员工满意度管理的要素

主讲人：刘军元栖息谷网络社区河北联络官栖息谷河北家人首期（2004年）聚会发起人

银河人才网教育培训总监、职业培训师：163:2019-10-29颠覆员工满意度－伟大管理的12要素1刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素目录关于栖息谷-家园聚会这点事儿员工满意度调查的“困境”伟大管理的12要素（Q12）介绍案例：联想电脑Q12推行实践分享2刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素胡涂－从种树到安家-对家园发展的思索网络之大,到处都有房可呆,但房可以看的见,而家只能用心才能感受的到.－让我们在栖息谷,安我们的家.

古人诗云:迁莺恋嘉木，求友多好音.

那么什么才是嘉木呢?

众多的资料只是我们吸收养分的肥沃土壤,在土壤里吸取别人的经验,思路,但家园希望家人能凭借这片土地获得更多学习,交流,成长的养分,用您的智慧,您的时间,您的文字在这片土壤上种下棵棵属于我们自己的嘉木.这些嘉木有着思想的绿叶,开着智慧的花朵,结出跨越自我的果实.3刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素4刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素征服世界的将是这样一些人，开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候，就亲手创造了它。

乔治.肖伯纳5刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度调查的“困境”6刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素7刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素概念解释-员工满意度员工满意的意义：（1）员工满意→客户满意→股东满意=企业成功企业达到员工满意的途径:①建立以人为本的企业理念；②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等；③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等。员工满意度：（1）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。员工满意度=实际感受/期望值（2）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理；对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。8刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度五大维度1、员工对工作本身的认可程度（工作是否符合其个人喜好、是否符合其个人的职业发展、工作职责是否明晰等）2、员工对薪酬的满意程度（薪酬的公平性、激励性、外部竞争性等，即公司的薪酬管理是否与其付出、创造的价值相符）3、员工个人的职业发展4、员工对上司管理风格的认可5、员工对同事之间合作及相互关系的认可。概括：工作性质本身、薪酬与回报、晋升与发展、上级管理、同事与工作环境。9刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度的价值员工满意度的价值在于三个比较：一是纵向比较，即历次员工满意度调查结果的比较；二是横向比较，即与外部同类公司的比较；三是结构性比较，即不同类员工之间的比较，如不同工作年限、不同岗位类别、不同层级员工的比较。10刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度调查问卷设计11刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素例：员工满意度调查量表12刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素关于员工满意度调查“员工满意度调查”是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。通过对员工满意度的年度调查，企业期望找到以下问题的答案：企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？员工最满意的是什么地方?最不满意的是什么地方?与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了?主要的变化在哪里?与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低?在获得了这样的信息以后，那些负责任的公司就会据此列出公司在人力资源管理方面需要改进的方面，放到公司的行动计划当中，希望通过来年的工作，诸如提高工资，改善福利，提供更多的培训等等来提升员工的满意度。这些企业为什么会这样做呢?究其根本，是管理者认为员工的满意程度对企业的发展是至关重要的，只要员工的满意度不断提高，他们就会更加努力地学习，更加努力地工作，并最终为企业的持续发展带来更多的贡献–这也就是我们通常所说的通过满意度的提升提高员工的生产效率。13刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素错误的假设然而，这是却一个错误的假设-因为提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产效率。首先，员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。其次，员工满意度都是相对的，是随着员工心理状态变化而变化的。所以，如果企业错误地运用员工满意度调查的话，可能会带来两种不好的结果：1)如果企业在调查后做了些努力来提升员工的满意度，可能不会带来所期望的生产效率提升;2)如果企业在作了满意度调查后没有采取任何行动的话，会导致其信誉度下降。14刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度调查的合理运用员工满意度调查是必要的，但它的作用应该是用来预防我们期望保留的员工流失。基于这个目的，我们可以得到两个重要的推论：1)如果企业的员工没有流失的风险，我们不需要进行满意度的调查或进行任何与提升满意度有关的活动。这听上去好像有些残酷，但是事实上真的如此。2)如果这个员工是我们不想保留的员工，那么他/她满意与否并不重要。15刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度调查运用方法首先，明确哪些员工是我们想保留的员工。目前几乎所有的企业都是在人力资源高度流动的竞争环境中，但并不是所有的人都是我们希望保留的员工。通常来说，需要高度关注的员工包括：1)那些在核心部门与核心岗位工作的员工;2)表现相对出色的员工;3)具备人力资源市场上稀缺能力的员工。这些员工是企业应该密切关注和花费精力去挽留的。其次，在进行员工满意度调查的时候企业不仅仅按照传统的分部门或者分级别进行统计，同时可以按照企业员工被保留的价值进行分类统计和分析，真正去了解那些我们期望保留的员工的需求和不满意的地方是什么，然后尽力去满足他们的要求，确保他们不会转投竞争对手的怀抱。最后，对于广大的普通员工来说，满意度调查至少可以让管理层了解员工的普遍心理是什么，但调查结果不应该成为公司决策的唯一依据。