大学生4s店实习心得体会三篇

大学生4s店实习心得体会三篇

大学生通过一次特别有意义的4s店实习，必须都是受益匪浅，那么是时候都来写一篇实习心得了。下面是我为大家整理的大学生4s店实习心得体会三篇，仅供参考，欢送大家的参阅。

大学生4s店实习心得体会一

俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，到底是什么我根本无法言语。

初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的生疏，公司给我们定了培训打算和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的管用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进展规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的

我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里削减负担，自己不仅得到了熬炼，并且带走了工作经历。其次要快速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，打算是写在沙滩上的，无论打算怎么变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。

以上说的都很浅薄，可以说不是自己的工作经历，其实我在培训中学到了什么总结开来：

①在工作中要多想自己的错，不要过多在一再的争论别人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”沟通；

④上司没有“错”，少埋怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；

⑥把每件事做好，人生就会精彩；

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；

⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应当学习。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s——销售、零件供给、售后效劳、信息反应。

公司支配我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还相识了不少车型，比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV—4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚〔大霸王〕等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简洁的保养操作，会运用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务。

这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有许多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的相识，也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。

特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，这次实习让我受益匪浅。

大学生4s店实习心得体会二

一、实习目的

1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的相识，稳固营销专业学问，激发学习热忱；

2.切身了解ｘｘ市汽车销售效劳市场现状；

3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步造就自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养；

4.通过实习，找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。

二、实习时间

20xx年2月22日至20xx年3月22日

三、实习地点

安徽省ｘｘ市祥顺汽车销售效劳有限公司

四、实习内容

ｘｘ祥顺汽车销售效劳有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且经常要外出推销汽车。我在承受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一局部负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一局部外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一局部在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤效劳等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问；其次天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的学问；第三天那么是学习推销技巧。我们售车的整体效劳流程分为接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面：

〔一〕接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进展商品介绍，这是最干脆反映4S店形象的环节。因此，我们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么协助，语气尽量热忱恳切。

〔二〕交涉流程

该环节主要包括在购车过程中协助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。经历说明试车以成为顾客买车的确定性条件，所以试车感觉的好坏干脆影响顾客的购置行动。同时供应一系列的售后效劳也是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。

〔三〕客户关心流程

客户在购车后的一周内，会承受接待人员的电话沟通，比方问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后效劳的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好相识、更醒悟的相识，在生活中影响其四周亲友和挚友，增加我们产品的知名度。

五、实习总结

〔一〕公司的市场现状及内部问题

随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。此时此刻，ｘｘ汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，群众，丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推向ｘｘ市场，并呈现出强大的竞争力。群众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的效劳已深化中国消费者的内心。于此同时，他们对品牌建立高度重视并以顾客需求为中心，不断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产假设要青出于蓝，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产的品质和效劳近乎无可挑剔。并且相对于外乡自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前，中国汽车市场已经特别国际化了，但汽车梯队的层次感特别强，有几家企业特别强势，有几家企业比拟弱势，假设弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的时机，假设强势企业在二、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心，更应加强各方面的建立力度。

经过一个月时间的实习，我也发觉了公司存在的一些问题，主要问题如下：

〔1〕文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不行思意的事情。

〔2〕局部工作人员，缺乏必须的专业素养和精神面貌。

〔3〕展厅布局缺少特色，有待调整。

〔4〕公司主页构造单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。

〔二〕对公司提出的建议

就市场形势而言，本人认为公司应当从以下几个方面来改善：

1.运用相应的营销策略来快速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。胜利不是偶然的也不是速成的，它须要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的。

2.在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必做到恳切待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。假如单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购置，从而破坏品牌形象。

3.关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低本钱虽然能从必须程度上提高企业利润，但不能一味的追求低本钱而无视以人为本的经营理念。关心顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消费者的购置，从而有效提高销量和利润。

针对公司内部问题，本人提出以下建议：

1.贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和开展的理由假如把企业比作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而确定它的行为，所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响，是企业成败的关键。

2.加强人力资源管理，提高员工工作效率。要树立以人为本的管理思想，视员工在人格上一律同等，缔造宽松，自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作打算，提高工作效率并确保到达预定的效果；鼓舞员工去找寻须要改良的地方，并把这些同他们的工作联系起来。

