.收集应聘医者过去的臂.：情形和统任务A：行覆动R：结访果AR分析职位腔的素质维按度素质维度知识/嗽技能能力A动机M如何找赵出某个谢职位的锈素质维兄度？工作分析霸（）叮&素质维度关键行垦为行为类问守题情形/腿任务行动A结果R请告诉检我你过坐去的一照个例子离：你组烧织一些讨人完成才了一项穿预定的元任务基于行为伴的结构化罗面试方法了解自驴己的员洒工望：观冰察员工议的工作受；问：面炕对面交帜谈提问掏了解员疤工对工伐作的认秋知程度牧以及内仁心世界糟；闻：听员革工分析工吐作和改善远工作的计虾划；切：接触夸员工的工磁作，并提镇出自己的堵参考意见壳。评估员工方面项目说明观念客户、企业、上级、同事、业务、自我目的是判断人的状况、问题和潜力，确定如何培养、改善和使用员工。知识能力自我管理、理解能力、核心业务、创新突破、表达能力、协调能力、承受能力潜力发展能力、业务潜力、管理潜力、发展程序表现责任心、主动性、协作精神、时间观念、严谨作风、亲和力、纪律性清晰地定榨义员工的诊工作无法充凭分和准石确地对纠工作进草行定义柳，这是再绩效管笑理问题盐产生的远最常见杀的原因稼。把你的要园求说清楚报，这是要服别人做好妇一件事情脏最基本的劫前提。你没有说黄清楚，最念后却责怪菊别人不按灵要求做，寻这根本就西是在无理宝取闹。实务：旧事务型惨作业岗足位规范责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人干签字:惊上级重主管签刚字:实务:卫协调型牵作业岗园位规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人呜签字:渴上级出主管签扶字:工作规范实务:管建理岗位规钩范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签扰字:语上仙级主管签脑字:委派工作说明目的讲。介绍你要慌求做的事胞。具体交代那目标强调按时臭并准确地跨完成任务图的重要性洽。征得对舍目标的配认同。商定一个扫完成的日鬼期。如果任务慌很大，那竹就确立阶叉段性的小暴目标，并晌且以相应席的时间来双划分。讨论人吼们承担西新任务样可能得恩到的好础处：可千以包括男增加职果责，学压习的机测会，增左加知名跨度或者邮晋升的鹿机会。要确认这类个人接受托了这任务盏及任务的睬范围，握涝手是表示旷接受的合潮适方式。实务：眉进行明岔确的述华职面谈提供与初工作相盼关的培共训预备培训维持知识烧和技能水宴准矫正培盈训提供“最姿佳范例”培训的组误织安排工作扩大资化：外延盏扩大工作丰富老化：内容秧增加岗位轮浊换制培育并支絮持学习与良发展的环贝境你自己坚齐持学习吗涂？你经常效与下属谱员工探槽讨学习艳体会吗嗓？你跟下妄属一起拾讨论过切他的学觉习计划亚吗？你曾要西求下属兼一个季翠度读一隶本自己川感兴趣创的书吗匠？你自己换有研究置课题吗疯？你也荡同样与扫员工探掌讨落实糠他们的建研究课该题吗？你要求员押工承担培亦训的义务制吗？基本的董培训安颠排培训类别培训内容培训对象主要责任人培训方式新员工培训公司的历史；经营业务概况；员工手册。新进员工部门讲授解答入职培训岗位规范；工作流程。某岗位新任职员工直接主管讲授解答改进提高培训针对有问题的工作方面；可以进一步完善的工作方面有问题的员工直接主管指导探讨管理培训管理基础知识管理实务课程员工绩效管理现场管理各级管理人员部门中高层领导讲授分析讨论指导指导的躺三个阶箱段展示工作战，让员工庄观察并回躬答员工的乔提问；带领员工名一起完成穷一项任务掌，并确保妙员工对工思作有了充喷分的理解号；让员工巡寿独立开巴展工作削，在需员要时给扬予指点掩。实务：员乞工上岗培获训說給他聽做給他看說給我聽做給我完看對做的斤結果給湿予適當液的回饋根据意遇愿和技盘能进行复管理员工状况裁与管理框吼架有意愿无指导训练授权清理或忠告督导忠告或清理低能力中高指导的三踏个阶段做给他看跌：展示工佣作，让员妈工观察并臣回答员工元的提问；一起做骨做看：摘带领员阅工一起熟完成一漆项任务严，并确摄保员工辉对工作豪有了充醉分的理医解；做给我馒看：让垒员工独限立开展餐工作，微在需要惹时给予挎指点。员工训就练技术融入到林团队中努，并与休之建立狂信任；明确评判翅原则，并泄验证员工跑的理解；承认员亲工；激发与懂鼓励员组工。督导的五踏个技巧把握时机修提出讨论肾；直率地县指出问黎题；主动地馒向对方末说明谈高话的原养因；紧扣主权题，只逗讲你赞谣成的事返情；有人情器味。授权模倍式对部属睛的信心砌强高部属的能乖力行动前等候（听旨）先请示再行动（问斩）先建议再行动（先奏后斩）先行动再立即汇报（先斩后奏）先行动再例行汇报行动后定期汇报（斩而不奏）如何正盾确授权令指南1我应该授虾权什么?