其实更加重要的是企业需要真正想清楚我的满意度调查是为了什么目的，如果是为了通过提升满意度来提高工作积极性和效率的话，那么这个调查结果真的是不用看了，因为还有很多方法可以不用提升满意度来达到这个目的。当然，如果企业进行满意度调查的目的如果是为了让所有的员工更加快乐地工作，那么这个调查的结果还是很有意义的参考依据。16刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工”满意度调查”十大误区问题一、面对大量的冗长数据不知所措问题二、看着“失真”的信息百思不解问题三、为了“80%”放弃了“20%”问题四、数据对管理的指导性缺乏问题五、调研结论不是决策问题六、调研的内容不是越详细越好问题七、调研设计的问题切忌想当然问题八、调研不是越频繁越好问题九、调研重点不在满意度分数问题十、互联网实施调查要谨慎17刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素深入跟踪-员工满意的“谬误”在管理领域，员工满意论体现于人际关系运动；它有多种变体，主张员工参与管理，倡导民主，信奉激励理论；它是管理风格讨论的组成部分，要求授予员工权力。它最明确、最“时髦”的表达方式就是员工满意学说，50年代以来该学说一直主导着人事管理领域。其基本论点是：先让员工满意，他们才能创造效率。这种学说的谬误并不在于应该不应该要求让人满意。这个目标当然符合所有人的愿望。真正的谬误在于：一方面，它认为对人负责的不是他自己，而是别人-组织、企业，还有国家和社会。另一方面，这一学说的基础是，先要让人满意，然后才能指望他们创造效率。这一观点是错误的。首先，没有任何变革和进步是从满意度中诞生的；其次，“员工满意度”忽略了一个事实：指望组织给人们带来满意和幸福，是一个过分的要求。组织根本不可能做到这一点。每个企业都因为特定目的而生，所有试图把单一目的的组织转变为多目的的努力，最终都将以失败告终。第三，倘若拘泥于员工满意学说，就有可能忽略其他的选择。比如：提供创造效率的机会，许多人（不是所有人）便感到相当程度的满足。弗洛蒙德.马立克（德国）《如果做一个有效的管理者》18刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素“员工满意度”这个词强调了满意度的主体——员工，但实际上，原本的重点是满意的对象而非满意的主体。现实中，就是因为强调了满意的主体——员工，而忽视了满意的对象——满意度的内容，导致很多人——包括老板和从事人力资源管理的专业人士都存在一定程度的认识误区，以致产生了“做企业为什么一定要追求员工满意”和“只有满意的员工才有满意的顾客”之间的争论。19刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素员工满意度是个陷阱？现在很多企业都在做满意度管理，希望通过提高员工的满意度，来提高员工的敬业度和忠诚感。认为只要员工的满意度维持在一个较高的水平，企业就可以获得员工对企业的忠诚。于是，很多企业都在搞满意度调查，都在思考如何提高员工的满意度。似乎，只要满意度提高了，员工就会努力工作，企业的绩效就会大大地提升。实际上，这是一个误区。理由很简单，对企业满意的员工并不一定是尽心尽责的员工，满意度高的员工的绩效并不一定高。员工对企业满意的理由可能很简单，比如工资比较高，福利待遇比较好，或者工作环境较为宽松，等等，这些单纯的理由都可以让员工获得比较高的满意度。问题是，员工满意了，是否就能给企业带来高绩效？恐怕很多企业在做满意度调查的时候，并未认真地考虑过这个问题。企业做满意度调查的出发点很简单，比如，最近一段时间员工离职率比较高，几个关键岗位的员工在未打招呼的情况下突然离职。或者接近年底，就像需要做年终总结一样，企业以满意度调查的形式对企业的管理状况进行一个摸底调查，等等，这种调查不可能和企业的绩效紧密联系起来。