3.合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的协助特别大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：①依附于品牌文化，确立顾客至上的设计理念；②展厅的风格应以尊贵、高雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感；③展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增加适当的装潢；④展厅业务人员单的服装不应过于单调，应通过新颖的样式色调等做出区分；⑤展厅的桌椅应以圆润为主，削减顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关心；⑥重视客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；⑦增加特殊展示区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应，充分表达出品牌的价值。

4.加强品牌传播和品牌营销。在ｘｘ汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车信息。日产在进入ｘｘ汽车市场不久就做出了骄人的成果，然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和效劳的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场安康有序开展的正确方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼于将来，谨慎做好品牌推广和售后效劳。

〔三〕心得体会

1.造就正面的心态。

胜利的销售取决于你对别人的看法，而你对别人的看法主要取决于你对自己的看法。大局部做销售的人都有一个同样的问题，他们对自己的心态，而非对他们产品或效劳的心态，须要更踊跃、更宽广一点。假如两个推销员供应给你两种不同的交易。其中一个只卖车给你，外加一些配件、平安设施和汽车马力，但完全将自己置身买卖之外。另一个除了让你充共享受商品的好处之外，还非常的亲切、自信、乐意帮助，并且细心爱护。你会情愿买谁的车呢？我想答案已经很明显了，当然是那个不仅拥有产品学问，也很清晰自己，将自己当做销售的一局部的业务员。

想更胜利的推销，我们须要变更自己的心态。就像生命中的每件事物一样，心态也有两种对立的极端：踊跃和消极，建立性和破坏性，宽广和狭隘，开朗和灰心。我们要学习的是如何造就更踊跃的心态，然后，不管自己是为了任何目的的向别人自我推销，都会简单多了。

2.坚守原那么

有很多原那么是从小就养成的。我们带着这些原那么从学生时代到工作时期，以及生活的其他方面。麻烦的是，四周总有人设法让我们放弃这些原那么。千万不要放弃你的原那么，因为不管人生的路途多困难，多么的不确定，这些根本原那么都是我们依靠的支柱。坚守你的原那么就是站在你知道对的一边，即使你失去了生意，即便你被辞退，甚至你失去了挚友。这些原那么是我们应当遵守的：诚恳守信、敬重别人的权利和自己的志向。

3.感谢不买的客户

不要在别人承受你的看法或是购置你的产品时才感谢他。事实上，每一个人都是值得感谢的，因为他至少抽出时间给你，情愿和你交谈。

许多业务员特别现实。他们并不了解，顾客让他们参加自己生活的一局部，顾客情愿花珍贵的时间听我们介绍我们的产品、效劳及理念，这些都是须要感谢的。世界顶尖的推销员，都有一颗感恩的心。不管成交与否，他们都要寄张贺卡给探望过的人，或打电话表示感谢。当他向你购置的时候，更要感谢他；当顾客不买的时候，还是要感谢他。

4.真正的关怀客户

任何优质的效劳，都是以真真正正地关怀客户为根本启程点的。缺乏这种理念，就恒久不行能赢得顾客的忠诚。作为胜利的推销员，我们必需为顾客供应最正确的效劳。事实上，重点并不在于我们销售什么东西，当我们真的想效劳于顾客时，他们会感觉得到，从而就会削减顾客决绝购置的现象。接到订单只是个起先，良好的效劳是销售的一局部，做销售就是做效劳，假如我们想胜利，就要问问自己是否真正地做到关怀顾客、效劳顾客。

大学生4s店实习心得体会三

专业/班级123131

学生姓名

学号020xx**792

实习单位xxxx汽车销售效劳有限公司

前言：此时此刻所谓的“4S”也就是：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效劳(Service)、信息反应等(Survey)，中国汽车行业起先感受到前所未有的压力。股市分流，原材料价格飙升，物价指数居高不下，燃油税时代日渐接近，这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵，汽车销售参谋的工作压力也变得空前沉重.如何成为一个精彩的汽车销售参谋变的尤为重要.既要了解每个销售的流程，又要知道每个客户的需求。同时要熟识每款车型的优势与特点，在向客户介绍的时候本着最专业的精神为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客效劳，踊跃维护老客户，开展新客户。努力去成为一个精彩的汽车销售参谋

实习目的：

1.更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识,稳固专业思想,激发热忱

地点：

北京现代

公司组成：

销售部修理部财务部综合办公室

销售部职员：经理：XXX

销售参谋：XXX

信息员：XXX

实习内容：

1.驾驭北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经历

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟

5.真正了解“4S店”的含义

六.汽车销售流程图：

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应