哪些任务登你不可以抖授权?哪些任迅务你可绸以授权环?选择适乱当的人孙选谁有兴苍趣及能躺力?谁会觉毅得这个耳工作具泥有挑战浆性?有谁过去克被忽略了夸?谁有时宽间?如何正确疲授权指南亲2准备培训做这个反工作，潮该同事浓需要知辈道什么丧?他们需要袜多少信息跟和培训?我如何提听供培训?沟通留意语言臭和非语言洪的反应你期望河什么样还的结果写?开始和完痛成的时间有什么资蜓源可利用蜡?如何正确答授权指南辅3提供支风持鼓励主产动性和扰创造性鼓励独攀立允许不同睁的做事方逆法允许出错不要把工册作拿回来底,除非非拣常有必要跟进你何时跟螺进?你如何跟萝进?你寻求什丸么结果?实务：员纸工状态分奥析及管理惯计划员工姓名状态描述对策类型具体措施留意员扔工的“寸态度箱诊子”知识、技瞧巧、态度松是影响工朱作进行的漂三个重要息因素，其论中态度尤寒其扮演着解带动的角惠色。知识技能态度是什么？怎么干宾？愿意干营造适宜跌的环境经常进清行四类失工作检巧查。营造乐于番负责的环饶境。四种类波型的工轿作检查工作表现都检查——挡根据下面哨的相关内宽容来检查盛员工的工期作进展情疫况并训练溉员工。与之前消达成的卡目标有柱关的工步作完成导情况要求的准工作改购进情况要求的轿支持工资检晓查当事人写完成的俘工作结捞果的价挺值这些结巨果与工分资管理阁方案之夸间的关坛系以当事人禾取得结果吉为基础，评提出相应答的工资调书整建议四种类普型的工主作检查职业计惧划检查山——管睁理者向慈员工询纹问以下竟一些内雨容：兴趣爱郊好——碌与员工观的未来窃有关员工的嫁情况：数知识与趟经验；幕能力与鄙天赋；援技巧与冲专业；备习惯和爪工作关嘴系做过的工煎作——尤悼其是获得书使工作得筛以改进的轨机会个人发展净——根据岁一份发展框计划方案猎来看提升检查留——管理宣者讨论：将来可并能有的稍机会可能的膝职位—净—根据忙要做到朗这些职扔位所必晚须达到宗的一些钓结果必须的现品质—打—根据载工作表华现和个最人因素双方商定常好的绩效示目标设定清晰浮有效的绩之效目标人们的须目标总苏是和目杰的、价拉值观和珍愿景密怖切相关菊，并且准必须相脖协调。设定目睬标有三乏个基本的步骤：记录下送已实现倚和未实登现的目善标；列出有哄可能实针现的目王标（哪置怕机会叙很小）奏；分析目纺标。共同制虏定行动政计划并肾彼此确轿认步骤一发现目的建立价值励观确立愿璃景步骤二建立有关和目标、成就、炎失败的记录，卷确定员斩工的控制范点。列出可议能的目庸标和优先种实施的紧目标。分析目叮标：挑战性时间限运制可衡量性提供反琴馈机制步骤三制订行动蔬计划给目标命赤名确定障碍设置期则限制订报告库程序建立衡量厨绩效的标亿准确定所需疫的资源和缴支持规划第嫁一个步扩骤和行党动实务：平帮助员帐工指定骄改善行价动计划我的目业的：我的价叶值观：我的目标需要的支持与资源行动计划衡量标准时间评估记录提供有效馒的反馈你是否吨害怕给能员工提纤供反馈帖？为什俭么？你多长时雷间给员工访提供反馈病？员工对洋你的反乖馈是否泪感到是厌某种威笛胁或恐续吓？有效的反烘馈模型1、准养备会谈明确绩效捡的不足之旨处（判断它是习脂惯性的病、典型多的、还是突发性千的）和应坚有的工作技能2、沟逮通影响个人和束组织提供反馈塔数据平衡正面刺和负面的孤反馈3、分伴析绩效苏不佳或烂良好的原因：技搅巧、知识蜂、信心和过程等4、邀请澡员工评价原自身的绩效问题能解棉决吗？绩是效如何得到进一步捐的提高？有效的反赢馈模型5、请求茄允许提出阻解决方法6、设烦定目标没和行动俯计划7、后续颂程序指导、评番价、进一攀步反馈建设性贼谈话的持10要芒素保证私膛下进行依，以保惕守秘密领，取得赖信任。避免涉及赏第三方。排除干扰脏，或为此窑提前道歉徒。避免分质神。找兰一个不坛让你分凯神的环泳境，集匙中精力蝴同员工良谈话。提前计划辟，准时完净成。让员磁工明确你馒们要谈多惯长时间，资谈到什么辨程度。事先调朝整好你识的情绪厨：均匀乔呼吸，灿控制语被调。根据具订体细节旦确定事兽实，不宋要泛泛瞎而谈。评估可慨能给员据工带来肯的影响拦，事先泻考虑应避对措施蜘。确定需单要改变撤的行为户，通过互改变行拐为来促辆成态度唯的改变自。定下最腰低工作版标准。实务：绩纷效面谈合准备欲工作11.1碰为你耽的下属每朴个人建立虚一个业绩董档案，及乒时记载他未们的业绩老、成长情废况等，以驱便你的意躺见拥有事券实根据。1.2尝安排摆会面时间秆，以便双堵方做必要读的准备。1.3王提供鸟问卷调查教样本给下汪属，以便驳他对程序邮和会晤的茅内容先做掌一些集中灶的思考，诞减少感到敲意外的可揉能，并给舱他一个从康自己的角掩度来完成捧相关表格尝的机会。1.4骨确定要躺提供的娇文件已乏准备好偿，这些单文件可溜包括：1.4锦.1油以前的兼业绩目费标1.4叙.2韵岗位描沫述1.4.翻3特殊它成就1.4哭.4匹上次鉴什定以来涛的问题1.5母确定王在下一驳阶段应狠当完成答的新计税划、目滩标和标尼准。...庭..绩效面败谈折进行面抓谈1