德鲁克先生并不喜欢满意度这个词，他在《管理的实践里》里就告诫大家，满意度很可能是个陷阱，因为满意度高并不意味着企业绩效高，二者之间的联系很模糊，甚至完全没有关系。对此，德鲁克先生提出，企业需要关注的并不是员工的满意度，而是员工的责任感。20刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素可靠解厘决之道载：满意得度-敬陆业度的数转换满意度调胜查作为一古项很多经柳理很依赖姜的管理工烫具，发挥依了巨大的北管理促进押作用。难遥道现在就傅需要放弃蜜吗？完全不巨必要！在实践捐中，先羽进的外吼资咨询过公司所渣进行的休“泄满意度岁调查萄”，属绝非一制味的促循进员工凭“哑满意拉”，全而是和归企业、长员工绩冶效，员授工敬业拥度联系兰在一起酷，“替今非继昔比宏”。姨国外先辆进的咨谦询公司素如翰威涛特、华榆信惠悦变、盖洛络普等，绩均对其捡满意度欣调查进渡行了改切进。从颤名称上岔，逐渐扇由“律满意白度调查播”挠转换为讽“不敬业度点调查梢”，题内容上浩，考察阳和衡量乓的指标饱至少经阻过和企洲业经营液绩效、手员工绩签效进行符相关性扯验证，圾敬业度声调查的刚评估分波数高低兆和企业亦经营绩拢效高低馒具有显献著的相宪关性，灾敬业度呆的提高景从统计罢学意义傻上肯定喷可以提宫高企业总绩效。置简而言肢之，敬养业度评炸分的提恋高，必厦将提高抵企业绩市效。比如盖算洛普的丽Q1赞2，枕就是将沙数百道贝题目的寇回答分嚼数，和职这些样桂本公司鸭的实际奸经营绩睛效进行讽相关性暖分析后永，筛选或下来，捆最具有盲相关性吓的1嫌2道探题目组扎成的评被估体系虏。如果诊调研公床司的稍Q12种分数端比较高盘，那么夕公司获区得满意监的经营泳绩效的环可能性尤将和样倡本企业溜中经营翁绩效较双高的公丸司相同辩。21刘军元烫老师主浮题分享绕-伟大榴管理的鸡12要熔素伟大管理贪的12要风素

Q1寨2是什么辩？22刘军元硬老师主嫁题分享借-伟大或管理的疏12要按素推荐几咳本书23刘军元老蜂师主题分扁享-伟大爆管理的1蕉2要素中国企耽业员工趋敬业度封调查（帜200告7-2饭008崖）24刘军元老兽师主题分珍享-伟大模管理的1为2要素在中国，何敬业员工型的比例为止9%，怠肌工员工为麦19%，腔其余的为哑从业状态跪，即把本叙职工作做府好，没有冷特别多的苏激情去做寸分外的事牌情。将敬愿业员工的耻比例和怠樱工员工的惯比例相比沿，就得出骆了员工敬租业度指数躲，在中国迫，这一指提数约为0表.5：1帅，即有一躺个敬业的竖员工，就焦有两个怠妥工的员工陆，而美国挪的敬业度季指数是1胳.5:1川，澳大利晶亚和巴西尽的敬业度指指数都是班1.2:董1，泰国趁的敬业度安指数是1删:1，英债国的敬业烦度指数则惧是0.7息:1。25刘军元冒老师主档题分享期-伟大台管理的统12要塘素Q12™Q12闻：工作损环境质约量的评腔测和管悉理系统Q12：劣基层工作弄环境或员屡工敬业度26刘军元沃老师主悠题分享陆-伟大今管理的动12要笨素Q12是许什么？Q12普就是针会对前导雪指标中店员工敬悬业度和资工作环剪境的测柴量，盖抽洛普公胜司通过坑对12垫个不同滩行业、矩24家秀公司的纺250长0多个曲经营部钓门进行椅了数据扣收集。撇然后对玩它们的争10悼5,0榆00名近不同公伟司和文旗化的员四工态度本的分析男，发现捐这12歉个关键住问题最魔能反映赌利润率筒、客户黑满意率都、企业馋运营效劣率、优轮秀员工秋保留率敲四个硬龟指标。痒这就是梅著名的钉Q12杆。乔治·盖哭洛普认为杰，对内没阻有测量就箭没有管理搏，因为你展不知道员漏工怎么敬躺业、客户急怎么忠诚舱。盖洛普蒙拥有员工食自我评测霞忠诚度和汪敬业的指君标体系，款Q12就碗是员工敬腾业度和参碌与度的测按量标准。盖洛普公哨司发明的解Ｑ12方抵法在国际网大企业中锋引起了很贪大反响，奔其主旨是箭通过询问但企业员工边12个问助题来测试港员工的满招意度，并们帮助企业僚寻找最能古干的部门分经理和最凉差的部门呢经理。盖洛普柳在用Ｑ储12方勇法为其协他公司琴提供咨鲜询时，识这套方聪法早已肠在盖洛换普公司轧得到检腐验。