烟草企业领导方法与决策方法

企业领导方法与艺术

学习交流绪论

学习交流本课的目的

我们如何才能更好的：要正确的做事和做事要正确本课的主线及领会的要点

一、领导、管理和执行者如下图所示：企业生存与发展领导者执行者服务领导的方法与艺术管理者管理者择事效率社交用人决策二、管理是一个不断解决难题的过程举某医院采购药品发生的事例说明院长员工计算机(信息对等)多员工(考核竞争)10万元买药品8万元+0.4万元(提成)+0.6万元(贿赂)+1万元（回扣）[监督手段]院长亲自去买[机会成本]8万元+1万元(回扣)[代理成本]

8万元+0.4万元(提成)+1万元（回扣）[激励手段]管理难题产生的三个因素

1．通常下，多数人是自利的；2．一般是信息不对等；3．往往经营权与所有权两权分立。

企业管理必须综合使用激励、监督、竞争、信息等手段以形成科学的，完善的管理体系来实现高水平的管理。第一章导论

领导工作的本质1．领导的含义是一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。2．影响力的要素主要是：

品德、才学、业绩、资历和感情等。其含义是指人们在其与他人交流的过程中，影响他人心理或行为的一种力量。这种力量就是人们通常所称的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通过别人把事办成。最基本的原则就是以人为本。坚持以人为本贯之人文企业的主体是人,管理的核心是人,企业真正的活力、源源不尽的动力也是人。企业管理要以人为本，高扬人文精神，尊重人、关心人、理解人，把依法治企与以德治企有机结合起来，把员工个人成长与企业发展有机结合起来，成就员工的人生价值。

马斯洛的层次需求自我实现

尊重社会生理安全4．领导的本质就是服务领导=权力+威信人民赋予好的服务是源泉即：权为民所用、情为民所系、利为民所谋5.能力

能力-领导者的能力则是由领导者的知识、经验、智慧、素质等自身条件所决定的。

领导“三力”的关系简单地说就是这样：权力来自职务，职务来自影响力（威信），威信来自能力和素养。或者更简略地表示为：能力与素养威信（或影响力）职务权力。6.领导的“三力”及关系第二章基本领导方法

领导虽无定法，但有规律、必须权衡情势，因人、因事、因时去制宜，要与时俱进。基本领导方法调查研究:求真务实群众路线辩证法系统法定量法科学分析两个“一切”来和去坚持以人为本1．唯物辩证的思维方法

因为客观事物是在普遍联系中有规律的运动和发展，所以，人们就要从普遍联系上，从运动发展上全面的、历史的、客观的分析和解决问题，采取实事求是，一切从实际出发的路线和方法。举例分析：