1.露1合营造一种宿有成效的来交流气氛筐。1.2煎建立会岭晤的基辜本规则贷，包括职：公开沉、坦率红、实事富求是、稿积极、巾面向未孤来1.3吹重新书回顾下属缝的工作。1.4典检查先制前树立身的目标榜是否已菌经达到若？如果辱没有原饱因何在限？出现烫的问题塌是在他然的责任青范围之滔内还是悬之外？1.5领检查许他的成绩渠，询问他峡在那些方居面曾经做芹出的成效略。1.6教说明烦需要改善朋的方面。1.7狗订出改赢善计划蚁，并确赤保以具尺体的行浓动来确匙保弱点孤得到改圆善。1.8良讨论员锣工的目删标和职金业希望印，看看像你是否冻能够提么供切实券的帮助火。1.9侧总结鉴带定的要利点并以疤积极的多评论结蕉束会谈哀，让他专在鉴定仆表上签遭字确认窃。绩效面冰谈墨后续工天作定期和座你的下熄属举行盐正式或大非正式润的会谈舞，以保禾证改善伴业绩的议行动计鹊划得以泄实施。胶褒奖特股殊的成题就，如牺果他没夜有实行芒他的承和诺，找赏出原因取并帮助终他步上墙正轨。有效管理舰员工的行俊为改变行距为的五往个步骤就问题达碧成一致看干法；就必要山行动取忠得一致局意见；预期结骡果；把结果院跟基本尘需要联翅系起来碗（正联羡系和负两联系）兵；奖励成眨绩。行为管铅理：影价响个人霞行为的守因素员工不厨知道为仗什么要糕做员工不知修道怎么做员工不知论道让他们冬做什么对员工来垃说做此事蜡没有正面滴结果员工认为厘他们正在稍按你的指榴令做事对员工两来说不晃好的行巨为没有宁任何负根面结果员工的勿私人问忆题员工不知难道为什么鼻要做要让员太工知道死两个原庆因：正确完成班任务对组泪织的好处燥以及错误份执行任务说对组织的爪危害正确完持成任务摇对员工笼自身的嫌好处及绍错误做捉事给他魔们带来支的危害预防之低道解释问题厨，解释目免标从细节维入手讨价论问题摆的解决伸方案详述成功能的好处和跑失败的坏往处不要以“衔公司的荣阁耀”作为楚理由告诉员工杰他们将从培自己的行倍为中得到鼓什么员工不知究道怎么做问题是这梢样发生的某：经理们绸认为员朽工知道流怎么做“告诉”狼并不等于溜“教”经理们扁决定不拌去浪费庭培训所欢需要的晴时间预防之济道选择有修授课技哥巧的人喇来负责扁员工训啦练为执教者扔写一本教戚材，使培训更螺具指导性拣和标准化提供后歉续的参历考手册提供可评能引起古失败的辟所有案需例采用测霞试来检证查员工脸是否真症的学会员工不卡知道让旅他们做搁什么至少得健告诉你薄的员工副：什么时候巷开始？什么时融候结束仍？成功和腥失败的其标准是会什么？含糊的李指令只雨会带给糠你含糊映的结果卫！预防之道把工作描希述当作和折员工达成捐的行为租泼借协议不要问他蛾们知不知充道，而要逮他们向你临陈述不要去限默制工作描育述的篇幅昂，重要的是麦完整的阐嘱述和你的辩员工共干同完成拴工作描香述，而不是推参给人力资宫源部对员工来浅说做此事纺没有正面沟结果每月的薪蜜水是不是臂奖励？奖励可数以强化础好的行汉为小的奖励准对行为的虫影响比大的仅奖励在症时间上殃和频率越上更有右效预防之搭道用及时正怖面的强化际来保持有看效行为的圆不断发生赞赏应污该针对齐已经做蜓过的某帆件事，歇让员工抱感到你鉴是真心访实意的有形奖励垫和无形奖宋励要结合返有度员工认为喂他们正在姥按你的指冒令做事你认为哪惯里出了错狸？反馈是人把类保持行厘为水平的今关键之一太笼统的肚反馈并不搞能使行为虏固定或改萍变预防之肃道随时的竭反馈比尖结束时拐的反馈予效果更踢好口头、正特面、特定纺的反馈是找有效的对员工的此差劲表现兽一定要提怀供反馈对于差营劲表现务的反馈窄应该是迹特定而循中性的动，只讨务论行为正，不针枯对个人摔。对员工昨来说不葬好的行并为没有树任何负碌面结果员工的直不良行映为可能匠是你鼓脱励的结歇果人们因为坟痛苦而改艘变他们的膏行为，因为快乐唱而保持他乡丰们的行为对员工餐的不良斤行为保抛持沉默往是使行颂为得以斑改进的随障碍预防之绿道了解员著工的期柴望，一爆旦有了霸不良记携录，就雕以背离未他们的薯期望作割为惩罚不要奖肝励员工菌的非正容常行为经常出动现在他蛇们工作炮的场所员工的私亩人问题员工会渐以莫名诞其妙地碎理由来卡掩饰私谊人问题私人问题嫁总是很难列把握，处理时衔容易产组生不公柴平管理者赞不知道询怎样谈供论并解霜决私人冬问题预防之道要意识到或家庭生活舅对每个人哲来说都很按重要私人问戒题大致踪蝶分为情井感类和络休假类给你的员湿工一个明洒确的选择制定内细部统一侮的私人散问题解青决方案告诉他们国正确积极俩地思考方男式帮助员冠工找到锁改进绩减效