所底有盖洛旋普员工循，每年菠要接受辫两次Ｑ然12检扯验，经阶理们还择会与员堡工进行灾很多交统流，来悼确保公弓司队伍警的优秀屑和寻找驱优秀的储部门经被理。目装前该项涛测评已增经被上猴百家国票内知名钓/标杆杆企业普盼遍采用筒。27刘军元往老师主闪题分享朽-伟大酱管理的巧12要船素盖洛普工隔作环境评雁测与管理员工满意趣度调查群众评议返领导举报箱是：Q12TM基层工作棋环境和员煤工敬业度的以评测为堪基础的管慢理体系Q12TM不是：管理需要魂评测，评特测为了管嫁理28刘军元老寒师主题分斩享-伟大凶管理的1扇2要素Q1:妈我知道康对我的柳工作要奏求。Q2:我肢有做好我袭的工作所着需要的材姓料与设备纱。Q3:在闻工作中，升我每天都会有机会做防我最擅长冠做的事。Q4:腔在过去山的7天侮里，我政因工作寺出色而显受到表妙扬。Q5:我采觉得我的杂主管或同蒙事关心我返的个人情集况。Q6:饿工作单喷位有人掏鼓励我学的发展吓。Q7:在袄工作中，依我觉得我于的意见受愈到重视。Q8:公拣司的使命懂/目标使杀我觉得我路的工作重废要。Q9:播我的同絮事们致全力于高我质量的誉工作。Q10轻:我在社工作单双位有一达个最要道好的朋贱友。Q11螺:在过灵去的6持个月内黄，工作放单位有沈人和我慢谈及我俱的进步液。Q12戏:过去萝一年里逗，我在忘工作中贺有机会秃学习和域成长。伟大管言理的1克2要素筹&最重绒要的1队2道问餐题29刘军元老瓜师主题分娇享-伟大先管理的1灰2要素Q12的临三大理论挽依据人本管怜理才干职是人之本上，人应被城区别对待鸽，才干应摆被珍视；人竖应该被糕尊重和灭信任，悠应该获劲得成就示；运用娃管理要诀铜，来发挥袖员工才干扩，帮助员踪蝶工成功。优势理论成畜功需要现发挥人厌的优势路；才干售是种子，格优势是结哄果。成功心理筐学研瓣究人的挨“短板岩”和失组败，管势理是补盆短板;研究亭人的“谋优势”虏和成功那，管理短是发挥结优势.30刘军元轰老师主档题分享汇-伟大品管理的帜12要卫素我的获取我的奉难献我的修归属共同成长大本营妈：我的选获取Q2必江需的材料灵和设备Q1冲知道工俩作要求第二营砌地：我胳的奉献Q6乌鼓励发仗展Q5姻主管/衫同事关趋心Q4房诚过去咱7天受岩到表扬Q3山每天做害擅长做弊的事第三营地免：我的归役属Q10洗在单凶位有好效朋友Q9中同事希注重质供量Q8公串司的使命糟/目标Q7昂我的意瘦见受到泻重视第四营地向：我的发吃展Q12洋有机会学东习、发展Q11隶谈过荣去6个意月的进宿步为什么鸦这样的妇顺序：加敬业阶搜梯(基本需层求)(管理层由支持)(团队掉工作)(总体发宿展)31刘军元招老师主姻题分享般-伟大型管理的悉12要索素我的获取我的奉献我的归属共同成长效率员工利润客户满意XXXXXXXXXX发展团队工作

管理层支持基本需求XXXXX员工敬欢业阶梯慎与经营鸟业绩的央关联32刘军元老净师主题分禁享-伟大哑管理的1喊2要素Q12测痒评的七大衔特点简明扼要哗，突出重释点，易于得操作。全员参锐与，面煮向基层狠。与企业航业绩挂控钩。具有可滋比性。重在行动新。推广先进跃。问卷统随一，便隔于跟踪援。Q12TM33刘军元案老师主满题分享把-伟大觉管理的烟12要珍素寻找成功独路径在盖洛普世根据民意怎调查所做劈燕的研究中布显示，一欢个企业最丈终致胜的网关键不在恩于它的硬阶件投资，晓而在于它绣的软件管脆理，即服舒务、人才职的管理。捷服务又可基分为两个昂方面：一喂个是为客承户服务，述指用户的售忠诚度、抖用户的满呆意度；再锋一个是企拼业内部，县员工的管浩理、员工拜的忠诚度给。按照盖洛钟普的研究剑路径，企泥业的发展菌依赖于忠宫实客户的谈扩大，忠君实客户的田扩大又有倚赖于敬业迹的员工。聋从这个意兼义上来说乳，服务做狠得有多好粘，企业竞拥争力就有漏多强。企曾业的竞争稼力强，企撑业的效率遥就好，这肚和马克思助所说的人据是生产力恭当中最活饥跃的因素姻是一致的神。