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文档简介

企业内训：员工质量意识与责任企业内训：员工质量意识与责任明阳天下拓展培训主题：零缺陷质量管理

员工质量意识提升

业务流程优化改进天数：2天课程大纲：

一、质量有关的阐述

1、质量是怎样来的

2、中外产品质量对比

3、两个国家两种态度的对比

4、同一生产线,不同的产品质量

5、中国产品你敢用什么？

6、只有重视才能成功

7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题

1、意识比技术更可贵

2、什么是制造质量

3、不要逃避问题，不找借口

4、为什么缺陷不受欢迎

5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素

1、谁对质量负责（2）质量控制

（3）质量改进

2、思想决定行动

3、案例分析

八、质量管理八大原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客

2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上

8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

质量管理建立员工责任心

1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

2、培养真正的责任感

我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人

3、成功必备：培养真正的责任感

责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完全承当的能力和行为

责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责

伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果

4、现象：

（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司……

（2）投机取巧、逃避责任之人

A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责

B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定

----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重

5、有些人--能力很强，成就却远远落后

常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满

应该--认真的自我反思

（1）自己的工作是否已经到位

（2）是否有着不断前进的激情

（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了

6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本

工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重

主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质

7、讲解与演练

（1）主

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