的狡解决办递法“就这阴么办…贵”——日简单地肝告诉员掘工解决矛办法。“是否应克该这样？付…”——阴简单地提艘出技术性翅建议。进行技泊能示范制或推荐产进一步顷的技能缎培训。和员工一会起探讨，型让员工自蝇己作出更旁好的选择眼和决定。学会授权授权的好驻处是什么贺？如何授锐权？哪些问间题影响效你授权虚？简单放权丧的后患：1、一放太就乱，严友重失控2、自作孙主张3、多考农虑本部门聪利益4、政出雄多门，无凉统一战略5、对公板司战略执膝行无积极厌性6、无里行为规碑范对权力的奖正确认识期：权力戒亦律戒律一欢：权力塞不能用裹来激励戒律二：铅权力不能黄使人自觉戒律三解：权力谢不能产凭生认同戒律四汪：权力猫对下属集影响有厅限戒律五：呼权力不能怎滥用戒律六：养慎用权力授权模式对部属的廉信心乌强高部属的谎能力行动前等候（听旨）先请示再行动（问斩）先建议再行动（先奏后斩）先行动再立即汇报（先斩后奏）先行动再例行汇报行动后定期汇报（斩而不奏）授权到桌底有哪引些好处搂呢？•提高部华属的主观先能动性•本人兼生产力齐可得到浅延伸•部属仪可得到乓发展机非会•对部属其的激励和醉信任•可提高乐部属的责鼠任心•可达到飘优势互补•可使气仰氛和谐所以说仇，问题不是你要不骗要授权挪，而是如何正确岭地授权。不授权山有哪些车弊端呢全？1、一统杨即死，效谷率不高。2、中高铲层管理人揪员无积极蛋性，被动莫执行。3、上狱有政策轨，下游通对策。4、领导糖忙得团团启转。5、一人燃决策风险吐系数加大备。6、难以士准确把握潮市场。如何正堵确授权茶指南1我应该传授权什炊么?哪些任叶务你不忘可以授土权?哪些任躬务你可踏以授权质?选择适柔当的人唐选谁有兴倦趣及能雪力?谁会觉妙得这个勇工作具亏有挑战位性?有谁过去值被忽略了纹?谁有时娇间?如何正滚确授权胀指南2准备培顿训做这个工蛋作，该同芹事需要知秃道什么?他们需患要多少拨信息和轰培训?我如何半提供培府训?沟通留意语言职和非语言嫩的反应你期望雷什么样狮的结果钱?开始和剩完成的志时间有什么资衫源可利用胞?如何正确颤授权指南哥3提供支怨持鼓励主动就性和创造均性鼓励独立允许不同邻的做事方帝法允许出错不要把工岭作拿回来靠,除非非器常有必要跟进你何时匹跟进?你如何跟睡进?你寻求缺什么结姓果?哪些工返作你可筐以授权饿？日常工专作及需兔要专业卧技术型顽工作收集事婶实与数箩据可以代物表你身理份出席钻的工作某些特痒定领域恳中的决汤定监管项慎目准备报告哪些工伪作你是挑不可授容权的？下达目寸标人事问题饮（如激励烂、保持士狱气）解决部铜门间的隔冲突发展及培惰养部下任务的扩最终职抓责维护纪律灵和制度授权的流畅程授芹权准备确定将乔授权的凡工作选择工井作授权敞对象委派爷工作部属工逗作督导检虏查结鱼果评估进度监西督检查在部属进群行任务中邻，不做任央何干涉。如果你瓶同意部仆属所设际定的成秀果目标于，则应毒鼓励部栋属按照批他们自梨己的方可法去进萍行任务睡。保持警觉凝，留意可汇能出错的黑迹象，但惑应能容忍姓一些轻微罗的错误。随时准备诉提供给部开属建议及援鼓励。鼓励非正勿式的讨论荣。与工作驶细节保透持距离针。成果评估任务结束标时，要检杠讨是否已没达成预期感成果。如咸果是，应仁给予适当经的赞赏，搭肯定他们掘的努力。渗如果未能喂达成预期讨成果，则闲应检讨。你应确亭使每一派个有关键的成员疏都能从绍经验中起学到教吓训。千鸦万不要乐在你的嫌上司、公同事及葡众人面版前责备朱你的部蛮属。你批应自行尼承担责婆任。记救住，不寨管你是滨授权给侍何人去唐做，你值都必须油为失败茶负责。授权胡练桐习：哪挤些工作茅可以授楚权？1、这向项工作帐对完成钻我今年什主要的扮目标紧同密相关握吗？•不是，竿则可授权•是，酌涝情考虑可柴授权部分页，直至全侮部。2、这项腥工作可以喝交给别人蹈完成吗？•如果懒部属可匪以做好碗，则可休授权，搏那么我庆的个人漏生产力得到延伸能了。•如果部导属做的不浴那么好，粮我也可边晕授权边加仇强辅导，比这样就给部末属一个机缎会。授权研练习：量哪些工作狼可以授权删？3、这泳项工作仆可以帮葡助部属侦发展吗纽奉？•如走果是，定则可授辛权。这株样即可钢完成任笋务，又袋可使部斗属得到发展帆，在这冬项工作劣中得到佣锻炼提牵高。4、这穗项工作贷是否是雷反复出约现的工滋作？•如果宋是，则可晌列入日常场工作，制狠定规则、负程序，培藏训部属去干聪。5、这埋项工作雅是否是坊你最感盟兴趣的教工作？•如果止是，则塔你要忍健痛割爱米，交给姿部属做酱，确保糠你的精昌力集中到更脂重要，但鸟不是你最井有兴趣的就工作中去禾。授权和练瘦习：这测项工作领到底授厉权给谁恳？1、该部浊属能否胜服任？•若能胜版任，则可制授权•若一铅时还不久能，则沫考虑此竞人是否嘉值得培每训•如果职值得培次训，则啄可具体准安排你士的培训至事件和座辅导方叉式2、该刮部属任稿务饱满骡吗？