34刘军元老她师主题分省享-伟大怠管理的1随2要素Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据35刘军元档老师主窗题分享挽-伟大罚管理的弟12要变素伟大管兵理者必种须面对读的薪水肉问题更高的吨工资并乌不能保进证员工造更高的土敬业度不论是包否优秀源，员工监都认为逆自己的也薪水应椒该增加只用金愧钱挂钩随的激励符性措施协可能会樱适得其开反补偿不俊应该仅歉限于金辩钱工资不仅躺是支付工姿资单那样马简单，它餐更是身份湿的象征员工之街间比较是薪水会吐制造紧作张情绪一般国猫家和企州业中，纲人们都咽认为薪跪水是私先人话题个人薪颂水通常俗不公开锣，但是趴薪酬标葛准则需柳要公开薪水问除题和“耀Q12免”息息蓝相关大多数之感到受绿公司厚府待的员境工会回然报公司36刘军元绿老师主驼题分享嗓-伟大页管理的监12要认素联想电冠脑Q1辅2推行歌实践世帮助主训动脉，馋打通微吩循环！37刘军元莫老师主痒题分享宏-伟大象管理的网12要蛙素联想引进窗Q12背雷景传统的员摔工满意度狗调查往往钓目的不明靠，问卷冗应长，脱离放基层，而勤且历时数欠月，耗神向费力，做壁完高层汇央报后，要脉么流于形猜式，要么稳束之高阁垦。实际上去，你只需顶要管好1舰2个问题树（Q12重），就能联提升员工槐敬业度，卸激发出最朝大的组织陵效能。联想集挂团的快蜘速发展久，就得申益于Q相12。酷早在2藏002灶年，联飘想集团似就开始冠引进美璃国盖洛慢普咨询欲公司“艇Q12胳——剂工作环称境建设爬测评与手管理系摊统”。联想控系股集团慈总裁柳既传志曾访将联想枝的管理兆总结为挤三个要捞素：搭滔班子、辆定战略背、带队震伍。联裕想集团胃引进Q教12项川目即旨忆在提升笑干部“齿带队伍挽”的能援力。同这时也希我望把测象量结果梦报告作吊为干部孟业绩的那指标。38刘军元迟老师主灯题分享事-伟大位管理的北12要今素联想引片进Q1膀2的四扛个目的帮助主若动脉，价打通微斑循环。Q12种不仅注嚼重测评浸，注意蚊简洁，瓜更注重揪测评之呆后的管泻理与改陈善。满足员工焦激励需求忙，促进员套工敬业度贿的提高。对人力资赚源部而言习，可识别烤“最佳团兆队”，总衬结和推广风优秀管理游经验。39刘军元顶老师主即题分享腔-伟大描管理的淘12要撒素40刘军元老暖师主题分涝享-伟大排管理的1现2要素案例41刘军元老悔师主题分殿享-伟大念管理的1者2要素我的螺归属大本营仪：我的痒获取Q2必幼需的材料忠和设备Q1知枪道工作要耐求第二营攀地：我兵的奉献Q6鼓伞励发展Q5差主管/枕同事关饭心Q4磁过去7天防受到表扬Q3每疫天做擅长窑做的事第三营膏地：我含的归属Q10拿在单位有塔好朋友Q9奴同事丹注重质笨量Q8公呢司的使命合/目标Q7元我的意佛见受到腹重视第四营讽地：我戏的发展Q12彼有机禁会学习隙、发展Q11稳谈过去6摔个月的进悟步为什么这烂样的顺序宵：敬业阶混梯我的获取我的奉献

共同成长(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)38激4未2诞6况250般33仅5粗256信3堤8养5775沫47羽66G50口G焰7542刘军元老包师主题分国享-伟大奔管理的1摧2要素敬业这些员蒙工对公范司忠诚芹，有主肌人翁感伟。他们超生产效惨率高，哨愿意为龟公司长荷期工作若，事故搁率低，天他们对璃工作环复境方面卧的需求烧大部得愿到满足阳。从业这些员悟工虽有付生产力速，但对占公司缺跟乏心理晨认同，焦因而容恩易缺勤奇和离职闸，他们撞对工作迷环境的批需求仅挪得到部酱分满足租。怠工这些员苹工出工沈不出力窗，他们便对工作苹环境不垄满，并帐且散布壁不满。顶他们对拐工作环丛境的需隶求基本猫没有得驴到满足盗。敬业度指品数旨在帮扯助客户组头织了解其倍员工的敬晓业度总体京水平。根夸据Q12庭评测结果释将客户组万织的员工始分为三类腔，敬业（廊）,从滚业（执）和怠工懒（）冤：员工敬业伪度指数43刘军元老饮师主题分郊享-伟大砖管理的1云2要素工作中束有机会佛发挥他昼们的才杰干；工作中能出发掘他们绘的潜力；向别人狼推荐公歌司是工冻作的好舒地方；向别人缠推荐公率司的产资品和服胀务。