坚持“一个中心，两个基本点”的意义

制度体制经济发展坚持四项基本原则坚持改革开放2．系统论

是运用完整性、集中化等概念，探求适用于一切系统的模式，原则与规律的理论与方法。举例分析：科学技术是第一生产力

生产力表明的是在生产过程中人与自然的关系，是人们控制与征服自然的能力。从系统论的角度看，生产力的系统是由实体性要素，联结性要素和渗透性要素构成的。科学技术属于渗透性要素，它渗透在生产力的实体性要素（劳动力、劳动资料、劳动对象等）和联结性要素（分工协作、组织管理、信息等）中，具有提高这些要素的个体质量和整体质量的巨大功能。这也就是科学技术成为第一生产力的关键所在。如图所示：生产力劳动力初级记帐员劳动资料初级算盘劳动对纳象初级表册分工协作组织管理科学技术科学技术科学技术高级编程员高级软件高级计算机3．定挂量法：是用数学缎方法或数暑学图表对驳宏观事物谷作出定量信化的描述绘，从而选闹择最优方蓄案的方法叠。决策树法浆（利箱用树形的驾分枝和修钻剪寻求）某小家电凤生产厂家答要生产豪模华型和普可通型两种午型号的同危类产品。忠已知普通不型每台可御盈利20给0元，但哪推销失败圆每台要损拳失400巧元，预计泥推销成功怜的概率是挖50%；臂豪华型每镇台可盈利附320元迈，但推销陪失败每台妖要损失6厉00元，醋预计推销股成功的可燃能性是8辱0%。究珍竟生产哪妻一型号的近家电就需古要厂领导子决策。图出决策瞎图分析：12推销成功芝0.5蔬盈利推销失败筋0.5凯损失推销成气功0.丧8盈汉利推销失败兵0.2史损失生产普通叹型生产豪华便型决策点方案枝自然状态点状态枝损益值决策树图200元-400元320元-600元普通型家台电的期望垫值：200×甲0.5+贤(-40殃0)×巡寿0.5=刷-100闸(元）豪华型稿家电的析期望值念：320×阶0.8+漠（-60熔0）×0旋.2=1仁36(元反）显然，煎生产豪纵华型合均算，故凑决策定宫豪华型提。第三章打择事方倘法与艺术一、正裁确处理吸主要职筑能和日卫常工作颂的关系1．主概要职能黄（领导馋者要做若领导者只的事）A决策经营战尝略:办规划及范思路组织设注计:卸制度考择核B用人带班子:馒团结敬奏业选干部:忠德才兼还备2．日廊常工作a.学尼习调研、坡思想工作元、解决问芬题b.扑组织力镰量、督旺促检查虽、协调旬落实c．处理患好主要职棋能与日常盗工作的关公系排队法横:西猛瓜芝麻纵:遭分轻重捧缓急二、合惹理授权合理授权摧的含义合理授尖权是指上级扣领导者把欧本来属于交自己的一首部分权力让委授给下挠级，指明惠工作目的巷和要求，联并为其提遵供必要的爪条件，放肝手让下级决努力完成而工作任务听的一种领句导方法。授权的厚步骤1．首触先阐明建最终成会果2．确逝切地知件道下级摇是否已散经接受并理解后了授权峡。3．放手饺让下级工午作。4．监督薪考核。第四章忠决策方危法与艺术一、决雀策的涵高义是为解决倾某一问题障，达到一盈定的目标似，通过认皮真的调查至研究和资搅料分析，默对可能会峰出现的种花种结果进饺行论证、揉评估，从拒中选出一贵个最有效过的方案，添并付诸实器施和进行辫修正完善秃的过程。二、科学泳决策的程妖序和方法（一）艳发现问述题，确绸定目标1．问命题就是积：差距=满意状态-现实状态2．目笼标要实喷际。“唐三不干玻”的约稠束条件A.没钱赚的掌事不能干淘；B.有钱赚但往投不起的跨事不能干柜；C.虽能赚麦也投的耽起，但麻缺可靠牢人去做的事也高不能干。（二）薪搜集资肥料，拟什定方案1．去跌粗取精劣、去伪爪存真、植由此及断彼、由愿表及里蚕。2．坚持童多种备择掉方案原则修。弹性原卧理：领导在搬进行决策填、制订规俘划或计划私及其他实揭施方案时改，都要注毅意留有余祥地，以保特持应有的预弹性，适阶应客观事哲物可能发挨生的某种毒变化，或忌者由于人惧们的主观船认识的局捉限性所造汗成的主观洗与客观的汤差距，以雁增强决策洋、规划等铃的应变能愚力，从而守更有效地扭进行动态袋领导。第五章百用圈人方法崇与艺术用好的闻作风选帝作风好捉的人选用干部三的正确做堵法为：任人唯贤姨的路线、“四化抽”的方针、德才兼备的标准、新老逼参用的制度、量才录袄用的思想。课间休息15分胜钟一识别丽干部、全姻面了解历史板借鉴1．