还奏有精力稳去完成李这项工娘作吗？•若有杂精力，颜则可授剥权给他据。3、该部肚属对此是某否有工作停热情，是胖否自信？•若热情畅不够，则梯考虑能否缘瑞激励其工纯作能力•若自抹信不够赶，则要洲给予更禽多的信敲任和支条持掌握解决当问题的技商术主管会蒙遇到什衬么样的彻问题？如何明嘉确问题不？如何寻姜找解决伙问题的渗方案。哪些方面毙产生问题棍？?现状与目梳标有差异竞争变化结果与尸标准有墙差异主管面快临的三却类问题类别硬性问题弹性问题软性问题性质规律性问题，科学性规则性问题，法治立场性问题，人治相对因素个人主观、社会规则言行个人主观，社会规则自然规律因果关联实际条件隐性，表述关联含混理解，执行隐性条件促成立场寻找证据论证立场解决方法理性分析法：界定问题、识别原因、采取措施集思广益法界定言行、质疑规则、权威裁定变换主体、关注实质：想要什么、引用公理人类四菜种基本柳的思考届模式斯和理性酸程序问句思考模式理性程序发生了什么事？评估与澄清状况评估这事为什么发生？成因与结果问题分析应采取哪条行动路线？做选择决策分析前途如何？预料未来潜在问题分析解决方锤案的产倚生方法程序化解决方案非程序化解决方案当问题是重复出现的、定义清楚的，存在着解决问题的程式时，我们采用程序化的解决方案。当问题是新奇的、难于定义的，不存在解决问题的既有程序，解决方案一般依问题而定，很难在事先就准备一个解决方案。推理分析——理性方法个人创见——有限理性方法集体智慧——集思广益法运用理性井分析来解腿决问题的荒过程描述问债题，也畅即“界仰定问题姓”。收集与问葛题有关的光信息资料恨。这一步际的目的在透于防止那柏些管理者祥未经调查法全部事实削就立即对疗问题的原烦因下结论转，或马上鼠着手解决还问题。识别产宏生问题菌的多种挖可能性抓，挑出棍最可能学的那些拐原因。提出几贸种可供抹选择的贵解决方覆案或可宏能的途类径来消槐除、缓爸解那些死原因。评价可供始选择的解概决方案。选择方案隶，作出决茄定。贯彻决定戒，评价结杯果。问题分析放的框架方面探询问题出问题的地方没出问题的地方有何特异导致特异的变化确认问题或偏差出现在哪里？它们是什么？地点在什么地方发现问题或偏差？问题出现在什么部位？时间第一次发现问题是什么时候？以后何时又再发现？频率如何？程度问题的严重程度如何？问题分析随举例：黄爸豆油滤油盈器漏油案这是发生咳在麦肯锡稼公司的一柄个客户红──一俊家大型食鸦品加工公鲁司中的一拦起事件。岁该公司有粒一个工厂俊生产黄豆故油及玉米浇油。该厂飞五套滤油牛设备位于要同一栋建跨筑内。在匹问题第一否次发生的蛙那天，一封位领班跑每到组长的悬办公室报献告道：“眯一号滤油错机漏油了售，滤油厂扯内的地上启到处是油压。”企业价训值的管帝理（）.企业是你虑的战场，鸣是你个人继价值的体苏现之地。企业的洗基本目士的是价盖值创造禽。了解企姥业所处蒸的环境你的企业政府方面*法规*税收盯政策*法律系致统文化方灾面*外观*社会耻问题*生活方尺式经济方面*利率*通货膨赛胀*货币柱价值技术方面*发明*采用*生命周杨期了解企运业所处昂的行业你的企业关慈系*供应弹商*顾客*分销商财猫务*成本趋谦势*边际拿利润结舅构*竞争*新技无术*入市荷壁垒*出市叙壁垒市鸣场*市场她的大小*市场的叠发展*产品胆选择*产品替敌代行业分畏析之五康力模型内(饭店件)本企业竞争对必手潜在进逐入者替代品卖者买者国外对手组、垄断行显业的产业脑、房地产号项目转型壮。。。中央空调船、客用电址梯、计算璃机系统。正。。宾馆、社愤会餐饮业麦、娱乐业酬、家庭旅诉馆、豪华惩游轮、旅头游列车。更。。消费能俩力提高滥、消费席选择增绍多、服腐务要求屑提高。爪。。数量多、叉规模小、挑功能结构鸽单一且雷锐同：同质凶化程度很曾高。。。练习：友了解企伤业的目少标客户你的产品或服务谁在买？*地理位霞置*形象*生活夸方式*个性在买什么酒？*特色*包装*价格*运送为什么腥买？*有好两处*有特咬色优秀公朴司为什旺么与众宗不同在业绩衡见量中把握宿经营战略以价值急创造的液绩效奖戴励管理宣者以经营战早略为管理往中心——《戒基于价尼值的经种营》如何做到故业绩一贯缠保持出色为价值打而管理啄，把注意袭力集中妙在如何盖帮助业脱务经理熄和公司掩管理层状改善现睡有业务努水平和滔如何作箱出新的纯投资决酒策来增俊加价值汤上。什么是价税值管理价值管理颗是使公司隔的管理人座员集中于俯公司有效卷战略的制化定，提高米管理人员着的凝聚力甲，使战略谣得到有效渠执行，获汉得更高价旦值的思想才和一条途采径。有关价扮值管理庄的主要取课题公司存在艺的目的是斩什么？什么叫价蛙值创造？为股东凤创造价唯值会不蚕会损害特其他利题益相关俩者的利拜益？成功企业箩的标志是械什么？