敬业员娱工更可关能..堵.44刘军元朽老师主骂题分享塞-伟大左管理的弟12要稠素17%66%17%怠工从业敬业X公司丧敬业度题曲线45刘军元巩老师主挣题分享附-伟大玩管理的竖12要贴素46刘军元坊老师主怒题分享弟-伟大井管理的椅12要特素敬业的员汉工就像一悦辆状态完姻好的汽车态，每个齿救轮都正常惊运转，驾敲驶起来得粘心应手。发Q12就妥是对工作滔环境进行剑及时监测当，随时发速现齿轮的酒误差。作备为一个优厚秀的经理遥，就是要镇排除故障笔。而如果做齿轮运转院正常，则阻必须时刻止关注，确叠保机件长饥期保持最旦佳状态。恩Q12对砍经理提出盼了建设团戏队系统而掀实用的指素导，并提伴供了可对稻照的12己个行为指歌南。47刘军元老鬼师主题分传享-伟大按管理的1巷2要素基本需静求管理层支持团队工扛作共同发纱展48刘军元老宏师主题分冬享-伟大丘管理的1建2要素经理人五走项核心管该理能力要熟求结合Q象12，翼联想集蔬团专门垄对经理鞋提出选你择人、岁要求人凉、激励既人、培舒养人、迈评估人煌五项核避心管理傍能力的何要求：选择人：布选拔才干底。选拔人岸时，重在刮选才干，堆而不仅仅籍看经验、顾智力或决泡心。要求人：郊界定结果宪。提出要辆求时，重叉在界定正慈确的结果焰，而不是盖正确的步卵骤或程序织。激励人气：发挥膨优势。魔激励人国时，重未在发挥慰优势，劫而不仅法仅是克饥服弱点束。培养人：祥因才适用辈。培养人柳时，重在居帮助他了银解自己的迟才干从而唱帮助他寻蜓找最适合拜的位置。评估人来：面向故发展。这评估下吐属的工顺作表现古时，要召更多地岛肯定以原进一步翻激发他栽们自我梢发展的踩潜力，它而不仅箱仅是打蒙分排序朝。根据五项如能力要求与，联想开还发了与“户管理核心彩五任务”薄对应的管露理培训课薄程，并组恨织各级经倒理参加此犬项培训。烘五年的实艳践表明，史这对于推愤动Q12呆项目的顺杨利推进起攻到了重要把的保证作视用（图六叛）。49刘军元贝老师主灾题分享然-伟大绝管理的赴12要罚素管理核心夕的五个任描务50刘军元央老师主秃题分享牛-伟大温管理的渴12要裳素联想Q寻12项界目的成蓝果与影央响联想成键功地实带施Q1说2项目技，取得视了至少巷三方面某的成果竹。对集团扑而言，铺200泰3年，欢联想集回团首次再Q12吴总体平台均值与持盖洛普脉全球总尖体数据辣库第5宵0百分树位基本教持平，暖结果表雹明联想喘的优势撤在于：酱员工对舍公司整槽体满意呢；员工肃普遍认哲同企业碰的使命慕和目标细；员工剥之间有杂着相互及信任的己良好关龟系；有肤学习和赢成长的节机会；致员工明登确工作嚼要求，歇并且有莫完成工歼作必需她的材料脸及设备骑。部门发在围绕葡工作职甚责和任夕务分工弦方面管熄理有序效。联想顶的不足甚之处有歇：各级骨经理的盏日常管败理（第星一营地肥，Q3弓至Q6厘）需要被加强；妹员工定叫位不十约分明确社；精神卧激励不及足；上短下级对服话要加陆强；关持心个人映发展和食人文关购怀有提缸升空间菠。为了加强疯沟通的氛涉围，联想辽人力资源荐部当时专态门策划了汤一项“”书的企业文终化活动(翁“C”意溉即“”)控，即在每田周二中午功12:3全0-13哨:30，呆在联想大闻厦的三层故高平台，雹总裁会为哑高管提供会免费的雀老巢咖啡，高员工可以遥任意与高才管进行交沾流，反馈绘意见与建晕议。此举齐措促进了仗公司管理秧层与员工享的沟通。同时，令通过Q苗12项循目一系平列方法闲的实施佛，促使朴Q12蒜尤其使浑“第一革营地”姿分值有医了明显酸的提高校，加强模了公司瓣的人本忘文化的埋建设，蚕促进了像联想从功“严格末、认真谁、主动谈、高效息”的企刺业文化佳向“亲互情、信同任、平凳等、欣此赏”的酬企业文芹化转型搭，也为译日后联沈想并购荣的业务裁奠定了命良好的冶人文基杀础。51刘军元稳老师主蔽题分享箱-伟大朱管理的黄12要基素联想Q1女2项目的搁成果与影冬响对部门的说经理和员曲工而言，奶Q12给村经理提供酷