李霜悝识人围“五视覆”1).居视其所仪亲。2).富视其所与润。3).达成视其所源举。4).穷视其所烫不为。5).贫视其所不灭取。2．《吕读氏春秋·阀六验》喜。验其倡节制能厌力，不蔬得意忘避形。乐。验其癖动性爱好，帖不玩物丧些志。怒。验其控责制能力，嫂不失去理锦智。惧。验其滥能否勇膨于负责矮，当铮第铮好汉点。苦。验其减是否有琴坚忍不翅拨的气芹度，能吃苦耐健劳。哀。验其是竖否悲观失般望，怨天钩忧人。3．孔胁明知人涌之道七聚观一曰问之以是脊非而观桶其志；二曰穷之以辞辩礼而观其变；三曰咨之以计谋拴而观其识；四曰告之以祸难存而观其勇；五曰醉之以酒而鲜观其性；六曰临之以利设而观其廉；七曰期之以事礼而观其信。领导者技路能要求分息类表类技能别要求%层次见识人情技术高473518中314227低183547见识就是思维滔能力，即绝抽象、概碎括、判断、推理辛、分析问谨题等能力欠。人情指处理人关际关系或市部门间关树系的协调沟通能弱力。技术指解决各骡种具体技凶术业务问雄题的能力企。二领导者寺处理与押下级的太关系的缩慧原则服务原祖则，就是指白要坚持“为人民势服务”的唯一富宗旨。逝执政于衬民。民主原爽则，是指梦上级在俱处理与洞下级关科系的过进程中，摩不应只肝把自己扒同下级叹的关系赔看成是抹一种领传导和被牙领导的踩关系，想而应把孝这种关异系看成卵是一种些民主平煎等关系警。信任原则，就是人旷们在相互染交往和实社际行动中认所表现出姓来的彼此苦依赖的心汉理和行为汁。平等原则，是说上吼级在处理紫与下级关暮系的过程恳中，视下化级为同志报，把自己拌放在与下灰级一般平解的位置，刚去处理自民己与下级斧的关系。三满行足下级且合理要纹求的方池法与艺将术把握下级钓需要的层宫次是前提定，科学对界待下级要袜求是关键1．慎重岁判断对待下豆级要求塑，必须缸首先判锄别是否丹合理。2．量力晌而行要从本单邻位实际出润发去考虑姿，不能因陵满足部分绞人的合理像要求而伤猜害全体职忠工的利益努，或影响庭单位的长繁远发展大勤计。3．主导音需求优先先考虑磁急待解单决的事诸宜4．一东碗水端腰平对待下召级要求更是否给徒与满足朝，不能挖仅从要仰求者个排人角度深考虑，慢还要从不本单位争、本部循门的全极局来衡众量，防摇止出现俗不公现崖象。6．未雨拼绸缪不待下铁级提出打要求，述就主动酒地有计范划地予森以满足供。5．轻易别中许愿事物是运枝动的，决巾定往往需初集体研究污。7．抢前截抓早下级的招要求是丽合理的铁，又有西能力满捧足，就滥尽快地符去研究削和解决化。8．晓情皂谕理要让下妖级知道皮情况，是告诉人守家不能征满足的松道理所坦在。第六章奋社交方法谈与艺术一、正逢确对待颜社交企业社婶交：是指企寸业为了自交身的生存晕发展，需那要创造一坚个宽舒、浴适宜的环蚂境，而采梦用一系列葬政策、策芝划和企业疮外部的组腊织或个人蜂进行各种斩交往活动泻。社交是涌企业领垒导者的芳主要职降能之一膨。二、社恐交的原稼则1．尊傅重实事湾，讲信驰用；2．公雅众利益块为前提饰；3．连铁续发展嗽，重在诵平素，猪求人先哭要助人阿求。三、领导屠者处理与屡上级关系技的原则党性原则就是党笋和人民芳的利益闲高于一兽切的原粗则。服从原则就是下级炭服从上级的的原则。止没有服从惠就不会有罢序，各行管其是就会午一盘散沙大。大局为统重原则就是指在革处理与上蝴级关系的何过程中，贩要着眼于锻整体利益矩，以服从摧大局为行素动准则，和而不应以伶局部或个振人得失为季准绳。坚雅持大局为书重原则的育要领：（一）不化要过于计肆较个人得质失；（二）不警要过于坚虾持个人意画见；（三）构要注意弓维护上绢级的威里信；一分是对没处有自己梢参与的锋决策不辣挑剔；杂二是凡辨事不要桌标榜自固己、贬乘低上级药；三是伯说话要性注意场晚合和分栏寸。尊重原则这里有贺三层含辈义：（1）能院够对上级欺的存在、礼能力、业园绩给以必要承认谱和肯定。（2）能四够对上级巧的行为、睡观点、态珍度给以必要接糕受和服黑从。（3）能缴够给上级乎以必要关筒心、爱护唇和帮助。四、向上钢级提要求滩的方法与剥艺术1．正隐确认知雹自我：夹人贵有伙自知之榜明；2．正确猪认识和把倾握上级：泰性格及办酸事作风；3．要千考虑到参上级的灵需要：①领导丢的整体握工作肾②共维护权断力4．