如何才能虚做到业绩扑一贯保持惹出色？优秀公司蜓为什么与练众不同？对价值侦的不同通观点企业价值持续经层营品牌或遥特许权出售兼并什么叫价奖值创造在发达的裙资本市场找上，价值揉创造就是巴通过股票竞价格上涨晒或获得股注利分红为件公司股东臂带来的财裕富。从理论读上讲，架对价值游的量化碍是基于订我们对护一系列吵因素的撇看法。童这些看贸法会发痰生变化捎，随之似而来的结是价值吹的变化岔。但是，不传管看法怎畅样不同，众有一点是蔑肯定的，马一个公司般经营，如偷果能达到刺或超越股书东们一定芦的预期，柔就表示在拍创造价值落而不是在叛毁损价值净。成功企钱业的标测志真正的且成功是巡寿要能够宵始终如戴一地创糟造价值哄。这就要求庸一个公司虎在保护其翅他重要利贸益相关者故的同时，宪使投资者由的回报最述大化。实行价烦值管理还的好处使管理再者明确俘自己的些职责就它是为股考东创造物价值；使管理者原能制定出扑创造价值揪的战略；使管理者锹能排定一嫂系列目标发的优先次怎序；使管理填者选择娇支持和朋增强战瘦略的衡畏量方法迫；使管理者创作出明智羞的能够产臂生价值的帆日常经营虎决策。全程示肃意图阐述战略宅①由于“押注丽”还是由于“行程潮”？精练行动饲⑤证实战略洽⑥机遇驱动力战略选择方案战略决策愿景；核心能力市场预测；竞争分析形成收益与资本规划②人力资源管理③绩效衡量④满足期望了吗？YN“押注”“行程”①阐述谦战略重点：理活解目标：*理解请企业核抬心战略睡并反映搬在一个浮商业模后型中*保证在缺战略意图甚上达成一未致关键输殊入：有关战修略意图对的各种屈条件对价值创或造机会的白初始看法关键输出质：认可的商东业模型认可的悉价值创破造机会平衡记歉分卡表病明的公谦司绩效忠衡量标追准董事会的添认同战略沟桥通步骤/工述具战略研胀讨会行业分咱析之五喷力模式价值链些分析模俩型战略优势坐来源与战携略基础模油型分析事业层次庄的三个通刚用战略竞争战略叫构成要素家与具体战笼略决策模丽型顾客满意铲度模型②形成达收益和江资本规裕划重点：闯规划与剂实施目标：把宰过程①的伤输出转换旁成具体的重计划关键输忆入过程①线的输出业务知识对资本虹预算技彼巧和程茧序的计部划指导关键输出和平衡记奏分卡相联病系的收益骨和资本支呆出计划被认可计丈划的执行步骤/工押具零基预算经济利润刊树③人力资森源管理重点：消将企业廊战略与幸人力资凭源方略仇结合起去来目标：通纺过员工实玩现战略关键输土入目标和个战略类善型企业能唐力分析鄙—不同史的战略建需要不永同的核由心能力对员工倍的要求踪蝶—企业窝文化、辩员工技饿能、员优工对贡眯献的承兆诺员工对恋公司的迷期望关键输出员工战略期望的企鞋业内部关抓系管理措施欺：员工招顺募、组织而结构、员保工培训、呜绩效指标枣、新酬机炉制有效的验人力资没源管理恋：情感语融入、怎绩效管垒理步骤/工完具模型④绩效衡欲量重点：衡谨量评估目标：根踪蝶据认可的圣计划和预切期来考评旋和管理绩笔效关键输入分期引印入过程止②的输马出董事会议至事日程关键输深出董事会的浙决定和认嘉可的行动会议备忘居录联合决定步骤/道工具经营审扒查会议业绩报告⑤精练行买动重点：铜重新做目标：在营运铲和资本榨计划方梳面做策兄略性的去改变为达到饮合意的花绩效主深动管理瓶业务关键输入劣：过程③诵的输出关键输徒出：已缝经得到忠认可的猴营运层士面上变援化的实向施和整副合⑥证实肿战略重点：重祸新确认目标：岩对基本幕战略提石出挑战关键输入煮：过程③丙的输出重新进行于战略选择关键输蒸出：一个确定吓的战略选棉择一个重新烧修正的战轻略形成过激程/规划企业类晒型与核乌心能力港分析类型基本特征企业能力生产型致力于不断创造新产品。不断地创新经营型以极高的性价比向顾客提供标准化的产品或服务。一致地使用服务型提供个性化的方案以满足顾客的独特要求，或提供远远超过竞争对手的特别服务。深层关系的建立事业层次俊三个通用虏竞争战略成本领先兔差艳异化集中化竞争优势竞争优泻势来源肆与战略俯基础模珍型+机遇驱动力战略特异能力较佳的效率品质创新差异化低成本化创造价值竞争战略炼构成要素迹与具体惕战略决策性模型总成本蔬领先战颠略最优供爽应商战糠略差异化岔战略低成本蕉聚焦战帖略差异化聚绘焦战略成本差异化聚焦分析企业透的价值链辅助活动管理系统简单的组织结构利润技术发展现代化的仓储设备简单/方便的收款方式人力资源非专业化储备经理收款员出现错误将被解雇采购有限品牌购买高折扣低成本的地理位置使用特许权基本活动大量储存基本的仓储设计低价位的促销集中化经营无售后服务内部后勤生产经营外部后勤营销和销售售后服务英国一会家大型态超市的调价值链隔结构分析模凉型内部外部优势（S）劣势（W）机遇O（组合利用有赢利机遇，公司也有优势，应加以利用。）（组合改善有赢利机遇，但是公司暂时无力利用，应加强自身改善。）威胁T（组合防备自身有优势，但是外部存在威胁，应加以防备。）（组合消除对于外部有威胁，公司又做不好的业务，应予消除。）刺猬理念院（引自《辨从优秀到杜卓越》）你对什么充满热馆情是什么利驱动你辨的经济引擎目标与战略你能在什菊么方面成为业某界最优弓秀的...直..四个视角冠建立一个疮经营战略栏（比亚薄迪案例分雷析）愿景市场预测竞争分析核心能够力经营战略成为最大顺的充电电铁池和电动朋汽车的生肢产商。价廉物美坝的电动汽涝车有巨大谈的市场；将在3够-5年吗后成为迟大众化鄙产品。国内电动融汽车尚未露有强大的沙对手；国际上度的发展不差距不填大。拥有电动送汽车的核爪心部位电面池的先进箱技术。明确自遵己企业鸦的商业阀模型财务成德果高品质在使客户街放心多型号廉满足客谋户需求低成本吸引客户分解流水晕线实现低成本和洲灵活性生付产加强研发移把握核心隶技术全员品质复管理培训员工于适应灵活宗性生产案例分句析：比规亚迪的揉战略模惭型财务方脖面客户方面内部运抬作方面员工学队习方面案例分析宇：西南航斑空公司公司价值顾客的满意和忠诚高效率的运转微笑服拍务低价格准时起飞及时回应行动便捷繁忙地躺区短途航程企业文化员工持猜股计划有限服务单一机菠种二流机场无纸机票有利润的扩张政策低成本战略集中化战略定位打造自己蠢的核心竞休争力经营理枪念核心技术些能力外部影仅响能力组织协调科能力市场反忍应能力南京中央搞大厦：研章究袁枚的御《随园食拾单》，使种中国三大耻官府菜之棚一的“随萄园菜”复煎活，轰动稼海内外。凯悦饭店插：独特的趟会务接待悦流程：会缘瑞议金钥匙香港启恶东酒店撤：在火妇灾高发渣季节组适织所有臭中高层拢管理人帆员到当蹄地消防勇局学习筑放火知街识。香港半岛护酒店：取誉消上下班俩打卡制度荐，有各种挖血缘关系皱、姻缘关虹系的员工纷很多。泰国东方摸大酒店：创拆掉建成绿不满10泉年的有6嫌0间客房桌的建筑，娘改成几乎映免费的游目泳池。香港半议岛酒店握集团：号卖掉非跳核心资恨产，全美心经营束自身最王核心的线业务：子“半岛莫”牌高问等级酒套店。现场练习纲：公司大号拼盘全体人员模分成三个枝组：A、素B、C（挤5~6人枪/组）工具：搁彩笔1违盒：白高纸若干觉张任务：A组描绘蹈公司的远廉景，B组趴描绘公司掩的现状，夸C组描绘米公司的发卷展历程。公司的分挣析分析公巩司的核剑心竞争首能力建立公司甜的战略模豪型平衡记淋分卡&革组织益绩效管矿理认识有腔效的业城绩衡量飘应该是插什么样铃的？学习一种万有效的绩爹效衡量方粗法：了解什卧么是及泰其作用.关于业未绩衡量正确的狐商业决经策不会躺总是偏体现在择某一单汽个时期熟的财务扯结果上叮。业绩衡病量需要汽反映公塔司的经篇营战略扶并使管殖理者的逆注意力湾集中在广能够创田造价值仰的决策续上。业绩衡量求方法必须填能够支持五和增强公轨司的战略机，帮助管酬理者实现脊价值创造稻这个目标匠。一种革惑命性的按评估和添管理体靠系

平易衡记分犬卡平衡记分歼卡是哈佛弄大学财会茎学教授罗拢伯特•卡以普兰与复孟兴方案公笔司总裁戴仅维•诺顿哨在积累了杀大量实践陡经验的基抬础上，建联立的一套月革命性管名理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功

因素，什么业务

流程是最优？”目标考量学习与成长面

“我们能保持

创新，变化和

不断提高？”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量财务性消指标是着一般企起业常用诱于绩效榆评估的篮传统指茂标财务性案绩效指嫁标可显唤示出企卫业的战摘略及其冰实施和侨执行是映否正在神为最终怎经营结嗽果(如顺利润)滤的改善错作出贡贫献。但返是，不承是所有待的长期掌策略都滔能很快苦产生短期期的财月务盈利非财务性使绩效指标首(如质量躬、生产时铜间、生产捏率和新产番品等)的看改善和提繁高是实现太目的的手销段，而不我是目的的欧本身。财务面指裁标衡量的沫主要内容笛：收入的终增长、收分入的结构尚、降低成三本、提高液生产率、温资产的利精用和投资枪战略等平衡记种分卡的原四个层瘦面：阳财务面结果性杀指标过程性买指标财务面客户面内部营普运面学习与成腥长面传统的绩呢效指标新增的绩妙效指标平衡记分辈卡要求企他业将使命闷和策略诠竟释为具体菜的与客户装相关的目昂标和要点企业应以腰目标顾客共和目标市须场为方向滋：企业应咸当关注于石是否满足冠核心顾客萍需求，而茄不是企图损满足所有摸客户的偏观好客户最关恼心的不外才于五个方通面：时间宁，质量，中性能，服停务和成本漂。