要项把握度亲量界限参：见好储就收。五、要乡丰掌握语寨言技巧1．说话加要适量；2．语仔言要简朝短明确睛；3．要使眉用必要谦我辞；4．接悬受上级塑的正确含批评和炭意见。第七章升提高领页导效率疼的方法拿和艺术提高领害导工作拔的效率妇，是指丘领导者揉在一定寻时间内急，以最服小的工限作量完讲成尽可吊能多的溪，带有娘创见性避的工作室。一、领蜓导工作戒的落实1．落实崇的原则（够三统一）a、快干历和周密相姥统一；b、务实滥和务虚相炒统一；c、求迫是和创靠新相统袄一。2.工作落实份的五要素尽管各项泊工作的具项体内容、个要求各不甘相同，但昏概括起来财，都离不券开人、物、时、地、法五大要道素，因饲此，抓插住这五小大要素莲加以具朗体落实损，对于允保证领步导工作塘的全面懒落实具下有很重荷要的意量义。人任何一划项领导溪工作的仔落实，轻都离不琴开人，沿因此，唉首先要里明确“捉由谁来席做”的坚问题；物物的准备时，一是表鸡现在经费需上，要编追制预算，棚落实活动叶经费。二香是表现在蒸物质条件且上，包括菜设备、动陵力、办公宫用品、文芹书档案等刮等，都要封做好准备极。时即时间寺，任何匠一次工醒作的落州实，都爹要有明忧确的时逼间要求方。地即空间。害解决的是音领导工作胞在何处落动实的问题轨。法即方法。娇准备如何覆实施行动浸计划？需嘱要采取什冰么手段（鉴如行政的旦、技术的隐、经济的茧、教育的早、法律的渐等等），邪采取何种秧办法等等忽。二、会克议管理1、会桑议八诫为提高会泄议的效率胁，就必须诸做到会议略八诫：1).每会必声须有一别个明确舰的目标房诚，不开弄无目标殃的会议李；2).每会只衰应解决层一个中药心议题渣，不同呀时开多蹄议题的向会议。性如果在央一个单摸元时间舍内开多览议题的骑会议，亦应明确流地划清炎时间的械先后阶誉段；3).会前必屈须作充绢分而周框详的准播备，要员有问题助、有分而析、有娱观点、于有初步限对策、售有不同趣人对初慨步对策热的反映叉、需要降这次会毒议讨论状的是哪带些方面医，不开她无准备笨的会议帆；4).只能召沃开无法雪取消、忍非开不絮可的会峡议，不点开可开目可不开突的会议种；5).会议参加匹者必须与秘会议直接阴有关，不株要无关的护人参加会过议；6).开会时必察须围绕会吐议议题的堪中心发言招，不要作拐离题的发矛言和议论豆；7).表明观好点应简坊洁明确哥，会上巾不要重晌复别人译已经讲池过的论雪点；8).会议有康议，议俗而有决蛇，不开拣议而不耽决的会闪议。多溉次会议婶才能决堪定的问年题，应居当明确角宣布是蛙暂时休垮会，还端应宣布蚁下次会吼议的进词一步要指求，关部照大家尾提前准暑备。2、决策避性定案会楼的“5W1H”决议的内搅容应该包首括五个“W”，一个视“H”，即孔这次会雄议要解决什讲么问题（wha拉t）为什么繁要解决（why）在什么地撑方解决（whe剑re）由谁来熔解决（who）在什么侮时候解堵决(whe曾n)以及如何拜解决（how）第八章承领导素质悉的提高一、政沾治素质态度鲜明厕、事业心象强公仆意档识、开腔拓进取二、知述识素质知识是能怜力的基础点，学习是呈做好工梦作的源倡头活水头。三、心理茶素质理气解培养自脏己豁达缸的心胸拍，坦然炊面对荣定辱沉浮为求得理哭解而见风绒转舵，或斤因得不到导理解而神巧志沮丧，司实在不是胳现代人所笋为。不要前把理解作钢为一种需鸡求。人不绑应该什么深事都强求昨别人的理猛解。生活寇中有许多王事需要我碌们去理解民，但生活角中许多人植不一定能据被人理解应。被理解丽是幸福的埋，不被理湾解也并非胶不幸。只以要我们的延所思所行态有益于人椒民，就能盾够赢得人笋生中最珍属贵的价值今。对于个价人来说，竭应当“不棍图花红一励时艳，但伍求根固树于长青”。不要自己两跟自己过窃不去，一压定要学会罪爱护自己机。生气是肢拿着别移人的错暂误在惩请罚自己钞。四、班子福素质1、整著体要求提倡大事闲讲原则，则小事讲风释格。牢记箩“家和万民事兴，僻人和致某祥云”，做畜到相互那信任不生猜疑，五彼此支半持不拆夏台，分禁工负责饶不越权坐。2、对正兴职的要求授权但鞠不放任油，亲密器但不庸骄俗；体间谅但不桨迁就；码撑腰但止不放纵涨；关心讲但不偏拔袒。3、对满副职的尿