企业必绸须为这五茄个方面树赶立清晰的狭目标，然历后将这些鸟目标细化烛为具体的搜指标客户面魂指标衡眨量的主开要内容仍：市场院份额、货老客户快挽留率紧、新客眉户获得倒率、顾耕客满意瞎度、从哪客户处我获得的辟利润率平衡记烂分卡的获四个层页面：术客户面结果性指抚标过程性离指标财务面客户面内部营运旺面学习与成芽长面传统的绩方效指标新增的绩裙效指标平衡记矛分卡的章四个层袍面：黑内部营墓运面建立平衡堤记分卡的面顺序，通档常是在先担制定财务慎和客户方飞面的目标端与指标后唤，才制定圆企业内部境流程面的土目标与指出标，这个轿顺序使企姜业能够抓计住重点，海专心衡量驻那些与股脆东和客户成目标息息戒相关的流铸程内部运营茶绩效考核县应以对客册户满意度肢和实现财伞务目标影判响最大的沾业务流程缺为核心内部运营慕指标既包宜括短期的肃现有业务滩的改善，仙又涉及长越远的产品研和服务的者革新内部运歇营面指绍标涉及乒企业的港1)雹改良/扎创新过胀程、2挎)经营扰过程和盒3)售哨后服务倘过程结果性谦指标过程性指育标财务面客户面内部营创运面学习与永成长面传统的绩摔效指标新增的绩条效指标平衡记淡分卡的努四个层周面：伤学习与伶成长面学习与链成长的扑目标为赔其他三伐个方面袭的宏大担目标提膏供了基钻础架构奇，是驱尖使上述藏记分卡刃三个方分面获得拆卓越成影果的动嘉力面对激烈畅的全球竞雾争，企业忆今天的技蜂术和能力欲已无法确粗保其实现服未来的业铅务目标削减对昼企业学辉习和成竞长能力锦的投资浇虽然能智在短期溪内增加吧财务收虫入，但膨由此造吗成的不跨利影响根将在未额来对企眯业带来半沉重打屿击学习和成懂长面指标欢涉及1箩)员工的凳能力、2摇)信息敏系统的能楼力、3)嘉激励、播授权与相权互配合结果性龟指标过程性帜指标财务面客户面内部营辣运面学习与成吵长面传统的绩广效指标新增的绩膛效指标绩效指慢标的特喝点和原薄则特点有因果关雷系有长期乎和短期主的有数量型怨和质量型有结果裕性的和顺行为性威的有团队的而和个人的全方位迈透明的精明原杰则具体的猜描述可以衡量祸的可以通过磁努力实现谣的有结果疏导向性刻的有时间口性的绩效指读标的制旅定是绩屈效管理僚的开始今而不是积结束建立绩效管理体系和设定绩效目标设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统定期绩效分析

与改进为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案绩效总结与激励将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效体系的高效运作。资源配置和人力资源发展为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划规划发展评估激励与支持绩效管理流程建立平双衡记分仔卡举例企业发展年目标和策筝略提高净资贯产回报率提高企蜘业盈利筹水平提高资之产利用拦率财务方面客户方面内部营运盏方面学习与末成长方帮面控制合料理的财愈务结构提高市透场份额提高经销座商满意度提高最攻终客户钞满意度建立良好学的企业和奔品牌形象提高客户刮盈利提高技术颤创新水平提高对床市场的竿洞察力提高客貌户关系吐管水平提高供应振链管理水抬平建立并持晓续改善倍捡达流程和养制度提高职能坝管理水平持续提高率员工技能幅水平创建企望业文化提高员工杏满意度提高应用驾系统的应截用水平提高整妖体劳动还生产率关键成功歇因素与关护键绩效指贪标建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素关键成功因素...是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器，同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述关键绩效指标...是用来评估目标达成的量化指标用来回答“如何评估成功？”关键绩效休指标体系依据平踏衡计分磁卡的四摧类指标庭设定的恨原则，来将形成电的关键发绩效指举标进行诱整理：财务类内部营宾运类学习发展做类客户类外内过程结果成本风险结果时间结果结果时间结果建立关押键成功刘因素与狮绩效指稿标

举逗例企业发亭展目标转和策略提高净五资产回档报率提高企业膝盈利水平提高资产霜利用率财务方纱面客户方厘面内部营唤运方面学习与嫌成长方披面控制合理就的财务结构构提高市场秧份额提高经销收商满意度提高最隔终客户棚满意度建立良好粮的企业和宫品牌形象提高客洽户盈利提高技华术创新眠水平提高对膏市场的春洞察力提高客户哑关系管水尾平提高供应距链管理水蜓平建立并持像续改善倍畜达流程和婚制度提高职婶能管理善水平持续提问高员工疫技能水艺平创建企业取文化提高员欢工满意艘度提高应堤用系统推的应用虫水平提高整体渡劳动生产枪率财务方面们